写字楼物业年度工作总结.docx

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1、 写字楼物业年度工作总结 写字楼物业年度工作总结 敬重的董事长、各位部门经理、主管及员工代表： 大家好！ 201*年是*公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里，在董事会的正确指引下，在*董事长的英明决策和带着下，在201*年度公司领导班子集体领导下，在公司全体员工齐心协力，共同努力下，截止201*年12月31日，*公司完成并超额完成了201*年度经营工作任务，实现了*经营历史性的突破。 事实证明我们确定的目标是精确的，是科学的、是合理的、是符合市场经济根本规律和*现有规模的，因此是有效的。不仅如此，更重要的是，通过三年的探究经营，我们根本确定了企业将来进展的经营模式和保证企业持续、高效进展的

2、经营指导方针。这是一个值得每一名*员工傲慢的日子！这是一个值得每一名*员工骄傲的日子！由于*的201*年的成绩是我们共同制造的；由于*的201*年的历史是我们共同书写的；*的201*年分散着每一名*人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起立，向在201*年度中爱岗敬业、勤恳工作、为*的进展付出辛勤劳动，做出巨大奉献的全体干职员工表示诚心的感谢！向确立公司整体的进展规划、经营方针，制定201*年度各项经营指标，率领公司全体员工通过提高写字间、宾馆经营和物业治理的效劳质量、治理水平和经济效益的董事长*表示最热闹的庆贺和诚心的感谢！（请坐）201*年我们之所以取得了辉煌的成绩，主要进展了以下详细

3、的工作和切实可行的措施：一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。 从3月16日至6月16日，历时3个月，完成16、17层客房改造，使*大厦客房总数到达*间，实际经营使用*间；完成21层餐厅营业局部改造，新增面积*平。转变了过去以写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举为主，以餐饮效劳和会议室出租等其它配套效劳为附，以标准标准的物业效劳为保障的商业模式的根本性转变。在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变；在治理机制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放治理向集约治理转变；在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。 二、坚持

4、了以全面的市场营销为重点。 201*年，面对竞争特别剧烈的市场，全体员工发扬团结协作的精神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增加执行力度，促进了各项经营和治理工作的顺当开展。聘请了有水平、有力量的业务治理人员，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。并建立起相应的嘉奖机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性，提高了业务洽谈的胜利率。 在营销策略上实行形象导入，扩大了*大厦的知名度：*宾馆被市政府列入指定考生特惠接待单位，进展为中高考学生和家长免费供应客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳播送电台进展了专题访问和播报；举办了“激情八月，凉爽一夏”为出租车司机免费赠送凉爽饮品和带

5、有*大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进展了较大篇幅的新闻报道。网络推广：准时更新和完善企业网站，201*年点击率超过201*人次，在中国产品平台网上设置企业形象展现和企业产品公布，在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展现和企业产品公布，全年实现网络定房2，690间。 媒体宣传：在中国播送电台98.9进展每天2次共7个月的播放企业产品宣传广告；在沈阳音乐台上进展每天3次共一个月播放企业产品宣传广告；尤其是联系并促成沈阳播送电台主办的英皇歌手熊鲁林、海鸣威等沈阳媒体见面会在*大厦进行，沈阳各大媒体进展了专题报道，全面提升了*大厦的知名度； 广告宣传：在沈阳大黄页上登载半幅企业产品宣

6、传广告；在省旅游局出版的“游客”杂志上登载2期全幅的企业产品宣传广告，同时获赠辽宁省旅游同业名录登记；在*大厦外墙增设了直观和美观的客房宣传、餐饮宣传广告。 在详细的工作中，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高写字间出租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租率。截止201*年12月31日，按财务统计数据，实现客房年收入*万元，比去年同期增收*万元，增幅39%；实现写字间年收入*万元，比去年同期增收*万元，增幅23%；实现餐饮年收入*万元，比去年同期增收29.1万元，增幅36%。全年完成营业性收入*万元，比去年同期增收*万元，增幅35%。 三、紧紧围绕“稳定、和谐、进展”的精神和“标准治理，标准效劳

7、”的工作指导方针，实行制度化、标准化、标准化的现代企业治理制度。201*年公司根据星级宾馆的经营和物业治理标准，连续完善治理体系和经营体系建立，编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操作规程，逐步建立和提高行政治理和经营治理的指导性文件。 为使日常运作逐步纳入到工作有规划、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中去，有效地将规划性工作和应急性工作亲密结合起来，实行部门经理早会制度和周工作汇报制度，全面系统的布置公司阶段性工作和各部门工作安排，建立明确的工作目标，同时要求各部门建立规划性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、规划，对各项工作有落实，有跟踪、有总结，

8、按规划予以实施。 通过建立健全合理有效的运行机制，组织治理机制，协调各部门关系，加强了治理班子团队建立，实现了团结、协作、互助的工作实效性，保证了各项工作有效的开展和坚决的执行。 四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。 科学才能合理，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供应和稳定性。科学、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才和促进公司进展。 201*年，国家经受了前所未有的经济动乱：一是粮食、肉类等食品价格短期内快速上扬；二是能源资源价格逐步上涨；三是劳动力本钱在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上升；四是通货膨胀预期的增加，对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。为顺应政治、经

9、济形势的进展和劳动力市场的需求，公司在进展了市场调研，在做了大量深入细致的市场分析工作的根底上，完成了公司各部门人员编制，人力资源本钱核算，人员岗位职级划分、岗位工资标准的核定，制定了根本符合市场经济规律的新的薪酬制度，调整和增长了员工工资标准，并且使调整和增长了的工资标准根本能够鼓励大局部员工的工作热忱，促进员工队伍的相对稳定，提高员工工作的积极性。 五、提倡全面、高效和优质的客户效劳。 201*年除了扩大和加强市场营销外，还一如既往地坚决“效劳客户”的理念，实行专业治理、至诚效劳、品牌经营，全面更新观念，以标准化治理和专业化效劳为首要任务，以高效的优质效劳为保证，为客户供应美丽的环境和优质

10、的效劳。 2月2日胜利举办以“友情、沟通、合作、进展”为主题的*大厦首届商务精英沟通暨201*年迎新春联谊酒会，让客户与客户之间相互熟悉，面对面沟通沟通、和谐相处；将更多公司和朋友的资源整合成为一个有竞争力的平台，并借此平台结识和进展更多的社会人脉关系，以实现更广泛的沟通与合作的可能。视野独特、形式新奇，更广泛的实现了客户沟通和资源整合的客户效劳工作，受到客户的全都好评和积极参加。 在详细的客户效劳工作中，落实“标准效劳、构建和谐”的精神，进展标准化、标准化的效劳工作，常常性的走访客户，加强沟通和沟通，进展2次客户满足度调查，真心听取客户对物业效劳的意见和建议，同时进展客户满足度调查的反应，使

11、客户感到物业公司真心实意解决问题的热忱和诚意，亲密客户关系，最大限度的促进合作的持续性。截止201*年12月31日，实现写字间年收入*万元，比去年同期增收*万元，增幅23%。六、前厅部和客房部成绩显着。 前厅部和客房部是公司主要产品客房的效劳和保障部门，201*年实现客房收入*万元，超额完成规划指标*万元，与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房效劳和退房清查工作密不行分。客房部既要保证供应标准、标准的客房产品和退房清查工作，又要负责整个大厦公共区域的卫生保洁工作。为了制造洁净，干净、优雅，舒适的办公环境，客房部拟定清洁制度、标准并组织实施，保洁人员每天进展细致仔细的清洁、清扫和维

12、护，制造并保持了洁净干净、美丽舒适的居住和办公环境，受到公司质检部门的积极确定和各驻厦单位的高度赞扬，七、工程治理细致仔细，保障设施设备正常运行。 扩展阅读：写字楼物业年度工作总结 Microsoft Word 文档 写字楼物业年度工作总结及规划汇报材料范本 敬重的董事长、各位部门经理、主管及员工代表： 大家好！ 201*年是*公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里，在董事会的正确指引下，在*董事长的英明决策和带着下，在201*年度公司领导班子集体领导下，在公司全体员工齐心协力，共同努力下，截止201*年12月31日，*公司完成并超额完成了201*年度经营工作任务，实现了*经营历史性的突破。

13、 事实证明我们确定的目标是精确的，是科学的、是合理的、是符合市场经济根本规律和*现有规模的，因此是有效的。不仅如此，更重要的是，通过三年的探究经营，我们根本确定了企业将来进展的经营模式和保证企业持续、高效进展的经营指导方针。这是一个值得每一名*员工傲慢的日子！这是一个值得每一名*员工骄傲的日子！由于*的201*年的成绩是我们共同制造的；由于*的201*年的历史是我们共同书写的；*的201*年分散着每一名*人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起立，向在201*年度中爱岗敬业、勤恳工作、为*的进展付出辛勤劳动，做出巨大奉献的全体干职员工表示诚心的感谢！向确立公司整体的进展规划、经营方针，制定

14、201*年度各项经营指标，率领公司全体员工通过提高写字间、宾馆经营和物业治理的效劳质量、治理水平和经济效益的董事长*表示最热闹的庆贺和诚心的感谢！（请坐） 201*年我们之所以取得了辉煌的成绩，主要进展了以下详细的工作和切实可行的措施： 一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。 从3月16日至6月16日，历时3个月，完成16、17层客房改造，使*大厦客房总数到达*间，实际经营使用*间；完成21层餐厅营业局部改造，新增面积*平。转变了过去以写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举为主，以餐饮效劳和会议室出租等其它配套效劳为附，以标准标准的

15、物业效劳为保障的商业模式的根本性转变。在经营方式上初步实现了由探究经营向专业经营的转变；在治理机制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放治理向集约治理转变；在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。 二、坚持了以全面的市场营销为重点。 201*年，面对竞争特别剧烈的市场，全体员工发扬团结协作的精神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增加执行力度，促进了各项经营和治理工作的顺当开展。聘请了有水平、有力量的业务治理人员，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。并建立起相应的嘉奖机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性，提高了业务洽谈的胜利率。 在营销策略上实行形象导入，扩

16、大了*大厦的知名度：*宾馆被市政府列入指定考生特惠接待单位，进展为中高考学生和家长免费供应客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳播送电台进展了专题访问和播报；举办了“激情八月，凉爽一夏”为出租车司机免费赠送凉爽饮品和带有*大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进展了较大篇幅的新闻报道。 网络推广：准时更新和完善企业网站，201*年点击率超过201*人次，在中国产品平台网上设置企业形象展现和企业产品公布，在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展现和企业产品公布，全年实现网络定房2，690间。 媒体宣传：在中国播送电台98.9进展每天2次共7个月的播放企业产品宣传广告；在沈阳音乐台上进展每天3

17、次共一个月播放企业产品宣传广告；尤其是联系并促成沈阳播送电台主办的英皇歌手熊鲁林、海鸣威等沈阳媒体见面会在*大厦进行，沈阳各大媒体进展了专题报道，全面提升了*大厦的知名度； 广告宣传：在沈阳大黄页上登载半幅企业产品宣传广告；在省旅游局出版的“游客”杂志上登载2期全幅的企业产品宣传广告，同时获赠辽宁省旅游同业名录登记；在*大厦外墙增设了直观和美观的客房宣传、餐饮宣传广告。 在详细的工作中，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高写字间出租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租率。截止201*年12月31日，按财务统计数据，实现客房年收入*万元，比去年同期增收“,“p“:“h“:15.75,“w“:157

18、.837,“x“:212.895,“y“:734.145,“z“:70,“ps“:null,“t“:“word“,“r“:2 为使日常运作逐步纳入到工作有规划、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中去，有效地将规划性工作和应急性工作亲密结合起来，实行部门经理早会制度和周工作汇报制度，全面系统的布置公司阶段性工作和各部门工作安排，建立明确的工作目标，同时要求各部门建立规划性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、规划，对各项工作有落实，有跟踪、有总结，按规划予以实施。 通过建立健全合理有效的运行机制，组织治理机制，协调各部门关系，加强了治理班子团队建立，实现了团结、协作、互助的工作实效性，保证了各项工

19、作有效的开展和坚决的执行。 四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。 科学才能合理，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供应和稳定性。科学、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才和促进公司进展。 201*年，国家经受了前所未有的经济动乱：一是粮食、肉类等食品价格短期内快速上扬；二是能源资源价格逐步上涨；三是劳动力本钱在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上升；四是通货膨胀预期的增加，对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。为顺应政治、经济形势的进展和劳动力市场的需求，公司在进展了市场调研，在做了大量深入细致的市场分析工作的根底上，完成了公司各部门人员编制，人力资源本钱核算，人员岗位职级

20、划分、岗位工资标准的核定，制定了根本符合市场经济规律的新的薪酬制度，调整和增长了员工工资标准，并且使调整和增长了的工资标准根本能够鼓励大局部员工的工作热忱，促进员工队伍的相对稳定，提高员工工作的积极性。 五、提倡全面、高效和优质的客户效劳。 201*年除了扩大和加强市场营销外，还一如既往地坚决“效劳客户”的理念，实行专业治理、至诚效劳、品牌经营，全面更新观念，以标准化治理和专业化效劳为首要任务，以高效的优质效劳为保证，为客户供应美丽的环境和优质的效劳。 2月2日胜利举办以“友情、沟通、合作、进展”为主题的*大厦首届商务精英沟通暨201*年迎新春联谊酒会，让客户与客户之间相互熟悉，面对面沟通沟通

21、、和谐相处；将更多公司和朋友的资源整合成为一个有竞争力的平台，并借此平台结识和进展更多的社会人脉关系，以实现更广泛的沟通与合作的可能。视野独特、形式新奇，更广泛的实现了客户沟通和资源整合的客户效劳工作，受到客户的全都好评和积极参加。 在详细的客户效劳工作中，落实“标准效劳、构建和谐”的精神，进展标准化、标准化的效劳工作，常常性的走访客户，加强沟通和沟通，进展2次客户满足度调查，真心听取客户对物业效劳的意见和建议，同时进展客户满足度调查的反应，使客户感到物业公司真心实意解决问题的热忱和诚意，亲密客户关系，最大限度的促进合作的持续性。截止201*年12月31日，实现写字间年收入*万元，比去年同期增

22、收*万元，增幅23%。 六、前厅部和客房部成绩显著。 前厅部和客房部是公司主要产品客房的效劳和保障部门，201*年实现客房收入*万元，超额完成规划指标*万元，与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房效劳和退房清查工作密不行分。 客房部既要保证供应标准、标准的客房产品和退房清查工作，又要负责整个大厦公共区域的卫生保洁工作。为了制造洁净，干净、优雅，舒适的办公环境，客房部拟定清洁制度、标准并组织实施，保洁人员每天进展细致仔细的清洁、清扫和维护，制造并保持了洁净干净、美丽舒适的居住和办公环境，受到公司质检部门的积极确定和各驻厦单位的高度赞扬， 七、工程治理细致仔细，保障设施设备正常运行。

23、 工程部负责大厦全部公共设备、设施的运行治理。5名电工（含主管），5名水暖工（含主管），2名修理工，既要24小时保证设备的正常运行运转，又要负责整个金科大厦3万平方米范围内的物业治理，工程改造、强弱电系统、给排水系统、中心空调系统、消防系统、综合布线系统及其他公共设施和企业经营设施设备的日常维护、修理、保养工作。 201*年是*大厦主要设备运行的第5年，设施设备面临维护、修理、保养的重要阶段；16、17层近3千平方米的客房改造工程，任务重大，责任重大。由于公司实行了相应的治理措施，制定设备安全运行岗位责任制，建立供电、供水和锅炉运行的治理制度，严格执行操作规程，配置人员24小时值班，定期检查、

24、修理、保养，保证了大厦设备正常运行，同时建立事故应急处理方案，保证了紧急故障的准时排解和安全运行。 八、落实安全治理，完成安全保卫工作。 1、消防安全：贯彻“预防为主，防消结合”的方针，进展消防学问培训，树立防火意识，强化各项消防制度监视和检查，确保无火灾安全隐患和消防系统随时启用；在16、17层客房改造中，自行进展整个200多点的消防系统工程施工，全部通过消防验收。同时制订突发火灾的应急方案，进行春秋2次消防演习，确保201*年没有发生任何火灾事故。 2、治安安全：建立互动治安网络金盾报警系统和治安信息治理系统；根本保证监控系统等智能化设施、设备运行正常；与当地派出所建立警民共建关系；制定紧

25、急状况下的应急处理措施，。尤其在处理西侧上访纠纷时，既严阵以待，又严守抑制，没有一个人临阵退却，表达出对企业的无限忠诚和高度的责任感。 3、装修安全治理：07年是*大厦施工比拟多的一年，较大的工程工程十多项，尤其16、17层改造工程较大，施工人员较多，涉及单位和人员较大，装修材料进出量的同时又允许施工人员夜间现场住宿，给安全治理增加相当的难度，为此保卫部在正常值勤和进展消防系统工程施工的同时，设置专职安全治理员进展现场治理，根本保证了工程安全、人员安全和财产安全。 4、车辆治理：停车场由保安员负责车辆调度和安全治理，在车位紧急无法满意客户需求，常常发生因停车产生纠纷的条件下，通过合理调度和统筹

26、安排，根本保证了车辆的停放和安全。 九、进展“效劳民生、回馈社会”的公益活动，追求企业与社会和谐进展。 由于201*年*大厦主动参加社会公益活动的善举得到社会各界普遍关注和高度评价。201*年*大厦被沈阳市政府列入指定考生接待单位，接待和效劳考生42名，沈阳电台为此进展专题访问和报道；举办了“激情八月，凉爽一夏”为出租车司机免费赠送凉爽饮品和水杯的社会公益活动；为*社区201*年度社区代表大会供应全部纪念奖品的会务帮忙；不仅提升了*大厦的社会效应和品牌效应，更表达了*大厦经营者的朴实真情和通过这一行为和壮举，表达效劳民生、回馈社会的报国之情、爱国之志。 十、塑造品牌形象，提升企业实力，扩大企业

27、宣传。 *大厦楼体亮化今年被沈阳市政府列入金廊沿线亮化工程。在协作完成沈阳市美化亮化工程的同时实现了全面提升*大厦整体形象的塑造和全面展现，*大厦的夜景更美，更美丽了，屡次在电视节目中消失，尤其是位于大厦顶端造型独特的浑圆型塔楼，成为是*大厦显著的标志和特有的*品牌形象，让全市人民直观的熟悉和知道了沈阳*大厦。 201*年托付专业效劳公司对大厦外墙实施了清洗，保持了*大厦良好的外观形象。 十一、铸造企业精神、塑造企业文化。 百年基业，文化是根，201*年公司通过致力于亲情、沟通、共享、共担、共荣的企业文化建立，将企业文化的核心-企业精神真正的树立起来。如*总提出和提倡的经营理念：1、为客户生产

28、出令其满足的产品，并通过不断的创新，使产品更好的为客户效劳；2、为员工制造出在工作过程中完成人生目标，表达人生价值的舞台；3、为国家的强大，民族的兴盛做出力所能及的奉献。 由于胜利的企业文化，能形成激发员工同企业共同生存，共同进展的企业精神，能对员工产生积极的、具有强大的鼓励作用。那些在经营创新、治理模式、营销策略、工作流程等方面做出突出奉献的员工；那些长期长期兢兢业业为企业效劳，表达自我价值，实现企业价值观的员工；那些符合企业经营需要，听从工作安排和治理，并情愿同企业共同进展的员工，企业将为他们供应经济、精神、包括衣食住行等各项劳动保障和福利待遇。让每一个员工真正的感觉到企业就是自己的家，企

29、业的事就是自己家的事，企业的利益就是员工自己的利益，员工与企业生死相依、荣辱与共，能够自觉自愿的努力工作，履行岗位职责，完成岗位工作任务，实现企业经营和治理目标。 十二、加大培训力度和要求，提高员工职业素养。 去年在人力资源的治理上主要做了以下几项工作：一是，制定和执行薪酬制度，使公司工资安排制度进一步适应公司进展的需要；二是，积极开展清理理顺劳动关系，三是，加强企业治理人员和关键岗位工种的培训，不断提高业务水平和岗位适应力量。相应提高局部治理者职业素养，从而保证了职工队伍的相对稳定。 截止201*年12月31日，公司员工总数112名,其中本科5名，专科16名,中专12名，高中32名,初中37

30、名,员工中,有高级职称证者1名（经济师）,有中级职称证者1名,有物业治理上岗证的仅4名，职业素养和专业素养相对较低。针对这一状况，治理班子熟悉到，培训是提高员工素养的有效手段，是提高效劳质量的根底性工作。加强对治理人员的培训，先后组织治理人员到相应写字楼和星级的宾馆进展学习取经；组织参与2次余世维博士首领性格和辅导+鼓励高级治理学问讲座；利用中午时间系统的学习“有些事不必老板交待”、“宾馆酒店经营治理”和企业规章制度等；通过学习和讲解，肯定程度的提高了局部治理者思想意识，宾馆学问、经营理论和治理方法。针对员工效劳意识不强、效劳不标准和流淌性比拟大等问题，进展了以“点燃你生命的激情”为主题的培训

31、；不定期进行新入职员工和全体员工的行为标准、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和效劳意识等方面的入职培训，各部门还进行效劳技能、技巧以及推销艺术等方面的专业培训，全面提高员工效劳水平和综合素养。 十三、重视和执行职工代表大会制度，促进企业经营社会化。 今年，在*街道办事处和*社区的帮忙下，公司成立了职工代表大会（工会组织），是民营企业员工参与决策和治理、维护职工合法权益以及企业福利等有关全体职工切身利益的提升和进步。我本人荣幸的担当了*公司职工代表大会第一任工会主席，感谢员工代表对我的信任，更感谢企业投资经营者对工会及我个人工作的支持。 同时我本人更荣幸的担当了*地区3000多家企事业单位总工会的工

32、会副主席，这不仅是我个人的荣耀，更是*公司的荣耀。 公司投资经营者像对待经营效益一样重视工会组织的作用，关怀广阔员工生活，关怀员工进展，设立总经理信箱，建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。先后组织了201*年度优秀员工表彰大会、新年联欢会、员工文体活动竞赛、并尽可能为员工谋福利，节假日组织员工会餐，中秋节发放月饼，每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，赐予诚意的祝愿，为了便利工作和生活,还拨出专款补贴员工的伙食，依据各个部门的工作特点，给值班员工供应4次就餐，每顿饭菜风味各异，尽量到达员工的满足，充分保证了员工以充足的精力投入到工作当中，努力营造了一个团结和谐、安康向上

33、的工作环境，增加员工的归属感。 十四、存在问题： 201*年经过全体员工的共同努力，成绩是主要的，但不行忽视的也存在很多问题和缺乏。 1、经济效益未能与经营收入的增长保持同步。 在201*年经营收入同比增长的状况下，收入毛利率下降，毛利额削减,主要由于经营品种：写字间和客房供大于求,价格走低且透亮度高，为了确保市场份额不减，我们相应降低了写字间出租价格和客房销售平均价格低于去年。更由于今年物价指数的上涨和人力资源本钱的增加等因素，导致经营本钱和治理本钱的增加，直接影响今年的利润水平。 2、没有系统的制定和形成科学、合理、有效的投入产出比率。 *大厦是甲级写字间，甲级写字楼应当供应什么效劳工程和

34、效劳标准？ *大厦是三星级宾馆，三星级宾馆应当供应什么效劳工程和效劳标准？ 我们没有制定星级宾馆经营和甲级写字间租赁的物业效劳工程和效劳标准；在效劳要求是缺乏应有的执行力；在运营本钱支出和效劳标准保证的全都性上有待转变观念和提高熟悉。 以上问题直接导致写字间入住单位没有高端级的品牌客户；严峻影响和制约了*大厦品牌建立，更重要的是，将影响单位租赁价格提升规划的实施，直至影响*大厦写字间经济的进展。 3、行政治理模式仍处于初级，甚至低级阶段。治理者力量有待加强和提高，治理机制上还有待于进一步完善，尚未制订一整套全面的、完善的、标准的、系统的“行政治理模式”，没有落实工作绩效考核制度；经营治理模式至

35、今没有制定完成和出台，尽管有明确的岗位职级划分、有分工明确的部门、部门工作职责、部门经理岗位职责和相应的治理制度（主要是人力资源制度和行政治理制度组成），由于没有经营治理模式中的各岗位操作流程、标准和标准以及治理要求，监管机制和掌握机制，详细工作落实和执行没有根据或无法根据现代企业治理模式去实施和有效执行。 4、缺乏高级经营治理人才和专业经营治理人才。 *公司是由房屋开发公司向物业治理公司转型，最终确定为以写字间租赁、宾馆经营和物业效劳为一体的综合性经营治理公司。既缺乏高级经营治理人才，又缺乏高级物业治理专业人才和宾馆酒店高级治理专业人才，尤其缺乏宾馆酒店专业财务治理人才，缺乏对前台收银业务的

36、掌握力量，资金治理工作没跟上造成财务治理上的漏洞。更重要的是高级治理层缺乏宾馆酒店经营治理阅历，同时不管作为宾馆经营还是物业治理，都是以效劳作为主要产品经营的，由于缺乏高级经营治理人才，经营思想、经营观念和经营意识缺乏系统化、专业化和标准化。大局部员工包括治理人员没有经过专业的操作技能和职业素养培训，效劳意识淡薄，缺乏效劳行业的职业素养，星级效劳意识不强，标准不高、效劳质量时有低下，客户和客人有效投诉率严峻超过应当掌握比例，客户满足度，企业美誉度没有到达应当到达的标准和程度，企业品牌建立受到严峻影响和滞后。 5、安全保卫工作治理松懈，责任大事实有发生。 201*年虽然没有发生重大安全责任事故，

37、但在详细的工作中仍旧存在比拟严峻的问题：首先是消防安全，仍存在消防设备使用功能故障的严峻问题，主要是误报比率较大，机械功能障碍，表现在16、17层消防检测验收中和近期消防自检的抽检中屡次消失设备功能故障，这是决不能无视的问题。其次是治安治理，今年5月和8月共发生二起入室盗窃案件，尽管对外我们声明没有安全治理责任，但事实是什么？5月4日没有监控录象资料；8月14日外来人员早晨5点多进入大厦没人问，没人监控跟踪和对窜楼层的行为没人留意和重视；发生二起较为严峻的停车场纠纷导致伤人的治安案件；发生一起在大厦内由于对供货商治理导致的严峻伤人治安案件；更为严峻的是由于缺乏有效的治理，屡次发生队员，甚至队长

38、违规违纪行为。 6、工程治理存在的主要问题首先由于人员年龄构造偏大和部门治理者要求不严导致效劳意识淡薄，个人职业素养较差，没有甲级写字楼和星级宾馆的工作标准和效劳理念，缺乏程序化、标准化治理；其次对设施设备维护、保养、修理的自我检查工作缺乏细致性和标准化；8月份发生一起由于无视工程安全治理导致的高空坠物伤及客户车辆的工程安全责任事故。 201*年运行设备主要问题表现在：电梯运行速度太慢，顶峰时间段运载力量较差；电梯故障率太高，给大局部客户造成担心全因素的影响；转门故障率较多。 7、车场车位严峻缺乏，制约写字间和宾馆经济的进展和提升 随着中国经济的快速进展，车位作为综合写字楼和宾馆物业功能配套的

39、重要组成局部，占有越来越重要的地位。停车数量缺乏在沈阳商业楼宇中比拟普遍，远远不能满意日益增长的需求。 *大厦由于以前设计的是商住楼，相对预留的停车位较少；但现在已经成了专业写字楼和星级宾馆，随着近几年车量激增，原有的停车位远远不能满意办公停车和住宿停车的需要。有限的停车位日益捉襟见肘，物业方面接到的投诉30%以上都来自于此。 8、由于缺乏宾馆酒店财务专业治理人才，财务治理缺乏对宾馆前台收银业务的指导和掌握力量，缺乏对宾馆客房物耗标准和物耗量的指导和掌握力量，缺乏宾馆业务经营性帐目监视、检查、审核的阅历和力量。 9、前厅部成绩显著，治理问题严峻。 由于高层决策失误，201*年公司将前厅部和客房

40、部合并，统一成立房务部，从协作和支持方面得到了加强，但无视了掌握和约束机制，前厅接待和收银治理缺乏程序化，标准化和制度化，更重要的是失去监视机制的接待和收银治理造成的过失和漏洞，加上无视员工世界观、价值观的思想教育，业务监视治理和前厅治理岗位人员长时间的空缺，没有专人治理，财务缺乏对宾馆前台收银业务的指导和掌握力量，监管不力，直接导致前台帐目资金，日常事务，工作流程，效劳意识，工作态度，劳动纪律，职业素养，人员流淌等消失问题和重大责任事故。 10、客房部奉献巨大，治理问题不小。 客房部程序化，标准化和制度化执行不力，检查不细，治理不严，效劳人员没有经过专业的操作技能和职业素养培训，效劳意识淡薄

41、，不能为客人供应高标准和高质量的效劳，造成做房和放房质量不高；环境卫生标准不高，客户投诉时有发生。 治理人员对客房物耗标准和发放标准缺乏指导和掌握的阅历和力量，无法实现各项物资掌握治理，尤其低值易耗和一次性消耗品的有效治理。 11、信息化产品落后，严峻影响和制约企业经营治理。 201*年年初，完成了企业门户型网站建立，并接手后台操作治理，进展网站宣传和推广，同时利用在中国产品平台和各网络定房网站建立公司产品宣传平台，扩大公司产品宣传和金科品牌宣传。但由于缺乏具有信息化经营意识和经营思想的信息化专业治理人员，网站建立的更新性、准时性与推广性较差，全年点击率仅为201*屡次，通过网站实现网络定房为

42、零，通过网站实现人才聘请率为零，没有实现利用网络平台进展企业产品经营的目的。 酒店治理软件系统功能缺陷和缺乏娴熟把握核心技术和操作程序的专业治理人员，导致常常性消失过失和漏洞，诱使思想品德较差的员工消失犯罪行为，直至今日仍没有全面解决治理软件系统功能缺陷和缺乏娴熟把握核心技术和操作程序的专业治理人员的严峻问题。 12、企业文化建立没有得到深入开展。 企业文化核心建立的滞后导致员工满足度的下降，导致企业缺乏分散力、向心力、员工缺乏责任感和自觉性，仆人翁意识不强的严峻问题。大局部员工存在仅仅是一份工作的态度，没有形成以企业为家和与企业同进退共进展的思想以及合力。 回忆一年的工作，成绩是显著的，但我

43、们还应当糊涂的熟悉到，公司在进展的过程中，还存在很多问题和冲突，需要在今后的工作中仔细思索、加以改良和提高。上述问题的存在的因素是多方面的，事关国家经济和价格因素我们无法左右，只能顺应和适时调整；从企业自身因素来看，主要是指导方针，思想观念，经营理念、效劳意识、效劳标准、治理模式，人才政策和工作执行力度没跟上所造成的。 201*年工作规划 一、201*年企业进展目标 实现以星级宾馆经营和甲级写字间租赁经营并举为主，以餐饮经营效劳配套化和餐饮经营社会化的转型为重点，以会议效劳和其它配套效劳工程为附，以星级宾馆和甲级物业效劳标准化、标准化、制度化为保障的商业模式，建立制度化、标准化、标准化的现代企

44、业治理制度，实现经营利润最大化的同时，实现*公司和*大厦高端企业品牌的建立。 二、201*年企业经营目标： 经营目标:实现*大厦各项营业收入*万元。 本钱指标：201*年经营本钱、治理本钱和运营费用掌握在营业收入的40%。 （不含固定资产投资、固定资产折旧费、工程待摊费、局部车辆费用、差旅费、非*大厦现有经营工程投资财务费用、其它非经营和治理费用） 三、201*年企业治理目标： 1、消防设备完好率98%；消防安全率100%。无重大火灾隐患和失火大事发生。 2、监控设备完好率95%，无因监控设备故障影响治安安全的重大责任事故。 3、治安案件全年掌握在2起以内，无治安安全重大责任事故。 4、运行设

45、备完好率95%，设备修理准时率98%，无设备重大安全责任事故。 5、业务过失率掌握在1%，无重大资金安全责任事故。 6、岗位人员流淌率掌握在20%，人员流淌率掌握在40%。 7、部门有效工作任务完成准时率98%。 8、有效客户投诉率掌握在2，效劳满足率到达95。 四、201*年市场经济和经营状况分析 1、当前写字间和宾馆业竞争的形势 随着写字间和宾馆业的不断进展，新型各类写字间和宾馆业蜂起云涌，同质化的写字间和宾馆业竞争越来越剧烈，同样面临着剧烈的竞争。随着供大于求带来的竞争加剧，高档次酒店也参加中档酒店的竞争中来，使酒店业的价格和效劳竞争演化为特色、品牌和人才的竞争，对于顾客而言，同类型的写

46、字间和宾馆业越多可选择的余地就越大，而在设施、效劳等差异不大的状况下，企业品牌、知名度与信誉度就将会成为顾客在选择上的打算因素。 2、*大厦经营形势的根本分析 、优势：地理位置，经营人才，合理价位，客户资源，营销策略。 就写字间而言，星级宾馆标准的大堂可全面提升驻厦单位的实力；就宾馆本身而言,按三星级设计，16、17、18层装饰豪华、功能齐全，在同等宾馆当中具有肯定的竞争优势。 、劣势：超过一半客房硬件老化没有得到准时的更新；会议功能缺乏，无法满意客户高档会议的需求；餐饮菜品单一、质量不高、档次较低；车位严峻缺乏，扩展空间不大；宾馆和写字楼共用一个正门、大堂和电梯，相互影响，人员混杂；西向行使车辆进入宾馆的道路比拟困难；宾馆的治理和效劳缺乏专业化、标准化和标准化，无法赐予顾客星级标准效劳。 、威逼：随着周边一些高档宾馆、写字楼的建立，其性能、价格和效劳的优势将冲击现有客源；随着经济型连锁酒店进入沈阳市场和本地化商务酒店的增加，分化了固定和增加的局部市场份