区管局2023年工作开展情况总结及下步工作思路.docx

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1、 区管局2023年工作开展情况总结及下步工作思路区管局2023年工作开展状况总结及下步工作思路 xxxx年以来，我局坚持以贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想为依托，全面落实“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕区委、区政府打造“人文生态慧圃、都市产业新城”的目标要求，彰显机关事务担当，以重保障、强治理、优效劳的理念，不断加强队伍建立，努力提高机关后勤工作的效劳水平和效劳质量，扎实做好后勤各项治理效劳工作，为区机关各项工作开展供应了良好的效劳保障。现将主要工作开展状况总结如下： 一、“十三五”工作回忆。 “十三五”以来，区机关事务治理工作牢牢把握新进展理念

2、，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以提质增效为主线，科学谋划进展思路，深入推动重点工作，围绕规划提出的总体目标及有关指标的实现状况绽开，对经费、资产、办公用房、能源资源保障等四项重点任务贯彻落实状况进展梳理，对公务用车制度改革、后勤效劳社会化改革、办公用房清理排查、公务接待治理改革、公共机构节能等工作完成状况进展总结。 （一）各工程标指标实行状况。 从总体上看，区机关事务工作各工程标指标实现状况良好，治理效劳保障水平不断提升，持续稳固办公用房清理成果，实行修理规划治理和财政预算治理，拟定了xx区党政机关办公用房治理实施细则。全区党政机关、事业单位公车改革全面完成，公务出行有效保障，拟定了xx区党

3、政机关公务用车治理实施细则。全区公务接待治理制度体系根本建立。公共机构能源资源利用更加集约节省，完成了公共机构人均能耗、单位建筑面积能耗、人均水耗分别比xxxx年下降x.x%、x%、x%的节能目标及公共机构节能各项工作任务，连续八年荣获省、市公共机构节能先进单位。 （二）各项重点工作开展状况。 1、健全制度，完善机制。制定了大额资金支出和物品选购治理的方法机关公务用车标识使用治理的规定小额工程治理规定等，修订了后勤效劳中心治理规定厉行勤俭节省制度等制度，完善了物业治理、会务效劳、餐饮效劳、保安效劳等监管考核方法，编印施行机关事务治理工作制度汇编，织紧织密制度笼子，健全长效治理机制。确保机关事务

4、工作有章可循、有据可依。 2、推动后勤效劳工作社会化。 着力解决治理局人手少，管项多的困难，实现治理与效劳分别的运作方式。综合效劳中心的物业治理、会议效劳、工程维护、绿化治理等效劳工程面对市场，通过公开招标，择优录用资质较好的社会专业企业。局与各效劳企业鉴定合同，制定规章制度，明确效劳标准，加强监视考核，充分实现后勤效劳的专业化、标准化、精细化。在治理过程中，我们对效劳企业实行量化考核，刚性治理，通过合同履约保证金和违约担当责任等形式对各社会效劳企业的行为进展有效约束，到达后勤效劳市场化运作的最正确效果。 3、构建“一个中心二个平台”。实现治理整合、效劳整合、资源整合。一是成立了后勤生活效劳中

5、心。负责机关内餐饮、理发、洗衣、洗车、超市治理等生活效劳工作。二是建立了通讯和生活二个平台。建立了通讯平台：与通讯供给商对接，建立了县级领导、科级干部和全区机关干部三级通讯网络体系。建立了生活效劳平台：进一步拓宽效劳范围，以全区机关干部、职工消费市场基数，利用团购优势，与相关效劳外包供给商对接，供应福利团购、衣物干洗等相关生活配套效劳，争取最大优待，让机关干部既便利又受益。 4、强化公车平台治理。由区管局行使出资人的权利和义务，进展监管，负责三大平台的运行治理，进展统一调度，为标准我区公务用车平台的运行及治理，制定了我区三大平台的治理方法和公司内部治理规定、治理制度、考核制度等，明确了治理机构

6、、岗位职责、派车流程、车辆修理、加油、保险等制度，保证了平台车辆治理和使用的标准有序进展。全区车改前公务交通年均总支出为xxxx.xx万元。改革后公务交通年均总支出为xxxx.xx万元。节支额为xxx.xx万元，节支率为xx.x%。 5、全面落实公共机构节能工作。完善了xx区公共机构节能考核评价制度，细化考评内容和评分标准，对全区公共机构节能形成监视约束。修订xx区公共机构能源资源消费统计实施方案，推动公共机构能耗统计工作有序开展。 二、xxxx年工作成效 （一）全面完成疫情防控保障工作 为打好打赢疫情防控阻击战，xx区管局全体“后勤兵”众志成城，冲在一线，用实际行动诠释“后勤保障急先锋、疫情

7、防控总卫士”。 1、勤调度，保中枢。先后制定了关于加强防控疫情一级响应期间区综合效劳中心保障工作的通告公车公司疫情防控工作方案物业公司疫情防控工作方案后勤效劳中心疫情防控工作方案等xx余项工作措施，全力做好政府大楼、机关食堂、公务用车的日常消毒、卫生清洁、后勤保障，确保机关中枢安康运行。 2、勤检测，保安全。加强门岗检查监测“外防输入”。严格人员进出治理，要求全部机关干部凭工作证或饭卡进入机关大院，同时严格落实电子通行证扫码及个人轨迹查询工作制度。落实体温日常检测“内防感染”，制作机关干部体温监测表，配备x台手持红外线测温仪，实行早晚两次体温检查制度，严防疫情反弹。同时，实行全体机关工作人员体

8、温自测报备制度，各单位按区管局统一印制的表格，每日上报工作人员体温柔安康状况。 3、勤消杀，保卫生。指定专人每天对三大办公区的办公室、机关食堂堂、会议室等办公场所及关键接触部位进展全面消杀。对大楼电梯，每隔一小时安排专人进展消毒，做到全面消杀、不留死角；全面开展爱国卫生运动，对机关大楼及中心空调进展集中清洗和消杀，确保不留垃圾死角；对三大办公区的区域设置xx处废弃口罩专用垃圾桶，防止废弃口罩造成二次污染，确保公共安全卫生。 4、勤监管，保运转。坚持司机xx小时值班制度，每天xx辆公务用车、xx名驾驶人员全天候待命，落实车辆、人员防控措施，坚持车辆每日、每次进展消杀，驾驶员每日体温检测，确保车辆

9、人员的安全防控落实到位。加强机关食堂卫生安全治理，实行分散用餐制，要求干部职工自带用餐工具，经体温监测合格后打包用餐，避开大规模人员聚拢用餐；实施全部餐具、厨具、厨房每日消毒制度，确保干部职工用餐安全。 5、入网格，抓复工。积极响应省、市、区防疫指挥部要求，抽调x名干部职工下派至集聚区黄溪村疫情防控一线，助力企业安全有序复工复产，向商户发放疫情防控期间个体工商户恢复营业告知函，签订个体商户防控新冠肺炎疫情承诺书，填写个体商户复工报备表。通过查看商户营业人员体温记录表、消杀记录表，认真检查商户对店铺进出人员管控状况，对于工作中发觉的问题，准时报送并帮忙商户整改到位。期间，共摸排网格商户xx家，指

10、导商户复工xx家，共发觉存在问题xx个、提出整改意见xx条，催促责任单位整改问题xx条。 （二）全面开展“彰显省会担当、我们怎么干”解放思想大争论活动。 积极响应发动部署。准时召开“彰显省会担当、我们怎么干”解放思想大争论部署会，围绕“重保障、优效劳、强治理”三大职能不变。针对机关事务工作对标对表，制定了规划和措施。结合活动，注意落实。一是开展“倾听企业心声、彰显xx担当、促进经济进展”阳光驿道效劳企业大走访活动，对xx家企业进展了实地走访，传达了关怀帮扶措施，全面了解企业的现状，收集到资金周转、贷不到款等意见建议x条。二是落实关于聚焦“彰显省会担当、我们怎么干”解放思想大争论开展“民情家访”

11、活动的实施方案，与老街社区群众、党员、企业代表召开座谈会，为推动xx高质量进展建言献策，共收集并解决提出的意见建议x条。三是为彰显省会担当，提升效劳品质，打造一个安全、便携、高效、智能的优质效劳平台，局下属公车公司实行了一系列效劳举措，首先，驾驶员统一着装，佩戴胸牌、手套出车，标准礼仪及文明用语，保持微笑效劳；其次，每天定时对公车实行消杀及安全检查，记录在册，在公车上增配移动电源、数据线、雨伞、纸巾、矿泉水等贴心物品，便利机关干部的公务出行。 （三）全力完成“两会”后勤保障工作 1、早谋划、明责任，细心做好预备。召开局专题会议，落实“两会”会场布置、车辆调度、安全保卫、设备检查、餐饮保障等重点

12、效劳保障工作，将效劳保障工作各项任务详细落实到人，责任到人。公布关于加强“两会”期间机关大院出入治理的通知，切实加强大院门岗车辆、人员疫情防控进出核码查验治理，干部职工选择绿色方式出行或将私车停放院外，保障了与会代表和委员车辆院内停放有序。 2、勤催促、重防疫，全力保障会务。全面落实疫情防控治理。会场布置防疫用品，严控人员进出治理，落实人员监测体温、安排专业消杀公司人员，对“两会”全部会务场所、公共区域、空调机组等进展全面消杀防疫。 3、重检查、抓细节，供应优质保障。对大院内消防、监控等技防设施进展全面检查，安排专人对主会场和各分会场的会务报到系统、灯光音响、中心空调机组、照明等会务设备进展仔

13、细大排查，确保各个部位、各个环节时刻处于良好运转状态。狠抓细节治理，细化会务人员礼节礼貌、动作标准、举止形象等环节，做到勤于发觉、协调、联系和落实。 （四）全面践行光盘行动，加强节省和反对铺张监管 持续深化“节省粮食、反对铺张”工作。一是打造深厚宣传气氛。在区政府机关食堂一楼、二楼设置宣传专栏，张贴宣传标语、食堂一楼电视屏幕滚动播放“节省粮食、反对铺张”的公益宣传视频和中心台新闻片段，在食堂进门口张贴节省粮食主题海报，打造了小型“节省文化”走廊。二是联合公布节省建议。与区直机关工委、团区委联合下发倡仪书，全区机关干部职工积极响应倡仪，从自身做起，齐心协力共同推动全区深入推动制止餐饮铺张现象，持

14、续落实“光盘”行动。三是推行公益宣传活动。与区直机关工委、团区委在区政府机关食堂共同开展了“光盘行动”宣传活动周活动，广泛分散了我区先行示范，机关干部带头节省的公益共识。四是加强防止铺张治理。推行按人数配餐制度，菜品供给分批烹饪，保障根底上防止供餐过量，削减铺张，提倡一料多菜、一菜多味，物尽其用，避开铺张食材；售菜供给调整为大勺、小勺，选择供给和按需取菜，削减菜品铺张，饭品供调整为大、小份自取，提倡少量屡次、不够再添、杜绝铺张、自觉“光盘”。五是科学调整食材选购。在每餐的选购、清洗、烹饪、用餐、厨余垃圾等各环节精准采集数据，通过分析数据链，分析每天餐余剩余菜品数据，科学调整食材选购和制作，避开

15、食材铺张。六是实行明厨亮灶监管。通过安装视频、音频监控设备，加强了对食堂餐饮加工、干部职工食材铺张上的全面监管。 （五）全力推动节能节省建立，降低机关运行本钱。 xxxx年，市考评组从年度公共机构节能目标任务完成、工作部署与监视考核、重点工作推动落实、宣传培训状况五个方面对我区xxxx年公共机构节能工作进展了综合考评。对我区公共机构发挥表率作用，带头增加能源资源忧患意识、节省意识和责任意识表示了确定。 1、抓培训、提升业务力量。为进一步提升自身业务力量，局公节办积极参与国家、省、市统一安排的各项活动。组织召开xx区公共机构节能工作暨业务培训会，一方面提高了各公共机构节能工作水平，有助于节能工作

16、的深入推动，另一方面进一步明确了各公共机构的节能工作目标和责任，为顺当完成“十三五”收官之年全区公共机构节能各项工作任务奠定了根底。 2、抓节点，促进节能宣传。根据国家发改委等xx部门关于开展xxxx年全国节能宣传周和全国低碳日活动的通知（发改环资xxxxxxx号）安排，x月xx日x月x日开展了主题为“绿水青山，节能增效”节能宣传周活动，x月x日开展了主题为“绿色低碳，全面小康”全国低碳日活动。发动全区干部职工将步行、骑自行车或乘坐公共交通上下班并在网络、微信转发宣传照片，营造了绿色低碳的深厚气氛。同时，开展“绿色回收”暨垃圾分类 “进机关”、“进学校”、“进街道”、“进社区”四进宣传活动，通

17、过发放宣传单页手册、开展互动嬉戏等方式广泛宣传生活垃圾分类学问，由环保企业对废纸、废塑料、废金属、废玻璃制品、废弃电器电子类产品以及废电池、废灯管等物品进展回收。 3、积极推广，推动能源治理新模式。根据合同能源治理模式，在xx区昌南城投屋顶建立x.xxMW光伏电站，工程由乙方投资xx.x万元，年发电约x万KWH。同时，根据节省型公共机构示范单位创立标准，督导xx区税务局、xx镇完善本单位垃圾分类制度；利用合同能源治理模式形成节水节电治理长效机制；结合实际推广新能源产品、技术的利用；对外墙、围护构造、遮阳方式进展改造；做好水电的分户分项计量工作。 （六）全力强化日常保障，确保机关大院和谐运行。

18、1、有序推动后勤效劳中心治理。一是严格履行程序，开展重点工程招标。与区商务局、区公共资源交易中心等部门联合成立“区机关食堂食材配送和超市经营招投标领导小组”，拟定区机关食堂食材选购配送公开、超市承包经营招投标工作实施方案，确定招标工作程序和工作流程。依据“三重一大”报备工作制度和文件要求，对食材选购配送和超市承包经营招标工程招投标工作方案和工作开展状况向上级及纪检组进展了“三重一大”全程报备和审批。目前，超市经营承包工程由麦德龙商业集团x青山湖商场中标，并拟于xxxx年xx月中上旬开头经营和效劳。食材配送由x农康农副产品配送效劳有限公司中标，于xxxx年xx月xx日起正式实施食材配送效劳。二是

19、完善制度建立，持续提高食堂餐饮治理效劳。积极推动机关食堂工作制度化，完善物资选购、资金核算、选购实施、食材验收、出入库制度、食品留样、卫生质量等环节工作流程，建立治理监视体系，做到各个岗位之间相互独立，食堂财务的决策、执行和监视三方人员应当相互分别、相互监视、相互制约，形成决策、监视、执行的职责明确、各司其职、各负其责、相互制衡、协调高效的运行机制，以防止发生财务风险和会计失误。同时，根据制订的机关食堂治理方法加大食堂检查力度，建立工作台账，严格实行每日晨检制度和周工作例会制度；每日实行蔬菜农药残留检测；充分发挥“阳光食堂”作用，改造更新“节厨亮灶”监控系统建立，今年增设了一楼、二楼工作宣传栏

20、，设置征求意见箱，开展机关职工食堂满足度测评，全面测评了解职工对食堂食品安全、养分搭配、环境卫生、员工治理等方面的满足度和建议意见。 2、有序推动公务用车治理：建立完善规章制度。根据省市要求，结合我区实际讨论制定了xx区“三大平台”治理方法、xx区公务用车加油、修理、保险治理制度、xx区党政机关公务用车治理实施细则等治理制度。落实公车使用审批制度。严格落实使用派车制度，正式启用x省公务用车信息化平台进展派单、审核及调度，实现了公车治理“全省一张网”。实行车辆封存制度。节假日期间，对公务用车集中在指定地点统一封存，并在封存前进展全车清洗，检查机油水电气等，确保车辆始终处于良好状态，有效杜绝了公车

21、私用等行为。xxxx年度，区公务用车平台共出车xxxxx批次，其中重大调研接待应急用车平台共出车xxx批次，公务用车效劳中心用车平台共出车xxxx批次，综合执法用车平台共出车xxxx批次，共行驶近xx万公里。 3全面落实大院安全、治理：一是抓安全责任制度。成立安全工作领导小组，并与各个部门签订安全保卫工作责任书。定期组织开展安全生产大检查xx余次，x次邀请专家对综合效劳中心进展安全普查，共发觉整改安全隐患工程xx余项，更换消防报警联动主机一台，灭火器xxx余台，消防风管xxx余平米，其他消防设施xxx余项，消退了影响安全和使用的隐患。同时，完善了区综合效劳中心应急预案。根据预案的要求开展了信访

22、维稳处置、消防应急疏散等演练，妥当处置了群体上访，提升了事故发生应急力量，保障了综合效劳中心安全有序运行。有效地预防和掌握各类事故和案件的发生。二是深化大院巡查制度。根据标准定岗定人，加强细节治理，对重点楼层、重点时段坚持巡更制度，实现大院治理无死角。xxxx年，由局班子成员带着科室负责人共开展大院巡查xx余次，重点检查大院内的绿化保洁、设施设备、会议效劳、食堂治理、车辆停放、大院环境等工作，共发觉问题xx余处，下发整改通知单xxx余张，做到准时分解、落实责任、仔细整改。三是坚持快速反响机制。仔细做好日常消防、水电、设施设备的修理保养，xxxx年x-xx月工程部日常修理共计xxxx单，响应率达

23、xxx%；实现随叫随到，一站式即时效劳，确保大院设施设备保障高效顺畅。四是实现会务保障完善制。我局进一步提高会场布置要求、提升效劳标准、标准效劳流程，并坚持会议效劳定期反应制度，就“会前预备、会中效劳、会场卫生、音控效劳、总体质量”等进展全面改善。今年以来，保障大小会务xxx多场次，平均每工作日x.x场次，先后对四会、八会、综合大礼堂的话筒，地插、接口进展了改造和修理，保障了各场次无事故的会务要求。 x、全面落实办公用房清查摸底。切实根据办公用房标准，结合当前实际和清理办公用房的工作，结合x市党政机关办公用房治理实施细则，依据”彰显省会担当、我们怎么干“的工作要求，开展区本级党政机关事业单位土

24、地房产清查摸底工作，同时，为进一步做好此次清查摸底工作，于x月初开展一次办公用房培训会，切实解决各单位对状况不清，细则不明的现象，为全面落实办公用房治理打下扎实的根底。 三、“十四五”工作总体考虑 以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深刻熟悉机关事务工作主要冲突，精确把握机关事务工作的内在规律，切实履行机关事务工作职责，连续深化改革，健全治理体制，完善保障制度，转变效劳机制，降低运行本钱，加强自身建立，为建立法制更加完备、运行更加标准、治理更加科学、效率更加提高的机关事务治理作出积极奉献，为我区经济社会进展供应最为坚实的后勤保障。 （一）推动机关事务集中治理工作。仔细贯彻

25、x省机关事务治理方法，全面推动我区机关事务集中治理工作，全区党政机关、事业单位的后勤保障由机关事务治理局实行统一标准、统一治理，以便更加科学的合理配置资源，节省经费支出。 （二）推动机关办公用房长效治理机制。在清理整治办公用房的根底上，推动机关办公用房集中统筹治理。制订xx区党政机关办公用房治理制度，将办公用房的监视治理纳入政府日常工作考核，实行常态化治理，建立办公用房监管长效机制。 （三）推动公务用车平台治理建立工作。一是会同区直有关部门担当区级保存的公务用车的购置更新、报废处置、使用监视等工作；二是做好区四套班子公务出行、公务接待、区级大型活动和重要会议的用车效劳保障工作；三是负责纳入平台

26、公务用车的治理、修理、保养、调度，驾驶员的治理和安全教育等工作，指导和监视乡镇和部门公务用车治理工作。同时，加强信息化治理平台的投入使用，推动实现“便捷派车、高效用车、透亮管车、有效督车”的治理目标。 （四）推动公共机构节能创立工作。仔细贯彻公共机构节能条例，积极落实各项节能治理措施和节能技改工程，确保我区公共机构年度节能目标的顺当完成。积极开展创立国家级和省级公共机构节能示范单位工作，细化节能措施，提升节能工作水平。 （五）提高机关效劳保障的水平和质量。不断强化“效劳为根本”工作理念，全面梳理效劳流程，优化工作运行机制，抓住治理的薄弱环节，运用现代治理方法和信息技术，不断提高效劳保障效能。要

27、通过机关后勤效劳平台互动、短信满足度测评、发放问卷调查等形式，多渠道征求机关干部职工对效劳工作的意见和建议，把效劳对象的满足度作为衡量工作的第一标准，有针对性地改良和提高效劳水平。 （六）全面落实安全生产主体责任。坚持并完善安全生产责任制考核制度，严格落实安全生产考核奖惩制度，进一步调动各级抓好安全生产工作的积极性。注意从组织领导、工作规划、标准标准、制度建立等根底工作入手，确保安全监管工作落实到位。健全部门间的协调机制和联合执法机制，形成各负其责、齐抓共管的安全监管合力。 四、xxxx年工作安排和准备 （一）抓好“党建引领、党员带头”，全面推动机关事务工作进展。依据新时代机关事务治理事业改革

28、进展需要，突出党建工作引领业务工作提效能，综合施策，有针对性加强机关事务工作队伍本事建立。全力打造一支党员为先锋的后勤效劳队，为机关干部做好管家效劳。同时，强化党员活动多样化，把“党员活动”融入到志愿效劳、后勤治理、文明创立等活动当中。 （二）抓好机关食堂餐饮效劳。一是推行“微笑效劳”。通过制作公标栏、宣传栏、电子显示屏等载体的宣传和设立党员值班岗，建立机关食堂员工微笑效劳评价体系和党员值班治理体系建立，坚固树立食堂员工优质、热忱、微笑效劳干部职工的思想，使热忱和微笑效劳成为每个餐饮员工的工作准则和行为表达。二是连续深化“明厨亮灶”。对食堂各区域进展全过程、全天候、无死角远程监控，完善监护记录

29、存档询查制度，提升食堂治理水平；三是打造“品质食堂”。全面实施机关食堂日常品质治理，严格执行每日晨检、卫生检查和例会制度，建立食材可追溯台账，严格执行每日食材验收制度，确保食品安全；科学编制养分菜谱，菜品荤素搭协作理、养分全面，完善菜品创新机制，逐步推出其他特色餐饮和效劳工程，每月推出不少于x个新菜品，为机关干部供应更优质的餐饮效劳。 （三）抓好公共机构节能建立。一是找准短板弱项，明确努力方向。针对一些单位和干部对公共机构节能工作缺乏全面客观的了解，还没有深刻熟悉公共机构特殊是各级党政机关带头节能、领先节能，对于引导和带动全社会共同节能的重大示范意义，通过抓好宣传教育、制度约束、监视考核等工作

30、提升全区干部职工节能意识。二是制定工作规划，逐项逐条落实。xxxx年是全面落实公共机构节能工作“十四五”规划的起始之年，工作重点将围绕省市“十三五”公共机构节能考核，对比公共机构“十三五”节能目标以及省市对能源计量、绿色照明、绿色建筑、能源监管、节电节水改造、节能新技术和新产品应用、新能源和可再生能源推广、垃圾分类、餐厨垃圾就地资源化处理、新能源汽车应用推广、宣传培训、示范单位创立等方面工作的要求，制定工作任务安排表，并将根据工作标准、时间节点逐项逐条抓好落实。 三是依托创立工作，做好示范引领。根据x省节省型机关创立行动实施方案（征求意见稿）要求，到xxxx年底，xx%以上的区属党政机关要建成

31、节省型机关； 总结出创立工作中好的阅历做法，在全区公共机构中进展推广，力争以点带面，在全区建成一批节能水平较高、节能意识先进的示范单位典型。 （四）抓好公务用车保障，确保安全高效。一是结合实际调整员工上班时间，便于做好出车前预备工作；二是搭建公车公司效劳公示栏，打造优质效劳平台；三是建立“公车公司调派车辆微信群”，便于各单位用车调派高效；四是选购员工工作服，统一着装，提高形象。 （五）抓好综合保障，确保机关大院安全有序。一是建立与信访、公安等部门的联动协作机制，完善门卫值班、保安巡逻、安全检查制度，修订完善群众上访、防盗防火等突发大事应急预案，有效提升应急处置力量。二是加强社会治安综合治理，坚持“人防、物防、技防”相结合，抓好视频监控中心治理和效劳，落实局系统综治考核工作机制，营造平安、和谐、有序办公环境。三是进一步完善机关办公大楼设施设备运行效劳保障机制，细化制定办公大楼设施设备责任分解表，积极引入专业设施设备运行维保单位，高效地供应上门检修效劳。充分运用修理工作信息化平台，准时回应呼声，不断提高响应速度与修理处置。