前台收银员工作总结通用(2篇).docx

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1、 前台收银员工作总结通用(2篇) 过去的一年，是不平凡的一年。从去年开头筹备到今年8 月5 日的试营业， 酒店在集团领导的关怀与正确领导下，我们紧紧围绕集团提出的工作思路和目 标，坚持以开拓经营、提升企业效劳质量为重点，狠抓经营治理。酒店董事长、 总经理领导班子明确了我们酒店的进展愿景、进展目标、经营理念、及企业文化， 以此为动力和我们的目标，带着各部门经理及主管、领班，团结酒店全体员工， 上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取 得了颇为可观的业绩。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成 绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳

2、绩。 第一 科学决策，齐心协力，酒店年创三点业绩 (一)经营创收 _年(8-12 月)经营收入 万元，其它业务收入 万元，总收入达 万元(其中：餐饮部为 万元，房务部为 万元，全年客房平均出租率为 %， 年均房价 元。营业本钱 万元，毛利额 万元，综合毛利率为 ，营 业费用为 万元，营业税金为 万元，治理费用为 万元，财务费用为 万 元，营业外支出 万元,利润总额亏损 万元。 (二)治理制度创利 俗话说“人管人气死人，制度管人人服人”，规章制度是一切工作开展的基 石。酒店自试营业以来，随着各项工作的深入和当地酒店业的特性，试营业时由 治理公司制定的一些制度的不合理性和不相宜性显现出来，并制约一

3、些工作的顺 利开展。 各部门依据实际工作中的遇到的问题，逐步建立了与本部门工作相相宜的规 章制度，落实到每一个工作岗位，并以每月的绩效考核为检查标准，且与个人的 工资挂钩。 目前酒店各项制度标准，政令畅通，有章可循，有据可依，“制度管人”真 正落到了实处。 (三)安全创稳定 酒店通过制定“大型活动紧急预案”等项安全预案，做到了日常的防火、防 盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关怀指导下， 经理级领导每天召开部门经理反应会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工 加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项 活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

4、 其次 品牌治理，酒店主抓八大工作 (一)以对外协调为主，建立良好社会关系 酒店自_年8 月15 日试营业以来，始终处于半施工半运营的试营业期，酒 店的消防未验收，致使营业执照及相关的手续未进展办理，也导致了各相关职能 部门对我酒店进展了屡次检查并下发惩罚单，通过总经理办公室的对外协调、沟 通，申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近 10 万元的罚款，避开了酒店的经济损失，并借此也与这些职能部门建立了良好 的社会关系。 1、会计根底工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥精确的指导作用，在遵守财务制 度的前提下，仔细履行财务工作要求，正确地发挥了会计工作的重

5、要性。 2、会计治理方面 加强了酒店的资产治理、债权债务治理，加大了酒店各部的监视职能和货币 资金治理。严格执行集团财务部下发的资产治理方法及内部资产调拨程序。仔细 设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务仔细清理，每月 准时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常选购价格、客房 本钱掌握等进展监视，严格掌握;由会计人员监视，定期对出纳库存现金进展抽 盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进展抽盘，做到万无一失。 3、对内、对外协调方面 帮助领导班子掌握本钱费用开支，编制费用预算，合理制定经营部门收入、 本钱、毛利率各项经营指标，准时精确地向各级领导供应所需要的经营数

6、据资料， 为领导决策供应了依据。准时了解税收及各项法规新动向，主动询问税收疑难问 题，为酒店为个人供应合理避税的依据。 (三)以效益为目标，抓好销售工作 市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声 誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室进展经营决策，制订营销 方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道、开拓市场、提 高经济效益 和社会效益起到重要促进作用。 1、稳固了局部固定消费客户和周边几大厅局建立了良好的关系。为了稳固 老客户和进展新客户，在2023 年10 月召开1 次大型客户答谢联络会，以加强与 客户的感情沟通，听取客户意见。 2、开拓创新，建立敏

7、捷的鼓励营销机制。开拓市场，争取客源今年营销部 将协作酒店整体新的营销体制， 营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成 访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的 二、 三、四工作步骤，以月度营 营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。 3、自8 月5 日开业以来完成销售总额2583782.4 万元，完成率110.7%。房 券销售330 套，会员卡销售18 张。 4、投诉处理。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的宗旨， 试营业 5 个月以来，销售部共接待并处理来宾投诉约65 起，为酒店削减经济损 失近万元，争取了较多的酒店回头客 (四)以改革为动力，抓好餐饮工作 1、绩效挂钩

8、。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上领先进入 市场轨道，绩效挂钩的改革举措已经正式推行，在肯定的费用和毛利率标准下， 一方面给餐厅厨房的治理者、效劳员、厨师等人员以无形的压力，另一方面，却 使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工 作。 2、竞聘上岗。餐厅除了安排政策作了改革，用人、用工机制也较敏捷。管 理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及 部门岗位的政令畅通，令行制止。但总体看来，餐厅将表现和力量较优秀的主管 安排到负责岗位，将仔细工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予 以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的

9、开展，为力争完成营收指标供应了管 理机制等方面的保证。 3、从_年8 月至_年11 月，餐饮部共完成规划任务的86.35%，毛利率 平均到达44.24%。 (五) 以质量为前提，抓好客房工作 1、酒店自_年8 月6 日开业以来人员始终缺编，客房效劳人员边开荒，边 做房，工作重，压力大，但大家齐心协力，在不降低客房清扫质量的前提下，共 同完成了酒店下达的各项任务。 2、班组晨会。为保证酒店根本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根 据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进展布置，对每 个员工的仪容仪表不整进展标准，从而使全体员工在思想上能够保持全都，保证 了各项工作能够落实到位

10、。在班组的周例会中对上周工作进展总结，对下周的工 作进展布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分表达了“严、 细、实”的工作作风。 3、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全学问培训变 为一个系统在全年绽开，表达不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事 件的处理方法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责 人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于 住店客人、会客人员、过往人员进展认真观看、仔细核对，做到无疏漏。 4、生产经营和各项任务指标完成状况。酒店刚开业，知名度较低，为了能 扩大酒店的知名度，客房部降低了房价，

11、并运用房劵等优待政策招揽客人，做到 旺季更旺，淡季不淡，超额完成了酒店制定的各项任务指标。为了掌握本钱，降 低毛利率，我们将局部用品再回收、再利用，使我们的毛利率到达了96%以上。 (六)以“四防”为内容，抓好保卫工作 1、建立健全各种规章制度： 酒店在试营业期间，根据酒店的要求，10 月份制定了本部门的运行手册， 并在月底与各部门签定了消防安全责任书，致使酒店在经营过程中无安全事故发 生。逢到节假日就制定值班表及紧急预案使安全保卫工作不松懈。 2、治理方面 日常工作中首先实行从我做起，以身作责。特殊是在酒店施工期间，保卫部 人员少任务重的状况下，积极协作各部工作，保证酒店内的安全工作，为保证

12、酒 店顺当开业打下了良好的根底。 在日常工作中实行因人施教，分析人员的心理状况，实行不同的方式方法消 除部门员工心里担心因素，培育协同作战的力量。不管是在应急突发性大事还是 帮助各部工作都到达了哪里需要那里去，统一行动，协同作战的目的。 3、消防工作 为了进一步仔细落实消防法的规定，做到防患于未然，提高全员意识， 教育酒店全体员工自上而下，从思想上重视，狠抓防火工作，在施工期间抓获盗 窃 3 起罚款金 额 1600 元，处理打架大事 30 起，抓获违规操作 6 起，罚款金额 600 元。消防安全培训150 次，下发整改通知书12 份都已整改。购置灭火器128 具，灭火器箱子50 个。承受职能部

13、门检查3 次，根本保证酒店消防设施到位， 为12 月份市消防局对酒店验收工作、经营工作打下了良好根底。 (七)以降耗、降损失为核心，抓好维护工作 从酒店筹备开头，工程部就始终协作施工单位对大厦的原有装饰.进展完整 的撤除工作，一一登帐并运至大库，确保将撤除的损失降到最小。为节省资金， 自行对酒店治理网络进展综合布线和施工，只此一项就为酒店节省资金近万元。 并且，试营业期间，工程部工作人员有时常常干到凌晨 六、七点钟，早晨还要照 常上班，员工们无怨无悔为酒店的正常营业做出了重要奉献。 酒店开业后，工程部自己设计制作了两台巴西烧烤炉，酒店二级库房货架， 负一层暖气的改造和撤除等，包括酒店一系列设施

14、设备的安装调试，也都是由工 程部来完成的，为酒店节省了大量的资金。 8 月5 日开业后，由于经营状况较好，各项能耗都较大，在这种状况下，经 过工程全部员工的不懈努力，总共为酒店节省用水1202 方，用电11525 度，以 实际行动为酒店的节省做出了重要奉献。 (八)以精干为原则，抓好人事、培训工作 自试营业以来在，在资源开发、生存竞争中人力资源部坚持“以人为本”的 重要思想为指导，“以人才治店，以人才求生存”为目标，顺当完成06 年度人事 工作。 经过5 个月的运行，酒店的用人机制逐步建立起来，知人善用，帮忙员工、 提高员工、留住员工，为员工供应制造成才，发挥才能的时机，加大了对本酒店 人员的

15、培育和提拔力度。 自酒店质检部成立以来，作为酒店纪律督查的职能部门，根本上严格执行了 酒店规章制度、员工守则。这几个月以来，依照规定除名了 5 名员工，劝退了 16 名员工，留店查看3 名员工，其他警告及系列惩罚共73 人次，进一步营造了 遵守酒店制度荣耀、违反酒店制度不姑息的良好气氛。 加强了员工的培训工作，除了新员工的入职培训，还针对新上岗的员工进展 一对一的培训，老员工以身做责，通过言传身教带动新员工。 第三 提升企业文化 增加员工分散力 企业文化建立始终是福兰德假日酒店一项重要工作，员工生日、每月的评先、 员工每月的棋类竞赛、趣味竞赛都进展的有声有色。今年酒店的企业文化可以说 是不断创

16、新、不断进步的一年，把创立学习型企业作为新的着力点，组织建立了 福兰德假日酒店的党支部与团支部;为学习酒店先进的治理理念，酒店总经理每 天中午还组织各级员工，利用午休时间学习了中层干部素养提升和培育、服 务质量掌握程序等先进的治理阅历，并和工作联系起来，组织部门领导编写了 符合我们酒店特色的福兰德假日酒店员工应知应会、各部门的运行手册 及现在各部门正在编写的质量手册。 第四 四星标准，客户反应，酒店仍存三类问题 (一)设施设备不尽完善 明年酒店就要申请四星级商务酒店，不管是客房内部的硬件设备，还是酒店 内部的软件设施，都还不能到达要求，努力到达四星级酒店的各项标准要求是明 年酒店的一项非常重要

17、的工作。 (二)治理水准有待提升 1、表现在治理人员文化修养、专业学问、外语水平和治理力量等综合素养 凹凸不 一、参差不齐; 2、表现在酒店尚未制订一整套标准的系统的切实可行的“治理模式”; 3、表现在“人治”治理、随便治理等个体行为在一些治理者身上时有发生。 (三)效劳质量尚需有优化 从屡次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比 较有高有低，纵向比拟有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都 难做到一样地优质效劳。反复消失的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容 仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁 卫生不认真，设备修理不准时等

18、，也影响着酒店整体的效劳质量。 二 00 六年，是福兰德假日酒店试营业的第一年，是酒店进展的一年，是具 有转折意义的一年，福兰德假日酒店要在社会各届中塑立良好的企业形象，保持 客房出租率和餐饮上座率连续向良性方向进展。信任在新的一年中，在酒店董事 长、总经理和酒店全体员工的共同努力下，开阔思路、开拓进取，_ 假日 酒店的各项工作肯定能再创佳绩! 前台收银员工作总结通用二 20xx年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合力量有了很大的提高，取得了肯

19、定的成绩。现将我这一年来的工作状况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高效劳水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的效劳技巧。 二、恪尽职守，仔细做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。二是坚持热忱周到效劳，不把负面心情

20、带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。三是做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮忙他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝

21、不为附和客人而违反原则。六是增加缺位补位意识，让客人“快乐而来，满足而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见和建

22、议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点： 1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了肯定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。