前厅经理述职报告培训经理述职报告.docx

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1、 前厅经理述职报告|培训经理述职报告 弹指一挥间,进入XX这个大家庭已经有了七个月,从对XX文化的模糊到慢慢清楚,直至最终完全接纳、融入其中。有些物质资源或许会枯竭,惟有文化生生不息,是一种无形的生产力,一种潜在的生产力,无形的资产和财宝,XX文化就是我们集团的无形生产力。同时企业文化是员工行为的指导思想 ,现代企业里的员工,已不单纯只是追求物质利益的“经济人“,不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报,他们还作为“社会人“要求被社会和企业认可,并有一种个人的成就感和归属感。 企业是员工实现自身价值的环境寄予,企业也就是员工之家。XX接收以后,做为我一名基层治理者来说首先就是感到得到了充分

2、的重视和力量的发挥。特殊是XX文化中以人为本,凡事首先考虑员工们的各种需求。短短几个月时间内就参与了XX集团的技术比武、XX文化节等各项活动,大大调动了员工们的工作积极性和团队的分散力,使XX这个“家“布满团结、祥和、积极向上的文化气氛,在社会公众中又有良好的形象,那么我们都会以她为荣,并以饱满的热忱投入工作,不惜一切去珍爱她,为她制造更多的效益,也诚心盼望企业有更快、更大的进展。让员工们熟悉到企业是自己的企业,这就是好的企业文化产生出来的积极作用。 在XX接收以后,我首先是协作经理做好一系列交接工作,做好下面员工们的心情稳定工作。积极主动完成领导下达的各种工作指令和安排。我在日常工作中为了做

3、好本职工作和团结好下属员工,调动广阔员工们的工作积极性我从以下几个方面来开展日常工作: (一)、对下属的员工进展适当的授权 我觉得治理者要通过别人来进展工作,由于一个人的时间、学问和精力都是有限的。即使治理者自己可以更好、更快地完成工作,但问题在于自己不行能亲自去做每一件事情。假如想使工作更富有成效,就必需向下属授权。 但是向下属授权的话也要有担当责任的心理预备,要给他们充分的自由,这样才能使员工对如何到达目标做出自己的选择和推断,这样可以增进我与员工之间的相互依靠关系,鼓励员工的工作热忱,也为后备人才储藏打下了良好的根底。 (二)、提高班组成员对企业文化的认同性,形成统一的价值观。 员工价值

4、观的差异要越小越好,认同度要越高越好让XX的员工生动理解XX的企业文化,让社会传诵XX的企业文化,增加XX企业文化的穿透力。人本治理的鼓励有三个层次;酬劳鼓励、成就感谢励、时机鼓励。我除了学会运用好酬劳鼓励外,更要善用非酬劳鼓励-成就感谢励和时机鼓励。所以我常常性会找礼宾员进展谈心沟通,在肯定的时间内会召开礼宾班组的谈心会,让大家相互之间进展沟通和沟通,在平常的培训过程中,加大XX文化的输入。人本治理强调“自我“、“超我“并重,不能只靠花钱收买员工的积极性,企业供应给员工的有许多:学习提高,良好的工作环境、组织气氛,福利等等。但是企业的进展离不开制度的进展,文化的建立要靠制度作保障,制度要科学

5、、细致、严谨,依靠制度实现竞争淘汰等一系列动态治理。所以我在治理时不光要留意到人本治理,更加要留意到制度就是高压线,对于一些员工违反制度的事情肯定要严峻的指出来。 (三)、努力开拓思维,完成上级领导下达的工作任务,准时反应。 对于领导下达的工作任务,首先是应不折不扣的完成任务,哪怕有困难也要努力去完成,在确实有困难的状况下要多与上级进展沟通、沟通,查找帮忙。对于实在是不能完成的工作要准时向上面进展反应。所以这里就要谈到一个工作态度的问题,在工作中的态度将打算着自己的业绩;学到的或把握的专业学问是打算工作力量大小的一个重要的因素;我可能有很多事情不是很懂,力量方面也比拟有限,但是我想我的工作态度

6、还是良好的,我总是努力想把工作做好。特殊是当上级领导打算委任我为培训经理时我就感到了比拟大的压力,压力才会产生动力。所以我会虚心地向各位同事进展学习,和加强自学,不断创新,超越自我。 我现在处于培训经理这个岗位上,所以和礼宾部主任岗位职责是不一样的,要求也是不一样的,在培训经理这个岗位上不是直接面对客人的,是要协调各部门的培训员,努力做好酒店培训工作,特殊是像现在酒店的培训体制还不完善,更需要我付出十倍汗水。同样我也预备从以下几个方面来开展培训工作: (一)、完善酒店的各项培训资料和档案的建立工作。 因我们酒店培训经理的屡次更换,所以酒店的培训资料和档案方面较乱,也没有详细和具体的资料,对培训

7、工作的开展和以后持续的进展带来了肯定的难度,所以当务之急是建立起酒店的培训档案和完善培训资料。 (二)、分析员工的培训需求,鼓舞员工培训。 员工培训的最终目的是改善其工作绩效,所以评估培训需求要和绩效分析结合起来。为了确定其下属的培训需要,必需找出影响其绩效的详细缘由,并打算是否通过培训或其他干预措施来解决问题。像酒店现在开展的全员绩效考核就是可以反映出酒店员工们所需要培训的方面,同时也硬性地要员工们去学习。再一个就是要做好新员工回访工作,在新员工的回访工作要多与新员工沟通,了解他们的心声,以及所需要的各种培训。培训员工们所需要的培训课,这样才会有培训效果。 (三)、激发直线培训经理的培训热忱

8、。 首先要对各部门培训员培训和辅导状况纳入年度绩效考核之内(此事在平常已经在考核),在酒店设立了优秀培训员奖,以鼓舞在培训下属方面做出表率的培训员(此事可行性请领导批示)。下属对上司在培训方面有考核权。鼓舞培训员首先带头申请集团内部讲师资格,既促使他们自我学习,又有利于对下属的培育。 (四)、实行多种培训方式。 除了常用的授课法以外,主题争论会、读书会、头脑风暴法、网上沟通、视听教育法、角色演练法、面谈询问法、工作现场训练法等等,都可以在部门培训中有针对性地采纳。培训的形式不肯定标准,重要的是能把大家的学习热忱调动起来。对员工而言,能够遇到一个真正对下属言传身教并赐予表现时机的上司,是人生最大

9、的幸福。所以这里要各部门经理对培训工作引起高度的重视,这样才会让下面的员工引起高度的重视,同时,培训工作也是为他们自己以后的进展进展学问储藏。同时培训方面也需要领班们的大力协作,由于他们在下属的培训和进展方面起着至关重要的作用。比其他人更了解其下属的特长和短处、更清晰下属的培训需求,也经常拥有帮忙其下属改良工作绩效所必需的技能。领班们既是培训需求的提出者和审核者,也是培训效果的保障者和评价者。员工在培训之后,对实际工作绩效的影响怎样,如何充分发挥培训的效果,领班要与员工进展沟通,这样也有利于我们情感治理的开展。 我现在刚接手培训工作,我想我也只能临时先从以上几个方面来渐渐开展酒店的培训工作,同

10、时也有一点小小的建议。这是从新员工培训工作中所感受到的一点。 培训要与聘请结合好,聘请要解决的问题,就是要把最正确的个体,放在最正确的岗位上,来实现最正确的匹配。有些人的素养和天性是不简单被培训的。比方动机、责任心、一个人的能量大小等,都是与生俱来的,是很难培训出来的,而又是企业治理上最核心的素养。有一个说法就是,与其教一只火鸡爬树,不如去找一只松鼠。一个企业要花大量的本钱去培训人的天性的东西是不合算的。所以,我们应当将培训的精力放在可塑的方面,培训那些岗位所需要的而个人所欠缺的。在新员工培训过程中就能很清晰看出来有些人是特别用工和努力的,但是也有少数人是不当一回事的,所以培训工作要和聘请工作结合好。 年底将至,新年将始。这就要求我们永不停步,不断努力做好自己的本职工作,我现在离培训经理的任职要求还有较大的距离,所以我会不断提高自己,加强自己内外的修为。在工作中一点一滴的成长起来。盼望领导在平常工作中能严峻要求我,有错误立刻指出,来促进我的进步。盼望在新的一年中能够将工作做的更好,更上一层楼,为酒店的培训工作尽到自己一份绵力。