别墅项目车库出口岗岗位工作规程.docx

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1、 别墅项目车库出口岗岗位工作规程_物业经理人 别墅工程车库出口岗岗位工作规程 1.0目的 为标准车库出口岗秩序维护员工作行为，提高其工作效率。 2.0适用范围 车库出口岗适用 3.0治理职责 3.1工作负责人：车库出口秩序维护员。 3.2秩序领班负责对车库出口秩序维护岗位工作赐予指导、监视。 4.0操作细则 4.1接班时当面清点备用金，发票精确无误后，双方在交班薄上签名确认，接班后检查对讲机、道闸系统是否完好，查看值班记录本，跟进上班交代事项。 4.2检查发票、零钱是否充分，假如不够用准时通知领班补充。检查现金及发票是否正确，如发觉有错马上报告领班。 4.3停车收费时（1）查对停车卡上的车型及

2、车牌号码和外出的车型及车牌号码是否相符；（2）对车主讲：先生/小姐，你好！收费XX元；（3），撕发票给车主，收取车费，说：你好！退款XX元；（5）开杆放行；(6)收费时间不超过15秒，放行时间不超过20秒。对车主不要的停车票应一律上交。 4.4收费标准：按停车场收费标准收费，军车、警车、O牌车凭卡进出，出时需登记车牌。 4.5遇到业主丧失停车卡时：（1）马上通知领班；（2）请车主出示身份证、驾驶证、行使证临时不要将证件还给客人，马上通知主管或其他队员前往，让车辆停靠旁边处理，处理时要进展登记并核对证件是否相符；（3）告之业主需收取停车卡押金100元，填写押金单并由开单人和业主签名确认，告之其找

3、到卡时凭单退款。 4.6当业主找到卡退押金时，首先查验车辆号码与车卡显示是否全都，若核对不符，便CALL秩序领班处理，核对无误后再请车主办理退款手续。 4.7车辆离场要立正敬礼、问好，需核对清晰所停留时间无误，确保收费精确。另还需核对车号、车型是否与进入时全都，确保车、卡相符。若有疑问准时上报和拘留车辆，以防不法分子盗车。 4.8遇到有车辆冲卡时，马上看清车牌号码，前往拦截同时马上汇报领班或呼叫其他队员帮助拦截，在拦截时首先要爱护自身安全。 4.9收费队员发觉出场车辆与车卡显示资料不相符时，不得放行，首先稳住车主，并马上通知领班前往处理。 4.10收费员在吃饭、上洗手间时需在交班本上注明来回时间，并与替班者双方在交班本上签名，（假如启用系统，则使用替岗电脑登陆名称）移交时需当面清点交接。 4.11熟记公司领导、业主、住户、重要贵宾及重要领导的车牌号码。 4.12在工作岗位应礼貌待人，正确运用敬语，热忱解答业主提出的问题，在发生冲突时得理让人，不争吵、难以解决时要马上上报领班。 4.13值班时不得和闲杂人员谈天，无车辆进入时帮助观看岗位周边状况，发觉可疑人员的状况马上报告。 4.14值班其间必需将拦车闸随时关闭。 4.15仔细做好交接班记录。