办税服务厅工作总结模板.docx

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1、 办税服务厅工作总结模板 今年以来，我们围绕“作风建立年”的工作主题，以有效地促进纳税效劳水平为目标，结合办税效劳厅的工作实际，扎实开展标准化建立，争创特色效劳品牌。一年来，我们主要抓了以下几个方面的工作。 一、抓效劳主体 为树立执法关联效劳、治理交错效劳、权利表达效劳的理念，从（爱岗敬业）、团结协作、效劳质量、行为标准等方面着手抓大厅队伍的建立。 1、换位思索增加爱岗敬业意识。为（教育）职工珍惜工作，转变空洞说教作法，九月份组织大厅工作人员到-、-两镇生产企业参观体验，与工人开展心连心，感受创业艰难。7月份组织大厅工作人员到电信营业厅参观学习，体会别人的效劳工作和效劳水平。6月份我们还开展了

2、“岗村对结”活动，使他们感受到工作来之不易，工作责任心增加了，热忱效劳意识增加了。 2、重视关爱活动，打造团结协作团队。我们把以人为本、和谐进展的理念融入到每一项工作中，落实到每个干部身上。办税效劳厅女同志多，孩子小，工作繁杂，时间要求严，加班多，为了将办税效劳厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园，首先在安排工作中考虑到公正、在治理中表达公正、既注意标准，又留意人性化。生日献花，生病探望、安康体检等关爱活动，让大家切实感受到大家庭的暖和，激 发他们努力工作的动力，增加了“雁行千里排成行、团结协作齐飞行”的团队精神。 3、开展业务培训、提升效劳水平。为适应一窗多能的工作需要，结合办税效劳厅工作人员

3、的实际，我们实行“结对帮学”和定人帮带，同时在5月、8月份组织了两期办税效劳厅及延长窗口工作人员的税收业务和效劳（礼仪学问）培训，11月份开展了一次办税效劳厅工作人员的业务竞赛活动。通过培训帮带和促学，使干部的综合业务素养和实际工作力量同步提高，使岗位能手、业务骨干脱颖而出，为推行一窗多能制造条件。 4、强化日常治理，标准效劳行为。一年来我们本着工作务实和治理创新的思路，一是狠抓各项制度的落实，特殊在业务处理、工作纪律、环境卫生、效劳标准上下功夫，通过绩效考核、日常督导检查，有效地杜绝上班迟到、早退、脱岗、玩嬉戏、违规违纪等不良现象。二是合理安排岗位。10月份办税效劳厅人员有较大的变动，我们针

4、对个人的性格特点、力量水平以及综合素养进展合理定位，使人尽其用、用完其才。 二、抓效劳载体 我们突出重点、充分发挥办税效劳厅“示范窗口”的导向作用，抓好效劳载体的优质化建立。 1、优化办税效劳环境。县局新建了办税效劳厅，加强了办税效劳厅的硬件和软件建立，根据省局关于标准化办税效劳厅建立的要求，在黄石西塞山、武汉洪山区办税效劳厅学习考察后，结合自身实际布局了办税效劳功能区，配置相应的设备、设施和办公用品，设计了表格样本簿，便利纳税人填写各种文书，给纳税人营造了“走进国税门、亲如一家人”的和谐气氛。 2、推行效劳举措。我们把纳税人的共性需求和共性需求相结合。 一是推行科技效劳。强化多元化申报，大力

5、开展网上报税，全县-户一般纳税人，已有-户纳税人实现了网上申报，5月份，我们推行了（财税）库银联网，全县-户企业-户个体户胜利实现税款直达。同时利用现有的信息技术，全面实现了同城通办，全县纳税人可以选择便利的办税场所办理涉税事宜。 二是推行特色效劳。我们在实行效劳承诺、预约效劳、延时效劳等共性化效劳（措施）的根底上，向纳税人发放500余张效劳监视卡、预约效劳卡、评议投诉卡，办税效劳厅搬迁后，推行了局领导值班制，保证了办税效劳厅的治理和协调。总之通过开展导税效劳让纳税人顺心;开展特色效劳让纳税人舒心;开展自助办税让纳税人省心;开展文明效劳让纳税人暖心。 3、推行阳光办税、完善纳税人监视机制。我们

6、在办税厅内设电子显示屏、触摸屏、宣传栏、公告栏，让纳税人了解最新国税政策和办税流程。做到了文明办税八公开，将税务登记、发票治理、资格认定、申报纳税、防伪税控、减免税六大类，分别印制成彩色折叠式宣传单，全方位向社会公布办税内容，保障纳税人的知情权、监视权。同时我们还设置举报箱、意见箱，供应留言簿、意见反应卡，公开投诉举报电话，全年共收到合理意见和建议40余条。7月底，我们还深入开展“三问二访”活动，发放调查问卷500份，回收482份，收集到意见和建议主要有5个方面共21条。纳税人的满足和确定，进一步调动了大厅工作人员争先创优的积极性。 三、抓效劳提升 1、内部连接与治理进一步标准。一是办税效劳厅

7、业务处理更加标准。针对大厅时常出错的实际，为避开业务处理和数据录入出错，人员调整后，设立总复核岗，对各岗位人员的业务处理状况及数据录入状况进展跟踪监控，建立前台人员工作日志、总复核岗工作日志、首办负责和跟踪效劳问题移交处理单，确保工作事项的精确率、办结率和回复率均到达100%。二是部门业务流转更为标准。我们根据一站式办税指南规定的程序和时间要求，明确办税厅的综合治理岗人员，科室和分局指定的文书受理岗人员每周第一个工作日和最终一个工作日对正在流转过程中的工作事项进展查询核对，保证工作事项的办结率达100%。 2、简并业务流程。提高效劳效率。 一是清理办税流程。4月份组织相关科室和分局人员召开简并

8、业务流程争论会，对我县涉及的-项业务进展梳理，把握优化流程的脉络，对我局“一站式”办税流程修改21处，削减了2个审批环节，印制了-县国家税务局办税效劳指南。 二是清理办税资料。对税务机关需纳税人供应的资料进展清理，并从当前信息化、网络化的实际动身，对纳税人需供应资料进展精减，有效地解决纳税人重复报送报表的问题。三是清理办结时限。对各类事项的办结时间进展了清理，目的是对资料齐全的涉税事项，压缩办税时限，提高办税效率。在推行“两个一律”涉税业务，办税时限在原承诺的时限上缩短了三分之一。 3、促进征纳关系融洽，提升国税部门形象。优质高效的效劳，引导纳税人不断提高税法遵从度，同时也提高了纳税人对国税部

9、门推行 效劳措施的认知程度，纳税人参入这些活动的积极性也明显提高。办税效劳厅效劳纳税人工作赢得了纳税人和社会各界的好评，国税部门效劳形象进一步得到提升。 明年的工作准备： 1、加强办税效劳厅的日常治理，提高工作人员的责任心和事业心。合理安排好轮值轮休，标准业务处理，严厉工作纪律，稳固今年特色工作成果，展现窗口示范作用。 2、加强办税效劳厅工作人员的业务学习和业务辅导，使更多的人能适应一窗多能的工作需要。 3、以新办税效劳厅为依托，准时推行有效的工作制度，探究满意纳税人素养化、效率化、人性化的效劳举措，提高效劳质量和水平，提升效劳档次和形象。 4、仔细总结、深刻（反思）。针对一年来，办税效劳厅在

10、工作中消失的失误和缺乏，仔细讨论查找消失问题的缘由。实行对症下药的方法，消退作风建立方面业务处理方面的突出问题。 纳税效劳工作是一项永不竣工的工程。我们将严格按局领导的要求，发扬特长、克制缺乏、沉下心去、讨论工作，进一步提高纳税效劳水平。 办税效劳厅工作总结模板2 一年来，在县局的正确领导下，根据市局、县局工作会议以及全市纳税效劳工作会议精神，办税效劳厅以为国聚财、为民收税为使命，坚持依法、无偿、公正、公正，落实“始于纳税人需求、基于纳税人满足、最终纳税人遵从”的效劳理念开展工作，使各项工作上一个新台阶。现将有关工作总结如下： 一、以标准化改造为契机，完善各项软硬件建立 为了进一步提升办税效劳

11、厅形象，更好地为纳税人效劳，对办税效劳厅进展了改造，将办税效劳厅改造装修成了高起点、高品质的新办税效劳厅。 (一)形象标识统一，现在的办税效劳厅不仅外部形象上统一了标识，有利于纳税人区分办税效劳厅和其他社会窗口的区分;内部标识上也进展了统一，让纳税人进入大厅后各个窗口办理什么业务一目了然。 (二)办税区域划分标准，在办税效劳厅内分设了办税效劳区、询问辅导区、自助办税区和等候休息区四个区域。四个区域的划分，可以使纳税人“各取所需”，办税效劳厅秩序井然。 (三)现代化建立不断完善，在不同的效劳区内运用led大型电子显示屏、触摸屏、计算机因特网等先进设备为纳税人宣传、办理业务，满意纳税人日益增长的需

12、求。例征期纳税人比拟多的时候，我们会给纳税人播放幽默易懂的税收动漫宣传片，使纳税人多了份急躁，少了份急躁，无形中提高了纳税人的税法遵从度。 (四)便民设施整齐摆放，专业的填单台和询问台清洁便利，雨伞、复印机、饮水机、小药箱等便民设施一应俱全，力求精益求精、便民实效。 二、转变工作作风，大力提倡优质效劳 从最初的统一着装、挂牌效劳，到一支笔、一张纸、一杯水的对外效劳，到开展表达综合效劳质量“办税效劳之星”评比活动，办税效劳厅工作人员的效劳水平进一步提高;“以人为本，诚信效劳”的效劳理念已经在大家工作中形成，办税效劳厅的硬软件环境发生着质的飞跃。记得一位纳税人在最近办税效劳厅举办的纳税效劳工作座谈

13、会上说：“这几年地税部门真的变化很大，到税务部门办事真不错，工作人员形象好了，态度和气了，做事也公开透亮了，许多事情都能替纳税人着想，在这里办税真正能够得到敬重。” 办税效劳厅结合窗口效劳的实际特点，以礼仪培训为契机，不断提升纳税效劳品质。 (一)是树立效劳意识。转换以往税务机关的强势角色，力争效劳理念从“要我效劳”向“我要效劳”转变，由以税务机关为主的“根底效劳”向以纳税人为中心的“品质效劳”迈进。 (二)是树立形象意识。首先，窗口人员通过学习公务礼仪，塑造自身良好的职业形象;其次，完善办税大厅功能设施，效劳环境以“满意纳税人需要”为宗旨，真正做到“一切便利纳税人”、“一切效劳纳税人”。 (

14、三)是树立学习意识。鼓舞全员学习税收业务、根底会计、公务礼仪等方面学问，将纳税效劳质量的提升从“依托骨干”转变为“整体提升”。 (四)是建立效劳质量评价体系和责任追究制。我们制定了各岗位的职责，量化了工作岗位标准，制定了考核程序和奖罚方法，建立了效劳质量评价制度。通过综合评议，到达依法办税与优化效劳相统一，通过强化效劳质量评价体系和责任追究制，使办税人员对纳税效劳真正从思想上重视，促进了各项制度的落实。 三、拓宽“四个平台”优化纳税效劳 (一)拓展绿色效劳平台。对纳税人前来办理的各项涉税事项，严格根据业务操作流程，简化办税程序，准时办理审批，实行“一站式”效劳。 (二)拓展预约效劳平台。依据纳

15、税人通过电话预约预备办理的涉税事项，准时处理涉税业务，并电话反应办理状况。 (三)拓展询问效劳平台。通过短信平台等手段，公开税收法律、法规及最新税收优待政策，落实领导值班制度，负责解答纳税人提出的各种涉税问题，辅导办理纳税事宜。 (四)拓展延时效劳平台。在为纳税人办理涉税事项时，若遇下班时间要连续为纳税人供应延时效劳，不得以非工作时间为由而中止办理。 四、创新导税效劳，树立地税形象 为鼓励工作创新积极性，提升工作创新水平，推动地税工作快速进展，伊川地税局为落实市局纳税效劳工作会议精神，进一步优化纳税效劳，提升效劳质量，提高工作效率，成立“导税小组”，领先推出“导税员”制度，在办税效劳厅为纳税人

16、供应导税效劳。 (一)选定业务骨干，靓丽导税风景线。 在办税厅门前设立导税台，由业务素养高，协调力量强的大厅工作人员担当“导税员”，主动接待纳税人，准时宣传新政策、讲解业务流程、派发办税文书、辅导填报资料、解答疑难问题、受理现场投诉、收集纳税人建议等，同时针对税收业务征收顶峰期的状况，对办税人员进展合理分流，维持办税秩序，以确保效劳大厅工作的高效有序运转。这种变纳税人询问为特地、主动的引导效劳，不仅避开了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分敬重，缩短了征纳之间距离，提高了纳税人对税务机关的信任度和满足度，也标准了办税效劳厅的办税秩序，促进了办税效率和办税效劳

17、水平的提升。 (二)名师细心筹划，标准导税风景线。 1、由县地税局牵头，开展一系列培训工程，以进一步提高导税员的政治和业务素养，适应新形势对纳税效劳工作的要求。主要内容涉及：税务登记、纳税申报、文书受理等各项涉税业务学问。 2、聘请专业人士为导税岗位量身定做一整套的（文明礼仪），进展深入具体的培训，进一步标准导税接待、形象举止等。聘请优秀讲师对导税工作人员做平衡性、减压性心理辅导，同时向征收窗口人员灌输纳税效劳意识，提高窗口效劳质量。 3、加强导税员与各办税窗口之间的沟通，共享（阅历），尽可能简化流程，以更好的效劳纳税人。 (三)明晰效劳重点，唱响导税风景线。 纳税人到办税大厅办理纳税事宜，导

18、税员会在第一时间笑脸相迎纳税人并问询其需要办理的纳税业务，引导纳税人到相应的办理窗口办理纳税事宜，同时帮忙查看纳税人办理纳税事宜需要供应的有关资料是否齐全。手续齐全，当时办理;手续不齐全，一次性告知，节省了纳税人办税时间。假如纳税人所带的资料手续齐全，导税人员会引领其到相应办税窗口办理纳税事宜，假如不齐全，导税人员会在第一时间一次性告知，避开了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事，让纳税人感受到了税务机关对他们的充分敬重，缩短了征纳之间距离。等等以上诸如此类的业务学问，导税员不仅要烂熟于胸，更要在实际操作上，下真功夫、下苦功夫去仔细钻研学习。 导税员要填写导税员日志，记录全过程。每天负责值班的导

19、税员要对当天业务询问、投诉、突发大事、办税导引，特殊是纳税人的意见建议等做好记录。利用每周例会对收集整理的纳税人询问的（热点）问题和纳税效劳中的缺乏进展学习讨论，以便以后工作中更好地开展纳税效劳和宣传。 通过引导办税，导税员和纳税人面对面的沟通，对纳税人供应的申办资料、填写表格文书进展辅导，既提高了办税效率，解决了纳税人屡次跑的问题，又使厅内人员的综合业务素养得到加强和稳固，提升了效劳质量，实现了征纳共赢。 (四)狠抓职责落实，彰显导税风景线 严格效劳质量考核方法，强化奖惩严明。强调导税员做到“三个必需”，即：对纳税人提出的有关纳税申报流程、填表规章、缴款流程，心须予以解释说明;对纳税人提出的

20、不属于办税效劳大厅职责的事项，必需联系和引领到相关科室或详细经办人员;对确有困难的办税人如老年人、残疾人，必需赐予特别帮忙。坚持“公正公正，有错必究、过罚相当，教育与惩戒相结合”原则，严格落实“首问首办责任制”，确保软环境建立在办税效劳大厅落到实处。以此改良工作作风，提高工作效率，得到了纳税人的普遍好评，在广阔纳税人心目中树立了好的形象。 导税效劳大大节约了纳税人的办税时间，一方面提高了税务工作人员的工作效率;另一方面为纳税人供应了更为周到的涉税效劳，有效解决了办税顶峰期人员拥挤等问题，税企征纳关系进一步融洽,受到了广阔纳税人的好评。使导税人员与各个办税窗口,职能科室，协同联动，将纳税人纳税过

21、程变成享受效劳的过程，潜移默化地增加纳税荣耀感，避开纳税人因办税繁琐、政策生疏等因素产生畏难心情和幸运心理，从而有效提升了纳税遵从度。导税效劳切实转变了效劳观念，丰富效劳内容，真诚为纳税人供应优质、便捷、高效的效劳，真正实现纳税效劳“始于纳税人需求，最终纳税人满足”。 总之，办税效劳厅整体的效劳水平、效劳质量取得了大幅度的提升，赢得了广阔纳税人的确定和赞誉。今后，我们要一如既往地秉承“聚财为国，执法为民”的办税宗旨，连续推行在稳固中求提高、在务实中寻突破、在创新中求进展的工作思路，使组织收入再攀新高度、依法治税再创新局面、征收质量再上新台阶、文明效劳再出新亮点、队伍建立再展新形象，各项工作取得

22、优异成绩。真正做到依法治税，做好纳税人的贴心人，为地方经济进展和城市建立作出积极的奉献! 办税效劳厅工作总结模板3 一年来,坚固树立现代纳税效劳理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目标，全面推动纳税效劳工作，积极构建和谐的税收征纳关系和效劳型税务机关。办税效劳厅以综合征管软件平衡运行为根底,严格依法办税,优化纳税效劳,在税收征管上实现了科学化、精细化、标准化的治理。 一、整合窗口职能，完善“一站式”效劳。 根据制定的办税效劳厅窗口职能整合方案全面推行“一站式”效劳，通过窗口功能的整合，设置综合效劳窗口3个和发票治理窗口2个，“综合效劳”窗口职能是为纳税

23、人供应发票验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项，并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套效劳。“发票治理”窗口工作职能是为全部的纳税人供应各类发票的出售及代开。包括企业及个体全部的发票出售、专用发票及一般发票的代开。20-年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合，打破原有的专业窗口分工程、单职责开展效劳的局限，实现每个窗口能办理全部涉税事项的工作目标，全面实现全部涉税事项统一由办税效劳厅受理，同时建立纸质资料内部传递制度，将纸质资料伴同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转，一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书1396笔，根本实现

24、“窗口受理、内部流转、全程效劳、限时办结”的“一站式”办税方式，做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。 二、严把数据审核录入关，确保综合征管软件正常运转。 精确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键，在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念，严把数据录入关，加强根底数据治理。主要从完善治理制度入手，制定了-县国税局办税效劳厅数据治理方法，标准数据的审核和录入，以求实现综合征管软件数据操作“零过失”。每个操作员做到按天自我核查，月终进展严格考核，对操作错误的操作员坚持惩罚到位，从而保证了整个征管数据的真实、精确、全面和有用性。一年来办税效

25、劳厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔，文书1385笔,发票7439笔,申报征收76684笔,税收法制(违法违章)1846笔。实现全年实现了省局通报无过失，确保了我局综合征管软件正常运转。 三、标准与创优相结合，为纳税人供应了优良的效劳水准。 一年来，办税效劳厅牢牢盯住让纳税人满足这个目标，根据治理正规、运转谐调、效劳标准的工作思路，坚固树立纳税效劳理念，做到标准与创优结合，治理与效劳并重，全面提升纳税效劳层次，纳税效劳实现由“催促型”向“主动型”、由低层次向高层次的“两大转变”，结合税收工作实际，依据纳税人不同需求，供应不同类型纳税效劳，让纳税人实实在在地得到活动实惠。

26、一是供应“前置效劳”。主要是为新办企业和个体工商户供应办税指南、各类税务询问等，解决办税过程中遇到的各种问题，在办税效劳厅发放各类税收宣传单1200余份，为258余户新办企业和个体工商户供应纳税询问。 二是供应“即时效劳”。针对纳税人反映的少数征收单位和个人存在办事拖拉推诿、工作效率不高的问题，县局统一规定了税收征管各个环节的效劳时限，工作人员必需在规定时限办结，否则将受到责任追究，有效地提高了办事效率。一年来共办理各类涉税文书1396份，没有一份涉税文书文书超过规定的时限审批。 三是供应“延时效劳”。办税效劳厅实行值班制度，既负责处理日常突发大事的状况（报告）、处置，还负责解答或转接纳税人的

27、政策询问，同时，在征期最终一天负责征收治理工作的全体工作人员，延长30分钟的工作时间，既便利纳税人办税，同时，也有效地避开了纳税人多跑路、加收滞纳金问题。据统计，我局办税厅在休息时间解答或转接纳税人询问180余次。 四是供应“承诺效劳”。就是通过互联网、办税效劳厅、宣传单、公示栏、致纳税人公开信等方式全面公布效劳标准、纳税事项的办结时限和各项廉政规定，全系统公布了文明办税八公开、行政许可法、税务总局制定的税务人员五要十五不准等相关内容，设立了举报电话、举报邮箱等。 四、加强发票治理，把以票管税落到实处。 一是要坚持发票超过定税补税的规定,标准发票出售、缴销各环节的治理制度;全年年实现窗口发票补

28、税365万元。二是要标准对使用发票比拟多的纳税人的发票使用和征税的.治理,对开票量超过一般纳税人标准的,准时报送治理科;三是标准对城镇和农村纳税户发票定期交旧领新的治理方法;对城镇发票用户按两个月缴销，对农村发票用户按年缴销,便利了纳税人。五是标准了代开窗口一般发票治理制度，实行票款分别,全年窗口代开一般发票4851份,征收税款146万元,六是标准了窗口代开增值税专用发票的治理制度;对小规模纳税人到窗口要求代开增值税专用发票的条件进展严格审核。对不符合代开条件的坚决不予开具。一年来，共为35户小规模纳税人，开具了187份增值税专用发票，征收税款21.28万元，无一份出过失。 五、实现税收执法的

29、标准化，全年实现税收执法无一错误。 根据综合征管软件操作要求使用全部税务文书，其根据综合征管软件环节要求实施全部执法程序,在办税效劳厅推行执法责任制和执法过错责任追究制，标准税收执法流程,实现税收执法的标准化治理,全年办税效劳在日常征管共有发主涉税执法行为17364笔,无一笔过失,全年实现税收执法无一错误。 六、创新效劳手段，减轻了纳税本钱。 完善纳税申报体系，推广网上办税效劳厅，根本实现了“足不出户，轻松办税”的办税目标，截止20-年我县网上办税效劳厅共受理各类税收业务3212户(次),其中注册网上办税效劳厅纳税人172户，共办理网上申报1671条，增值税专用发票税网上认证1025条，网上货

30、运发票认证共31笔，防伪税控远程抄报税网上抄报税311条，办理文书申请、发票治理等涉税事项33条。为我县在今年的纳税效劳竞赛评比活动中制造了有利的条件。 七、加强纳税人纳税信用等级评定工作。 (一)、依据-省地方税务局、-省国家税务局关于开展20-20-年度纳税信用等级评定工作的通知(湘地税发20-158号)文件精神,于20-年六月二十九日成立了-县国家税务局20-20-年度纳税信用等级评定委员会。 (二)、建立联席会议制度评定纳税人信用等级，评定工作与效劳工作相结合。为了共同做好评定工作，成立了由县地税局、国税局主管领导和征管部门主要负责人参与的工作协调小组，做好共同评定的组织、领导、协调工

31、作。本次评定工作由县地税局牵头，通过联席会议的形式确定组织（实施方案），统一部署全县评定工作;并通过联席会议的形式对纳税人进展了纳税信用等级的评定：全县参评户为90户，其中30户为B级纳税人，60户为C级纳税人。通过评定，办税效劳厅依据不同的状况为不同级别的纳税人供应了不同级别的效劳。 八、加强纳税人学校建立，建立标准的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方沟通平台。 5创办纳税人学校，旨在创新效劳方式，完善纳税效劳体系，建立标准的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方沟通平台，不断提高纳税人的税法学问水平和办税力量，不断提高纳税人的税法遵从度。自纳税人学校成立以来，先后委骋相关科室人员为讲师，定期或不定

32、期地集中纳税人进展授课培训达5期，培训了企业财务人员240余人次，个体工商户320余人次。到达了预期目的，受到了纳税人的全都认可。 九、加强征管确保车购税超额完成任务。 一是大力开展政策宣传。对内通过业务培训，提高税务人员对实施车辆购置税“一条龙”治理重要性的熟悉，增加工作责任心;对外通过电视、播送、专栏、传单等形式，做好纳税人宣传解释和辅导工作;二是建立相关台帐。该局对车辆购置税的车价信息采集、计税依据、纳税申报、税款征收、纳税评估、减免审批、完税证明治理等都建立了档案台;三是加强部门协作。积极争取公安、农机车辆治理部门的支持协作，亲密联系，加强沟通，把握了车购税税的主动权。四是强化对经销车

33、辆纳税人的治理。对经销企业重点审查经销车辆纳税人是否有返利、返实物不入账、有意压低整车售价、按零配件开具其他发票隐瞒收入的侵蚀税基行为。全年征收车辆购置税43.47万元,同比增长122.69%。 办税效劳厅工作总结模板4 一、20-年工作总结 20-年，大厅在县局党组正确领导下，依靠全体工作人员的共同努力，仔细落实省、市、县国税工作会议的各项部署，坚固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕组织收入这一中心，优化纳税效劳，提升治理质效，加强队伍建立，充分发挥税收职能作用，助推经济转型升级，促进社会和谐进展，在全体干部职工的共同努力下，已圆满完成20-年税收收入任务。 1、大力组织税收收入

34、。截止20-年10月31日止，我局共组织税收收入20384万元，同比增收5618万元，增长38.05%，完成规划108%。 2、连续落实重点企业税源监掌握度，做好各季度、年度国税收入的增减分析和猜测工作，对重点企业联系进展走访，加强对重点税源企业的有效监控，完善重点企业联系制度。 3、完成各月份税收会计、税收票证、统计报表及进度表、重点企业税收状况报表上报工作。加强税款入库和退库治理。严格税款入库制度，按规定预算科目和预算级次准时足额入库各项税款。严格税款退库制度，严格按规定的退库范围、预算级次办理各项退库业务。 4、积极做好大厅“基层满足站所”“巾帼文明岗”创立工作，标准“基层满足站所”“巾

35、帼文明岗”治理，促进各项创立活动安康有序开展。 5、各窗口均圆满完成各月本职工作。仔细做好前台窗口的申报征收、发票审核、发票出售认证、抄报税、授权提效等日常工作。 6、进一步健全和完善办税效劳厅制度。围绕纳税人满足的效劳目标，仔细落实岗位责任制、效劳承诺制、限时办结制、首问责任制、政务公开等制度，切实提高窗口效劳质量和效劳效率。 7、做好20-年税收调查工作。为保证数据精确，我科抽调业务骨干税收资料调查人员，对全省数据集中汇审，对未通过审核的数据进展进一步核实更正，保证整个税收调查工作成果顺当地通过全国的汇审。 8、开展了纳税人需求调查。我们对相关人员发放400多份调查问卷，充分利用税企群和座

36、谈会等形式全面了解纳税人的需求，根本建立“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满意纳税人需求”的效劳工作机制。 9、做好了标准化办税效劳厅建立各项工作。根据办税大厅标准化建立的要求，标准窗口设置标识，进一步优化效劳机制，大力推行效劳承诺制、限时效劳制、延时效劳制等制度，健全效劳制度、强化效劳监视。 10、做好财税库银横向联网工作。根据统一联网方案、统一业务标准、统一接口标准、统一软件开发的要求，建立税务、国库、银行(信用社)等部门间的电子信息通道，为纳税人供应便利、解决纳税人纳税需要频繁来回于税务和银行之间的问题，实现税款资金的快速划缴、高效对账、全程监控，这项工作即涉及到全部纳税人又涉及各家银行

37、全部网点，点多面广，工作量特别大，我科顺当完成这项工作任务。 11、全面推广涉税事项“免填单”效劳工程，更好的效劳纳税人。为了更好地贯彻落实全省国税系统纳税效劳工作会议精神，切实优化纳税效劳工作，进一步提高办税效劳厅的办税效率和效劳效能，深化机关作风建立，20-年全面推广涉税事项“免填单”效劳工程，梳理表证单书，实行分类效劳。本着流程最优化、本钱最小化的要求，以效劳纳税人、效劳征管、提高效率为目标，出台了削减报送资料、削减办税环节、削减办理时间的“三减”措施，对办税流程进展了全面、系统地梳理与再整合，并依据不同的业务类型，实行“免单”、“免填单”、“简化填单”的分类效劳： 12、开展全省税款入

38、库和退库制度执行及税收票证治理状况检查。加大我县税收收入、退库和票证检查监视力度。 13、加强干部队伍建立做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作纪律和业务学习，切实提高工作效率。开展“优质效劳岗”评比竞赛活动。明确职责分工，完善本科室考核机制，充分发挥干部的工作积极性，提高工作效率。对窗口岗位人员效劳质量和水平进展考核评比，提高窗口干部职工的依法行政意识、优质效劳意识、无私敬业精神，立足岗位做奉献，为全局文明单位创立起示范作用。 14、开展岗位练兵活动。为适应新岗位的要求，我有针对性的加强业务学问的学习，在大量的调查讨论的根底上，制定了大厅业务流程操作指南，使我们每位工作人员都能根据业务流

39、程办事，不致于岗位调整受到影响。使每位干部都能做到本岗业务问题“一口清”，能随时答复纳税人的税法询问、相关业务问题。 二、20-年工作思路 20-年，我们坚持以组织收入和纳税效劳为中心开展各项工作，确保国税收入平稳增长，大厅作为收入的核算反映单位和纳税效劳科室要做好以下几方面的工作。 1、明确20-年全县国税税收收入规划这一根本目标。年初依据省局下达的我县税收收入规划，结合20-年收入实绩，充分考虑各项增减收因素，加强与统计、发改委等部门的联系和沟通，准时了解经济进展数据信息，时时监控税收与经济比对状况及变化趋势，尽早提出相应措施，牢牢把握组织收入的主动权，确保税收经济同步增长。 2、坚持宏观

40、税收经济联动分析。坚持税收分析例会制度，做好各季度、年度国税收入的增减分析和对各主要税种、税目收入与相关经济指标之间的弹性比拟分析。 3、深化微观税收经济联动分析。监控重点税源企业的税收相关指标，深化典型企业、重点企业的前后纵向分析，猜测进展趋势。开展重点税源行业的比拟分析，为组织税收收入、完善税收征管准时供应数据支持。同时抓好收入猜测工作，提高猜测精确率，开展税收应征数分析，把握应征税收变化规律，分析变化缘由，为领导决策供应参考。 4、做好20-年税收调查工作。我们将根据财政部和国家税务总局的要求，确定调查范围、严格根据填表要求采集数据，保证上报的调查资料的真实、精确和完整，同时加强对调查资

41、料的应用和分析，按时保质地上报税收调查工作的总结和分析报告。 5、严格要求，确保计会统业务工作高质完成。一是严格报表制度治理，保证报表报送准时、正确。二是加强车购税账户、刷卡缴税资金账户等税款账户的治理。准时把握账户开立、使用状况，定期做好账户开立、变更、备案和年检工作。严格根据规定使用账户，严禁私自开设和变更账户，确保税款的安全。三是严把数据质量，做好对外公告工作。做好“纳税大户荣耀榜”、“欠税大户公告”工作，在工作中力求做细，根据“明确口径，统一取数，加强联系，同步核对”的流程，确保公告内容不遗漏、不误增、不错序，不出问题。 6、连续做好窗口前台的各项工作。仔细做好前台窗口的申报征收、发票

42、审核、发票出售认证、抄报税等日常工作。 7、做好纳税效劳“一个规划、一个流程和十项举措”的各项工作。一个规划，即纳税效劳工作规划;一个流程，即优化办税流程;十项举措，即：“一窗统办”、全面推行智能排队叫号系统和效劳满足度评价系统、进一步拓展自助办税功能，完善自助效劳区建立、推广税收治理员窗口值班制度、设立税务争议协调窗口或纳税人救济中心、进一步扩大“同城通办”的业务范围和行政区域，逐步实现市(地)范围内的“全市通办”、根据安全、自愿、有序、可控的原则，加快推行防伪税控系统网上抄报税、全面推行一般发票网上开票系统、办税效劳厅全面推广“免填单”办税效劳、深化缴税方式改革，全面推行以财税库银横向联网

43、为依托的电子缴税方式，实施网上开具缴款凭证。 8、进一步健全和完善办税效劳厅制度。为争创省级文明单位和群众满足示范窗口，确保纳税效劳大厅安全、高效、廉洁、优质运行，围绕纳税人满足的效劳目标，仔细落实岗位责任制，切实提高窗口效劳质量和效劳效率。 办税效劳厅工作总结模板5 根据朔州市地方税务局关于转发国家税务总局办公厅关于开展办税效劳厅建立状况自查和检查工作的通知的通知的要求，我局高度重视，通过召开专题会议讨论部署此项工作，会议讨论打算，成立以党组书记、局长任组长，其他党组成员、副局长任副组长，区局各股室负责人任成员的工作组，对全区所辖的四个办税效劳厅，进展了为期两周的拉网式检查，现将自查状况总结

44、如下： (一)办税效劳厅环境建立状况：我们根据总局办税效劳厅治理方法的要求，由副局长每天轮番坐班，共设置了六个综合效劳窗口，一个发票出售窗口;设立了办税效劳区、等待休息区、询问效劳区。电子显示屏、触摸屏、效劳评价系统、监控系统均能正常使用。 (二)根据总局办税效劳厅治理方法省局两制等相关文件的要求，在办税效劳厅开展了导税效劳、限时效劳、预约效劳、提示效劳。并用电话对纳税人在申报期内进展纳税提示效劳，在日常发送税法宣传学问;实行“绿卡效劳”，为便利征纳联系，制作办税效劳卡，发放给辖区纳税人，便于准时受理纳税事项;实行“快捷效劳”，完善“一窗式”效劳，实行“首问负责、一窗受理、内部流转、环节监控”

45、的方式，让纳税人立等可取;建立限时、延时、节假日值班，在申报期安排税管员在厅内进展导税效劳。9月份，网上申报业试用胜利。并在国税局大厅设立地税办税费窗口。 (三)办税效劳厅人员均能做到按时上岗、着装上岗，文明上岗。 (四)办税效劳厅先后讨论制定了办税效劳厅工作岗位责任制、文明办税十公开制度、办税效劳厅工作效劳标准、办税效劳厅文明用语标准、一分局档案资料治理方法等内部治理方法，各种治理方法的推行，进一步明确了大厅每个人工作职责、工作范围、工作流程。 办税效劳厅是窗口单位，是征纳双方的桥梁，办税厅工作人员素养和效劳态度的好坏，直接关于到税务部门的形象，我们要全面加强办税效劳厅治理，做到让纳税人满足，受到社会好评。