前台接待年终工作总结(15篇).docx

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1、 前台接待年终工作总结(15篇) 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在必需程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我必需要仔细做好本职工作。 一，努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意坚持良好的效劳态度，将热忱的接待。奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、

2、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔细学习，不断的为自我充电，以适应公司的快速进展。 二，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要留意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，进取去协作，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自我的一份力气为公司效命。平常参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不

3、断的打下根底。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作资料也比拟少。但自我也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；有时候解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在13年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作规划，提高工作质量、效率。还有职责心. （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站

4、姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作资料，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 虽然前台的工作比拟简便，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 前台接待年终工作总结2 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷治理，防范和化解经

5、营风险;重点抓好储蓄存款,增加资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益， 下面是银行前台接待个人年终工作总结。 重点抓好标准化治理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建立,提高全行的整体素养。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元;储蓄存款增长率到达15.45%;对公存款增长率实现0.9%;外币存款额到达86万美元，比规划多6万美元;存贷增量比例26.66%;费用1378万元;帐面亏损3716万元;实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比规划差0.2个百分点;新放贷款正常率到达100%;以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点;归还借款3

6、000万元;非利息收入增长率为-75%，较规划差95个百分点;信用卡消费额完成61万元，超额1万元;国际结算业务额到达1100万美元;超额350万美元;当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 强化信贷治理，提高收益水平。 集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰难任务如期完成，实行了以下3个措施。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息规划照实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩罚法，加大奖惩力度。从

7、行长到部室主任，连续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。 二是帮忙企业改善治理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮忙搞活有望的企业分析经营治理等方面的问题，帮忙清收货款，帮忙推销产品，帮忙清仓压库，或赐予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力赐予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息力量，全年收息186万元。 同时，狠抓了转制企业的利息清收工作

8、，全年清收转制企业利息220万元。 前台接待年终工作总结3 时间流转，转瞬间，我马上在xxx酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在xxx酒店的前台做了x个月了，尽管还有许多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生。 现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作状况和收获做一个总结如下： 一、思想的转变 在这x个月里，我的成长或许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必需做到准时、主

9、动、有应变力量，以及最重要的效劳精神。 在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，慢慢的也学会了在工作中该如何去思索，如何去提升自己的效劳质量。并且在长期的工作中我开头明白作为效劳者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去推断应当如何做好推举工作，为顾客推举适合的房间及效劳。 二、工作的提升 在这一年里，我参与过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进展的训练，但从效劳思想效劳利益、酒店业务销售等等，各种方面都有具体的教育。每次学习，就像是在稳固了一遍后再次温习，让我的力量有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。 同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历，并通过个人的状况和理

10、解，将这些学问化作自己的阅历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照，前辈们在工作中给我的教导，让我有了很大的收获和提升。 三、个人的缺乏 作为一名新员工，我在工作中的缺乏是特别的明显的。反思自己这x个月来的工作，首先的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个特别重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开头的工作中靠着感觉来，并没有严加思索，这导致了许多顾客的不满！也让我在之后感到特别的惭愧，作为一名工，更是一名效劳人员，我应当对自己的工作更加的有责任感，不应当做事不经思索。 总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，

11、我也会连续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名精彩的前台。 前台接待年终工作总结4 时间任冉，日月如梭.又到了岁末年终之时.转瞬之间xx又要过去了.屈指算来从九四年进入长江宾馆，在小小的前台竟然已经有十五年了.如何把一份前台工作做得客人满足，以下就是为您供应的前台接待个人年终总结。 领导放心是我工作以来始终追求的目标和重心. 长江宾馆是石化总厂的接待站，来厂办事的人首先来到厂里就是入住到宾馆.让来厂办事的人在宾馆里感觉到宾至如归是我的责任.所以对每一位来厂的宾朋我都能做到让他快乐而来，满足而归.对他们关于厂情厂况的一些提问也是急躁细致的答复. 对于有些客人对客房价格进展讨价还

12、价，也是尽可能的做到争取和留住，不让他们走出去.虽然有些时候在价格上做出了一点让步，但是还是很好的留下了客人.而不是不负责任的一言了之，住不住无所谓.这样在我手上也是很大的提高了客房的入住率. 对于来宾馆住宿的客人不但尽量留住他们入住，还在工作便利之时推销宾馆的餐饮，尽量的让客人住在宾馆，也能吃在宾馆.更多的为宾馆制造利润. 前台接待年终工作总结5 带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，xx共145间房，相对x来说客房间数还算不错的对于每个xx来说都是一样的，前厅部是整个的xx的核心，也应当是xx的脸面，所以对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外

13、个人素养也是很重要，个人素养包括语言本领和接人待物的应变本领，以及处理突发大事的态度，是整个xx的信息中心，绝大局部的客人从那里猎取xx的信息，所以工作人员必需对xx的信息有很好的了解。总结起来能够用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中

14、制止对客人使用外乡方言，为什么呢1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和xx带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求，。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来xx住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对x旅游景点等有必需的把握，还要我们对x省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断完善和提高自我。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，

15、你所说的每一句话，做的每一件事都需要讨论一再。固然，我时刻提示自我以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自我的人生，自我的人生价值才能得以表达。 前台接待年终工作总结6 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑坚固理论学问构造，不断提升自身的整体综合素养。 xx年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的效劳，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制

16、度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。 此外，为了快速适应新时期金融工作开展的需要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心慎重的学习态度，我多渠道的仔细学习各项金融学问，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积存工作阅历，在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参与联社、基层社

17、各种培训和技能考试，并留意结合自身实际状况，准时进展反应、回忆，准时解决自身存在的问题，取得了肯定的成绩和进步。 前台接待年终工作总结7 20xx年是我人生中的一个转折点，这一年可谓坎坷坎坷。从年初过完年时就开头迷茫徘徊，压力也是一点点渐长，没有方向。后来硬着头皮去武汉找工作，在教育机构干了一段时间，最终，由于不能适应公司的种种制度，难以处理与领导的关系而主动辞职。后来尝试过考公务员，考教师编制，考事业单位，但由于力量缺乏和心态起伏问题，均已失利告终。这其中来来去去好多地方。x月开头在家赋闲，这期间仔细分析和思索了自己这一路找工作的经受。最终得出的结论是：自己总试图在踏上社会的时候查找捷径，查

18、找一个待遇好压力小安逸的工作，总是试图躲避社会的磨练。于是在x月中旬打算来x闯荡，历练自己。苦苦寻找了xx之久，最终在十一之后到到xx。 走进xx的那一刻一种亲切感便油然而生。x总富于阅历和阅历的话语令我受益匪浅，梁经理务实真诚的工作和处事态度让我深受感动。在这里我要特殊感谢杜总和梁经理给了我这样一个提升自我的时机。我所能做的只是勤恳的工作，不辜负你们的信任和期望。 下面谈一谈我这段时间的工作内容和体会吧。 刚来的时候，我主要是做前台询问，日常工作内容就是熟识学校的课程安排和学费形成机制，打接电话邀约学生试听。说实话，我从xx和xx身上学到许多为人处世接人待物的技巧，特殊是打电话和接待客户时的

19、敏捷应变的力量，我也特别感谢她们急躁的指导。这段时间我学会了最重要的一点就是自信大方的表现自己，这也算是直面自己性格的缺陷吧。 现在说一说我这段时间的主要工作内容上课吧。首先，我想说一说我对教育行业和教师工作岗位的一些理解。我始终很观赏一句话：教育是一项良心工程。家长情愿花钱交换无形的学问，将心比心，我们何以取信于家长取信于社会？我们只能用良知和责任向家长和学生许下承诺，急躁地给学生上好每一堂课讲好每一个学问点。这就要求我们教育者必需是一个有良知有责任心的人。从古代的“师者，所以传道受业解惑也。”到现代的“教师是人类灵魂的工程师”都说明白教师职业的重要性和地位的崇高性。作为教师，不仅仅应当是学

20、问的传授者，更应当不但完善自己的人格丰富拓展自己的阅历，用自己的人格魅力去感染学生，进而让他们感受到学问的魅力形成兴趣。从我第一次走上讲台的时候就始终奉行一点：方法比学问重要，做人比学习重要。这才是教书育人的本质吧。从一开头来到星尊到现在我一共带了六个学生的课，四个一对一，两个自习辅导。其中，只有xx和xx组成的自习班我带的时间最长，原来按要求我只需要每天晚上辅导他们写完检查完作业就可以了，但是我都会针对他们比拟薄弱的科目和内容做一些特殊辅导，根本上每晚都是三个多小时，其实牺牲一点儿自己的时间没什么，看着他们好习惯一每天养成，成绩进步了，我会觉得特殊欣慰。四个一对一中，x和xx是小学六年级孩子

21、，他们俩都补习作文和阅读，这俩孩子都特殊踏实仔细，能仔细完成每次布置的作业，但是上课比拟宁静，目前激发他们的语言学习兴趣是最需要思索的问题，固然语言学习是一个长期积存和感知的过程，它不像数学条理清楚多练习就可以，这也就打算了只能给他们更多方法上的指导。而xx每周三次，语文数学都有，数学明显有进步，而且上课气氛特殊活泼特殊协作，这也说明白兴趣的重要性。xx是这些孩子中最特别的一个，他目前是五年级的学生，他留意力很难集中，根本上三分钟左右就会走神儿一次，理解力量比拟差，反响速度自然比拟慢，所以我花在他身上的时间自然比拟多一点儿，有意识的去熬炼他的理解力量，给他出的题目都是针对根底的，只能这样一步一

22、个脚印渐渐来。其实给他代课最能磨练教师的急躁，也最能熬炼自己，积存教学阅历。xx是初二的孩子，根底比拟好，目前上的也是阅读和作文，他是试验班的学生，因此他压力特殊大。他们学校为了中考赶进度，初二学问已经上完了，所以我给他上课就是实行的中考复习模式，也就是考点分析+例题+练习模式，作文采纳的仍旧是写作要领标准+范文+习作模式，每种常考的文体阅读和作文配套训练，目前阅读模式效果挺好，作文效果不是太好。 这段时间带六个孩子的课，收获颇多，不仅建构了不同年级段的学问和教学模式；同时也了解了现在不同年级段的学生心理和思想特点，这对于我以后的教学工作具有重要的指导意义。 最终，我要特殊感谢xxx和其他全部

23、教师。感谢你们在工作中赐予我的帮忙支持，愿我们全部人在接下来的日子里工作顺当、身体安康！ 前台接待年终工作总结8 一、加强业务学习，不断提高效劳水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的效劳技巧。 二、恪尽职守，仔细做好本职工作 我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。 1、仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账

24、准时快速，应收款项条理清楚，令客人满足。 2、坚持热忱周到效劳，不把负面心情带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人效劳态度的现象。 3、做到微笑效劳，针对不同客人供应不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账效劳工作中遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎。 4、不随便对客人。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作打算，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的，而我的确在尽力帮忙他。 5、坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在

25、其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。 6、增加缺位补位意识，让客人“快乐而来，满足而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，恳求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，镇静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神

26、。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心慎重，主动承受来自各方面的意见和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。 在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点： 1、自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。 2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了肯定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，

27、学习的系统性和深度不够等。 在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 前台接待年终工作总结9 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的xx年里，我在公司领导和同事的关怀帮助下，顺当完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了便利，也为客户带给了便利。一年来，共计接待用户达x人次左右。 二、会议接待方面 1.外

28、部会议接待 参加接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，专心协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2.内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的效劳。一年来，共安排内部会议x次以上。 3.视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时

29、准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据x余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、xx之窗、行政库治理等工作。 至x月底，共接待公安查询x次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件x份左右，做到

30、准时上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编xx之窗x期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们带给备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并专心参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在xx演讲活动中获得第一名;xx演讲竞赛获三等奖，目前正在专心筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事思索不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息

31、数量和质量不高，影响公司在全省的信息排行。 七、工作规划 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节思索，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.专心学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有好处的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 xx年马上过去，布满挑战和机遇的xx年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 前台接待年终工作总结10 要做好前台这个岗位的话，就要对前

32、台工作有重要性的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象。还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。 前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个也许了解。 一、上下班时要整理好前台的物品 观察一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时

33、申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。 传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理。假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。 二、接收传真 要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人 做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。

34、看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话 要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。

35、 做前台工作也有一年多了，工作范围较小。工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊。我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧。奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美

36、莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 （4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的.形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 前台接待年终工作总结11 时间总是转瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前

37、台这个工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。2年来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 都说前台是公司对形状象的窗口，2年来也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 参加到公司这个大集体，才真正

38、体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，文化的精华，我想也是鼓励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。 所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。在工作的过程中，难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，

39、这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 前台接待年终工作总结12 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在那里被

40、发挥到了极致。 酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状

41、况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。在这一年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养前厅部。 作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训

42、。只有透过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。 前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门

43、都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客

44、人意见，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。 只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 前台接待年终工作总结13 不知不觉中，20xx年马上过去了，这一年我充实，劳碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展现公司的形象，是

45、效劳的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待，奇妙答复顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。 其次，关注来宾的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，

46、来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容 ，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，听从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 第五，各个部门之间的沟通，协作问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后