医患沟通培训心得体会医患沟通心得体会总结(七篇).docx

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1、 医患沟通培训心得体会医患沟通心得体会总结(七篇)最新医患沟通培训心得体会(推举)一 医患沟通技巧2、倾听在沟通前，请学会倾听。多倾听患者与患者家属的说话，知道他们的所想所愿所急，准时劝慰开解他们，安抚人心 。医患沟通技巧3、沟通多与患者与患者家属进展沟通说话，可围绕患者的病情沟通，也可以适当相互沟通一些轻松的话题，缓解紧急气氛。须知道，好的沟通能让你们的沟通更畅顺。 医患沟通技巧4、擅长观看要擅长观看患者的心情、教育程度与在沟通时的感受，要顾及到患者本身状况，调整你的沟通的方式，尽可能让对方感到与医务人员的沟通可以是舒适的与无压力的。 医患沟通技巧5、避开在医疗过程在，请你避开强求患者承受一

2、些他难以承受的医疗事实;避开使用一些不恰当的易对患者造成刺激的语气与话语;避开使用太多过于专业的医学词汇使患者感到困惑;避开过于压抑患者的想法与心情，你应适时舒缓患者的心理。 医患沟通技巧6、有针对性地沟通你要时刻观看留意患者的病情，包括了他的行为与心情状态，当发觉问题时，要就问题与患者作出沟通，寻求解决的方法。 医患沟通技巧7、特别沟通对于一些失聪、失语或无法正常沟通的特别患者，你应实行相应的特别沟通方法与患者进展沟通，视患者的状况而定。 医患沟通技巧8、协调统一沟通当患者的病情有变或论断不明时，医护人员间应先联合争论，作出精确的推断，然后由上级医师对患者与患者家属进展解释，避开多重解释与棱

3、模两可的解释致使病患产生怀疑与对治疗失去信念。 最新医患沟通培训心得体会(推举)二 一、沟通态度 态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，效劳态度的好坏充分表达了医务人员的人文素养和道德情操，尽管患者因疾病的熬煎而造成形体的扭曲、心情的低落甚至精神的恍惚或是神志的丢失，但医患双方的人格仍旧是公平的。表达良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和气、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是打算医患沟通成败或效果的关键。 二、倾听艺术 医务人员要擅长倾听，这是猎取患者相关信息的主要来源。

4、倾听时应当留意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿态、手势等方式融洽和影响患者，同时留意查找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随便打断患者的叙说，只是在必要时进展适当的引导，由于患者一般都迫切盼望在第一时间段内被医生理解、怜悯;三是在与患者沟通时应集中留意力，避开分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关怀;四是留意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观看患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的效劳需要，查找真实含义;六是适时、恰当地赐予患者反应信息，鼓舞和引导。 三、 谈话艺术 由于医学学问所限，以及对医疗活动的不行知性和对医疗结果的难猜测性，

5、患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应留意以下几个方面：一是要善解人意，敬重和关爱患者的生命，敬重患者的个人隐私;二是要怜悯患者的境况，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，共性化的处理谈话方式和交谈内容构造;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达精确，并始终流露和布满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比方，以提

6、高沟通的质量，到达沟通的目的。 四、体态语言和表情艺术 沟通时，医务人员的体态语言是协作言谈进展的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和心情影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又布满温情、愉悦但不夸大，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时留意患者的承受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。 最新医患沟通培训心得体会(推举)三 近年来，医患关系成为各大媒体、广阔医护人员及患者关注的热点问题。医患关系紧急已成为制约我国医疗卫生事业进展的重要因素1-2。其中，良

7、好的医患沟通无疑是解决这一社会问题的关键手段。现代医学模式即生物-心理-社会医学模式也要求医学检验人员尤其是门诊检验工作人员建立以患者为中心的主动效劳方式。门诊检验作为医院的窗口单位如何在增进患者的信任、提高对治疗的依从性、缩短医患之间心理距离并建立良好医患关系中发挥积极作用是目前需要探讨的重要课题。如何使检验医学生在从业之初就能树立为患者考虑的意识、提高与患者沟通力量直接关系到日后良好的医患关系能否胜利建立。 1.1效劳态度问题 患者及家属对医务人员的效劳态度不满足是影响医患关系最常见的问题。在综合性医院中，由于工作量大，门诊检验人员对待询问、检查的患者经常语言生硬、神情冷漠、不急躁解答患者

8、疑问。尤其对于听力不好、语言表达力量差的老年患者，以及方言地区、文化程度低的患者，医护人员经常缺乏急躁，甚至不愿答复，导致医患关系紧急。医疗工作直接关系患者身体安康、生命安全。随着医学学问的普及，患者对医疗机构提出了更高的要求。这是社会的进步，但同时也要求医护工不断提高专业技术水平及责任心。对于门诊检验人员，有些病情简单的患者可能需要做多项检查，在收发各种票据及报告单时如消失错误将延误患者就医时间，造成患者不必要的麻烦，导致纠纷的发生。 1.2医患沟通问题 有时由于病情、纠纷、经费等其他缘由，患者来做检验时已带有较重负面心情，或患者与医生并未进展较好的沟通。此时假如门诊检验人员连续忽视患者的沟

9、通诉求将可能进一步导致医患沟通障碍的加重。 1.3效劳流程不合理、等候时间长 大多数患者并不熟识医院环境及科室设置，在候诊、缴费环节已消耗太多时间和精力。由于患者数量大、机器设备运行速度的限制、试剂反响时间的制约，患者在门诊检验阶段仍需等候较长时间。此时假如检验人员医患沟通力量不强将可能导致纠纷的发生。 2.1对于与患者沟通的重要性熟悉缺乏 很多实习生没有在心理上完成由学生向临床医疗工角色的转变，依靠性强。遇到问题认为有带教教师解决，不能主动思索如何提高自身沟通技巧。很多状况下，患者对实习生常缺乏尊 及信任。这一方面与青年学生的心理期望 有较大差距，简单消除其为患者效劳的积极性；另一方面也可能

10、加重学生的心理负担，可怕操作不标准或犯错，更无暇顾及医患沟通力量的训练。 2.2专业学问欠缺 很多实习生人际交往力量一般，而缺乏临床阅历是客观事实，这就导致面对患者的疑问经常无法做出精确的答复，造成患者的不信任及自身的挫败感。长此以往简单滋生对于与患者沟通的畏难心情，最终选择只完成根本的标本接收及检验工作而不愿与患者多沟通。 2.3未把握正确的沟通技巧 检验医学专业实习生刚完成课程学习，还未正式走入社会。面对简单的人际关系缺乏应对阅历，无所适从。 3.1认真倾听，急躁解释 要急躁倾听患者对所检验工程的陈述，精确急躁地告知检测留意事项、可能不适感及索取检验报告的方法。仔细核对检验申请单上姓名、性

11、别、年龄、送检者、检验工程。如对采血方式等存在疑问应主动与临床医生沟通，避开检验报告消失过失或延误患者就医时间。尿液、粪便标本应告知患者正确的收集方法。 3.2注意肢体语言 应具有剧烈的爱伤意识，对待患者的诉说应留意力集中、表情和气并注意自身仪容。敬重患者隐私，不卑视乙型肝炎、艾滋病等传染病患者，拉近与患者的心理距离，使患者消退自卑心理。 3.3提高专业技术水平 保障检验结果的精确，具备丰富的医学专业学问是与患者有效沟通的前提。带教教师应培育实习生“全面质量掌握观”，避开发生错误的检验结果，需要保证医生正确地选择检验工程、正确的标本实行、正确的试验室分析过程及结果解释。因此，实习生在进入科室前

12、应复习专业学问，阅读相关文献，了解窗口设置及仪器操作方法。同时注意培育实习生动手操作力量，娴熟的操作将增进患者的信任，利于医患沟通的顺当进展。假如遇到不了解的问题应准时与带教教师沟通，避开操作错误及不合理地解释患者病情。带教教师应帮忙树立实习生信念，多赐予其操作及接触患者的时机。不能因门诊工作量大而安排实习生始终做简洁重复的杂事，无法做好真正的检验工作。综上所述，良好的医患沟通是保证医疗行为顺当进展的保证。应像重视专业学问技能教学一样注意培育检验医学专业实习生医患沟通力量。只有如此才能为患者供应满足的医疗效劳，促进实习生树立“以人为本”的效劳理念，增加自我认同及擅长沟通的信念。 最新医患沟通培

13、训心得体会(推举)四 医疗卫生工作与人民的安康和生命亲密相关，人民群众往往通过医疗卫生效劳看经济社会进展成果，看党风政风建立，看政府治理水平，看社会公正和谐。因此，进展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进展了积极的探究。很多医院实行开放式治理，建立医患沟通监视机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得肯定成效。但是，医患关系紧急，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个非常突出的问题。我们必需充分熟识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要缘由 医患关系从总体上看，是根本

14、和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因简单，有医疗资源缺乏，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、效劳态度不好，群众不满意;也有更简单的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监视不力等缘由，主要缘由有以下几个方面： (一)医患之间缺乏信任，是造成医患冲突的一个重要缘由。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思索。局部医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的简单性。 (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计说明：在已经发生的医疗纠

15、纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 (三)在医疗过程中缺少人文关心，加剧了医患关系不和谐的状况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，无视医生与患者的沟通。 (四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接缘由。我国虽已于几年前就施行新的医疗事故处理条例，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益本钱太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。 (五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有准时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患冲突锋利最根本的缘

16、由。资料显示，很多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参与医疗保险，绝大局部的医疗费用都由保险公司来担当，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。 二、如何构建和谐医患关系 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克制自身的缺乏，不能埋怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要擅长分析自身的问题，从效劳环境、效劳理念、效劳态度、效劳效果等各方面查找缘由，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北局部地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益动身

17、，积极转变效劳模式，提高效劳质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗效劳工作，用保障人民安康来促进构建和谐的医患关系。 一是以人性化效劳为中心，查找效劳创新点。随着我国参加wto和多元化进展医疗效劳事业，医疗效劳体制正面临着一次革命性的变革。在更加剧烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化效劳。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能无视治理模式和效劳水公平软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗效劳与医院治理的全过程，转变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其

18、次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建立和治理的重要课题，值得仔细思索、讨论和探究。医院应就如何敬重、理解、关心病人等方面实行措施，寻求效劳创新点，通过人性化效劳不断提高群众对医院的满意度。 二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，仔细做好收费询问工作，让患者和家属随时查询花费状况，让患者放心;实行有效措施，消退患者就诊过程中挂号时间长、交费 时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行

19、医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和承受“吃请”;聘请社会监视员，监视医院的医德医风。 三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进展标准治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避开、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要敬重，具有怜悯心和急躁;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关怀病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是准时把握病人的病情进展变化、医疗费用状况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的心情、受教育程度和对沟

20、通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避开，就是避开强求病人即时承受、避开使用刺激语言或词语、避开使用病人不懂的医学专业词汇、避开强求转变病人观点和避开压抑病人心情;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对比形象比方沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高效劳质量，准时化解医患冲突和纠纷，增加病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，准时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，准时改良。医务人员要充分敬重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的苦痛，怜悯患者的困

21、难，敬重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的安康。 最新医患沟通培训心得体会(推举)五 敬重的各位领导、同事们： 大家好! 今日我演讲的题目是心灵沟通共建和谐医患关系。在普遍感觉看病难，看病贵的今日，在我们国家进展医疗改革的艰难时刻，我有一串幻想 我有一个幻想，坚持以病人为中心，为患者供应安全、高效、优质的效劳，我们的人民不会在疾病面前彷徨无助，全部的患者都能得到准时合理的救治; 我有一个幻想，有一天我们的医患关系不再紧急，再也看不到病人把医生告上法庭的事情见诸报端; 我有一个幻想，有一天“医者父母心”不再成为空洞的口号，而是实实在在的每个医务工的行为准则; 我有一个幻想，有一天我

22、们的医务人员能心无顾虑的全心治病，医疗依旧是这个国家最受人敬重的职业; 我有一个幻想，有一天安康的鲜花四处开放，再没有病魔的踪影。我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖国的山川大地上，汇成泉，汇成溪，汇成川，汇成江河，汇成奔腾不息的神川血脉。我仿佛听到凛冽的空气中传来雏鹰的阵阵哮声。大地上一列列白衣的战士在新的征程上不断动身! 生命对于每个人只有一次，人们喜爱生命，呵护生命，对于生命的珍视无以伦比。正由于生命绚丽，我们说迎接生命者是春的使节。 正由于生命珍贵，我们说挽救生命者是安康的守护神，正由于生命无价，人们才给那些无私奉献、救死扶伤的医务工一个洪亮的名字生命卫士。我为我们拥有这样的称号而

23、感到荣耀和骄傲! 然而在我们高唱构建和谐社会主旋律的今日，拜金主义、享乐主义、见利忘义静静玷污了医疗这片神圣的净土，医务人员“救死扶伤”的崇高形象受到了前所未有的损害。医患关系也消失了前所未有的紧急。是什么缘由造成了医患的冲突锋利? 我想，其中一个重要的因素是医患之间缺乏理解和信任，不能进展换位思索。作为医务工，将心比心，应积极主动地去加强医患沟通，要设身处地为病人着想，多站在病人的角度上去思索和改良我们的工作，凡事多进展一下换位思索。 人们常说：“有啥别有病，没啥别没钱。”当生病让患者及其家人心力憔悴的时候，假如医生或护士真心倾听他们的疾苦，热心答复他们的问题，那么患者肯定会觉得如沐春风，如

24、释重负，感觉病情轻了很多。假如这时得到的是冷言相对，那患者的身心就会受到挫伤，不满就会膨胀。 假设你是患病病魔缠身的患者，你需要的是医护人员给你一个温馨的笑容还是漠不关怀的表情呢?当你躺在病房无助的时候，医护人员给你一个关切的问候：“先生，感觉怎么样?我能帮你做点什么吗?”你会是什么样的感受呢?当医护人员每天只给你治疗的药物，却对你的心理身心不闻不问的时候，你又是什么样的心情呢? 古人云：“医者，父母心。”这是古人对医者道德修养的精辟之谈。 我们的队伍中没有谁不曾感受到父母的仁爱，甚至许多人已经为人父母，因此对于“父母心”这三个字的理解和感受是最深刻的。精湛的医术绝不是一种单纯的技能，而是一种

25、“仁和术的结合”。我们真诚的期盼，在医患之间搭起一座心灵互动的平台;我们真心的渴望，医患之间心与心的沟通能够成为现实，让我们一起用爱心去包涵每一位患者，用我们的真情去对待每一位病人。 在我们身边，专心为病人的事例不胜枚举，善意为病人的举措不断涌现：(举身边的例子)辛勤的耕耘带来的是丰硕的成果，我院医护人员屡次受到广阔人民群众的好评，并且受到了上级卫生行政部门的表扬。在我们医院这个大家庭里，感人的事迹举不胜举，数不胜数。我亲身经受过医护工职业生涯中那些苦与乐。他们到处为病人着想，以减轻病人的苦痛为己任，忘我工作，不辞劳累，无私奉献，无怨无悔。 敬重的领导、亲爱的同事们，和谐的医患关系需要医患双方

26、共同去沟通维护，医院的进步进展需要我们全体职工的团结努力!人民医院是大家的，我们每个人都应专心去播种，用爱去浇灌，营造医院和谐的医患关系，树立医院完善的形象。让我们从现在开头，从今刻努力，众志成城。让我们用勤劳的双手，亲切的话语、真诚的心架起心与心的桥梁。让我们为我院的建立进展、为人民的安康幸福全心投入! 最新医患沟通培训心得体会(推举)六 医疗卫生工作与人民的安康和生命亲密相关，人民群众往往通过医疗卫生效劳看经济社会进展成果，看党风政风建立，看政府治理水平，看社会公正和谐。因此，进展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和

27、医疗机构为构建和谐的医患关系进展了积极的探究。很多医院实行开放式治理，建立医患沟通监视机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得肯定成效。但是，医患关系紧急，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个非常突出的问题。我们必需充分熟识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要缘由 医患关系从总体上看，是根本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因简单，有医疗资源缺乏，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、效劳态度不好，群众不满意;也有更简单的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监视不力等缘由，主要缘由有以下

28、几个方面： (一)医患之间缺乏信任，是造成医患冲突的一个重要缘由。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思索。局部医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的简单性。 (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计说明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 (三)在医疗过程中缺少人文关心，加剧了医患关系不和谐的状况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，无视医生与患者的沟通。 (四)患者申诉和维护权益渠道

29、不畅通是影响医患关系的直接缘由。我国虽已于几年前就施行新的医疗事故处理条例，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益本钱太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。 (五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有准时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患冲突锋利最根本的缘由。资料显示，很多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参与医疗保险，绝大局部的医疗费用都由保险公司来担当，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。 二、如何构建和谐医患关系 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克制自身的缺乏，不能埋怨患者不理解，怨

30、天尤人解决不了问题。要擅长分析自身的问题，从效劳环境、效劳理念、效劳态度、效劳效果等各方面查找缘由，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北局部地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益动身，积极转变效劳模式，提高效劳质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗效劳工作，用保障人民安康来促进构建和谐的医患关系。 一是以人性化效劳为中心，查找效劳创新点。随着我国参加wto和多元化进展医疗效劳事业，医疗效劳体制正面临着一次革命

31、性的变革。在更加剧烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化效劳。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能无视治理模式和效劳水公平软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗效劳与医院治理的全过程，转变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建立和治理的重要课题，值得仔细思索、讨论和探究。医院应就如何敬重、理解、关心病人等方面实行措施，寻求效劳创新点，通过人性化效劳不断提高群众对医院的满意度。 二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合

32、理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，仔细做好收费询问工作，让患者和家属随时查询花费状况，让患者放心;实行有效措施，消退患者就诊过程中挂号时间长、交费 时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和承受“吃请”;聘请社会监视员，监视医院的医德医风。 三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进展标准治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、

33、五个避开、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要敬重，具有怜悯心和急躁;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关怀病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是准时把握病人的病情进展变化、医疗费用状况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的心情、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避开，就是避开强求病人即时承受、避开使用刺激语言或词语、避开使用病人不懂的医学专业词汇、避开强求转变病人观点和避开压抑病人心情;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对比形象

34、比方沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高效劳质量，准时化解医患冲突和纠纷，增加病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，准时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，准时改良。医务人员要充分敬重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的苦痛，怜悯患者的困难，敬重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的安康。 最新医患沟通培训心得体会(推举)七 医患关系本应成为最和谐的人际关系，然而随着市场经济的进展，这一关系变得日趋紧急，且严峻冲击着医疗效劳市场，成为社会关注的焦点。近年来，救死扶伤的医护人员被所医治的患者打骂、损害，

35、伤医、杀医大事不断上演;媒体舆论布满了公众对医者的幸灾乐祸、挖苦挖苦，甚至伤医、杀医被视为患者维权理所应当的手段之一;医护人员则满腹委屈与生气，有的消极怠工，有的全副武装，有的实行防卫医疗。试想，如若医护人员与患者相互敌对、相互失信、相互损害，那么医疗技术将停滞不前，医疗水平必定变得保守、退却，最终的胜者将是病魔，届时民众的生命将得不到有效保障。新环境下，如何构建和谐的医患关系，已经成为当今社会亟待解决的社会问题。 医患关系是一种最根本且特定的人际关系。究其内涵，不同学者有不同的观点，笔者认为，医患关系应定义为以医生为中心的群体(医方)与以患者为中心的群体(患方)，在医疗活动中所建立的特别人际

36、关系。换句话说，医患关系是个群体关系，它不仅仅是人际关系的一种，它还会对社会和谐安定造成影响。 目前我国正处于医疗体制改革时期，医患关系本应和谐稳定。然而近几年来，医疗纠纷大事逐年上升，医患关系日益紧急，医疗纠纷冲突升级，进而演化成医疗暴力，患者就医时心存疑虑，医生行医如履薄冰，医患双方的诚信严峻缺失。据央视新闻20xx年调查显示：59.8%的医务人员受过语言暴力，13.1%受过身体损害，仅有0.05%的医患冲突是因医疗事故和过失，绝大多数因患者对医疗效果不满足、不信任医生的治疗方案及觉得医护人员态度不好。医院的耳鼻喉科和急诊室最易发生暴力伤医案件。 医患纠纷的频繁上演，不管是给医方还是患方，

37、甚至给社会秩序，都带来了特别大的负面影响： (1)扰乱医院正常的就诊秩序，医务人员的正常工作受到影响; (2)医患纠纷发生后，占用大量的社会资源以及人力、物力、精力进展调解处理，但取得的效果却不甚抱负; (3)医患双方之间的诚信度越来越低，医患冲突更为锋利，医患关系更为紧急;(4)医院救死扶伤、医务人员医者仁心的声誉和形象受到极大的损害; (5)阻碍临床医疗技术的正常开展以及医疗水平的逐步提高; (6)医务人员的工作积极性严峻受挫 2.1医院方面 (1)医院治理水平较低，治理观念落后。随着社会经济的不断进展，人民群众的维权意识不断增加，而医院仍旧保持原有的治理模式，在某些方面医院员工的工作积极

38、性较低，办事效率较低，治理存在漏洞，如就诊程序繁琐、医疗环境简单、收费标准不透亮等，治理水平还需进一步提高，治理观念还需进一步改良。 (2)医务人员的效劳意识淡薄。当前一些医务人员对前来就诊的患者缺乏急躁、细心、关怀和爱心，照旧保持看病不看人的传统观念，未真正表达以人为本、以患者为中心的效劳理念，使得患者的人格未得到敬重，患者的精神未得到抚慰。 (3)医院对医务人员的监管不到位。长期以来，医院对医务人员队伍建立只注意业务技术培育，缺少必要的人文素养培育和行为建立监视，使得一些医务人员在效劳过程中态度冷淡生硬，或者在医德医风方面存在不正之风，甚至少数个别医务人员消失了贪腐现象。 (4)医患沟通不

39、到位。良好的医患沟通是医患关系和谐的桥梁，但是目前医院的医疗活动过于强调依靠医疗仪器设备，无视了医生与患者的沟通沟通。患者在医院就诊，盼望能够与医务人员多沟通沟通，以此获得与自己疾病相关的信息，然而医务人员往往态度冷淡或寥寥几语，或者沟通内容往往过于专业化，使得患者一头雾水或听不懂，导致医患沟通不通畅，远远未到达沟通目的 (5)医院医疗技术水平较低。医学是一门需要不断进步的科学，医疗技术日新月异，加之医疗对象千差万别，要求医院的医务人员不断提高医疗业务技术水平;但现实中，一些医院尤其基层医院往往对技术水平缺乏追求，医务人员临床阅历缺乏，常常消失漏诊、误诊，或者责任心不强，无视了患者病情的简单性

40、，延误最正确就诊时机，造成误治的严峻后果，也引发医疗投诉甚至医疗纠纷。 2.2患者方面 (1)患者对医疗效果期望值过高与医学水平本身局限性之间存在冲突。由于医学学问未全面普及，患者的医学学问相对缺乏，加上综合素养和理解力量的参差不齐，不能正确熟悉医学的特别性和局限性，也不能充分理解医疗工作的高风险，从而在就诊时对医务人员寄予过高的期望，一旦医疗效果达不到患者期望的结果或与患者期望的结果有偏差，就可能引发医疗投诉甚至医疗纠纷。 (2)患者的法律意识淡薄、申诉渠道不通畅。随着我国法律法规的健全与普及，人们的法律意识、维权意识不断增加，一些患者在就诊过程中假如对医疗效劳或医疗效果不满足，会借助法律法

41、规维护自身权益，但是这些通过法律途径维权的患者在全部就医人群中只占少数。实践中由于患者法律意识淡薄，发生医患冲突时申诉渠道的不通畅，维权本钱较高，加之社会上职业医闹的影响，患者维权往往采纳简洁、粗暴的方式解决，如在医院拉横幅、打砸医院、殴打损害医务人员等。 (3)医患之间的低信任度。随着人们对自身安康的重视，以及自主参加意识的增加，患者担心于被动的求医角色，在涉及自身安康的每一个细节上都想知道的更加清晰透彻，但实践中医疗效劳往往不能满意患者的需求，如诊疗过程中对检查、用药不透亮，医院的价格公示栏形同虚设，侵害了患者的合法利益;同时，个别医务人员缺乏良好的职业道德，在诊疗过程中收受红包、过度检查

42、、开大处方等，极大损害了医务人员在人民群众心目中的美妙形象，使得一些患者在就诊时先入为主的对医务人员供应的医疗效劳不信任或存有疑心，加剧了医患之间信任度的大幅滑坡。 2.3其他方面 (1)医疗体制改革不到位。目前，新一轮的医改正在逐步推行、不断探究中，尚未形成成熟的体系，而医患关系也是对医疗体制改革的一种挑战，需要完善的制度来标准和维护。看病难、看病贵，因病返贫、因病致贫等问题仍旧在不同领域不同群体中存在，高投入的医疗费用与患者低水平的收入冲突突出，当患者期望值较高，而医疗结果与期望值差距甚远便会产生很大的心理落差，导致医患关系的紧急，产生医患冲突。 (2)医疗资源安排不均衡。不同地区间的医疗

43、资源安排不均衡，目前医疗体制下，医疗优势资源往往集中于大城市大医院，而基层医院尤其贫困山区或者农村的医疗资源获得较少。在医疗资源相对充分的大医院，物资、人员、技术以及设备都可以应付各种紧急大事，相比之下，基层医院则难以应对，这也会在某种层面上引起医患冲突。 (3)媒体舆论的错误导向。随着传播媒介的完善和进展，社会大事的公开透亮度越来越高，社会公众可以借助各种网络媒介发表自己对社会热点大事的看法。然而，由于局部媒体记者在报道大事时失实，未调查清晰便加以报道评论，片面的将医疗纠纷的责任归咎于医方，公开对医院及医务人员进展责备，导致社会公众在不明事实的状况下发表错误或者带有偏见的言论，在某种程度上误

44、导了社会公众，也极大地损害了医院及医务人员的形象，使得社会公众对医方产生不信任或敌对心理，更加加深了医患冲突。(4)法律法规不健全。近年来，虽然我国相继公布了一些相关的法律法规，对标准医疗卫生行业起到了肯定的推动作用，在肯定程度上维护了患者的利益，但从总体来看，整个医疗卫生行业仍旧缺乏完备健全的法律法规来防范医疗纠纷，在医疗纠纷发生后缺乏必要的政策规定来缓解纠纷、解决问题，使得局部患者撇开法律途径维权，反而实行非正常甚至偏激手段进展维权，更加激化了医患冲突。 3.1深化医疗体制改革，加大政府经费投入，完善医疗保险制度 进一步深化医疗体制改革，维护人民群众的生命安康权益，逐步建立与社会主义市场经

45、济相适应的医疗卫生体制，明确政府维护人民生命安康的职责，运用政府宏观调控作用，表达社会的公益性，同时发挥市场的调整作用，推动医院积极提高医疗效劳质量。加大政府对医药卫生行业的经费投入，完善医疗保险制度，放宽医疗保险报销范围，增加可报销的诊疗工程，降低个人支付比例，使人民群众看得起病;制定完善、合理的医疗价格体系，提高就诊费、治疗费、手术费等，表达医务人员的劳动价值，降低化验、检查等费用，合理收治患者，降低医疗费用;结合地区差异，合理安排医疗资源，切实落实双向转诊、分级诊疗制度，缓解患者看病就诊难的现状，消退人民群众看病贵的思想，从宏观角度上削减医患冲突。 3.2加强医院治理，转变效劳理念，提高

46、效劳质量，确保医疗安全 建立健全医院规章制度，标准和约束医务人员行为;进一步加强医院内部治理，建立必要的监视治理制度和监视治理部门，定期或不定期对医务人员的工作进展监视检查;优化医院就诊环境，简化就诊程序，明确收费标准，提高医务人员的工作积极性，改善医务人员的工作效率;借鉴国外医院先进治理阅历，吸取先进的医院治理观念，转变原有的医院治理模式，注意培育教育医务人员以人为本、以患者为中心的效劳理念;结合医院实际状况，制定严格完善的医疗效劳标准，通过定期学习、培训、考核，逐步提高医务人员医疗技术水平，确保医疗效劳质量，为患者供应优质的效劳;进一步加强医患沟通，注意提高医务人员的医患沟通技巧，改良医患

47、沟通方式，急躁倾听患者诉说，运用亲切、通俗的语言与患者进展沟通沟通，取得患方对医务人员的信任，与患方建立良好的医患关系。 3.3加强与媒体的沟通和联动，正确引导社会舆论，推动医患关系的安康进展 网络媒体是医疗卫生行业与社会群众进展沟通的桥梁，加强与媒体的沟通和联动，正确引导社会舆论，能够有力推动医患关系的安康进展，是构建和谐医患关系的根底。由于医患关系已经成为当前的社会热点关注问题，媒体往往会参加到发生的医疗大事之中，它们的报道对医患关系的影响越来越大，因此医疗机构应当重视与网络媒体的关系，准时向网络媒体供应精确、全面、真实的信息，让网络媒体在第一大事了解事实真相，第一时间据实报道，让社会群众了解事实真相，发挥正面的舆论引导作用。此外，医疗机构还应主动联系网络媒体，定期宣传医患关系和谐安康、团结向上的形象，报道宣传医院新技术新业务以及医务人员先进事迹等，传递正能量，让社会群众重塑对医务人员的正面形象，重