前台酒店工作总结五篇.docx

《前台酒店工作总结五篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台酒店工作总结五篇.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 前台酒店工作总结锦集五篇 20xx年过去，回望自身的工作中，在酒店餐厅及其前厅部主管和负责人的辅导下，在不一样的层面获得了肯定的考试成绩和获得。也还存有一些存在的缺乏。 一、对前台工作必要性的了解 虽然前台工作沒有象公司业务、营销推广、会计等单位对企业进展所做的功绩大、马上，但企业即然设了这一职位，领导干部必定觉得有其存有的重要性。依据思考，我觉得，无论哪一个职位，无论从业哪一项工作中，全是企业总体组织架构中的一局部，全是由于企业的目标而勤奋。对前台工作，应当是“企业的品牌形象、效劳工程的起始点”。由于对顾客而言，前台接待是她们触碰企业的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常关键，因此前

2、台接待在肯定水平上表示了集团公司的品牌形象。与此同时，企业对用户的效劳工程，从前台接待招客渐渐，新的开头是获得胜利的一半。拥有对其必要性的了解，促进我进一步思考怎样提高工作力量。 二、全面提高了效劳水平 前台接待的首要工作任务是招客，为顾客答疑解惑。因而，搞好各项任务，最重要的是效劳质量和业务高效率。我始终坚持“以情效劳工程，专心工作”，自始至终面带微笑，专心谦恭的款待多方客人，我对待工作中勤勤恳恳扎扎实实，严格执行有关前台工作的工作纪律要求和规定，仔细履行岗位工作职责，大力开展各项工作。对教师傅及其朋友传授给我的专业学问争得一次性熟记，不明白问题现场问搞清晰，并干了专心的汇总，防止了之后发生

3、一样的问题后不清晰怎么处理。与此同时努力学习朋友的办事放方式和语言技巧，渐渐地使自身做事利索、高效率、少敷衍了事。在努力完成工作中的与此同时，提高了自身为人处事的操作敏捷性，提升了沟通专业技能及人际交往的解决工作力量。 三、加强了礼仪常识及英语根底学问的学习培训 要搞好效劳工程工作中，光有优良的观念还不够，还务必学习培训有关的专业技能，防止帮倒忙。如碎片时间努力学习礼仪常识，公共关系学。把握在为人处事中务必要遵循的礼仪学问，包含座姿、坐姿、讲话一口气、目光、画妆、服饰搭配，及其回应顾客提问技巧这些。尽管酒店餐厅外宾来访很少，但假设英语不好得话，上大夜遇到外宾来访就难办了。因此必需加强外国语的学

4、习培训。 四、加强了与企业各单位的沟通沟通 把握企业的进展状况和各单位的工作任务，拥有这种学问储藏，一方面能马上精准地回应顾客的问题，准确地转接电话。假设专业学问某一单位没有人，会提示拨打电话方，并简要说明很有可能什么时候有些人，或是在适当的的范畴内，简单回应顾客的问题，与此同时也可以把握住适度机遇为企业作宣传筹划。搞好公司治理部门和顾客沟通沟通的大路桥梁。 五、存在的缺乏 1、谈天的技巧很少，每一次跟朋友在一起的过程中始终觉得没什么话题争论可聊，始终在听他人讲话，自身也特别少参与，造成令人觉得我是一个不易贴近的人。 2、学问储藏缺乏，对一些外汇的“领取等把握得不是很好。外语水平低，外宾来访来

5、啦都可怕跟来宾沟通沟通。 六、明年方案 在来年的工作上，我能再次保持稳定的势态，坚持不懈前台接待部许多年年以来的优良作风，对于自身的存在的缺乏，仔细学习，自身升值，绝不过时。与此同时从更高一些的方面来规定自身保证最好是，办事以最严苛来标准自身，使专业技能水准与专业学问做到一个更多的层级。我会努力相互协作负责人和主管开展工作，努力完成工作任务，勤奋为团队文化建立做出奉献。和我们一同构建一个身心安康融洽的办公环境。也期盼酒店餐厅会越变越好！ 前台酒店工作总结2 自4月28日开业以来，酒店前台从开头的临时手工帐到6月份的系统到位，从刚开头营业时客房的低价卖出到现在的敏捷买价，从一开头对消失纠纷的不知

6、所措到现在处理问题的有条不紊，我们克制了种种困难，使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，根本完成了酒店交给的各项接待任务。 6月份酒店客流量并不大，由于市场的不良性因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季，可我们更应当加强酒店销售，加强自身业务水平，仔细、专心做好每一天的工作。再过去的这两个多月我们在工作中还有许多做的不到位的地方，在人员不断更换的状况，前台还是保持着正常的运营， 接下来我将6月工作做以下几点总结： 一、加强自身学习，调整工作心态 由于前期自己在治理上步入太浅，使工作没有多少成绩，得到了老总和客房部经理不少的工作上帮忙，所以在

7、日后工作中自己要多学习，多发觉，多钻研，使工作尽快的进入到工作状态中。 二、与各部门的协调工作 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都必需要主动地和各部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决或处理不好将对酒店带来肯定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于我们酒店一些设备、房间装修、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“学会忍让

8、，树立“顾客就上帝”的工作思想，镇静应对，积极、准时、妥当地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 四：销售 在销售中主要鼓励员工的推销激情，鼓舞员工推销，每月给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，加强我们的销售意识和销售技巧，提高入住率，前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，从4月28日到来酒店推出了一 系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调前台：“只要到前台的客人，我们都要想尽一切方法让客人住下来”的宗

9、旨，争取更多的入住率。 为了进一步提高我们的工作质量，完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好！ 销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽一切方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应协作上前主动降价留住客人。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由

10、，我们在工作中仍旧存在着许多问题、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。 五：前厅 纪律:前台在夜班中消失的违反公司纪律员工较为严峻，消失脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进展罚款和教育，加强对夜班工作的监管，对坐岗，脱岗，睡岗的员工赐予口头警告，得到了相对应得掌握，我们还得连续加强监管员工的工作，培育员工的自我约束意识。表达前厅的根本素养，曾强集体荣誉感。 效劳：前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳

11、技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，前台新员工进入的比拟多，在各项业务上还是有所欠缺，在效劳上也表达出了很多的缺乏，如：双手递物，接物，效劳用语的不标准，加强员工的微笑效劳，对客的效劳用语的标准，不要使用随便性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已到达效劳的标准，到达更好的效劳水平，加强日常业务培训，提高员工素养，提高效劳质量。 微笑效劳：总台在日常工作中应坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、 会问候、会沟通。效劳需要微笑，只有始终向客人投以微笑，效劳才布满生气，客人会感受到我们发自内心的效劳。而当客人一进入酒店时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的

12、沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。 加强业务培训，提高素养，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，只有通过培训才能让我在业务学问和 效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人供应优质的效劳。 下月规划： 1：在人员心态上进展稳定，并对稳定的员工进展销售技巧培训。 2：对细节效劳进展培训和监视，主抓员工的销售意识。 3：加强部门与部门的相互沟通，建立更好

13、的和谐团队。 前台酒店工作总结3 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的20xx年里，我在酒店领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面：我在酒店从事前台接待工作，接待人员是呈现酒店形象的第一人，在工作中，我严格根据酒店要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。 二、会议接待方面：参加接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。根据

14、各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。在召开总部会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失。 三、费用报销、合同录入工作：在这方面，严格根据酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。 四、综合事务工作：后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与

15、出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、工作中的缺乏：在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住酒店信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名。 六、明年工作规划：加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他酒店、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升酒店形象。做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力

16、度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为酒店的进展壮大奉献自己的绵薄之力。岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容：前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年xx月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电

17、话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训：在到xx酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划：基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 前台之所以被称之为“前台”，我

18、想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的

19、熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等。 前台酒店工作总结4 1、岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 2、马

20、上过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在XX酒店的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 3、在目前的工作中，我主要负责酒店前台效劳的工作，依据拟定的工作规划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下: 4、时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下： 5、十一月份工作中客流量并

21、不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。虽然面对淡季的到来，我们也不能时刻放松警觉，肯定要保持一个“空杯”心态多学习，加强自身业务水平，仔细、专心做好每一天的工作。 6、经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清楚的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结： 7、前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过

22、去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 前台酒店工作总结5 20xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的“三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。

23、全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作

24、： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特殊是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的根底，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输“开源节流、增收节支“意识，掌握好本钱 “开源节流、增收节支“是每个

25、企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积

26、极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来“的宗旨，争取的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决

27、和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的治理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统准时的向国家安全局出入境治理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进展比照，住房率增加了9.4xxxx，但收入却削减了240223.0xxxx，主要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。 成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到： 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性; 2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不娴熟;