前台每周工作计划(汇编11篇).docx

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1、 前台每周工作计划(汇编11篇) 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为餐厅的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个餐厅的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、给员工灌输开源节流、增收节支意识，掌握好本钱 开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，开展节省、节支活动，掌握好本钱。为节省费用，比方，每次退房客人的卡套我们都统一回收;过期报表的重复使用;催促住宿的员工节省用水电;掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握，为餐厅创收做出前厅部应

2、有的奉献。 三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，在前台的售价以及员工鼓励方面我部规划出台了新的政策，高价房政策，接待员在了解餐厅优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 四、注意各部门之间的协调工作 餐厅就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个餐厅的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同

3、目的都是为了餐厅，不解决和处理好将对餐厅带来肯定的负面影响。 五、加强各类报表及报关数据的治理 前台根据公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过餐厅的报关系统准时的向出入境治理科进展报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。 餐厅所存在的缺乏： 1、餐厅系统的局限性 餐厅所采纳的系统由于模块的限制，导致很多记帐，挂账都通过手工完成，通过每个模板查出来的数据也不全都，导致数字量化的精确度不高，这些通过手工操作结账有很多的漏洞，加大治理上的难度。比方客人预存款我们都只能通过

4、手工记账，消费手工账单再录入，这些都会影响餐厅员工的工作效率，也影响客人对餐厅的印象。这关键餐厅餐厅的操作系统是否完善，系统是否有专业人士定期维护。 2、薪酬制度过于固定 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过一到三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便由于薪酬提出离职，造成了人员的流失。个人觉得餐厅的薪酬体制不能鼓励员工的积极性， 员工每个月都是拿的固定工资，建议完善人事薪酬制度，餐厅的工资应当是呈阶梯状分布，员工试用期多少钱，工作半年表现优秀升一级工资又多少钱，工作一年后又多少钱，餐厅要让员工看到盼望，布满激情去工

5、作，从而为餐厅制造更多的营业收入。 前台每周工作规划2 一、关于前厅 1、加强员工对餐厅的各种状况的了解程度，做到有问必答。 餐厅是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是翻开餐厅大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟餐厅各个部门都有着亲密的联系。所以前台效劳人员要对餐厅的整体状况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台全部工作人员进展一次考试，对于不过关的人员，我准备采纳现场记忆，可利用不忙的时候去餐厅的各个部门了解这些状况，并要求记录、然

6、后记忆，最终到达一问一答，脱口而出的标准。 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。 包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采纳互帮互学的方式。依据餐厅的根本状况，着重对餐厅前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前台接待人员的标准化效劳的标准。 其中，包括根本的效劳理念、效劳动作、效劳语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训教师的规划不够现实。1、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题准时指出和订正。2、通过网络等途径，下载一局部有关效劳方面的学问，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输学问。3、依据我之前参与过的培训，总结一局部自己觉得用得着的资料。以口头阐述或

7、书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们餐厅实际状况的前厅标准化效劳标准。 二、关于商场。 1、做好物品回收。 虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来标准工作。避开铺张。 2、要求商场的两个人都必需会做报表。 做到相互监视、相互学习。 3、为年度目标努力。 在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必需与商品价目表上的价位全都，不允许员工私自减免或打折。最终由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未消失员工私自减免价格的状况。在确定他们工作的同时，不忘嘱咐，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。 前台每周工作规划3 1、礼貌、

8、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求，。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的

9、，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台每周工作规划4 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位学问培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中消失较弱的方面进展必要的培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，提高员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训 2、帮助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。 合理安排员工休假。 3、2月中旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性 4、预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，

10、主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3月中旬依据2月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客效劳意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、亲密合作，主动协调与餐厅其他部门接好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与餐厅其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥餐厅整体营销活力，制造效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成餐厅下达的销售任务。 为餐厅新的一年开一个好局。 前台每周工作规划5 20xx年已经过去，回忆过去的一年，我在公司领导的指导和关怀下，在大家的共同努力下，做出了肯定的工作，但

11、还有许多的缺乏之处。今年，我将按20xx年度行政总部的整体进展规划及企业进展方向，本着多沟通、多协调、积极主动、制造性地开展工作的指导思想，发扬以公司治理者的角度对待公司进展和治理的工作作风，本着仆人翁精神全面开展20xx年度的工作。现特对20xx年2月份到4月份工作制定如下规划： 二月份为调整月，会积极主动的找公司领导和人事部经理进展有效沟通，本月把前厅部员工力争调整到一个较高的状态，保证在月底前通过找部门全部员工进展单独沟通，找出思想不积极、在岗状态不佳人员进展沟通教育，对存在不稳定因素员工准时做出调整，为三月份公司整体培训打好根底。 三月份为培训月，除积极协作公司集体培训外，会提前做好对

12、前厅部门内部专项培训规划，肯定不走形式化。力争在本月通过培训让本部门全部员工对公司根本业务学问到达一个新的熟悉和理解，对本部门业务学问不但要熟记熟背还要很好的运用到工作中去，对部门进展销售技巧单项培训和现场模拟，争取提高部门营业额，为公司更大化盈利。 四月份为执行月，通过前两个月努力，现阶段部门员工自身已有了一个明显的提高，为了使这种状态长期的持续下去并不断的提高，本月会对本部门加大治理力度，对违反公司相关规定员工进展严抓、重罚。和员工多沟通、勤沟通。争取使本部门工作顺当、有序进展并渐渐提高。 20xx年2月份到4月份前厅部外售分别为2月份29947元、3月份37213元、4月份34645元、

13、合计101805元。随着本行业市场日益竞争剧烈的今日，本着稳定、努力、进展的大方针，特对年前厅部外售规划做以下保证：1、不定时在岗培训销售技巧及方法，并不定时对在岗员工进展检查、指导。2、对本部门外售状况进展一天一小评、一周一总结，发觉问题准时整改。3、想尽一切方法，把握多种销售技巧，力争超过去年同期营业额。 前台每周工作规划6 一、日常工作，保质保量的按时完成。 二、仪表、着装 加强标准自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。 三、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊 1、做到快速区分来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误。 2、准时将收到

14、的邮件送到仆人手中。 四、客户的接待 1、根本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 2、准时清扫会客后的垃圾。 五、卫生 1、尽量提前二非常钟到公司清扫好前台办公区域。 2、询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。 3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并催促同事们完成 4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 六、办公用品 1、必需定期安排检查库存，以便能准时补充办公用品。 2、做好物品领用，购进的登记。 3、做好低值易耗品的分类整理工作。 4、治理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。 5、做好办公室设备的维护和保养工作。 七、打印、复印文件和治理各种表格文件

15、1、文档要格式标准，打印复印要尽量节省本钱。 2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 八、通知公告 依据上级意思，公布通知和公告，并催促大家执行，完成。 九、员工考勤和外出登记 1、对于出差人员的出入时间大事地点的登记。 2、力所能及的主动承接外出人员的工作。 十、承受行政主管工作安排并帮助人事文员的工作 完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进展。 前台每周工作规划7 1.在日常事物工作中，我将做好以下几点： (1)帮助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作

16、规划。 (2)了信件的收发工作。 (3)低值易耗品的分类整理工作. (4)于各帮助工作. (5)办公用品的治理工作。办公用品领用登记，按需所发，不铺张，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。 (6)办公室设备的和保养工作， (7)帮助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。 (8)、按时、高地交办的其它工作。 在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，细心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。 2.在行政工作中，我将做好以下几点 (1)各效劳：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。 (2)员工效劳：的将公司员工

17、的信息向公司反应，员工与沟通的桥梁。 (3)帮助公司公司规章制度。 3.个人修养和力量，我将做好以下三点： (1)参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 (2)向和同事学习工作阅历和方法，提升自身素养。 (3)个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：人的力量是有限的，人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，很快地提升自已的个人力量，自已的，那么就社会淘汰。固然要提升，要的”平台，我公司我的平台，我会把握这次时机，使工作和自身修养同步，自我的价值。 4.工作 (1)帮助人力资源部工作 (2)的其它临时性工作。 公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将状况分工、安排，岗位责任制，工

18、作井然有序;还要性地工作，工作的新思路、新方法和新阅历;工作性的，我留意办事到位而不越位，效劳而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁. 前台每周工作规划8 帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方

19、案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求; 参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案; 制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面

20、投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。 前台每周工作规划9 1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位学问培训，主要是针对新入职人员及在实际工作中消失较弱的方面进展必要的培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，提高员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训 2、帮助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。 3、2月中旬将对部门的员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，刺激员工的神经，提高员工对工作的积极性 4、预备部门内部举办一次岗位技

21、能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。 5、3月中旬依据2月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客效劳意识，综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理 6、亲密合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造效益。 7、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。 前台每周工作规划10 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一

22、步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。 一，努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并仔细的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注意保持良好的效劳态度，将热忱的接待。奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参与，在那里仔

23、细学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。 二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;有时

24、候解决问题还有所欠缺，我盼望以后能够更仔细上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 前台每周工作规划11 （一）培训目的：让初次根底酒店行业的新员工了解本岗位应具备的根本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。 （二）培训时间及内容： 1、酒店职业道德的讲讲解明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪惩罚规定。 4、如何正确出入酒店。 月日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介；了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，熟悉各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 月日 1、学习根底销售技巧及对客效劳方式。 2、识别各部门主要治理人员及了解治理人员主要职责及权限。 3、由部门治理人员带着参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解状况。 （三）培训考核：三天根底培训后进展书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新承受培训。