加油站员工安全培训计划.docx

《加油站员工安全培训计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加油站员工安全培训计划.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 加油站员工安全培训计划 一、效劳治理 1、等候：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，面对车辆进入方向等候客户。 2、引导车辆：当车辆驶向站内时，加油员应快速推断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬手臂引导车辆到所需的加油位停靠，在5秒钟内到达车前，做到“车道人到”。开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 3、开启车门：车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。 4、微笑招呼：礼貌地向客户打招呼：“您好，欢送光临！”或“欢送光临！”如为熟识的客户，可以直呼其称呼（如：林老板、陈经理、张先生、王师傅等）。 5、礼貌询问：加油员应提示司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机，礼貌地询问

2、顾客所需油品品种及加油数量。先问“请问您加什么油？”如顾客未听清晰或有疑问，应再次询问，然后再问：“（请问）您（要）加满吗？”得到确定后应大声说：“好的，xx油品，加满（或xx元或xx升），请稍等！” 6、开启油箱：加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。如司机自行开启，加油员应表谢意。同时将加油机数码回零。，并向顾客说：“您请看数码已回零。” 7、预置：依据顾客需要的加油数量或金额在加油机上设置，预置后应加以确认。如顾客要求加满油箱，则不须预置。询问加油品种和数量，可于开启油箱、预置程序同步进展。 8、提枪加油：提枪前需确认油品无误。正确的加油姿态为：一手持加油枪，一手扶住加

3、油胶管，并依据油箱位置采纳站立或半蹲的姿态加油。拉动油枪时，应留意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中应亲密留意油箱口，以防止油品溢出。 提示：提枪时，应将油枪口朝上，避开枪口余油滴落。 9、收枪复位：加油完毕，应请顾客再次确认数量，收枪时应留意滴净油枪余油，枪口朝上，轻轻放回原位。收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。如不能确定是否已盖好，应提示司机检查。提示：收枪时，在枪口离开油箱口瞬间应转动手腕，使枪口上挑，避开枪口余油。 10、擦车：询问顾客是否需要擦车，顾客同意前方可进展。擦车一般与加油同时进展，也可在加油后进展。所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。擦车器具要洁净，擦车

4、动作快捷、有效。 11、提示付款（代客户付款或自行收款）。应给顾客开具付油凭证，并礼貌的告知顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。假如顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌的将找零金放在顾客手中。 12、送行：确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与客户道别。必要时替顾客关上车门，并之道别语（“再见，欢送再来”等）或挥手告辞。 13、清洁：假如没有下一个顾客，则应根据要求盘好加油胶管，清理场地，等候下一位顾客的到来。 二、岗位职责 1、仔细执行加油“十三步曲”。 2、确保加油数量、品号型号精确无误。 3、准时向公司反

5、映顾客对油站效劳、促销活动等意见，并主动收集顾客各个方面的信息。 4、精确、快速完成收银工作，并根据有关规定开具发票。 5、确保当班期间加油场地以及洗手间的清洁卫生工作。 6、负责岗位范围内的安全监视工作，发觉担心全因素或行为马上制止或汇报。 三、加油站根本安全学问 1、加油站进站须知。 1）加油站经营治理的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和聚拢静电电荷的特性。 2）站内严禁烟火、制止进站人员在加油场地或加油车辆内吸烟。 3）严禁在加油场地检修车辆。 4）不准敲击铁器和加油设备。 5）严禁在加油站穿、脱和拍打化纤服装。 6）严禁直接向塑料容器内罐装汽油。 7）全部机动车必需熄火加油，两用

6、车、摩托车、轻骑等制止在站内发动。 8）不得携带危急品进站，严禁载有危急品的车辆进站加油。 9）站内禁用手机、BP机及非防爆电器。 10）严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。 2、加油站十大安全禁令。 1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。 2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。 4）严禁给未熄火的车辆加油。 5）严禁在站内进展检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。 6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。 7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。 8）严禁在强雷电时进展加油和卸油作业。 9）严禁在加油站进展未办理动火手续的动火施工。

7、10）严禁随便挪动消防器材。 3、加油员收银安全留意事项： 1）、收到的加油现金，在投入保险柜之前，由收银员负责。 2）、现金投入保险柜至核算员开柜清点前，由在投币记录上签字的收银员及当班班长共同负责。 3）、遇抢劫等突发大事时，因收银人员未按规定投币，造成损失金额超过规定外保存限额时，应投未投局部由收银员负责赔偿。 4）、因工作需要临时交接，未按规定履行交接手续造成损失又无法明确责任人时，由原保管责任人负责。 5）、加油站营业室非当班收银员、其他人员不得随便进入。 6）、加油站要加强社会车辆的治理，非加油车辆不得长时间在加油站加油区域或非加油区域停留。 7）、核算员在清点营业款时，其他无关人

8、员不得在场。 8）、加油站需配备验钞机，便利收银员区分货币的真伪。 4、灭火器使用方法。 手提式灭火器：先将灭火器从灭火器箱内提出来，先看指针是否在可用范围之内，再拔保险销，然后将灭火器摇动几下，在着火处的上风口进展喷射。干粉灭火器和水成膜灭火器适应于油品起火的火灾，二氧化碳灭火器适应于用电起火的火灾。 四、特别状况下的应急处理 1、油枪跑冒油：马上关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进展回收，地面难以回收的油品用沙土掩盖，待充分汲取残油后去除沙土。 2、加错油品：发觉加错油品时，马上停顿加油，向顾客赔礼并马上汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，参加合格油品，与顾客协

9、商赔偿金额，礼貌送客。责任人担当由此造成的一切费用。 3、走单：消失走单时，应登记走单车辆的车牌号码。一般状况下，加油站员工不宜追赶走单顾客，以免发生危急。核实损失金额，由责任人员负责赔偿，若常常发生走单，可与当地警方联系，恳求帮忙。 4、加油机乱码应急程序： 1）加油过程中，若加油机消失乱码，加油员应马上停顿使用该加油机，向顾客表示歉意并说明缘由后，马上向站（班）长汇报。 2）与顾客协商确定已加油油品数量，并依据双方全都意见进展处理。 3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进展计量，确定乱码加油机实际销售数量。通知修理部门修理加油机。 4）交接班时，核实损失，报站特长理。 5、加油车辆火灾的应

10、急程序 1）如是车辆油箱口着火，加油员应马上停顿加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警；使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常前方可连续加油营业。 2）如是车辆机关着火，加油员应马上停顿加油作业，油枪复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救；其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常前方可连续加油营业。 3）初起火警时，现场人员应马上投入灭火抢险，假如火警特别，应马上拨打119火警电话报警。 6、人身上着火应急程序： 当人身上着火时，切忌慌张失措四处乱跑。这由于人身上粘上油火时，跑动会使

11、着火的衣服得到充分的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势。另外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾。因此，人身上着火应留意以下几点： 1）首先应快速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。 2）假如衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。 3）其他人要镇静镇静，马上用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点掩盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应留意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。 7、抢劫应急程序 1）应尽可能保持冷静和警觉，心里默念“不要慌，不要慌”，尽可能不要看歹徒的脸和缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动。 2）在确保人身安全的

12、条件下，尽可能爱护加油站财产。 3）尽量记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、身形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。 4）报警（电话：119），不要触摸现场的任何物件，留下目击证人等候警察到来。 5）马上上报站长，站长应马上赶赴现场。 6）如有人员伤亡状况，应同时拨打120急救电话，启动“人员伤亡”紧急状况处理程序。 7）目击抢劫的员工，应尽快记录所经受的状况以免遗忘。 加油站员工安全培训规划2 一、培训目标 1、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率到达100%以上； 2、企业全员承受安全培训达标率100%； 3、安全治理人员安全培训率到达100%； 4、生产经营单位主要负责人安全培训

13、率到达100%； 5、广场工作人员安全培训率到达100%； 6、特种作业人员培训率到达90%以上，复培复审完成率100%。 二、培训内容 1、根本学问：安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，安全生产治理方法、安全治理员工作标准、安全生产治理规定、消防安全治理制度。 2、专业学问：各项应急预案，对应特种作业人员专业学问、安全达标标准等专业学问和操作技能。 三、培训规划 1、一月：安全生产的法律法规依据 春节期间安全措施及应急预案 防盗、抢大事应急预案 对象：效劳区全体员工 2、二月：安全生产治理制度。对象：效劳区全体员工 加油站消防安全制度。 对象：加油站员工 安全治理员工作标准。 对象：治理人员 3、四月：消防安全学习制度 安全生产事故应急预案 对象：效劳区全体员工 4、五月：消防安全应急预案 初起火灾的扑救与人员疏散逃命 消防设施种类及使用状况 对象：效劳区全体员工 5、七月：食品安全学问及应急预案。对象：餐厅、超市员工 防洪抢险应急预案效劳区。 对象：全体员工 6、八月：员工在安全生产中的权利与义务