医患沟通培训心得体会医患沟通培训感想(二篇).docx

《医患沟通培训心得体会医患沟通培训感想(二篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医患沟通培训心得体会医患沟通培训感想(二篇).docx（9页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 医患沟通培训心得体会医患沟通培训感想(二篇)有关医患沟通培训心得体会一 1. asterism 问：明明病情很严峻，家长说问过朋友和四周人，或者上网查过说没什么大不了，怎么沟通? 薛主任答：假如病情很严峻，医生应明确交代病情，讲清疾病的严峻性，本着实事求是的原则真实、精确地进展表述，告知家长孩子疾病治疗的效果或风险，解除家长的疑虑和幸运心理，使其面对现实积极协作医生治疗。 2. 医学男问：疗效不好怎么沟通? 薛主任答 ：有些家长认为医生应当包治百病，盼望医到病除，而对现代医疗技术达不到的地方有的家长会认为是医生的医术不高，花钱未治好病，从而与医方产生分歧，影响医患沟通。因此，在医患沟通时要针

2、对患方开展医学与安康教育，告知患方治疗中的风险，赐予患方治疗方案知情选择，引导患儿和家长协作治疗。 3. youlandayuan 问：讨论生毕业后在基层医院，输液由于装修的原因受限，也缺少儿科药，缺少轮状病毒及支原体检测等必要检测工程，小儿外科和皮肤科也跟不上节奏，只能看最简洁的病。作为一名年轻大夫，怎么获得病人的信任呢? 薛主任答：作为基层医院的年轻大夫，在临床工作中态度真诚，敬重患儿和家长，仔细倾听，急躁倾听，鼓舞他们有充分时间诉说病情，多解释，多观看家长的反响，让患儿和家长看到你的微笑，感受到你的热忱。假如病情简单需要到上级医院诊治，在沟通时准时告知，信任会获得家长的信任和理解的。 4

3、. yixia0612 问：您好，我是一名马上进入儿童神经内科工作的应届毕业生，以前始终在成人科室实习，没有儿科的阅历。想问您一下，有什么方法即能不损害小朋友(比方不会让他觉得医生很凶是坏人)，又能让家长敬重医生呢。 薛主任答：微笑，真诚。 5. englele 问：遇到发热的小孩家长问病程时间怎么答复好? 薛主任答：引起发热的缘由许多，依据病情实事求是答复。假如病情简单，应准时向家长解释病情，告知进一步的治疗方案，告知相关检查治疗的必要性，取得家长对疾病的理解和对诊疗的协作。 6. a549788273 问：小孩子又吵又闹，怎么样才能让他宁静下来? 薛主任答：接诊患儿时，声音要严厉亲切，叫孩

4、子的名字或乳名，在患儿哭闹不能主动协作查体时，要尽量缩短查体时间，并可通过观看患儿的表情来推断其感受。医务人员还应留意满意孩子皮肤饥饿的需要，如搂抱婴幼儿，摩挲患儿的头部，轻拍他们的上肢和背部，使之获得亲切、友好的满意，增加患儿的信任感和安全感，帮忙患儿克制恐惊心理。 7. 蠱丫头问：年轻女医生在基层医院不受病人信任，每次当着我的面都会说，没有人么?没有医生么?听着挺郁闷的，早晨去查房会被当成记录留置针的护士。 薛主任答 ：自信地告知对方：我就是医生! 8. 严为民问：怎么与蛮横无礼的病人沟通而取得信任? 薛主任答：由于患儿来自不同的家庭，家长文化素养各不一样。应针对患方的特点，找到沟通的切入

5、点，具体解释病情，取得患方的信任，引导患方正确对待疾病。 9. 荆棘鸟 0417 问：沟通最怕几种人：熟人、同行不同专业、过度细心的家长，用简洁粗暴的问题让你答复简单的病情!这些人怎么应对? 薛主任答：现代医学模式已由传统的生物模式向生物-心理-社会医学模式转变，医务人员沟通时应充分体谅患儿父母及亲属的心情，多倾听多解释多沟通，帮忙家长重复表达说过的事实，确保表述问题的精确性，提高有效沟通率。 10. lieben 小妖问：薛教师, 您好，我想请问一下，作为一名儿科大夫，您觉得相较于其他成人科室儿科医生需要具备哪种特质呢?包括与患者或者其亲属的沟通，还有日常的工作中?感谢薛教师 薛主任答：儿科

6、被称为哑科，医务人员在接诊时，有时要以看和听的方式为主，解读患儿的肢体语言。而且儿童在不同的年龄阶段心理发育不一，因此在患病时的反响也不一样，医务人员要有童心，培育爱患意识，依据各年龄段的特点，通过不同的方式进展有效的沟通，消退孩子的恐惊心理，赐予孩子关爱和敬重，赢得患儿和家长的信任。 11. 明教小毅问：很多家长来院以后，交代完病情，直接来一句，你有把握吗?没有就转院，请教一下怎么样解决这样的问题，有什么样的沟通技巧?感谢! 薛主任答 ：随着独生子女和二孩政策的实施，家长对儿科效劳的要求越来越高。一个孩子生病，不但牵动着年轻父母的心，而且也牵动着祖辈的心，家长经常由于孩子生病而消失焦虑担忧、

7、无助等不良心情，对于住院患儿的家长更是如此。医务人员要从患儿和家长的详细状况动身，在医疗过程中充分考虑到患方的愿望和实际经济状况，找到切实有效的切人点，有针对性地进展仔细、积极的沟通，给患方更多的打算权，取得家长的理解和信任。 12. 小浣 i 问：要是遇到比拟蛮横，一来到就是问，这是什么问题?你能不能治好的? 我该咋回应好呢?/(o)/ 薛主任答：医务人员要学会换位思索，理解家长的焦虑心情，充分考虑到家长的诉求，有针对性地解释沟通，给家长更多的打算权，取得家长的理解和信任。 13. ghh6 问：回归正题，基层医院留守儿童就诊，爷爷奶奶文盲或蒙圈，父母无法到场签字或托付，甚至有只生不养的。万

8、一出事，仅凭病程中的告知监护人病情记录，法律认可吗?有更好的处理方法吗? 薛主任答：这个问题不仅涉及到医患沟通，而且涉及到法律层面。知情同意是必需的，祖辈签字时可以录像证明。 iu 问：针对特别人群比方福利院的儿童，告知病情，是福利院法人签字才获法律认可吗? 薛主任答：针对特别人群，比方福利院的儿童，告知病情时假如福利院法人不能亲自到场，应有托付人代表。 15. lidengfeng1989 问：遇到流氓小太妹父母咋办?态度差，素养也不好实在是没法沟通 薛主任答：究竟家长是为孩子好，明确告知家长我们医护人员也是为了孩子好，大家的动身点和目标是共同的，是全都的。假如家长实在无法沟通，请你的上级医

9、生一起来沟通。 有关医患沟通培训心得体会二 医疗卫生工作与人民的安康和生命亲密相关，人民群众往往通过医疗卫生效劳看经济社会进展成果，看党风政风建立，看政府治理水平，看社会公正和谐。因此，进展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进展了积极的探究。很多医院实行开放式治理，建立医患沟通监视机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得肯定成效。但是，医患关系紧急，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个非常突出的问题。我们必需充分熟识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。 一、医患关系现状及存在问题的主要缘由 医患

10、关系从总体上看，是根本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因简单，有医疗资源缺乏，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、效劳态度不好，群众不满意;也有更简单的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监视不力等缘由，主要缘由有以下几个方面： (一)医患之间缺乏信任，是造成医患冲突的一个重要缘由。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思索。局部医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的简单性。 (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计说

11、明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 (三)在医疗过程中缺少人文关心，加剧了医患关系不和谐的状况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，无视医生与患者的沟通。 (四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接缘由。我国虽已于几年前就施行新的医疗事故处理条例，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益本钱太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。 (五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有准时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是

12、医患冲突锋利最根本的缘由。资料显示，很多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参与医疗保险，绝大局部的医疗费用都由保险公司来担当，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。 二、如何构建和谐医患关系 对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克制自身的缺乏，不能埋怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要擅长分析自身的问题，从效劳环境、效劳理念、效劳态度、效劳效果等各方面查找缘由，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北局部地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实

13、施，一切从患者利益动身，积极转变效劳模式，提高效劳质量，把病人的满意作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗效劳工作，用保障人民安康来促进构建和谐的医患关系。 一是以人性化效劳为中心，查找效劳创新点。随着我国参加wto和多元化进展医疗效劳事业，医疗效劳体制正面临着一次革命性的变革。在更加剧烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化效劳。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能无视治理模式和效劳水公平软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗效劳与医院治理的全过程，转变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医

14、疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建立和治理的重要课题，值得仔细思索、讨论和探究。医院应就如何敬重、理解、关心病人等方面实行措施，寻求效劳创新点，通过人性化效劳不断提高群众对医院的满意度。 二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，仔细做好收费询问工作，让患者和家属随时查询花费状况，让患者放心;实行有效措施，消退患者就诊过程中挂号时间长、交费 时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带

15、钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和承受“吃请”;聘请社会监视员，监视医院的医德医风。 三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进展标准治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避开、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要敬重，具有怜悯心和急躁;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关怀病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是准时把握病人的病情进展变化、医疗费用状况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的

16、心情、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避开，就是避开强求病人即时承受、避开使用刺激语言或词语、避开使用病人不懂的医学专业词汇、避开强求转变病人观点和避开压抑病人心情;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对比形象比方沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高效劳质量，准时化解医患冲突和纠纷，增加病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，准时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，准时改良。医务人员要充分敬重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的苦痛，怜悯患者的困难，敬重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的安康。