客户需求满意度调查问卷.doc

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1、客户需求满意度调查问卷（旺角城）问卷编号：_尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“”，或按要求在“_”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。一、销售服务与交房服务（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？a、售楼处的卫生情况 b、售楼处布置

2、舒适得体 c、售楼处的装修风格 d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区 e、其他_（2）你最希望在售楼处了解到的项目信息有：a、区位信息 b、配套信息 c、户型 d、交通状况 e、景观设计 f、建筑用材 g、建筑设计 h、价格 I、物业管理 J、其他_（3）您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保留和发扬？a、销售人员的专业度和熟练度 b、销售人员的工作积极性 c、财务人员的工作态度 d、银行人员工作态度 e、保洁人员的服务意识 f、保安人员的服务意识 g、其他_（4）在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保留和发扬？a、楼盘介绍到位 b、签约程序规范便捷 c、付款程序规

3、范便捷 d、按揭程序规范便捷 e、其他_（5）你购买旺角城的按揭银行是_ _ _（如没有，则本题不填），您对按揭银行是否满意？a、非常满意 b、比较满意 c、不满意（选择c请填写）不满意的原因是：a、银行工作人员服务态度不好 b、可选择银行少 c、银行手续多，效率低，放款慢 d、其他_（6）您是否希望提前交房？（单选）a、希望 b、不希望 c、无所谓（7）交房时，您希望开发商能组织哪些商家进行现场咨询？a、中介公司 b、装修公司 c、物业家政公司 d、建材公司 e、其他_（8）您最想于交房前获知的信息有？a、小区智能化配套 b、信报箱、牛奶箱位置 c、物业配套服务 d、生活配套 e、其他_（9

4、）您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些意见和建议？_二、规划设计（1）您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？a、外立面 b、园林景观 c、户型 d、小区配套 e、其他_（2）在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？a、水系的设计 b、树木树种的搭配 c、景观小品的应用 d、亭台廊榭等的设置 e、广场、道路的铺装 f、景观照明 g、屋顶绿化 h、其他_（3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选）a、柏油 b、石材铺装 c、无所谓 d、其他_（4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？a、老年人的运动设施 b、儿童玩耍的沙坑 c、儿童滑梯等游

5、戏设施 d、篮球场、网球场等体育运动 e、游泳池 f、健身房 g、其他_（5）您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？a、不需要 b、广场等活动区域 c、绿化景观附近 d、水系景观 e、架空层 f、其他位置_（6）您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？a、需要 b、不需要 c、无所谓，不使用电瓶车（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？a、小区出入口 b、单元出入口 c、电梯内 d、每层的楼梯间 e、其他_（8）您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不可少？a、超市 b、餐饮 c、便利店 d、服务配套 e、美容 f、服饰精品 g、生活家居 h、休闲 i、其他_（9）您

6、认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？a、采光 b、通风 c、功能空间面积划分 d、功能空间布局 e、私密性保护 f、其他_（10）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？_三、客户服务（1）您（或您的家人）目前是否是尊客会会员？（单选）a、自己是会员 b、家人是会员 c、家中没有尊客会会员 d、还不是会员，但愿意加入（请填写附上的会员申请表）（2）对我们提供的客户服务，您认为做得较好，值得保留和发扬的有哪些？a、人境杂志 b、尊客会活动 c、尊客会特约商家 d、邵逸夫医院贵宾诊室 e、尊客会积分 f、生日与节假日关怀 g、客户投诉处理与反馈 h、其他_（3）对于我们的800

7、电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保留和发扬?a、没有打过800投诉电话 b、投诉渠道畅通性 c、投诉处理人员态度 d、投诉处理效率 e、投诉处理结果 f、其他_（4）您有没有收到过我们的人境杂志？（单选）a、每期都有 b、大部分时间都有 c、偶尔有 d、从来没收到过（5）您希望人境杂志能加强哪些方面的内容？ a、企业资讯和动态 b、楼市和时事信息 c、项目相关信息 d、社区和会员互动 e、业主来稿 f、投资理财类信息 g、生活休闲类信息 h、其他_（6）您希望尊客会能多组织哪方面的活动？a、针对少年儿童的活动 b、针对老年人的活动 c、针对青年人的活动 d、亲子活动 e、家庭活

8、动 f、其他_（7）为了更有针对性地组织活动，我们希望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的情况？（单选）人口数量：a、1人 b、2人 c、3人 c、4人 d、5人及以上是否有小孩：a、没有小孩 b、有03岁小孩 c、有46岁小孩 d、有712岁小孩 e、有1318岁小孩 f、有18岁以上小孩是否有60岁以上老年人：a、有 b、没有（8）您希望我们增加哪些类型的特约商家？a、餐饮 b、休闲娱乐 c、医疗 d、美容健身 e、旅游 f、装修建材 g、文化艺术 h、汽车相关 i、其他_（9）您觉对我们的客户服务还有其他哪些意见和建议？_四、总体印象（1）总的来说，您对旺角城项目是否满意？

9、a、非常满意 b、比较满意 c、不满意（选择a或b请填写）满意的原因是：_（选择c请填写）不满意的原因是：_（2）总的来说，您对顺发恒业是否满意？a、非常满意 b、比较满意 c、不满意（选择a或b请填写）满意的原因是：_（选择c请填写）不满意的原因是：_（3）如果您要再次置业，您是否愿意选择顺发恒业的产品？a、非常愿意 b、视情况而定 c、不愿意 d、暂时不会再次置业（4）如果您有亲友要置业，您是否愿意推荐顺发恒业的产品？a、非常愿意 b、视情况而定 c、不愿意 d、暂时没有亲友要置业（5）您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些意见和建议？_五、个人资料被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话 再次感谢您的配合，如有任何意见或建议，欢迎您致电：顺发恒业免费服务热线 8008571515我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。顺发恒业客户服务部2010年8月3