老旧小区基础设施环境改造工程工程保修的管理措施.doc

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1、老旧小区基础设施环境改造工程工程保修的管理措施一、工程保修服务承诺1 工程回访与保修工程回访和维修服务亦是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量情况，及时解决发现的质量问题，做好竣工后的服务工作。1.1 保修期限与承诺1.1.1 改造范围内屋面防水工程、有防水要求的房间的防渗漏为5年；1.1.2 装修工程为2年；1.1.3 电气安装工程为2年；工程保修期过后，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守甲方与我公司签定的维修合同，继续为甲方提供维修服务。2 保修组织机构我公司本着“用户至上、竭诚服务的宗旨，对已竣工的工程进行保修，维修部内设置部门经理一名、装饰维修负责人一

2、名，下设装饰工程维修组。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。各专业维修组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。公司维修部在工程交付使用后的保修期内，配合招标人做好各种保修工作，同时，将向招标人提供详尽的技术说明资料，帮助招标人更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。2.1 项目部各类人员职责2.1.1 维修部经理：负责公司年度竣工工程回访计划的编制；负责公司交竣工工程回访保修工作的安排；负责保修工作的组织和落实；负责收集和整理招标人的反馈信息；及时向水电负责人和土建维修负责人下达维修指令；、负责与物资采购部和工程技术部的沟通与联系、。2.1.2 装饰维修负责

3、人负责现场查看招标人报修的具体情况；负责交竣工工程项目土建和装修保修工作的具体安排；遇到装修保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案；负责土建装修保修施工质量的检查和验收；负责工程保修单的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量进行检查，并请招标人签认工程保修单。2.1.3 机电维修负责人：负责现场查看招标人报修的具体情况；负责交竣工工程项目水电保修工作的具体安排；负责水电保修材料采购计划的编制；负责零星应急材料的采购；遇到水电保修问题的疑难问题，会同工程技术部编制解决问题的维修施工方案；负责水电保修施工质量的检查和验收；负责工程保修单的填写，维修结束后，会同招标人对维修质量

4、进行检查，并请招标人签认工程保修单；2.1.4 维修工人：严格按照操作规程和技术要求进行作业；负责在修补和更换时对周围成品的保护；负责维修后建筑垃圾的清理；负责完成本工种的维修工作；负责配合相临工种的维修工作；维修操作时应尽量避免影响招标人的工作。2.2 公司工程技术部：负责解决保修工作中遇到技术上的疑难杂症；负责编制质量问题处理上的技术方案。2.3 公司物资采购部：负责工程保修所需材料的采购和发放；负责采购材料的验收和送料到维修现场。2.4 公司质量检查部：负责进行过程监督、质量控制。3 保证招标人对工程各种功能正常使用的培训及说明书3.1 在工程交付后使用前，本公司将组织本工程相关专业人员

5、对招标人的管理人员进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训，同时向招标人提供针对本工程的用户使用说明书。以确保招标人的管理人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。3.2 培训时，本公司安排工程技术人员主要向招标人相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容，设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范，使招标人相关人员初步了解工程状况，并具备简单操作能力。4 工程回访我公司秉承为招标人负责的企业精神。工程竣工后不是被动地应招标人投诉而组织维修。而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。4.1 回访

6、和保修工作流程回访及保修工作流程图4.2 技术性回访定期或不定期地进行技术性回访，主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结。获取科学技术依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。4.3 保修期满之前的回访在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访。既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，提醒招标人注意维护和使用。4.4 保修项目及准备在保修期内公司维修部充分听取招标人的意见对招标人提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。对有可能出现问题

7、的部位仔细排查，具体问题如：顶开裂；四周开胶、翘边；五金件的使用情况，比如螺丝松动、开关不灵活等；地面瓷砖空鼓等问题，分析原因逐项处理，使用当中维修还应注意以下问题：噪音的产生；有味气体的扩散；电源线的合理分配等。公司工程技术部将对保修工作进行技术指导，质量检查部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。如招标人提出的保修要求与合同规定有出入时，公司工程部和经营合约部负责处理解释，做到令招标人满意。5 保修措施从工程交付之日起，我公司的工程保修工作随即展开，在保修期间，成立保修小组，做好工程保修工作。工程正常投入使用后，我公司将定期对甲方进行

8、回访，征求甲方的意见并及时解决存在的问题，并按照要求维修检查。5.1 保修责任我公司在接到甲方质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我公司在4小时内到达现场抢修。我公司对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受甲方委托后给予维修。5.2 保修相应本工程交付后，我公司将成立现场工程保修小组，配合项目使用方管理部门进行项目的保修工作，建立本工程保修业务档案。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的两年内，保修小组将配合甲

9、方作好各种保修工作。现场工程保修小组在接到甲方的维修要求后，立即到达故障现场，积极与甲方商定解决、处理办法，对于一般故障，保修工作将在12小时内处理完毕。对于重大设备故障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在23个工作日内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。5.3 保修记录保修记录主要有：承建工程维修台帐；工程保修卡；工程回访报告；工程质量维修通知书；维修任务书。二、前期准备服务措施1 本工程为公司重点工程，科学地配备资源，提交给建设单位一全套具有同类施工经验的项目

10、班子。2 全力配合建设单位进行开工前的各项准备工作，如质量监督站等备案手续；建设规划申报、办理开工手续等。3 我公司将组织相关技术人员对施工图纸进行详细的会审，提出图纸中存在的问题，并尽快与设计取得联系，了解设计意图及工艺要求。根据设计要求深化我公司的施工组织设计和分项工程施工方案，以及施工过程中可能出现的各种情况。严格图纸预审制度，发现问题务必于施工前及时报告建设单位及监理单位、设计单位，最大限度的降低对工程的影响。4 对建设单位提供的临时电源、配电柜、临时水源总表井等临时设施，由我公司派专人负责并做好交接。5 我公司将事先考虑好可能发生的设计变更等情况，制定一套应急措施或方案。若遇有设计变

11、更，及时地调整工程进度计划，并协调好各作业单位的施工。6 组织设计对我公司及作业单位进行设计交底，解答图纸中的疑问。对于我公司及作业单位提出的施工中可能出现的设计问题，会同设计协商解决。7 参加监理单位组织的监理交底，明确监理单位的有关规定和要求，充分配合监理工程师的“质量、进度、投资”控制和合同、信息管理职能，做好基础工作。8 将施工组织设计、施工方案、施工预算及进度计划报送监理单位审定，接受监理单位的修改建议并认真修改，重新报送监理单位审批，经监理单位批准后方可开工。9 参加造价工程师组织的交底，明确造价工程师的有关规定和要求，充分配合造价工程师的“投资控制和合同、信息管理职能”，做好基础

12、工作。三、施工阶段服务措施1 与建设单位、监理、设计的配合针对本工程分项工程种类多的特点，我公司首先严格履行合同，认真执行建设单位、监理、设计指导和指令。同时，项目实施阶段需要与有关各方建设单位、监理、设计建立一种相互信任、协调的、有机的“伙伴关系”。在此基础之上来共同完成该建设项目这一共同目标。1.1 工作关系流程1.2 各方关系的协调1.2.1 与建设单位的协调（1）我公司全体员工要确立“用户至上”的服务理念，把工期目标和工程质量目标作为核心，建造一流的建筑产品，让中国水科院满意。（2）我公司要站在工程全局的角度，认真履行总承包合同条款中规定的义务，积极主动地为建设单位服务，落实建设单位的

13、各项指令、决策，解决工程实施过程中遇到的问题。（3）加强与政府以及周边关系的协调，我公司将 协助中国水科院处理好与其他政府部门等周边事务，积极有效地开展工作，科学、合理地组织施工，切实减轻建设单位的压力。（4）在施工总承包与中国水科院之间建立一个高效的沟通渠道，达到与中国水科院之间的信息交流无障碍，建立一个资源共享的信息平台，实现计算机网络交流，做到双方信息互动，提高合作效率。（5）积极配合中国水科院对改造项目的提议，提出合理化建议，确保工程的顺利进行。（6）为使政府部门或管理机构及其他顾问以及被他们授权的任何人能够方便进出施工现场，我公司将为其进入现场进行视察、检查或监督提供相应的便利，为中

14、国水科院、监理等单位检查人员提供检查所必须的安全帽、必要的检查工具、设备和仪器等，并做好接待工作。（7）为保证项目的顺利建设，我公司将配合中国水科院的工作，以我公司的管理模式做好现场管理，随时与中国水科院保持联系，与中国水科院交流汇报工程情况，为建设单位排忧解难，想建设单位所想，急建设单位所急，和建设单位融洽相处，真正做到对建设单位负责、对工程负责。（8）定期向中国水科院提供工程进度报告，对于合同允许条件下的工程进度延误或超合同条件下施工，必须征得建设单位或监理单位的同意。（9）经常核实项目建设的施工范围是否与签定的合同与图纸一致，发现有不符合的要及时查明原因，并请建设单位或监理核实和签证。中

15、国水科院根据合同规定及监理单位批准的工程量和拨款通知单及时向我公司拨付工程款。（10）协助中国水科院协调好与监理的工作关系，使得建设单位、设计、监理之间能够以迅速高效的方式进行信息交流与沟通，使工程遇到的问题得到快捷有效的处理。1.2.2 与设计的协调（1）与设计之间组织一个高效的沟通渠道，达到与设计之间信息交流无障碍，建立一个资源共享的信息平台，实现计算机网络交流，做到双方信息互动，提高合作效率。（2）我公司将根据施工总体进度计划向设计提出施工图需求计划，以便设计单位能够及时提供相应的施工图纸，满足现场施工的要求，保证工程的进度。（3）施工中及时将施工信息传递给设计，并积极配合设计到现场的检

16、查和指导。（4）我公司将严格执行设计图纸要求，按图施工，若没有设计变更或工程洽商，任何人无权改动施工图纸，未经设计批准的图纸不得使用。1.2.3 与监理工程师的协调（1）提供工程验收检查、物资选样和进场验收、作业单位选择等书面资料，使监理单位及时充分地了解工程的各项进展情况，对工程实施全面有效的监理。（2）施工过程中对监理工程师提出的现场问题及时进行整改，避免同类问题的再次发生。要求全体员工，包括作业单位人员，必须尊重监理人员，积极配合监理单位的工作，响应监理单位的指示和要求。（3）参加监理例会，听取监理单位监理及造价工程师的意见，认真落实监理对我公司提出的要求。（4）本工程全面执行当地城乡建

17、委的要求。积极配合监理单位的进度控制、质量控制、造价控制工作，执行相关的控制程序。（5）发生质量事故，及时报告项目管理人和监理单位，并严格按照项目管理人、设计单位和监理单位审批的方案进行处理。（6）竣工验收前7天，将全部质量保证资料交监理单位审查。1.2.4 与造价工程师的协调（1）提供工程验收检查、物资选样和进场验收、作业单位选择等书面资料，使造价工程师及时充分地了解工程的各项进展情况，对工程实施全面有效的监理。（2）施工过程中对造价工程师提出的现场问题及时进行整改，避免同类问题的再次发生。要求全体员工，包括作业单位人员，必须尊重造价工程师，积极配合造价工程师的工作，响应造价工程师的指示和要

18、求。（3）参加例会，听取造价工程师的意见，认真落实造价工程师对我公司提出的要求。2 协助处理各方关系加强与政府以及周边关系的协调，我公司将协助建设单位处理好与相关政府部门等周边事务，积极有效地开展工作，科学、合理地组织施工，切实减轻建设单位的压力。2.1 与派出所协调如我公司中标，将提前与当地派出所取得联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，现场成立治安联防队，签定治安联防责任书，施工中杜绝违法违纪行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。2.2 与交通管理部门协调施工中的材料、机械等运输车辆必须执行当地交通管理部门统一规定，为不影响施工的顺利进行，我公司将主动与当地交通管

19、理部门联系，办理准行证等相关手续。2.3 与城市综合管理部门协调提前同地区城管部门联系，了解相关规定和要求，施工现场布置、临设用地、对周围环境的保护均要符合规定要求，由城管部门批准后实施。2.4 与环境卫生管理部门协调提前同环卫部门联系，对施工中的污水、垃圾排放、噪声控制严格执行规定，及时办理渣土消纳、污水排放等许可证。四、竣工验收的服务措施1 建设工程竣工验收备案管理流程2 工程竣工验收的主要内容2.1 建立完整的技术档案和施工管理资料；2.2 工程使用的重要建筑材料、建筑构配件和设备经过进场试验并备有合格试验的报告；2.3 监理单位的完整有效的工程质量评估报告；2.4 勘查、设计机构的完整

20、有效的工程质量检查报告；2.5 建设单位已按照工程合同的规定支付工程款项；2.6 我公司已签署了工程质量保修书；2.7 当地规划行政主管部门出具的认可文件；2.8 消防部门出具的认可文件或准许使用文件；3 针对以上验收内容，我公司将派专人协助建设单位办理各项验收手续，争取早日完成相关程序，尽快交付使用。五、工程交付、撤离后服务措施1 工程交付前准备工作1.1 我公司安排、协调本工程作业单位参与竣工验收，并做好工程交接工作。1.2 与中国水科院、监理进行交工业务联系，制定交工计划，协商交工工作流程，申报交工项目，讨论交工验收过程中的特定事项和制定规章制度等工作。1.3 全部完成合同（包括洽商）规

21、定的施工项目，组织设备无负荷试车；在工程交付前，派专人对工程进行必要的保护管理工作；工程资料按当地相关文件要求完成。1.4 通过中国水科院、监理、设计、我公司四方合验并完成政府质量监督部门备案。1.5 竣工清理从现场清除所有剩余材料、杂物、垃圾等等；整个工程达到干净、整洁和能随时投入使用状态。2 工程交付2.1 在工程按照合同完成，并通过完工后的检验和监理工程师发出“移交”证书后十五天内，中国水科院接受本工程。2.2 我公司会同中国水科院、监理公司及各作业单位办理工程移交手续，并签署工程移交书。2.3 我公司向中国水科院提交合格证书、使用说明书、保修说明书，提供设备使用、运行维护保养有关知识培

22、训。2.4 我公司负责办理与中国水科院的保修合同，包括协调处理好各供应商的保修事宜。3 交工撤离工程手续办理完毕后，我公司及时撤场，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。六、工程保修服务措施在保修期内中国水科院可随时发出书面整改要求，我公司接到通知后，在合理时间自费尽快修复任何施工不善、物料不合格等原因引起的工程缺陷，并解决好由于修复施工给工程其它承包人造成的施工不便而可能引起的矛盾。1 保修期限本次改造不涉及防水工程，其他项目保修期限为自工程竣工验收合格之日起24个月。2 质量保修责任属于改造保修范围、内容的项目，我公司在接到保修通知之日起3天内派人保修。发生须紧急抢修事故的，接到事故通

23、知后，应当立即到达事故现场抢修。质量保修完成后，由中国水科院组织验收。3 保修服务的承诺3.1 工程交付后，与中国水科院签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我公司将成立工程用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。在工种交付使用后的半年至一年内，用户服务部将驻扎在现场，配合建设单位做好各种保修工作。项目用户服务部受我公司施工管理部的直接管理，并接受我公司施工管理部、技术部、质量部及有关领导和部门的指导、监督、检查。3.2 工程用户服务部在接到中国水科院维修要求后，立即到达故障现场与建设单位商定处理办法，能

24、自行处理的质量问题，保证在14天内给予解决，不能自行处理的问题及时上报我公司施工管理部迅速研究解决。3.3 对于一般质量问题，保修工作将在24h内完成，较大的质量问题，保修工作将在35个工作日内完成。3.4 如果中国水科院书面要求我公司查找改造范围内的缺陷及其产生的原因，则我公司在中国水科院的指导下进行工作，除非该缺陷不由我公司负责，否则我公司为查找缺陷及其产生原因所发生的一切费用由我公司承担。对于非施工原因造成的质量问题，我公司也将认真帮助建设单位出谋划策，排忧解难，在技术上、物质上提供力所能及的帮助。3.5 在保修期间，用户服务部将充分听取用户意见。3.5.1 对建设单位提出的质量问题，认

25、真分析、研究、制定维修方案。3.5.2 保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。3.6 我公司技术、质量部门配合用户服务部对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督用户服务部工作，做好保修的验收工作。3.7 我公司物资管理部负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。如建设单位提出的保修要求与合同规定有出入时，我公司施工管理部和市场经营部负责处理解释，并做到使建设单位满意。3.8 保修记录维修工作完毕后，维修人员要认真填写建设工程质量修理通知书、建筑工程回访单并做好维修记录。4 回访制度4.1 在我公司施工管理部的监督指导下，自本工程交付之日起组织回访小组对本工程进行回访，

26、小组由我公司主管经理或总工程师带队，施工管理部、技术部、质量部及项目经理等参加。4.2 根据气候特点进行季节性回访，主要解决以下问题：特殊气候如风、雨对工程质量的影响及各单位的意见和建议，要采取哪些改进措施，确保建设单位及其他各单位的要求。4.3 对本工程中确定的特殊过程和关键过程的施工情况，我公司将进行专门的质量回访，分析特殊过程的控制效果，总结经验，汲取教训，促进质量改进。4.4 在回访中，对中国水科院提出的任何质量问题和意见，我公司都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。4.5 针对工程应用情况和有关的反馈信息，向中国水科院、质监单位、监理单位分别征询意见。4.6 在回访过程中，对中国水科院提出的施工方面质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现。