华联超市奖惩管理规定.docx
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1、 华联超市奖惩管理规定 华联超市奖惩治理规定 第一节 嘉奖 营业员嘉奖方法 为提高员工工作积极性,准时赐予嘉奖,特对营业员(含自营、专柜营业员及促销员)设立五大奖项; 一、业绩奖 1、销售大户奖:将超市6个类别所属柜台分为6组,每月嘉奖单位面积销售排名第一者,奖金为50元(不管柜台人数多少,发给50元,直接分给员工)。上月已获奖类别组本月在上月销量根底上未完成10%以上增幅,不再参加本月评奖。 2、销售进步奖:每月嘉奖销售比上月增长15%以上类别小组,嘉奖为50元,假如小组销售额连续三个月平均增长低于10%,则该奖项取消。 3、卫生红旗手:以类别为单位,每季度进展卫生评比,对卫生前三名柜台授予
2、流淌红旗,并嘉奖50元。 4、优质效劳奖:顾客表扬,经调查属实加510分;神奇顾客检查表现优秀、评分在95分以上者,加5分。 5、业务开发奖:按公司批量购置嘉奖方法规定,对联系公司购置(购物或购卡)业绩显著者,可予加510分。 6、业务能手奖:严把质量关,发觉重大的或较隐藏的假冒伪劣商品准时上报,由公司综合治理部确认,加510分。季度检查商品学问9分以上加5分;分部综合考试前三名加5分(后三名扣5分):公司、超市各项竞赛优异者按竞赛方案发给奖品或奖金。 7、工作精彩奖:某项工作,如货源跟进、市场调查、派发宣传单、采价等完成精彩,可赐予适当的嘉奖(依据情节 ,赐予一份小礼物或加分)。 8、转为自
3、营员工奖:建立优秀员工备案制度,专柜营业员因工作态度、学问、技能突出,被评为效劳明星等荣誉称号的,参加优秀员工备案库中,经专柜供给商同意,在超市补员时,可优先录用为自营员工(协议工,免试用期)。 二、敬业奖 1、守纪律标兵奖:每年六月底、十二月底对半年来未有违纪扣分或工作失误者发纪念品一份,以资鼓舞。 2、委屈奖:在顾客无理取闹之下,能做到骂不还口、打不还手,的确忍受了较大委屈,始终以礼相待,表现出良好的职业素养和修养,加520分。 3、合理化建议奖:提合理化建议被接受者加510分,奉献较大者报公司进展特殊嘉奖。 三、风格奖 1、拾金不昧奖:拾到珍贵物品(100元以上)主动上交,加5分。(10
4、0元以下晨会表扬,500元以上加10分)。 2、正义奖:抓小偷一次嘉奖50元;敢于同坏人坏事做斗争,维护超市及顾客利益,加510分;维护公司利益,检举揭露弄虚作假行为,加510分;不顾个人安危,爱护和抢救公司财产,加10100分。事迹突出者报公司追加嘉奖。 3、举报奖:对公司员工严峻违反公司制度和社会道德、严峻破坏或铺张公司资源,偷盗公司财物,有损公司形象和声誉等向公司有证举报,经查属实,嘉奖100元/次,加10-100分。 四、协作奖 1、好助手奖:帮助小组工作,付出较多的时间和精力。每季度由主管确定人选(占本类别人数的5%以内),每人嘉奖50元(自营员工或可选择加5分)。 2、长期促销员奖
5、:长期促销员连续工作半年以上,长期协同自营员工开展卫生、理货、送货、存包、复原等柜台工作,可按长期促销员嘉奖方法,享受相关待遇。 3、优秀教练奖:自营员工在以老带新的工作中真诚付出、方法得当、所帮带的新员工进步快(提前转正或考核成绩优异),当月业绩加5分。 五、鼓舞奖 1、鼓舞奖:对工作特别努力,但尚未到达以上加分标准的员工,各主管每月可对12名较突出者发给一份小礼物,以示鼓舞。 2、加油卡:每月经理依据实际状况,与问题较多的13名员工进展谈话,增给一张卡片,写上一些鼓舞的语句。 二、嘉奖 一、凡符合以下条件的员工,公司及超市赐予表扬、表彰、授予荣誉称号、颁发荣誉证书等精神嘉奖及赐予奖品、奖金
6、、培训、晋职等物质嘉奖: 1、对超市及公司的经营进展作出较大奉献。 2、努力完成工作任务,提高工作(效劳)质量,勤俭节 约等方面成绩突出。 3、在突发大事中,敢于挺身而出并实行有效措施,爱护超市财产和员工生命不受损害。 4、领导本超市员工整体素养明显提高,工作成绩突出。 5、在经营效劳中受到顾客、新闻单位表扬,事迹突出。 6、拾金不昧,见义勇为事迹突出。 7、维护超市利益和形象,敢于检举他人不良、违规行为。 8、积极提出合理化建议,敢于改革创新,并在实践中取得成绩的。 9、为维护超市利益和形象,顾全大局,忍受顾客刁难、污辱及其他不公正对待的。 10、见义勇为爱护超市、员工、顾客的生命财产安全。
7、 11、参与培训,成绩优异的。 12、忠诚企业,严守企业机密。 13、献计献策,创新工作,为超市或公司带来明显的经济效益。 14、发觉重大隐患和险情并准时消退,避开超市或公司患病损失的。 15、利用个人关系,开发团购客户,提超群市销售。 16、为公司进展培训和介绍引进优秀的人才。 二、嘉奖程序: 1、个人嘉奖:由员工所在部组组织材料报综合治理部调查核实后,提出书面意见报综合治理部审核,经公司总经理批准,由综合治理部组织嘉奖。 2、集体嘉奖:依据先进事迹,由综合治理部对具备嘉奖条件的超市进展调查,核实后提出书面意见报综合治理部审核,经公司股东会议批准,由综合治理部组织嘉奖。 其次节 惩罚 公司对
8、每一位员工的违规行为都会立足于帮忙和教育,以帮忙其熟悉和改正错误,但经过两次以上帮忙和教育均未有改良的,将行使以下惩罚: 一、有以下情形者为A类过失,口头批判并罚款5元/次,同时责令马上改正,不改正者罚款10元/次,屡教不改者加倍惩罚,造成损失的进展赔偿: 1、工作时间吃零食、嚼口香糖、吹口哨。 2、仪容不整上岗,包括:不穿工装,穿拖鞋、非西装短裤,两颗以上纽扣未扣,披头散发,男员工留过耳、过眉、过后颈衣领长发。 3、浓妆艳抹,佩带怪异饰品,留长指甲或涂沫非肉色指甲油。 4、在工作场所梳妆装扮、高声喧哗、尖叫、打嗑睡,扔烟蒂、纸屑、果皮及吐口痰。 5、说不文明语言或禁语的。 6、正式文件、资料
9、消失错字、别字或其他错误。 7、未按选购部要求期限退货,每一单品每延迟一天罚款10元。 8、未在当天对缺货商品进展要货,每一单品每延迟一天罚款10元。 9、不补货或缺货不要货而造成货架消失“空洞”,每一单品每延迟一天罚款10元。 10、未执行商品先进先出原则,每一单品罚款10元。 11、单据的数据、内容填漏、填错或录入错误,每处错误罚款10元。 12、不执行POP书写、张挂规定的。 13、不按商品保质期规定收进商品,每一单品罚款10元。 14、未建立商品保质期台帐、预警台帐或不在规定时间进展商品保质期预警的,每一单品罚款10元。 15、违反保质期治理规定导致商品损失的,每一单品罚款10元。 1
10、6、工作时间购物的。 17、商品无价签、货签不符、价签内容错误或非特别缘由使用手工价签,每一单品罚款10元。 二、有以下情形者为B类过失,对责任人进展口头批判并罚款10元,同时责令马上改正妥当处理好,不改正或未处理好者罚款20元/次,两次50元/次,并作书面检讨,造成损失的还要进展赔偿: 1、未按规定时间向公司有关部门报送资料、报表、单据,每超一天罚款10元。 2、不传达或错误传达公司政策、意图。 3、遗失一份有效档案、有效单据的。 4、不按规定进展设备设施维护保养或重点设备无维护保养记录的。 5、利用超市设备处理私人力务或未经批准外借超市设备。 6、不按规定时间准时进展存款的,每超过一天罚款
11、10元。 7、营业场所广告位有明显污迹的。 8、购置办公用品、营业耗材、低耗品等未办理入库手续的。 9、未能按时完成营业用品选购任务,每超过一天罚款10元。 10、商品验收错误的,每一单品罚款10元。 11、工衣柜里存放商品、食物、饮料或将工衣柜钥匙丧失私自调换工衣柜的。 12、私留DM商品或促销品,每一单品罚款10元。 13、上班时间在工作场所、工作区域内争吵或搔扰他人正常工作的。 14、工作时间饮酒或带有醉态的(业务款待除外)。 15、严峻违反效劳标准遭到客人口头投诉的。 16、治理人员发觉违纪违规现象视而不见或不敢制止、订正、惩罚的。 17、私自改换班次而不上报或产生重大错误的。 18、
12、发觉放行条 填写错误、不标准并放行或不按规定对放行条 进展审查签字的。 19、销售过期商品导致顾客投诉的。 20、交接班对现金不进展准时交接的。 21、发觉安全隐患不准时报告而未造成重大影响或损失的。 三、有以下情形者为C类过失,对责任人进展书面警告并罚款50元,同时责令马上改正及妥当处理,屡教不改者加倍罚款200元并作下岗处理,造成损失的还要进展赔偿: 1、清场后未关闭、锁好门窗。 2、传播或散布谣言、小道消息对他人造成价格损伤或人身损害的,影响员工之间正常关系或扰乱正常工作秩序。 3、无正值充分合理理由,不听从正常工作调动和安排或污辱、漫骂、顶撞上级。 4、隐瞒、帮助、包庇他人偷盗超市商品
13、、物资或侵害超市利益。 5、拾到顾客财物占为己有。 6、因治理不当、指挥失误,导致超市工作重大混乱。 7、利用职权、职位、岗位便利打击报复他人。 8、上班时间在工作场所、工作区域打架斗殴。 9、在办公区域、仓库、经营场所存放易燃易爆物品。 10、无故停顿录像监控或泄露、外借、清洗监控录相资料的。 11、私配钥匙或加锁的。 12、上班时间与顾客吵架的 13、上班时间赌博的。 四、有以下情形者,为D类过失,对责任人进展罚款200元,同时责令马上改正,治理人员还要降职、撤职,屡教不改者加倍惩罚者罚款500元并作解聘处理,造成损失的进展赔偿: 1、泄露超市或公司商业机密的。 2、组织员工闹事的。 3、
14、私存爆炸物品或非法宣传品的。 4、因治理不善、指挥失误造成人身伤亡的。 5、被发觉或被举报有不道德行为或猥亵行为属实的。 6、“坐支”现金或白条 抵库的。 7、上班时间在工作区域与顾客打架的。 8、打击报复他人造成人身损害的。 五、有重大不诚恳守责行为者将收缴非正值所得,除作解聘处理之外,罚款当事人一个月工资并不赐予任何补偿,造成犯罪的,将移交司法机关处理: 1、偷盗、挪用、私拿、私分和截流货款及错收客户钱物不退还的。 2、利用职权、职位、岗位便利吃回扣、谋取私利或索贿、受贿的。 3、未经批准用银行帐户代他人(单位)存入或支取现金的。 4、伪造、私自涂改数据的(如盘点数据、财务数据等)。 5、
15、隐瞒事实真相而说谎的,严峻影响公司形象与治理的。 6、超越权限查阅、偷看公司文件、资料、数据。 7、弄虚作假多报费用。 8、私自出售超市废旧物资并占为己有。 9、滥用职权、玩忽职守、欺上瞒下的或结帮拉派搞小团队主义的。 10、偷吃商品、偷拿商品或私分促销赠品的。 11、偷盗公司印信骗取客户钱财或有其他违法行为的。 12、其他严峻失信和失职行为的。 六、A类过失、B类过失惩罚的程序及权限: 1、主管、助理有权对发生在本区域内的A类过失、B类过失开据惩罚通知单(表十),赐予惩罚。 2、经理有权对发生在本部组的A类过失、B类过失开据惩罚通知单赐予惩罚。 3、综合治理部、店长有权对发生在超市任何部组的
16、A类过失、B类过失开据惩罚通知单赐予惩罚。 4、店长有权对发生在店内全部区域的A、B类过失开据惩罚通知单赐予惩罚。 七、C类过失、D类过失惩罚的程序及权限: 1、经理、主管有权对发生在本部组、本区域的C类过失、D类过失进展调查并提出处理建议,经综合治理部、人力助理核实后,报店长审批执行。 2、人力助理、综合治理部有权对发生在超市的C类过失、D类过失进展调查并提出处理建议,报店长审批执行。 3、店长有权责成人力助理、综合治理部对发生在超市的C类过失、D类过失进展调查并提出处理建议,报店长审批执行。 八、各类过失造成的赔偿,由惩罚部门书面提出处理意见报综合治理部、财务部核查后,报公司总经理审批执行
17、。 九、罚款由超市财务收取、建帐。惩罚通知单一式三联,一联给个人,一联交超市出纳作收款依据,一联交超市综合治理部存档、备查。 十、A类过失、B类过失罚款必需当场交纳,其他过失罚款可以从工资中扣除。 十一、因过失被解聘的当事人的经济惩罚,由财务部直接从当事人工资中扣除,工资缺乏局部从当事人“培训金”中扣除。 第四条 员工申诉 一、员工对奖惩有意见时应以书面形式逐级向上申诉(特别状况也可越级申诉)。 二、员工申诉应注明所在部门、申诉内容、申诉要求。涉及他人的超市均予保密,任何人不准涉嫌报复。 三、超市店长和综合治理部、是员工申诉受理主管部门,督察员对员工申诉予以调查,并予以答复。 四、员工申诉属实
18、及申诉要求合理的,通报订正、延期转正,A类过失、B类过失等惩罚由人力助理、综合治理部予以核实后报店长批准予以订正;降职、撤职、辞退、除名、C类过失、D类过失等惩罚由人力助理、综合治理部予以核实后报总经理批准予以订正。 二、营业现场治理惩罚 类别 序号详细表现加扣分数重复犯错柜台纪律 1.因结帐影响售货-5.加扣210分2.带外人或小孩进入柜台 -5.加扣210分3*站姿不标准(坐着售货、托腮抱臂、叉腰、抄手、手插口袋、背向顾客、脚踏货箱、前趴后靠等)。 -5.加扣210分4* 未按定位点站位。 -5.加扣210分5* 私人物品带入柜台-5.加扣210分6 上班时间干私活、吃东西。 -10.加扣
19、210分7* 聚堆谈天、嬉笑打闹。 -10.加扣210分8.岗位上会客长谈5分钟以上。 -10.加扣210分9 柜台缺岗5分钟以上。 -10.加扣210分10*私自调班。 -30.加扣210分11 上错班经联络到岗的扣15分;因此而造成柜台空岗(柜台无一人上班超过半个小时)扣30分。 -15-30 扣分加倍 12.酒后上班。(确因工作需要尚能正常工除外)。 -5-100.扣分加倍13.在公司内吵架或争吵3分钟以上。 -40-100.扣分加倍14 在公司范围内(含公司集体宿舍)吵架斗殴。(担当法律责任) -100 扣分加倍 15.迟到早退、擅离岗位,按时间(t)长短扣分: -5-60.加扣210
20、分 (1)t10分钟; -5.(2)10分钟t30分钟; -10.(3)30分钟t120分钟; -20.(4)2小时t4小时; -3016. 旷工:指未提前一个12个小时以上书面对主管以上人员请假并协调好人员顶岗或请假未批不上班。 -100-200.扣分加倍(1)早班或晚班旷工; -40.(2)旷工一天; -6017. 将饭盒早餐带入营业现场,包括柜台、周转仓等。 -5.加扣211分接待效劳 1. 顾客有效投诉依据情节 作以下处理; 扣分加倍 (1)语言不当造成误会没有妥当处理好的。 -10-20.(2)冷落怠慢顾客,遭到顾客投诉,影响较大的。 -10-30.(3)顶撞顾客,与顾客吵架。影响特
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