医院收费员个人年终总结.docx

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1、 医院收费员个人年终总结 20xx年马上过去，现将一年的工作总结如下： 收费员是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名一般的”收费员，如何在平凡的岗位上做出优秀的成绩？这是我在平常的工作中经常思索到的问题。工作以来的亲身经受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功”。 收费处小窗口，代表的是整个医院的形象，通过这个窗口搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者，效劳患者为荣，不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我不懈努力的追求目标。要成为合格的收费员，不仅要在工作中有吃苦耐劳的精神，更重要的是崇尚科学，拥有较

2、高的综合素养。 一是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许消失半点马虎：如收费完成后打印发票，肯定要看清共有几项收费工程，例如一共有四项，那就肯定要打印出两张发票，而不是一张。 二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者效劳好。例如病人挂号时，我一般会提前把挂号所用的票据提前撕好，保证每天两种收费标准各有十张，这样病人挂完号后，直接就可以拿到相应的挂号票，削减病人等待的时间。 三是要不断提高自身业务技能，更好的为患者效劳。每天下班后要准时检查备用金，预备好零钱，早上上班前，要提前到岗，清扫卫生，备好各种票据，当面点清金额，做到无过失。另加强对省市医保的学习，不断提高业务技能。 收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以奉献出自己的一份力气，在我们医疗行业，我们只有把每位患者都想象成自己的亲人，想其所想，念其所念，以诚相待，勤恳工作，才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处！ 我坚信，只要让我们共同行动起来，辛勤劳动、崇尚科学、效劳人民，我们就肯定能把我们的医院建立的更加美妙。