医院出院病人回访制度.docx

《医院出院病人回访制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院出院病人回访制度.docx（3页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 医院出院病人回访制度(5)_物业经理人源自 物管手册 医院出院病人回访制度（五） 为进一步加强医院行风建立，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主动适应医疗市场新要求，创新医疗效劳理念，变革医院效劳模式，全面提升效劳质量，延长医院效劳领域，提高病人满足度，特制定我院院科二级出院病人回访制度。 一、意义 建立出院病人回访制度，一是让病人感受到医院和医护人员的关爱，有利于改善医患关系；二是向出院病人供应安康教育指导，有利于患者的康复，减轻患者经济负担；三是有利于医护人员对疾病的进展及愈后的熟悉，提高医护人员的专业技术水平；四是通过回访病人及其家属提出的意见和建议，有利于订正医疗效劳中的不正之风，提高

2、医疗效劳质量和社会对医院的满足度，以进一步提升我院医疗效劳水平。 二、实行院科二级“双回访“制度 1、医院成立回访中心,由进展效劳部负责全院出院病人的回访，同时负责对临床各科室的回访状况进展监视和检查。 2、临床各科室负责对本病区出院病人的回访。 三、回访对象 全部出院病人，重点是慢性病病人（包括结核、尘肺、肝病、手术后、慢性堵塞性肺病、支气管哮喘等需长期治疗的慢病病人）。 四、回访方式 以电话回访为主，短息、信函、上门走访等形式为辅。 五、回访内容 1、进展效劳部主要回访医疗效劳满足度调查、征求病人对住院期间医疗效劳的意见和建议，供应安康常识，进展安康教育。 2、临床各科室实行科主任治理，经

3、治医生负责的效劳模式，经治医师负责对自己所治疗病人进展回访。回访内容包括：询问病人出院后的康复状况、进展安康指导、指导病人康复熬炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议，提示病人按时复诊。 六、回访时间 1、病人出院后5天内由进展效劳部进展首次回访。 2、临床各科室在病人出院后15天内由经治医师完成回访，首次回访一个月后进展其次次回访，其次次回访后按每季度一次再进展回访，直到病人痊愈。病人痊愈后进展效劳部和临床科室依据病人状况每半年或一年在节假日时进展短息问候回访。 3、临床各科室应依据本科室病人特点制定出适合本科室各种病人的回访制度并报进展效劳部

4、备案。如需进展集中上门回访，由各科室向进展效劳部提交回访规划，医务科和进展效劳部进展统一安排。 七、相关要求 1、临床各科室必需将每日出院病人信息全部录入回访系统，尽量保证病人的电话号码、家庭住址等信息正确，如有更改，应准时在回访系统中赐予修改。如有漏登，每例扣发绩效50元。 2、临床各科室须建立电子回访档案并仔细登记每次回访状况。病区对每位出院病人进展回访，回访胜利率必需大于或等于80%,每下降10%扣除科室绩效500元。 3、进展效劳部依据各病区的回访档案，每月一次对出院病人进展满足度调查及科室回访督查，统计科室回访率。 4、各科室必需每月一次对回访反映问题、提出的意见和建议进展整理和反应到进展效劳部，由进展效劳部整理后上报院领导。医院将对回访反映医务人员违纪违规问题要进展严厉仔细查处，对提出的意见和建议进展仔细整改，对好人好事进展通报表扬或表彰嘉奖。 5、回访时用一般话、语气优雅、谈吐清楚、语速适中、礼貌用语、态度温柔，急躁解答患者提出的问题，并对紧急患者心理压力赐予疏导。 6、各科室可以依据医院回访制度要求，进一步完善、细化和制定出更适合本科室的回访制度。