卷烟零售终端建设调研综述烟草现代卷烟零售终端.doc
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1、 卷烟零售终端建设调研综述烟草现代卷烟零售终端 零售终端建立取得的成效 2023年,省局在卷烟网络建立工作中首次提到“加强渠道终端建立”。2023年在泉州网建会前,进一步明确了“效劳终端、治理终端、延长终端、形象终端”的“四个建立”工作重点,全省行业上下据此积极推动终端建立,并取得成效:效劳终端方面。省公司总结各地效劳阅历,制定了卷烟零售客户效劳体系标准(试行),建立以“效劳文化、效劳内容、效劳保障、效劳监视、效劳提升”五个方面为主要内容的客户效劳体系;各地通过完善多元化订货方式、探究多元非现金支付方式、推动网络营销等,为客户供应优质便捷效劳。治理终端方面。在以往星级治理的根底上,结合全国统一
2、的零售业态分类标准和我省实际,加大了对零售业态、经营环境、终端陈设等因素的评价力度,修改完善了星级评定标准和零售客户分类治理体系。延长终端方面。重点突出市场信息收集、分析与运用,探究建立了面对消费者的营销体系。形象终端方面。突出终端的标准陈设,开展“我的精品街”终端建立竞赛活动,挖掘终端的品牌推广价值;全省统一制定了零售客户培训教材,积极开展客户培训,提升零售客户经营素养。经过全省上下的努力,数据营销、效劳营销、体验营销理念得到深入实践;分类治理、星级治理和诚信治理同步跟进;终端品牌推广价值、信息采集价值不断凸显,外在形象和内在素养明显提升。客我互动更加严密,客我关系更加融洽,行业的社会形象也
3、得到了提升。存在的主要问题调研组认为存在的主要问题表达在几个方面:商业企业方面。一是对终端建立的熟悉还需要进一步提高,要把终端建立上升到事关烟草商业企业生存与进展的战略高度上来熟悉。二是对终端建立缺乏方向性。以我为中心思索多,以客户为中心思索少,导致对终端建立目标不明确,对终端需求了解不深,工作缺乏系统规划,缺少科学评价标准,工作开展有“知其然而不知其所以然”的感觉,内容较为分散,没有形成一个完整的体系。三是终端建立核心力量不够突出,提升品类治理力量、消费讨论力量、物流治理力量、信息化治理力量等一些重要工作沉没在常规工作之中,导致我们对客户一些迫切需求不能准时响应和解决,在肯定程度上影响了客我
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