县局办税厅自查情况和检查工作汇报.docx

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1、 xx县局办税厅自查情况和检查工作汇报 xx县局办税厅自查状况和检查工作汇报 xx县局办税厅自查状况 和检查工作汇报 依据x国税函201*213号文件精神，落实x国税办函201*43号、总局国税办函201*516号文件要求要求，xx县局高度重视，实行积极有效措施，准时组织开展办税效劳厅建立状况自查和检查工作，现将状况汇报如下： 一、办税厅建立状况。我局目前还在临时办税厅办税，但我们没有就此放松对大厅建立，因在车库内办公，场地有限，四个区无法明确分开，但在办税效劳区设置发票治理窗口、综合效劳窗口和车辆购置税窗口，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”效劳模式，为纳税人供应便捷

2、效劳。各窗口标识清晰，明确了窗口工作职责及办税内容，同时办税窗口安装了POS刷卡机，为纳税人供应更便捷的效劳。设置了效劳状态标识，如暂停效劳、请稍候。在办税效劳厅前台安装了效劳评价器，要求大厅前台人员，在为纳税人办理好每一笔业务后，请纳税人对其效劳质量进展评价。办税效劳厅设有发票、税票专用保险柜。设置了询问导税出件台，确定一名业务娴熟的副主任负责询问导税出件，主动引导纳税人到相关的效劳区域或者窗口办理涉税事项。在纳税人自助办税机上安装了纳税效劳查询系统，准时更新查询系统，承受纳税人询问和查询。在自助办税区供应上网电脑、打印机、扫描仪、为纳税人开拓纳税效劳新通道，电脑内安装了自助性办税效劳产品，

3、摆放了各种表证单书及标准的填写样式、纸张、笔墨及其他办公用品，能够保证自助办税的正常进展。等候休息区因场地有限没有明确设置，仅仅摆放了纳税人宣传资料取阅架、报刊架。在临时办税厅门口公布了上下班时间、纳税效劳群号、举报投诉电话，全方位承受纳税人的监视。同时安装了监控设备，24小时对大厅进展监控。 二、加强办税厅人员的法纪观念教育和政治思想工作，提高办税厅人员政治素养和思想道德修养。每月工作例会时组织大家学习湖南省国税系统纳税效劳标准与标准、业务规程、税收政策、法纪学问等，并对比本月工作查找缺乏，以改良办税效劳工作，强化依法效劳意识，维护和谐的征纳税关系。主管局领导、效劳科长、大厅主任时刻关注大厅

4、工作人员的思想动态，有针对性地对局部同志进展了沟通谈话，做好心理疏导工作，预防征纳冲突发生。 三、创新治理，机制鼓励，提升办税厅幸福指数，减轻办税厅人员压力，形成欢乐工作的新局面。 1、进一步完善轮休制度。为解决征期内外忙闲不均，实行征期后轮休制度。轮休期间由主任带队有组识地进展学习、观摩、开展户外活动等，将工作、学习、生活有机地结合起来。截止8月我们共组织了2次观摩学习其中一次是县局移动公司，一次是荣誉“xx省文明办税厅”的来凤县办税厅，通过观摩学习，让大家对效劳有了更深入的理解和体会，增加了效劳的自觉性和责任感。目前为止，共组织了5次户外活动，其中3次是以帮忙办税厅人员及家属亲人助农的形式

5、开展的，2次是户外休闲。通过这些活动的开展，肯定程度起到了缓解压力、增加分散力、融洽同志情、放松心情、陶冶情操、安康心灵的良好效果，欢乐地投入工作中去，从而降低冲突发生气率。 2、是实行以“工作量化计酬”为亮点，由工作数量、工作质量、效劳质量、工作纪律为内容的绩效考核制度。其中工作数量占考评奖金的70%，效劳质量、工作纪律、工作质量共占考评奖金的30%。在进展月“优秀”评比时，工作量换算成分值（分值计算公式=个人本月工作量/月平均工作量*100），工作量分值占总分的30%，工作纪律、效劳质量、工作质量共100分占总分的70%，以“四项之和得分”作为评优的作为重要依据。 通过“量化计酬”考核，以

6、及“四项得分之和”评优治理拉开了差距，最高的有895元，最低的350元。通过这一举措充分调动了办税人员的积极性和主动性。在办税厅形成了人人“想做事、多做事、做好事的”和谐气氛，效劳质效得到大幅提升。四、制定了xx县国税局办税效劳厅突发大事处理预案，对突发大事作出快速有效反响。根据积极防备、综合防范、明确责任、分级负责、以人为本、快速反响的原则，按不同突发大事处理涉及的科室设立5个应急处理小组，主管局长各任小组长，准时处理所涉突发大事。特殊是征纳冲突，要求主管局长同当事纳税人的主管税务官员在5分钟内到达大厅，将纳税人带离现场，妥当处理，避开冲突升级，减轻负面影响。 扩展阅读：xx县局办税效劳厅建

7、立自查整改材料 xx县国税局办税厅整改自查材料 依据x国税办函201*43号要求，局领导高度重视，于本月上旬组织开展办税效劳厅建立状况自查和检查工作。实行积极有效措施：依据总局国税办函201*516号文件要 求，我局对比文件对办税大厅建立状况进展了自查，现就自查整改状况汇报如下： 一、办税效劳厅环境建立状况。1、办税效劳厅统一标准了外部标识和内部标识，外部标识根据国家税务总局关于统一使用办税效劳厅标识有关问题的意见（国税发【201*】29号）执行，室内标识及设施按xx省国家税务局办税效劳厅视觉识别系统标准手册执行。2、依据厅内布局，将办税效劳厅分为办税效劳区、询问辅导区、自助效劳区和等候休息区

8、等四个功能区域。在办税效劳区设置发票治理窗口、综合效劳窗口和车辆购置税窗口，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”效劳模式，为纳税人供应便捷效劳。各窗口标识清晰，明确了窗口工作职责及办税内容，同时办税窗口安装了POS刷卡机，为纳税人供应更便捷的效劳。设置了效劳状态标识，如暂停效劳、请稍候。在办税效劳厅前台安装了效劳评价器，要求大厅前台人员，在为纳税人办理好每一笔业务后，请纳税人对其效劳质量进展评价。办税效劳厅设有发票、税票专用保险柜、更衣室。在询问辅导区设置了导税台，纳税效劳查询系统和液晶电 视显示屏（用于宣传税收政策），准时更新查询系统，承受纳税人询问和查询。在询问效劳区

9、设置了询问出件台，同时配备了询问人员；供应表证单书及标准的填写样式，纸张、笔墨及其他办公用品。在导税台配备了专职导税人员，主动引导纳税人到相关的效劳区域或者窗口办理涉税事项。在自助办税区供应上网电脑、打印机、扫描仪等为纳税人开拓纳税效劳新通道，电脑内安装了自助性办税效劳产品。能够保证自助办税的正常开机使用。在等候休息区设置座椅、饮水机、纳税人宣传资料取阅架、报刊架等效劳设施，便利纳税人休息等候。同时，在办税大厅门口公布了上下班时间，设置了纳税人举报、投诉意见箱，公布了举报投诉电话，全方位承受纳税人的监视。同时在大厅各个位置，全方位地安装了监控设备，24小时对大厅进展监控。 二、强化效劳措施，提

10、升纳税人满足度。县局以为纳税人供应优质、标准、高效、便捷效劳为目标，不断探究，力求提升纳税人满足度。（一）是提高业务水平。以争创三星级办税厅活动为契机，办税厅以传帮带方式，要求办税厅人员娴熟把握各窗口业务操作流程，切实落实“一站式”效劳，做到窗口通办，精简办税流程，削减表证单书报送，便利纳税人，征期办税厅纳税人拥挤现象得到有效缓解。加强征管数据治理，严格考核，奖罚兑现，在数据质量过失比例较往年大幅度下降的同时，业务操作人员工作责心得到进一步提高。（二）是改良工作方法和效劳态度。强化效劳意识，积极为纳税人供应共性化效劳，特殊在征期由于 个体户素养普遍较低，办税厅抽出专人为纳税人做好税控机读卡、申

11、报税工作，面对面辅导纳税人，以暖和贴心的效劳感动纳税人，使纳税人申报税工作力量有所提高，目前全县有税控机403户，80%以上税控机用户能做到自行操作,较去年同期比率降低20%。（三）是强化落实纳税效劳制度。坚持首问负责、承诺效劳、延时效劳、一次性告知等纳税效劳制度，在规定时限的根底上进一步提高办税效率。对于大厅临时发生的纠纷，由大厅主任、副主任、纳税效劳科人员做好应急，准时赐予疏导，了解状况发生的根源，对纳税人进展心理疏导，缓解征纳双方的冲突。与此同时每月随机抽5户纳税人开展的“一站式”限时办理跟踪走访调查中，纳税人始终表示对该局“一站式”办税效劳工作特别满足。（四）是开展定期入户走访纳税人活

12、动。每月未开展一次“纳税人满足度”回访活动，随机抽出企业10户，个体20户，调查纳税人对纳税效劳、征收治理等方面工作的满足度，有针对性地整改，并将回访评价汇总纳入科室工作考核重要内容。建立税源治理员按月走访所辖企业和个体户制度，“零距离”税法宣传，了解企业生产状况，帮忙解决困难，同时把在工作中了解到的纳税人最关怀的热点、难点问题向上反应，准时寻求解决方法。（五）是加强与税控机销售商联系，催促其为纳税人做好售后效劳工作。在加强与纳税人沟通同时，对纳税人所反映金税工程、税控收款申报、认证、读卡过程中存在的问题和困难，在引导纳税人联系税控机销售商业务员的同时，也准时向业务员反映，督 促准时办理，解决

13、纳税人问题，避开工作脱节，影响纳税人涉税事项办理。（六）定期开展有安康有意义的活动，消退办税厅人员工作的压力。依据办税大厅工作人员的特点，相对其他科室来说年青些，小孩又偏小，家务多，比拟操劳，然后大厅工作又要做到按时按点，坚守岗位，每天又要面对各类素养不等的纳税人，工作量随着经济的进展，业务量不断增大，要切实为纳税人做到“热心”、“急躁”、“满意”、“放心”四心效劳，必需利用休息时间开展有安康、有意义的活动，从而缓解办税人员的心身压力，加强与他们的沟通，了解他们的思想动态，解决他们的后顾之忧，才能为饱满的热忱投入到工作之中，有效杜绝与纳税人发生冲突，在时间上供应准时效劳，在空间上供应全方位效劳，在质量上供应高效优质效劳，塑造真情效劳、求实创新的国税形象。把为纳税人供应优质便捷效劳作为对纳税人依法纳税的回报，取得纳税人理解和支持，削减征管阻力，实现征纳双方双赢，用人性化效劳换来税收高速增长的“真金白银”。 友情提示：本文中关于xx县局办税厅自查状况和检查工作汇报给出的范例仅供您参考拓展思维使用，xx县局办税厅自查状况和检查工作汇报：该篇文章建议您自主创作。