医院咨询部工作计划(多篇).docx
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1、 医院咨询部工作计划(多篇)第一篇:201*年询问部工作规划 201*年询问部工作规划(争论、沟通内容) 一、1对1-1对2话术的转变:根底、方法、状态(态度)1对3 小班(3-10) 二、毕业班: 1、学校 : 2、考试: 3、录用状况: 4、升学压力: 非毕业班: 1、方法-状态调整 2、考试(期中、期末) 三、分期付款问题 1、谈单不宜过大(5000-201*0)-(0.5-1.5万) 2、后续维护:教师-教务-询问-沟通 四、转介绍问题 1、询问师转介绍: 2、教务的转介绍: 3、教师的转介绍: 4、市场的转介绍: 五、团队建立 1、资源安排 2、团队士气 3、个人-团队-市场的关系
2、六、部门之间沟通 1、自身检讨 2、部门的沟通 3、学生状况、学校进度、成绩(真实的) 留意细节问题: 1、签约科目推举:1科-1对1 根底科目:其他-1对2或者1对3或小班 2、退费问题:第一次课起-60天内1.5% 3、“成绩”精确度:-最近的试卷或者作业-后续的维护 4、“效果”的表达: 1、上课主体是学生-态度、积极性、协作 2、后续的效劳-家长会、电话沟通、反应日常状况 5、排课问题: 询问师只能建议:教师、时间 6、机构竞争问题: 1、自身内功的修养、转变、工作态度 2、名称转变解释-加盟期限、只是名字 其次篇:询问部工作规划 询问部工作规划 作为三个校区的询问主管,结合目前点滴教
3、育的现状,下一步的工作将重点从以下几个方面着手。 一、 工作流程的标准化 这一点,是重中之重,那么什么是标准化?标准是科学、技术和实践阅历的总结。为在肯定的范围内获得最正确秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规章的活动,称为标准化 那么我们的标准化我前期预备用12个表格来进展统一。(文章后附上12个表格) ? 表格(1)(2)是学生状况登记表、学习状态测评表:这两个表格是前期接待学生时用的两个表格,一方面是统一表格的使用,另一方面是统一表格的填写,为后期教务的使用做好根底。 ? 表格(3)(4)是当面询问预案表、当面询问总结表:当面询问预案表是在当时接待完学生成交以后写的学生信息总
4、结以及接待过程中的问题总结表。此表可以帮助教务教师工作,另外比拟不错的例子可以复印一份询问师共享。当面询问总结表,是当面询问未成交的客户,询问师对自己接待过程的总结,除此之外还便利日后的回访能够连接得当。 ? 表格(5)是录音分析表,对于每一个询问师的接待都要进展录音,并在每周会议上进展录音分析,把胜利与否的阅历交予大家共享和总结。 ? 表格(6)是询问部费用交接表,此表格主要是用于费用确实认以及学生课时及优待确实认,收款人签字外,还需分校长签字。另外在补充一句:关于收据的填写,肯定在开完单据后让家长确认,最好签字确认。关于大课时,肯定要讲清退费原则。 ? 表格(7)是询问师工作日报,此表包括
5、每个询问师每天的详细工作及思路,精确的某个时刻。此表每天上报分校长,询问总监及校长。 ? 表格(8)询问部电话外呼记录表,记录每个询问师每天的外呼数量,便利人事的业绩考核。 ? 表格(9(内容来源好 W))、(10)(11)分别是校区月报名量汇总表、校区月询问量汇总表、校区月业绩统计表,每个月底由分校长报至询问总监、校长。 ? 表格(12)校区询问量总结分析表:此表在月底开会是对每个校区、每个询问师进展工作分析考核。 以上是初步的安排,后期不合理的地方连续改良。 二、 教育询问师的职业化要求 作为询问师应当是站在一线教育工更前端的人,由于你是把握着方向的人,一个询问师能不能长期的把业务做好很根
6、本的一点是拥有较好的个人修养和自身素养 这包括你的谈吐,你的行为,仪态和待人接物。你会不会很自然、很敬重的双手给家长递送资料,给家长端茶倒水,使用敬语,还包括 你谈话接待时的坐姿是不是端正平稳,自身的穿着装扮是否严谨大方,符合职业要求,能不能娴熟使用各种办公工具,你的接待工作是否安排得有条不紊,你的语调你的语速,这都表达了你作为一个教育询问专家的个人修养和自身素养。 针对这点,以后首先我会要求询问师穿职业装着淡妆上岗,每个人要求必需使用一般话。其它在以后的工作中渐渐完善。 三、 资料的整合与学习 不断地去汲取教育学学问了解你本身所处的教育市场,你在这个行业就要对这个行业各种必备的学问“精深”下
7、去,所谓精深要从了解开头,要学会用数据说话,每个询问师知不知道07.08.09年山东省各有多少高考考生,山东省每年的录用率是多少,各个市里学校的状况如何?各个学校的教学风格怎么样有哪些优点取得了哪些成绩而它们的局限性又在哪里,你又知道大多数高考落榜生的圆满在什么地方,包括今年高考的命题趋势,各科的考试大纲等等,有数据有调查你才会有分析有见解,你的询问过程才会有说服力,你的建议只有站在你铺垫的大量分析的根底上才立的稳脚跟。 带着这些问题去学习教育学的学问,去不断地走访,查看,查阅,思索,你才能做好这个询问,你对每个家长所说的话才赋有指导性意见,我们的流程给你的只是个工作的框架,而怎么去丰富,怎么
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