华联超市工服、工牌管理规定.docx

《华联超市工服、工牌管理规定.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华联超市工服、工牌管理规定.docx（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 华联超市工服、工牌管理规定 华联超市工服、工牌治理规定 一、员工上班时间必需穿超市统一规定的工服(药房、美容院、金店除外)、佩戴工牌。 二、员工外出吃饭期间不得穿工服、戴工牌。 三、生鲜部员工不得穿工服上厕所。 四、防损部反扒组员工工作中要着便装，店面集合或部门集中开会统一着工服、戴工牌。 五、员工必需着工服、佩带工牌方可进入员工通道打卡上班。 六、工牌按规定要求统一戴在胸前。 七、换季服装穿着，部门统一安排或另行通知。 八、上班工服要勤洗勤换保持干净(每周星期一可以例外)。 九、员工不得以未洗或其他理由不着工服上班。不穿工服、不配戴工牌一律不准上岗。 十、员工下班时，不得在场内更换衣服，必

2、需在指定地方进展更换。 十一、员工不得着工服、戴工牌在场内购置商品。 十二、员工工服、工牌人为损坏或丧失后，必需马上上报防损部或人力助理，申请补办。工服按50元/件、工牌按10元/个收取补办费用。 十三、员工离职后，必需交回工服和工牌，否则工服按按50元/件、工牌按10元/个从培训金中扣除。 物业经理人：.pM 篇2：园区公司工服治理制度 园区公司工服治理制度 一、目的：为树立公司对形状象，标准员工着装的统一治理，特制定此规定。 二、适用范围：公司全体员工 三、职责： 1、行政部负责公司全体员工服的款式设制、订做、发放及回收; 2、各部门负责工服的领用、保管及回收; 3、个人负责工服的清洗及保

3、管。 四、内容 1、工服的分类及制式 (1)治理人员着西装：男士：灰色衬衣、灰色西服外套及灰色西裤，红色领带两条每人二套。 (2)女士：灰色衬衣、灰色西服外套及灰色西裤一条、西裙一条、马夹一件、红色领带两条，每人二套。 (3)保安员着保安服，分为春夏装、秋冬装及训练装。春夏装为深蓝色短袖衬衣(配肩章一幅)、深蓝色裤子、领带及黑色皮鞋;秋冬装为深蓝色长袖衬衣，深蓝色西装式外套(配肩章一幅)、深蓝色中褛一件、深蓝色裤子、领带及黑色皮鞋;训练装为迷彩服;每人一套。 (4)修理人员着修理工服，分为春夏装及秋冬装。土黄色夹克工作服、土黄色裤子每人二套。 (5)服装统一分为大、中、小码，也可依据实际状况量

4、身订做。 2、工服的制作、入库、发放、保管 (1)行政部负责选择适合本公司企业形象的工服，并联系供给商订做。 (2)新入职公司的局部员工行政部在一个月内制作工服应依据工作岗位的特别性，保安员、修理人员在入职时发放工服。 (3)工服由行政部统一入库，办理登记手续后，由各部门填写物品领用单签字领取。 (4)行政部应适当备存局部员工，如保安员等的工服。 (5)发放到员工的工服应疼惜，工服上严禁做任何标识或随便自行裁剪，且不得转借他人穿戴。 3、工服的折旧、回收、赔偿 (1)公司发放的工服统一收取押金，治理人员600元/人，保安员400元/人，修理人员70元/人。 (2)治理人员工服原则上不回收，因任

5、何缘由离职按效劳年限折旧其制服款，并在其工资中扣除。 (3)效劳期未满三个月的按服装选购价100%折旧。 (4)效劳期未满半年按服装选购价格的80%折旧，扣还押金。 (5)效劳满半年不满一年的：按服装选购价格的60%折旧，退还押金。 (6)效劳满一年不满一年半：按服装选购价格的40%折旧，退还押金。 (7)效劳满一年半不满二年：按服装选购价格的20%折旧，退还押金。 (8)效劳满二年:不折旧，退还押金，或领取新工服。 (9)离职的保安员及修理人员，无论效劳年限，均归还工服，由行政部统一处理。若未按规定退还，将按原价从其工资中扣除。 (10)工服若丧失将按折旧价进展赔偿，若损坏视状况进展赔偿。

6、4、着装规定 (1)员工在工作时间内必需着工服,非工作时间或工作时间外原则上不得穿着制服。 (2)员工着装必需保持干净、得体。配有帽子的头发露于帽外不得过长。 (3)工服一律系扣子，不得放开穿着，着西装的男士应系领带。 (4)保安员着冬服时不得戴围巾，女保安员着装时不准戴过多手饰，头发要扎起来，不能露帽子外过长。 5、配戴工牌规定 (1)全部员工上班必需戴工牌。 (2)行政部、治理部、修理部的员工工牌统一挂戴胸前。 (3)保安员工牌统一佩戴左胸前。 篇3：P工程物业效劳中心员工效劳治理规程 P工程物业效劳中心员工效劳治理规程 1.目的 标准LC星城物业效劳中心员工的效劳工作，树立良好的效劳形象

7、，为顾客供应优质的效劳。 2.范围 适用于物业效劳中心全体员工的效劳工作。 3.职责 3.1各部门主管负责本部门员工效劳技能的培训，监视、考核员工的效劳工作质量。 3.2各部门全体员工根据本规程开展效劳工作。 4.方法和过程掌握 各部门主管每天至少巡察一次所属部门员工的着装及仪容仪表状况，并将检查结果作为员工绩效考评依据之一。 仪容仪表 1)着装： (1) 上班时间必需穿工作服，工作服要干净，领带、领花结正，扣齐纽扣;不得放开外衣，不得将衣袖、裤管卷起; (2) 上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处; (3) 须穿黑色鞋深色袜且穿戴整齐，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底，女员工须

8、穿无花纹丝袜，袜口不外露; (4) 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋; (5) 男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。 2)头发 (1) 女士前发不遮眼，不梳奇异发型; (2) 男士不留长发及胡须，不得剪光头，头发应保持干净光鲜，不遮眼。 3)个人卫生 (1) 保持手部洁净。指甲不得超过指头两毫米，指甲不得残留污物，不涂有色指甲油;工作期间不谊佩带戒子项链等饰物 (2) 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清爽、早晚刷牙、饭后漱口; (3) 保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。 (4) 女士应淡妆装扮，不得浓妆艳抹，避开使用味道浓烈的化装品、香水，不得佩带款式夸大的首饰。 (5) 每天

9、上班前应留意检查自己的仪表。上班时不能在顾客面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间整理。 4)举止要求 (1) 在效劳过程中实行“微笑效劳”： 面带微笑。热忱主动为顾客效劳; 急躁仔细处理每一项效劳工作; 虚心和悦承受顾客的评价，顾客离去时，应面带微笑道别。 (2) 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。 (3) 就坐时姿势要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起、手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带微笑。就座时不应有以下几种姿态： (4) 坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚; (5) 双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐; (6) 趴在工作台

10、上; (7) 晃动桌椅发出声音。 5)行走 (1) 行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放松、上体正直、两臂自然前后摇摆，步伐轻快稳重; (2) 行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路;不许摇头晃脑、吹口哨、打响指、吃零食; (3) 在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时玩耍打闹; (4) 行走时，不得随便抢道穿行;在特别状况下，应向他人示意后，方可越行。 6)举止行为 (1) 不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑;上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品; (2) 在顾客面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒，不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠; (3) 在走廊、过道

11、、电梯或活动场所与顾客相遇时，应主动致意，礼让顾客先行; (4) 在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并留意对方是否已看清目标; (5) 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。 7)语言 (1) 称呼语：小姐、太太、先生、同志、女士、大姐、阿姨。 (2) 问候语：您好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回来了。 (3) 欢送语：欢送您来我们小区，欢送您入住本楼，欢送光临。 (4) 庆贺语：恭喜，祝您节日开心，祝您乔迁新居，祝您圣诞欢乐，祝您新年欢乐，祝您生日欢乐，祝您新婚开心，祝您新春欢乐，恭喜发财。 (5) 告辞语：再见，晚安，明天见，祝您

12、一路平安，欢送您下次再来。 (6) 赔礼语：对不起，请原谅，打搅您了，失礼了。 (7) 道谢语：感谢，特别感谢。 (8) 应答语：是的，好的，我明白了，感谢您的好意，不用客气，没关系，这是我应当做的。感谢您给我们供应的珍贵意见。 (9) 征询语：请问有什么可以给您效劳的?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?麻烦您好吗?请问我有什么可以帮到您? (10)根本礼貌用语：您好，请，感谢，对不起，再见。 8) 效劳要求 与顾客交谈时，应留意： (1) 对熟识的顾客应称呼其姓氏，如：某先生，某小姐;在首次与顾客见面时，应留意记住对方姓名; (2) 与顾客谈话时，应停下手中工作

13、，用心倾听顾客的意见。眼神应集中，不浮游，不得中途随便打断对方的讲话; (3) 应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复顾客的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后准时答复顾客，不行不懂装懂; (4) 在与顾客谈话时，如遇另一顾客插话问询，应留意把握谈话时间，尽量不让其中一方久等我们. (5) 当顾客提出的要求超出效劳范围时，应礼貌回绝; (6) 回绝用语：不好意思，我们临时还没有供应这项效劳工程;对不起，这项工作是由.在负责开展的，我们只负责.;对不起，我们没有权限为您办理这项业务，办理这项业务您需要 (7) 在效劳工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。 对来访人员： (1) 主动向

14、对方问好：“您好，请问您找哪一位”或“我有什么可以帮忙您吗?”; (2) 确认对方要求后，说“请稍等，我帮您找”并准时与被访人联系，并告知对方“他立刻来，请您先坐一下，好吗?”; (3) 假如要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗?”; (4) 假如有需要，可将顾客带到接待室等候，并送上茶水; (5) 当来访人员离开时，应说：“欢送您再来，再见!”; 顾客乘电梯时应留意： (1) 主动按“开门”钮; (2) 电梯到达时， 快速进入电梯，右手按“开门”，左手手背朝下，成45度角，面带微笑“。先生/小姐，请”，待顾客进入电梯后，按“关门”，以免梯门突然关

15、闭遇到顾客; (3) 顾客进入电梯后再进电梯，面对电梯门，按“关门”钮。关闭电梯时，应防止电梯门夹到他人衣服、物品; (4) 等电梯门关闭呈上升或下降状态时，转身与梯门呈45度面对顾客; (5) 电梯到达目的地时候，右手按住“开门”钮，背向电梯乔箱，面带微笑“先生/小姐，我们到了，请! 在效劳过程中，应留意： (1) 三人以上的对话，要用相互都懂的语言; (2) 不得仿照他人的语言、声调和谈话; (3) 不得聚众闲聊、高声喧哗; (4) 不得在任何场合以任何借口顶撞、挖苦顾客; (5) 不讲粗言恶语，不使用卑视或污辱性的语言; (6) 不开过分的玩笑; (7) 不讲有损公司形象的语言。 接听电

16、话 (1) 铃响三声以内必需接听电话; (2) 拿起电话，应清楚报到：“您好，LC星城七街区物业效劳中心，请问有什么可以帮到您?”; (3) 仔细倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后搁下电话，去传呼他人(或转给当事人，假如当事人不在，应告知来电人);如对方有事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在记事本上，并尽量具体答复; (4) 中途若遇急事需要临时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;连续通话时，须向对方致歉; (5) 通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。 拨打电话 (1) 应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍; (2) 使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交待清晰; 通话完毕时，“感谢您了(麻烦您了)，再见!” 与顾客同行： (1)站在顾客的右前方，保持在一步至两步的距离，保持在顾客目光余光范围之内，给顾客介绍前面的路况。 (2)若前面需要开门或有其他障碍，应准时走到顾客前面，为顾客去除障碍。 (3)在上楼梯时，应走在顾客的前面，保持三到四个阶梯距离，脸侧向顾客成30度角。若前面有故障，提示顾客留意。 (4)在下楼梯时，走在顾客的后面。保持三到四个阶梯的距离。若前面有故障，提示顾客留意。 5.相关支持文件 6.质量记录和表格