医院“三好一满意”活动工作总结.docx

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1、 医院“三好一满意”活动工作总结 我院依据市局要求及县卫生局关于绽开三好一满足活动的实施意见的要求，仔细部署，首先组织班子成员学习、深入领悟活动精神，并成立了以院长为组长的三好一满足活动领导小组，结合我院当前工作实际，讨论制定了三好一满足活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上三好一满足活动发动大会。现将状况总结以下： 一、效劳好： 改善效劳态度、优化效劳流程，建立以病人为中心的效劳理念，努力为患者供应全程优良温馨的效劳。首先是改善效劳态度，要求医务职员在进步效劳质量的同时，对待每位患者都要认真、急躁，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责究竟，不能消失推委现象，实行人性化效劳和人文关心。护理

2、部实施优良护理工程，绽开了无陪护职员效劳，给病人洗头、推拿，让病人感遭到家庭的温和。其次就是优化效劳流程，便利患者就诊。首先从窗口单位开头，针对早顶峰病人流量比拟大的状况，为了不消失排队时间太长，我院在年初实施一的根底上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。 二、质量好： 医疗质量是保证医院生存的核心，进步医疗质量才能最根本的进步医院整体水平，才能进展、才能提升。首先是仔细执行十四项核心制度，强化临床医护职员的三基三严培训，我院医务科、护理部每个月对医护职员考核一次，考核成绩与年底评优和提升、升级等工作挂钩，假设三次以上消失分歧格状况，将予以转岗或下岗。其次是连续教育工作扎

3、实绽开，由每科高年资医护职员进展院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等，从而进步医护职员技术操纵的娴熟性和正确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每个月进展评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每份病历文书都仔细查对，发觉缺乏的地方，马上订正，屡教不改者予以重罚。对这项工作，我们将连续坚持下往，不断完善，使之标准化。 三、医德好： 良好的医德是医患和谐关系的条件。结合行风、纠风工作方案，我院以重视理论修养、培育良好医德意识为内容，每一年两次进展医德考评，考评结果与年终考核挂钩，但凡被举报或消失医患纠纷的医务职员，不得评为优秀。我院设

4、立举报电话、举报箱，通过与寻常走访的状况结合，对每例举报都仔细核实，严峻处理，年内共待岗9人，并赐予经济上的惩罚。结合医院的实际，我院坚持廉政行医，充分利用群众举报等有效手段，对重点科室、重点职员破坏医院形象的不良行为进展严峻查处，促使我院构成良好的行业作风。大力推动公正用药、公正检查、公正收费等工作，对双排序靠前的药品，进展降价处理，假设不能降价的，将停顿销售。结合目前卫生部下发的抗生素公正使用的标准，我院通过计算机手段进展掌握，每级医师开具相应的抗生素，高级抗生素只能科室主任有权开具，从技术上进展掌握，获得了良好的效果。 医院“三好一满足”活开工作总结2 我院依据市局要求及县卫生局关于开展

5、“三好一满足”活动的实施意见的要求，仔细部署，首先组织班子成员学习、深刻领悟活动精神，并成立了以院长为组长的“三好一满足”活动领导小组，结合我院当前工作实际，讨论制定了“三好一满足”活动实施方案。组织召开了全院中层干部以上“三好一满足”活动发动大会。现将状况总结如下： 一、“效劳好”： 改善效劳态度、优化效劳流程，树立“以病人为中心”的效劳理念，努力为患者供应全程优质温馨的效劳。首先是改善效劳态度，要求医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、急躁，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责究竟，不能消失推诿现象，实行人性化效劳和人文关心。护理部实施优质护理工程，开展了无陪护人员效劳，

6、给病人洗头、按摩，让病人感受到家庭的暖和。其次就是优化效劳流程，便利患者就医。首先从窗口单位开头，针对早顶峰病人流量比拟大的状况，为了避开消失排队时间过长，我院在年初实施“一卡通”的根底上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。 二、“质量好”： 医疗质量是保证医院生存的核心，提高医疗质量才能最根本的提高医院整体水平，才能进展、才能提升。首先是仔细执行十四项“核心制度”，强化临床医护人员的“三基三严”培训，我院医务科、护理部每月对医护人员考核一次，考核成绩与年底评优和晋升、晋级等工作挂钩，假如三次以上消失不合格状况，将予以转岗或下岗。其次是连续教育工作扎实开展，由每科高年资医

7、护人员进展院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法等，从而提高医护人员技术操作的娴熟性和精确性。为了保证以上内容的落实，我院考核小组将对医护质量每月进展评判，结合业务查房和突击检查的结果，对每一份病历文书都仔细查对，发觉缺乏之处，马上订正，屡教不改者予以重罚。对于这项工作，我们将连续坚持下去，不断完善，使之标准化。 三、“医德好”： 良好的医德是医患和谐关系的前提。结合行风、纠风工作方案，我院以注意理论修养、培育良好医德意识为内容，每年两次进展医德考评，考评结果与年终考核挂钩，但凡被举报或者消失医患纠纷的医务人员，不得评为优秀。我院设立举报电话、举报箱，

8、通过与日常走访的状况结合，对每一例举报都仔细核实，严厉处理，年内共待岗9人，并赐予经济上的惩罚。结合医院的实际，我院坚持廉政行医，充分利用群众举报等有效手段，对重点科室、重点人员破坏医院形象的不良行为进展严厉查处，促使我院形成良好的行业作风。大力推动“合理用药、合理检查、合理收费”等工作，对双排序靠前的药品，进展降价处理，假如不能降价的，将停顿销售。结合目前卫生部下发的抗生素合理使用的标准，我院通过计算机手段进展掌握，每一级医师开具相应的抗生素，高级抗生素只能科室主任有权开具，从技术上进展掌握，取得了良好的效果。 四、“群众满足” 群众满足是最终目标。我院首先对每一个出院病人进展回访，设置“一

9、书一卡”，对反应回来的信息统计整理，对热点问题准时向院委会汇报，能马上落实的当天落实，不能马上落实的限期整改，赢得患者满足。其次是全面开展行风评议工作，聘请社会监视员定期召开会议，对我院近期的工作进展评判，提出建议和意见，针对监视员提出的热点问题，我院仔细整改，通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得社会的理解和支持。 通过“三好一满足”活动，使我院医德医风有了明显改良，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满足率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满足”落到实处。 医院“三好一满足”活开工作总结3 我院依据县卫生局的要求，仔细开展了“三好一满足”活动。医院的领导高度重视

10、，组织班子成员学习，并且成立了“三好一满足”活动小组，讨论制定了一系列的活动实施方案。现将第三阶段的活动开展状况汇报如下： 一、医德好：注意理论学习，培育良好的医德意识。 我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在肯定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰难的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建立不断提高。二是以实施国家根本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作标准，加强培训教育，转变我院医

11、疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、社会评价等为主要内容的.绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监视惩戒方法，建立健全教育、制度、监视并重的惩治和预防疾病体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院效劳行为的标准和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进展医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。 二、效劳好：“效劳好”是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。 医疗效劳要坚持以人为本，坚固

12、树立“病人第一、质量第一、效劳第一”的理念，切实增加效劳意识，改善效劳态度，改良效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者供应全程优质温馨的效劳。 一是改良效劳态度，改善群众看病就医感受。连续坚持“以病人为中心”的效劳理念，把专心温馨优质效劳贯穿于医疗效劳的全过程。要求医院职工在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、急躁和真心。积极创立“人民满足窗口”，改善窗口效劳，努力做到效劳态度良好，积极提倡效劳文明用语，坚决杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关心意识，大力提倡人性化效劳，到处表达人文关心，努力供应温情的效劳和技巧。 二是优化效劳流程，便利群众看病就医。重点

13、抓好医院挂号、收费、药房、门诊等效劳窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。 三是实行公开透亮效劳，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建立，通过多种途径和渠道为群众供应医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，便利群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用治理，努力提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费。 四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分敬重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关怀的诊断、治疗、手术、用药等问题

14、要急躁地解释说明，多与病人进展一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的苦痛，怜悯患者的困难，敬重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的安康，真正做到敬重病人、关爱病人，为患者供应温馨、细心、爱心、急躁的效劳 三、质量好： 医疗质量和安全是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满足”活动中提出“质量好”，是对医院治理年等活动的连续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。 一是仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增加医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部治理和根底医疗质量治理，连续强化临床专科力量建立和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务

15、骨干带着除值班人员以外的医务人员参与学习。由此带动了我院的学习气氛。 二是严格标准诊疗效劳行为，推动合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方治理方法处方公示制度。加强对临床药品使用的治理和监视，严格标准医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 三是加强医疗技术和设备临床应用治理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用治理科，建立严格的医疗技术准入和治理制度，违规行为坚决予以查处。医务人员要坚固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。 四、群众满足： “群众满足”是医疗卫生工作的动身点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是

16、我院开展“三好一满足”活动的初衷和目的。我院广阔干部职工始终坚固树立群众观点和全心全意为人民效劳的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满足作为第一标准，依靠群众深入推动行风建立。 一是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销准时，报销患者随来随走不推诿，对政策把握精确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众供应安全、有效、价廉、便捷的医疗效劳。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合效劳水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善效劳

17、的效果，赢得群众理解和信任。 二是仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。在“三好一满足”活动中，我院广泛组织开展患者满足度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注意患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满足。 三是全面开展民主评议行风，让社会满足。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监视、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得社会的理解和支持。 五、活动中查找

18、出的主要问题及解决方法： 在活动开展过程中，我们也发觉了一些问题和缺乏之处，主要是局部医生看病人总是根据自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是埋怨病人不协作、这差那差，就是不从自身找缘由。针对这种状况我们深入挖掘内部资源，通过评比优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的典范。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必需做到。其次通过学习研讨让全部职工明白“什么是三好一满足”“为什么要抓三好一满足？”“怎样开展三好一满足活动？”医院重点从工作模式、效劳质量、效劳力量和患者及其家属的满足度等方面对“三好一满足”进展深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担

19、，领先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度熟悉三好一满足活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。 医院在此方面详细的做法是： 1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的典范。 2、其次要求医师，必需随时随地加强自己的修养，在工作中要虚心严谨，对病人态度和气，要以行垂范。同时要求每一位科室主任准时发觉年轻医生的问题，准时教育、重大问题准时上报。 3、着重加强科主任队伍建立，选派思想素养好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担当科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平常的工作进展量化、细化治理。使医生由以前对行为习惯的空洞熟悉变为详细把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能根本令其满足。 4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆准时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员状况及后勤保障力量，对各窗口科室重点监视。 通过“三好一满足”活动的开展，我们有信念提升医疗效劳水平，改良医德医风，把我院工作推向新的台阶，真正把“三好一满足”落到实处。