卫生院创建优质服务窗口总结.docx
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1、 XXX卫生院创建优质服务窗口总结 XXX卫生院创立优质效劳窗口总结 XXXX卫生院创立“优质效劳窗口”总结 我院各科积极响应卫生局创立“优质效劳窗口”的号召,以“以人为本创新效劳提升医疗质量内涵”为活动内容,坚持以病人为中心,以质量为核心的宗旨,更新效劳理念、优质效劳,形成了良好的医疗行业新风气。 在创立卫生行业文明示范窗口的活动中,我们取得了一些成绩,主要做法如下:一、领导重视,细心组织 精确理解和把握“优质效劳窗口”创立的目的、意义,是搞好创立活动的前题。创立活动是手段,职工素养的提高及为百姓供应优质高效的医疗效劳才是目的。创立的目的、意义与“市级文明单位”创立相辅相成,相互促进。因此,
2、院领导班子高度重视创立工作,成立了创立活动领导小组,制定了实施方案,成立了四个创立执行小组负责各窗口科室的创立工作和督导小组深入到科室催促落实,明确了创立责任人,并将该项工作摆上了重要的工作日程,使该项活动有制、有序、有效地开展。通过比拟健全的治理,切实将各项创立措施落到了实处,使创立工作有条不紊的实施。 二、结合各科室实际,抓好四项教育 我院始终把理论武装作为培育“四有”职工队伍的根本前提和重要根底。一是坚持用十七大精神武装头脑,积极开展党的根本理论、根本路线、根本纲领和根本阅历的学习教育。二是加强爱国主义、集体主义和社会主义思想道德教育,引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观,使全院干部
3、职工的理论水平不断提高,思想观念进一步适应形势进展的需要。三是不断创新进展“医院文化”,积极开展形式多样的医德医风教育,努力提高医务人员的职业道德素养,使科室各项工作更标准,让社会更满足,使病人更放心。四是通过组织下乡义诊、支农送医、扶贫帮困等活动,积极开展职业道德教育,强化救死扶伤和全心全意为病人效劳的意识。五是以丰富多彩的群众性文化消遣活动为载体,在全院干部职工中长期开展争先创优活动,使全院上下形成了崇尚先进、学习先进、争领先进的深厚气氛。六是开展了多项文体消遣活动,使广阔职工的诚信意识、效劳意识、文明意识进一步增加,讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生,扶贫济困、助学助残、义务献血、见义勇为的
4、良好风气在医院蔚然成风。 三、以人为本,创新效劳,加强医疗质量治理 为了构建和谐的医患关系,为病人供应优质效劳,使科室的进展与医院的进展有机地统一起来,结合科室治理实际,引入人本理念,重视医患治理的和谐性和科学性,把握优质、低耗、高效效劳主线,瞄准创新治理及深挖质量第一的内涵,实施供应质量满足效劳全面治理等5个方面,到达了以人为本的治理机制,让医疗工作可持续进展。 在医药卫生体制改革逐步深化,医疗效劳市场竞争日趋剧烈,医疗机构面临形势更为简单的今日,我院只有以病人为中心,供应优质的医疗效劳,才能在剧烈的医疗市场竞争中得以生存和进展。我院各一线临床科室窗口科室,通过不断地实践摸索,取得了一些成绩
5、。 1、增加效劳意识,供应优质效劳 把以病人为中心的效劳理念引入临床,要求医务人员转变思想观念、转变等病人求医的被动传统观念,形成主动为病人供应优质高效效劳的新的效劳理念。包括:(1)为了树立临床科室医务人员良好的整体外部形象,科室在全体医务人员中深入开展了思想道德、职业道德、集体主义、艰难奋斗等专题教育,将以病人为中心的效劳理念落实到点点滴滴,详细要求医务人员接诊病人时态度礼貌、语言文明、效劳热忱、敬重病人、理解病人,注意爱心、急躁、细心和责任心。标准开展了“六个一”效劳。即:送一张笑脸,加一句称谓,端一杯热水,发一份承诺书,征求一次意见,送一张连心卡。(2)引进竞争机制,推行病人选择医生的
6、举措,将医生的照片、职称、专业特长和其他相关资料,实事求是地赐予明示。同时,向病人介绍在门诊、住院部选择医生的详细方法,便于病人就诊。(3)通过病人选择医生,建立健全综合考核制度,定期进展考核,把病人选择医生的结果作为对医务人员进展职业道德、工作业绩、技术水平考核的重要内容。将考核结果作为岗位竞争和安排的重要依据,建立起有竞争、有约束、有鼓励、有活力的内部运行机制。(4)定期召开医患座谈会,多方面收集病人反映的信息,同时利用各种媒体、途径宣传科室技术特色、医疗成果,介绍新业务、新技术,以加深广阔民众对医院的了解,扩大各科室的知名度。 2、标准制度落实,提高医疗质量 医疗质量是以病人为中心的根底
7、。为此,要抓好各级医师负责制,完善医疗质量检查考评制度,注意根底质量和环节质量,把住医疗质量关。特殊要注意门、急诊治理,建立严格的规章制度,强调首诊负责制;加强门、急诊技术和人员力气配备,提高疑难重症的首诊确诊率,削减病人复诊次数;提高急诊的应变力量,确保快捷、有效,增加病人的信任感和安全感。为此我们建立了质量掌握、病历治理、护理、医技、医疗安全及疫情治理小组,负责医疗质量、制度落实,工作总结。科主任、护士长及业务骨干负责质量治理及有关规章制度的制订、执行与落实,定期对归档病历、现在病历进展检查、评分,分析存在问题并提出整改意见,发觉问题准时协调,准时解决。3、深化效劳内涵改善就医环境 良好的
8、诊疗环境反映出科室的治理水平和良好的社会形象。我们实行了敬重病人的知情权、首诊负责制、医疗收费全程信息公开、无假日门诊工作制等一系列以病人为本的措施。在门诊开设询问、就诊、投诉等病人效劳体系。并依据现代医院“医院布局标准化、环境温馨花园化、消遣设施配套化、安康宣教多样化”的“四化”的要求,在现有条件的根底上,争取国家投入80余万元,启动了医院综合大楼装修、电梯安装、病房改造、安装中心供氧等加强根底设施等硬件建立,目前各项工程正有序进展在门诊开设饮水、候诊椅、疾病防治学问宣传材料,公示医疗制度、就医须知、就诊程序等,加强污染物的收集,处理、销毁工作。科室就医环境的改善为医务人员和患者供应了一个安
9、康、怡人、益智的环境。 结合病人的实际,开展了“主动、礼貌、微笑效劳,树最正确个人形象”的活动,抓好使用文明礼貌用语、标准个人行为、树立良好的个人仪表,全面提高医务人员的整体形象。定期举办医患沟通活动,为病人与医生的沟通供应平台,让临床更加贴近百姓,同时也为病人之间的沟通制造了时机。4、降低医疗本钱,减轻病人负担 在为病人营造一个舒适、温馨、亲切如家的就医环境的同时,想方设法降低医疗本钱,以减轻病人的负担。为实现“以病人为中心”这个目的,我院医务人员在诊疗过程中,从病人的长远利益、根本利益动身来选定各种医疗措施,站在病人的角度,结合病人病情需要,急病人所急,想病人所想,“因病施治,合理检查,合
10、理用药,合理收费”,千方百计减轻病人的经济负担,病情需要需使用珍贵药品的,我们在药品使用前都向病人本人及家属说明,并做好解释工作。5、建立网络体系,不断更新观念 以病人为中心着眼于病人的根本利益而不是局部的、外表的经济利益,我院各科室向全面的、多层次的效劳体系进展,开通实行了门诊询问效劳、出院后电话随访效劳,不定期发放防治宣传材料等内容,已逐步建立集医疗、预防、保健和康复一体化的效劳,努力满意不同层次人群的卫生安康效劳需求。通过意识创新、治理创新带动制度创新、科技创新、效劳创新,在挖掘科室医务人员的内涵、促进科室专业队伍的进展、合理利用现有的医疗人力等方面开创新局面,不断刷新旧观念。 正是实行
11、以上这些有效的举措,使我院的效劳模式到效劳意识都发生了根本的转变,创立工作的开展给我院注入了新的生气与活力,职工的职业道德水平及医护效劳水平进一步提高,树立了医务人员良好的职业形象,收到了较好的社会效益和经济效益。通过优质效劳窗口创立活动,我院虽然取得了一些成绩,但我们清晰地熟悉到,创立工作是一项长期而艰难的系统工程,在今后的工作中,我们还有好多工作要做,我们将在各级领导的关怀和支持下,全院干部职工共同努力,解放思想,更新观念,与时俱进,不断创新,进一步加强精神文明建立,为拔山人民供应更好的医疗效劳而努力。 扩展阅读:201*年优质效劳窗口总结 龙湾区劳动监察大队 创立优质效劳窗口活开工作总结
12、 201*年,龙湾区劳动监察大队在上级业务部门的指导和区委、区府、我局党组的正确领导下,根据科学进展观和构建 社会主义和谐社会的要求,紧紧围绕全年工作目标,结合执法 年的各项工作要求,不断调整工作思路和工作方法,实施新的工作措施,努力提高工作质量,准时化解冲突,充分发挥劳动保障监察的职能作用,坚持依法行政,狠抓队伍建立,发挥主观能动性,紧紧围绕中心工作,解放思想,实事求是, 与时俱进,进一步深化劳动保障监察行风建立,切实增加业务工作力量,不断提高治理水平和效劳水平,积极推动劳动保障监察各项工作的开展,创立优质效劳窗口,在推动满足单位和效劳品牌建立方面取得了明显的成绩。现将工作总结如下: 一、领
13、导重视,充分熟悉创立优质效劳窗口活动的重要性。 我局党组高度重视劳动保障创立优质效劳窗口工作,成立创立优质效劳窗口领导小组,把这项工作作为劳动保障监察工作的重点来抓。我们以关于印发在全国劳动保障系统开展创立优质效劳窗口活动实施意见的通知的精神为指导,仔细对比温州市劳动和社会保障系统创立优质效劳窗口活动考核评分细则,以群众利益有无得到维护、群众是 否满足、工作成效是否显著、内管措施是否到位为标准,围绕严格依法行政、优质高效效劳、办事公开透亮、工作作风优良、监视机制完善等五个方面工作进展整改,推动了创立活动深入开展。在创立工作中,全队同志坚固树立勤政、廉政、便民的思想和依法行政的意识,摆正位搞好效
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