医院优质服务演讲稿（5篇）.docx

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1、 医院优质服务演讲稿（5篇）医院优质效劳演讲稿1 各位领导各位同事: 晚上好! 我来自供给室，今日演讲的题目是:天使有爱没有怨。 一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传奇中神仙的使者，是幸福和暖和的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。 姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人嘲笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有!由于我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。 我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。

2、你看:每天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是苦痛的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完善了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我喜爱的工作。 永久忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情苦痛的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里布满了恐惊和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边凝视着监护仪上变化。二非常钟过去了，病人最终能安静呼吸了。 这时，我才觉察

3、自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体会到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除苦痛，原来是一件特别幸福的事情!突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从今，我便爱上了这个职业。 由于工作需要，我被调到供给室工作。在高大的病房楼门诊楼办公楼之间，夹杂着一座小院，这就是供给室。正如这座不起眼的小，有人经常忘了我们这个角落里的天使。假如说护士是平凡的，那我们就是平凡中的平凡;假如说护理工作是琐碎的，那我们的工作就是琐碎中的琐碎，假如说护理工作是一场没有硝烟的战斗，那我们就是前线的后勤支援。虽然不直接与病人接触，但我们的工作与病人的安危息息相关，与全院的质量安

4、全环环相扣。 我科的董教师蔡教师还有于教师，都是老一辈的护士，在病房里干了几十年的护理工作。如今她们年岁大了，身体也有些小恙不适，但她们依旧孜孜不倦，乐得其所，带着一腔的喜爱在自己的岗位上发挥着余热。在棉絮的飘舞中，在电风扇的旋转下，在消毒锅的腾腾蒸汽哧哧噪音中，从无怨言。 不管在什么岗位上，只要着上这身衣服，就是一个护士，就是一个天使，就负着一个使命。推车，背包，爬楼梯，为病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒风里，酷暑里，雨淋里，我们一如既往。或许你会笑我们干粗活，但我说，我喜爱，这一样是天使的风采!一样是为了一个神圣的使命!洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我们一丝不苟，让慎独精神在这里发

5、挥的淋漓尽致。由于我们明白，假如哪一个环节出了问题，器械就有可能达不到无菌要求，就可能给病人带来无法挽回的损失。我们是在用另一种形式去关爱病人，用另一种方式释放爱心，用另一种行动语言向领导向人民宣誓:我的工作无过失，我的岗位请放心。 您知道在英镑的反面印有南丁格尔的肖像吗?“燃烧自己照亮别人”，南丁格尔是英雄，是我们护士的傲慢。每一位真正的护士都是天使。是护士的双手迎接生命的降落;是护士与病魔抗争;是护士陪伴苍白的生命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人还是护士。 护士姐妹们，请和我一起傲慢吧，我们就是天使:请喜爱自己的岗位吧，这份工作是那么的神圣;请付出你博大的爱心吧，让白色变的不再冰

6、凉，让病房变成爱的海洋! 演讲完毕，感谢大家。 医院优质效劳演讲稿2 敬重的领导、同志们: 今日医院在这里盛大召开创优质效劳活动表彰大会，我和大家一样心情特别快乐!承蒙领导和同志们的厚爱和支持，我科荣幸地被评为优质效劳科室，在此我代表xxxx科全体医务人员向在座的领导、同事表示诚心地感谢! 在此次全院范围内开展的优质效劳活动中，我们主要做了以下几方面的工作: 第一、加强了主动效劳意识的教育和培训。 在创立优质效劳月伊始，我科开展了“假设我是一位病人”的争论和学习，由此大家体会到自己在效劳意识、技术水平、行为标准等方面与患者的要求存在距离，必需真正更新效劳理念，主动为患者供应效劳。 同时屡次召开

7、科会，列举种种效劳意识缺乏的表现，由科室医护人员自己点评，共同争论制定整改措施。通过实际例子向医务人员灌输以效劳对象为中心的效劳意识。两次召开患者工休会，征求患者的效劳需求，从患者的实际需要动身，打造良好的效劳行为。 从近段时间的医疗护理工作来看，我科医务人员的主动效劳意识的确有所提高。比方，护士巡察会主动询问输液的患者需不需要倒水、上厕所，天气转凉，护士主动询问患者是否要加被子。医生查房会主动向患者告知所做检查、检验的结果，帮忙患者传真证明资料，电话联系厂家协商患者自身相关事宜等等。 其次，标准文明用语和交班纪律。 从微小处入手，通过一件事、一句话，标准科室工作人员的效劳行为。科室制定了文明

8、用语标准，连续地利用晨会组织大家练习文明用语。标准晨会交班纪律，如统一站姿，佩戴胸牌，手机调至于震惊状态等。 第三，实行微笑效劳和有声效劳。 微笑是最美的语言，我科要求医生查房，护士进展护理操作，以及解答问题、安康宣教、劝告患者遵规守纪时，均笑脸示人。如近期处理一公司群体住院患者闹事的大事中，我科医务人员始终做到和颜悦色急躁解释，从关怀患者的角度劝告患者通过正值途径维权，从而避开了患者对医院和科室的误会，化解医患间的冲突。医务人员也在一次又一次的冲突冲突大事中取得处理问题的阅历和教训。实行首问负责制，“谁接待谁负责，问题到我为止”帮忙患者或家属解决问题，从而转变了个别医护人员遇到患者询问，即以

9、简洁一句“你到医生办公室找某某问问”或者“你去男厕所拿个便盆”等等打发患者。实行有声效劳，人到声到，把“三不允许”作为工作纪律，即不允许只打手势不说话，不允许答复“不知道”，不允许一走了之。经此一点一滴的努力，逐步改善我科工作人员的效劳态度。 第四，强力推动医患有效沟通，丰富患者的住院生活。 在查找效劳盲点时，大家认为沟通不到位是影响我科效劳质量的重要缘由之一。世界医学之父希波克拉底也曾说过，医生有三大法宝:语言、药物、手术刀”。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量。对于住院时间较长的患者，建立和谐的医患关系更是顺当开展医疗活动的保证和基点。为此，我科举办了全院性的沟通技巧讲座，增加了全科员

10、工对沟通重要性的熟悉，提高医护人员的沟通力量。在中秋佳节到来之际，召开医患中秋茶话会，组织放电影活动，使患者在住院生活之余得到消遣享受。 我们认为，医疗措施之外的生活上关怀，能促进医患沟通，增进理解，更好地执行医院治理的各项规定，提高患者对医院的效劳满足度。在医患沟通中，医务人员尽可能多换位思索，以真心、诚意、爱心赢得患者的理解和支持。在我科住院将近一年的患者xxx，曾因误会差点对护士动粗，前不久他却送了一面锦旗以表达对我科工作人员的谢意。效劳月期间，一位罹患晚期肿瘤伴全身多处转移的患者家属，初入院时对我科百般挑剔。我科的医护人员不计嫌隙，对其急躁尽心地医疗护理，使患者家属大为感动，送红包(已

11、婉拒)以示感谢! 第五，进展效劳流程再造，落实便民措施，使优质效劳落到实处。 针对出入院流程不合理的问题，我科重新修订了出入院流程、留标本送帮助检查流程等，使各项效劳流程趋于完善。并落实相关便民措施解决患者的开水和热水供给等问题。 第六，数管其下，严抓病历质量和药品治理，确保医疗安全和工作质量。 对于科室存在病历质量治理不严和局部药品使用不合理等问题，科室制定了、和等一系列规定，责任到人，监管到位，通过每月2次在架病历专项检查和病历点评，利用每周2次三级医师查房和每天护理的医嘱查对，仔细检查病历质量和不合理用药状况，对存在问题者实行科室通报和经济惩罚相结合的措施，经此整改后，病程记录不准时和出

12、院病历不按时完成的问题明显改良，用药不合理也得到了肯定的掌握。 第七，完善跟踪问效效劳机制，落实电话回访，收集效劳反应。 科内设电话回访登记本，主管医师半月内回访，护士长一月内负责跟踪随访，通过两次电话回访，局部了解了患者对我科医疗护理效劳的满足程度，对能准时电话随访的医师赐予表扬和鞭策。从目前对出院患者进展电话回访的结果显示，患者对此举表示欣赏，所追踪随访的出院患者对我科的总体效劳满足。此项工作我科将坚持长期执行下去，一方面能树立医务人员良好口碑，增加医院竞争力，另一方面也是建立优质效劳长效机制的有力举措。 端详创立优质效劳活动以来的工作，我们糊涂地看到，虽然我科在创立优质效劳月中取得了一些

13、成绩，但是我科依旧存在诸多缺乏，主动效劳意识还不能深入每个人的脑海里，效劳技术、效劳水平尚需不断提高。因此，我们将连续努力，一步一个脚印，踏踏实实，切实提高效劳水平，打造效劳品牌，制造良好的社会效益和经济效益。 感谢大家! 医院优质效劳演讲稿3 敬重的各位领导，亲爱的同事们: 大家(时间)好! 特别荣幸也很感谢有这个时机站在这里，我来自于检验部门抽血处。我今日演讲的题目是热血丹心演绎检验事业满腔热忱缔结医患同心。 医学检验部门是医院开展日常工作根底性的部门之一，是联系各个部门工作协调运作的枢纽。我们检验团队目前拥有配置了先进的仪器与设备，引进了国外精良仪器，并统一治理，开放性使用，实现了检验技

14、术的自动化，智能化，科技信息网络化，在检验技术上有了量的提升和质的飞跃，为患者拥有良好医疗过程奠定了坚实的根底。 一个优秀效劳团体的高效性与优质性，就似乎一台电脑的运行。它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套。检验科抽血处十二位成员的专业素养，工作精神，效劳态度才是这个团队得胜的关键。 作为一个效劳行业的工作人，特殊是作为一个与人类安康亲密相关的医疗工，检验部门每个成员每时每刻都以高度仔细的工作态度与心情开启一天的工作。 在医疗效劳工作中，我们坚持以病人为中心，供应人性化效劳，真正做到了敬重病人，关爱病人，效劳病人。对于身体残疾，日常行为不便的病人，我们都有特地的爱心接待处，为

15、他们供应特殊的效劳;为了随时便利患者准时查询和了解检验结果，科室特地供应了二十四小时效劳热线，解病友之惑，答病友之疑;同志们在工作中举止文明，着装标准，严格遵守各项规章制度和行业纪律，严格根据临床检验操作规程标准操作，穿刺技术娴熟精湛。特殊是大家一起制造的快速穿刺法，大大减轻了病人的痛苦，受到广阔医患的普遍好评。为了进一步提高团队的医疗效劳质量，推动医院的整体形象建立，我们检验科还进展了新的效劳方式。新的效劳方式主要表现在以下几个方面: 第一，手续简洁便利，多窗口检测快速高效。 门诊抽血处病人流量大，排队长，秩序乱，治理困难。我们准时增加了抽血窗口，分散人流，维护良好的秩序，有效地缩短了病人的

16、等待时间。下班后安排值班同志对当天采血状况进展整理和总结，找出存在的问题，尽快实行有效措施进展解决，检验过程严格把关，三查七对，为病人带来了更多的便利。病友们常常会面临收取检验报告延时的状况，我科将门诊病人的报揭发放由纸质人工查找改为窗口电脑打印机一体自动化凭票收取报告，提高了工作效率，爱护了病人的隐私。 其次，新的监视方式，急躁听取反应意见，了解社会各方面对自己的意见和要求。 我们将“留心病人意见，听从病人意见，完善自我让病人无意见”的接待理念融入到日常工作中。科室窗口设有多个“意见薄”，每天阅读并努力改正自身所存在的问题，在医院大厅设有“意见箱”，广泛承受各层人士的意见与建议，仔细检讨与反

17、省，实行上级下级相互监视，领导职工相互检讨的方法，仔细提高自我，完善自我。 第三，视病友之事为己事，尽力帮持。 不仅主动做好病人的引导、询问工作，还努力协调解决病人的各个相关问题，急躁化解病人的冲突与纠纷。协调好病人与其他相关部门的关系，尽可能便利病人，供应“随风潜入夜，润物细无声”的周到细致的效劳，亮化城东病区的窗口形象。 此外，检验科采血处有建全优质的团组织，为我院6团支部，且负责人为支部书记。领导班子始终致力于优化团队效劳质量，不断提高和改善治理方案和措施，气到了良好的带头作用。为了保持与医院集体的整体性与全都性，大家积极参与院团组织的活动，科室内部活动开展得也有声有色。作为检验科的窗口

18、部门，我们设有“优质效劳窗口”创立小组，时刻满意病人需要。 孙中山说“革命尚未胜利，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份关心能暖和很多人的心灵!我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;我们没有光芒的事迹，只有平凡一般的工作;我们没有英雄们高大的形象，只有劳碌的身影。 但我们愿始终用这朴实、平凡和劳碌来铸就对检验事业的喜爱与忠诚!我们盼望用我们的努力，我们的优质效劳、用我们对职业的忠诚，把检验部门打造成暖和流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海汇合于涓涓细流，崇高铸就与平凡!我们会始终秉持着这份热忱与信念，以热血演绎检验事业，以满腔热忱缔结医患同心! 感谢大家! 医院优质效劳演讲稿4 敬重的各位领导

19、，亲爱的同事们： 大家好！ 很荣幸站在这里为大家演讲。今日，我演讲的题目是：效劳在我心中。 同事们，您是否经常会埋怨，埋怨如今医患关系紧急，埋怨患者和医生之间缺乏真正的沟通和理解。曾记得有人说过这样一句话：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际！”。由于，我们的生活中少了两个字效劳。 “泰山不拒细壤，故能成其高；江河不择细流，故能就其深。”确实如此，再高的山都是由细土积累而成，再大的江河也是由细流会聚而成，再大的”事必需从小事做起，先做好每一件小事，大事才能顺当完成。所以做任何事情要从态度入手，由于细节打算成败。对工作缺乏仔细细致的态度，对事情敷衍了事，那么，工作起来也就必定热忱缺乏、

20、冷淡有余。 效劳决不是细枝末节，而是专心，专心为你的患者效劳。假如说热心和急躁是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个悄悄支撑的烛台。用爱经营，专心效劳。只有爱上这一岗位，您才能发自内心地为患者效劳，才能照亮患者心里的阴霾。 专心效劳不是绞尽脑汁迎合患者，有时候，仅仅一个专心的眼神，一个会心的微笑，或者一个细心的问候，都会为患者带来恢复的信念，为您和患者之间建起沟通的桥梁。 听过这样一个事情，在一次当晚班时，120急救车送来了一位马上临产的产妇，羊水已经不多了，两条人命危在旦夕！丈夫在外打工还未赶回，乡下的婆婆焦虑地站在一边，产妇紧急地只是哭泣，护士走了过去，用手轻轻地拉着产妇的手，轻声地说“别紧急

21、，我们院长亲自为您主刀，您的宝宝也急着想见您呢”，产妇流泪的眼睛转向护士，护士的手被她用力的一握，这一握，让护士感知了产妇对她的信任及生命的重托。 曾经有人说过拉开人生帷幕的人是医生，拉上人生帷幕的人也是医生。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注安康和爱的使者。我们在平凡的岗位上表达自身的价值，专心效劳，用爱经营，让它永久成为我们傲慢的主题，让爱永久与你我同在。 亲爱的同事们，值此医院实施优质效劳之际，让我们共怀一颗仁爱之心，专心效劳，用爱经营，关注工作中的每个细节。在每个早晨降临的时候，让我们的细心和仁爱谱写这曲生命之歌。 我的演讲完了，感谢！ 医

22、院优质效劳演讲稿5 敬重的各位领导、同事们： 大家好！我叫xxxx，是医院住院收费科室的一名一般工作人员，信任大家对我并不生疏。下面我想结合我个人工作的实际状况和我们科室收费窗口的特点谈谈我的工作体会，说的不当之处，还盼望各位领导和同事们批判指正，感谢！ 今日我在这里谈的是怎样做好我们这个看似简洁，却又简单万分的窗口效劳。一提起收费，很多不知内情的人就会说：“收费嘛！多么简洁的事情，一伸手就来钱，多简单啊！”在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。 然而，工作以来的亲身经

23、受使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。而且，收费处是医院的主要窗口业务部门，每位收费处工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，如何搞好这项窗口效劳，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。 那么，毕竟怎样才能做好这项窗口效劳呢？ 我认为要做好窗口效劳，除了要拥有严明的纪律观念、过硬的收费技能、高效的工作方式及团队协作意识外，更重要的是用微笑来进展窗口效劳，用诚意来感动每位患者，这就是我们常说的春风化雨！

24、 我想大家都知道，医院职业道德与人的生命休戚相关，与别类职业道德相比，有着对象特别，责任重大的特点。住院收费室作为医院的收费部门，我们每天与病人和病人家属直接接触，是医院效劳于病人的重要窗口。视病人为亲人，仔细做好医院收费工作，也是表达医院对病人无微关心的重要环节。关系着医院的形象和医院的内在文化素养。在日益竞争剧烈的市场经济效劳体制中，加强医德医风建立，不断提高效劳质量，改善效劳态度，有效地满意病人的需求，也是我们财会人员永恒追求的目标。 每当人们因病痛来到医院寻求救治的时候，他们首先需要的是解除病痛，假如我们能主动为病人效劳，怜悯、关怀、爱护病人，急躁解释收费问题，也能给病人和病人家属一个

25、温馨和谐的家的感觉。假如遇交费的病人比拟多时，或因工作繁忙，就无视了对病人的态度，表情冷淡或态度生硬，没有亲情感和应有的责任感。即使我院的医务人员对病人再无微不至的关心，我们财务人员的态度生硬，也会使病人对医院失去信念 所以，我们要维护医院的形象，就要努力从自己做起，从我们现在所面临的窗口效劳做起。古人说得好：春风化雨，暖和吾心。是的，不难想见，当那些患病病痛熬煎的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞怯却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们面前的时候我们是否真正理解了他们苦痛的感受？假如我们不但不理解，还在这时漠然相向或是恶言相加，信任就是一个寻常心的人也受不了，更何况他们呢！如此以往，那么

26、，他们还会对我们医院有好的看法吗？这唯恐就是老百姓所说的医院好进，脸难看，收费从来莫还价，掏钱挨宰全由它。 俗话说效劳态度打算效劳质量，针对窗口效劳的琳琳种种，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的效劳和质量，以期到达我们追求的目标。 第一，急躁的工作态度，是微笑效劳的根底。 在医疗纠纷和医患关系处理不当的今日，如何化解冲突也是我们收费处所要面临的问题。急躁的工作态度正是化解冲突最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，假如我们能够使用文明礼貌用语，态度恳切，而又富有急躁，加上微笑效劳的面对面的解释。我想任何一个人都不行能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安静或安静，我想下次他再到医院来的

27、时候也确定会记得我们曾经良好的效劳态度。 其次，饱满的工作热忱，是微笑效劳的延长。 有时间有急躁对于简单的窗口效劳还是不够的，这时候就需要我们不仅要有急躁，而且还要有高度饱满的工作热忱，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热忱时，我们没有理由不把自己所喜爱的事情去做好，当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以诚相待。当这种观念深入人心时，这就是我们微笑效劳的延长。 第三，转变效劳观念，增加效劳意识，以实际行动表达微笑效劳的本质要求。 众所周知，我们寻常面对的工作任务繁重，每日要核对财务帐单，值中班，夜班。医保审

28、帐需要将药费和治疗费的明细一笔笔输入电脑，有时正常的工作时间还不够，需要加班。并且还需要给病人解释费用问题。所以，在这种环境下，我们自然少不了吃苦。越是工作压力大，就越是要我们把本职工作做好，这就要求我们转变效劳观念，增加效劳意识，以实际行动真心的为患者办好窗口效劳。爱岗敬业，勤恳工作。这种效劳就不是外表的微笑效劳，而是真正的“心底微笑”效劳，才能够真正的表达我们的形象和素养。 综上所述，以上这些都需要我们团结协作、共同不懈的努力才能够实现。固然，在最终我也盼望，我们医院在医保收费窗口的数量、窗口效劳隔音玻璃、办公环境、设施条件及医保学问宣传等方面不但加以改善，这样才能给我们制造一个和谐、高效的办公环境。作为一名收费员，收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作都一样可以奉献出自己的一份力气。以上这些就是我个人的一点体会和建议，盼望大家赐予指导。在今后的工作中，我将努力提高自身的素养，与各位同事一道用微笑的工作态度来为患者供应更好的效劳。才能把我们医院建立的更加美妙。感谢大家！