医院护士的工作心得(集合9篇).docx

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1、 医院护士的工作心得(集合9篇) 随着医学模式的转变，人的需求有了翻天覆地的变化，而护理的主要对象是人，护士由以前的盲目遵医嘱行为，到现在护理已经进展成为一门独立的学科，是一个很神圣的职业，护士有“白衣天使”的尊称。所以，要做一个有责任心的护士。 每个职业都需要“慎独”，护士工作性质不同，面对的是人，关系到生命，更需要慎独。慎独是一种修养，一种高尚的精神境地，也是一种自我挑战与监视。护士的慎独修养则是护士道德的最高境地，是指护士在没有任何外界监视时，仍旧能够严于律己。一方面护理工作详细、紧急、需极其细致、急躁和一丝不苟的操作，另一方面护理工作多数时间是个体独立担当。因此，护士的慎独修养直接关系

2、到护理质量。 午夜时分，我们巡察着病房，我们的眼睛透过玻璃窗，看到的是患者生命的盼望、抢救时，护士的操作要标准。或许一个疏忽就会带给患者苦痛，填写护理记录，每个数据都要真实。体温单上反映的不仅仅是跳动的脉搏，那是我们的心和患者的心连在一起，三查七对时，要逐一核实。假如我们把每个细节都做到位，医疗隐患也会离我们远去，从而，换来的是患者满足的微笑。 对护士而言，“慎独”的前提是坚决的内心信念和良心，是以自己的道德意识为约束力的，是一种高度自觉的行为，是个体优良素养的详细表现。无论是在人前还是人后，无论领导在与不在，无论病人年长与年幼，昏迷与糊涂，我们都能一如既往地根据操作程序与要求，一丝不苟地完成

3、各项护理工作，消除一切幸运心理，就是“慎独”精神的表达。在任何时候、任何场合、任何条件下，都能不懈其志，不失所为，始终不渝地自觉坚持高标准，严要求，无论在任何状况下都能坚持做到、这就是“慎独”“境地的升华”勿以善小而不为、勿以恶小而为之“在工作中慎独之处，才是做好护理工作的前提、窃以为把本职工作做好就行了。 然而护士在生活中扮演了多种角色，护士也有七情六欲，她的心情受多种因素的影响。她也有自己的家庭，她也会有自己的烦心事！也会有生病的时候、但护士的言语，心情、行为也会影响到病人，比方，他们在做操作过程中，突然说一声”哎呀“”或一边操作一边叹气，病人确定会认为是不是打错药了，还是自己的病没法治疗

4、了等等想法。假如护士在操作时，手机铃响了操作做到一半或草草了事就停下来接电话，不用说，病人会产生一种担心全感和不满感。为什么上班时不能将手机铃声调成振动。所以，我个人的观点是护士应当学会换位思索，在不违反原则的状况下，不要用自己喜爱的方式对待别人、而要用别人喜爱的方式对待别人。学会调整自己的心情，常常面带微笑，态度和气，能主动关怀病人的每一个微小的需要。 我们更应当有敏锐的反响力量和观看力量、良好的沟通力量。需要急躁、细心、怜悯心，还要有精湛的技术和强硬的理论根底。与同事之间关怀和谐。以娴熟的技术服人、以良好的医德感动人，以一颗和善之心待人，细节打算成败。运用循证护理指导实施优质的护理、增加病

5、人的满足度，提高护理工作的效率，依据每个病人的详细状况选择出最正确的科研依据、使病人的愿望与需求得到满意，表达了护理的人文性与艺术性。 医院护士的工作心得2 工作已近一月时间，我很幸运自已被分到了新生儿监护室（NICU）。2022年_月_日是个值得记忆的日子，就是在这天我怀着无比感动与奇怪的心情第一次推开那扇玻璃门走进了这个生疏又很神奇的地方NICU。 初到这里的我好像还没有脱去青涩和稚气，对一切都感到奇怪，也带着几分害怕。在我懵懵懂懂之时各位教师那热忱、亲切、关爱的表情感染了我，让我感到了春天般的暖和，我的生疏感已悄然消逝殆尽，此时此刻我觉得自己已经融进了这个和谐的团队。走进病房，透过暖箱看

6、到那一个个娇弱的躯体，但又时刻表现出坚韧劲头的小生命，我暗下决心，要好好学习专业学问及临床操作力量来爱护他们，让这些坚韧的小生命绽放最美妙的明天。 来到这里的每一天都过得很充实。就是在这宽阔光明洁净干净的环境中，NICU的护理团队每天都在忙而有序的工作着，当遇有患儿需要抢救时，医护间的协作是那么的默契，正是这支精彩的护理队伍，使得一个个稚嫩的生命一次次的转危为安，安康的回到妈妈的怀抱。还有更重要的就是这里有着深厚的学习成长气氛。先进的人即使不能转变世界，也确定能影响他人。 这里的教师们工作中不忘相互沟通学习，一个气管插管患儿需要拔管，这个操作过程需要医生护士的亲密协作，对护士来讲要有精湛的操作

7、技能，大家会在工作允许的状况下积极的去融入这个操作，操作中的教师边做边讲，大家在旁写着思索着，一种引力犹如磁场，磁化了我们新人的身心，跟随着这些典范，我们这些新人瞬间走出庸碌的日子，步入积极充实上进的工作环境。我们之中会有人为了多学多看些临床操作而提前一小时到岗，为了弄清晰呼吸机的管路、定标会下班留下多请教教师。很感谢各位教师，就是由于有她们的存在，我们才能心无旁骛的汲取学问，就是由于有她们的无私，我们才可以从中获得她们珍贵的临床阅历。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在各位教师的热心帮忙与指导下，我深深的爱上了NICU这个集体，我要尽快成长起来，尽我所能为NICU奉献自己的一份力气。 医院护

8、士的工作心得3 “我仰视星空，它是那样寥廓而深邃；那无穷的真理，让我苦苦地求索、追随。我仰视星空，它是那样庄重而圣洁；那凛然的正义，让我布满喜爱、感到敬畏”。温的这首诗经常让我感到作为一名医护人员的我们不但要有一颗志存高远，不断探究，勇于攀登的心；还要有一颗脚踏实地，一丝不苟，不以事小而不为的心。 我虽然只是医院一名普一般同的小护士，但我深知自己肩上的责任并不小，“天使”不好当，都说护理工作又苦又累，这话不假，但是也会带来许多欢乐，只有你亲身投入其中才会对它有深深的体会。在这里我谈谈作为肺病科护士的一些心得体会。 我们的工作中没有斑斓的服饰，无需华美的语言，但要有一颗真诚的心，要有一颗伶悯的心

9、，要有一颗敬畏生命的心，只有带着这样的心去工作，才会真正感受到我们辛苦付出的价值，才能在在平凡的工作中造就生命的辉煌，才能在一般的岗位上，用我们天使般的爱心带给病人盼望的烛火。 我们科住的病人，几乎是老病号，来住院时就熟悉了他们，每次问他们：“爷爷你叫什么名字？”，“都来了多少次啦”，虽然对病患们我们都已熟识，但是每次操作时我们仍旧“三查八对”一丝不苟，严格秉承护理操作中的“慎独”精神。我们的工作人命关天，我们面对的是一条鲜活的生命，平常肯定要严格执行查对制度，切莫出错。 护理工职业道德的修养，也是做好护理工作的思想根底。我曾在网络上看到一段话“娶妻不能娶护士，由于护士把全部的好脾气、节假日留

10、给了病人。”众所周知，护理工作是高尚的，但也是很辛苦的，三班倒，工资低。每时每刻我们都坚守在自己的工作岗位上，用自己辛勤劳动帮忙病人解除病痛，使其尽快恢复安康，全部的节假日也毫不例外，这是护理工作的重要特点。所以我们必需适应这一点（包括家人），自觉克制个人的种种困难，必要时放弃某些个人利益。自觉加强责任感，要有喜爱本职工作和自觉献身护理事业的高尚品德，为人民的安康事业奉献青春和才智。 护士的工作辛苦又琐碎，想要做好护理工作不仅要有娴熟的护理操作技术和责任心外，对病人还要有爱心、急躁、细心、怜悯心。做到“以病人为中心”想病人所想，急病人所及。病人来医院治疗，他们需要医务人员的关怀与照看，来消退他

11、们的恐惊与病痛。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只盼望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份敬重、理解和支持。 光阴似箭，日月如梭，回首自己这几年来在护理岗位上度过的日日夜夜，所做的点点滴滴让我体会到了：我感谢护理这份工作，是它让我明白在病痛面前人人都是公平的。是它让我见证了病人恢复安康的喜悦，家属失去亲人的苦痛：是它让我知道如何公平、和善、真诚的对待每一个生命，是它让我明白生的喜悦！我将会连续与病人的生命同行，让患者由于我们的护理减轻苦痛，恢复安康，使我们的奉献有所收获。 医院护士的工作心得4 时间过得真快，一切都还来不及思索和回忆，转瞬间，我来到中心医院神经三

12、科快三个月了。在这短短的三个月里，感觉自己成长了许多，收获了许多。经过三个月的护士培训，感受到护理部的专心良苦，每个操作逐一为我们示范，让我获益匪浅。培训有利于标准医德医风和提高医疗护理质量，为我们尽快适应新环境，完成护士角色的转变，提高临床工作质量打下扎实的根底。 从医院护理各项治理、制度、护士职业危害和防护、护理文书的书写，老护士们无不细心地为我们讲解每个学问点，让我们心领神会，明白到里面的关键之处，更快地融入医院这个大家庭里面。护士们有高度的责任心，做好本职工作。作为护士肯定要脑勤、眼勤、口勤、手勤，要细心、有爱心、急躁、责任心，这样才能提高自己的专业技术水平，更好地效劳于患者。 坚持做

13、到，把握自己的工作职责，安心工作，端正思想，遵守院纪院规，踏实工作，互学互尊。时刻为病人着想，对病人态度和气；怜悯关怀和爱护病人。虽然护理工是一个特别平凡的岗位，但也是重要和不行缺少的工作。我们要坚持自己的信念，兢兢业业工作，刻苦勤奋学习，严格在工作和学习中要求自己，不断更新学问，提高技术水平。一个人要实现他的人生价值，须不断付出努力。只有仔细工作学习，把理论与实践结合，刻苦钻研工作技能，在工作中不断充实完善自我，才能实现抱负。要有团队帮助精神，在抢救病人时，大家齐心协力，我们才能更好地抢救生命。 神经三科是个特别团结的科室团队，护理工作任务浩大，老护士们责任心很强，作为一名临床护士，每天同事

14、们都以微笑、开心的心情投入工作，同事间亲如一家，大家带患者如亲人的关心，满意他们的需求，让病人更好更快的康复，同时给患者增加战胜疾病的信念。这个气氛使我很感动，也很努力的想投入神经三科这个大家庭，奉献点我的力气。特别感谢护士长对我的循循教育与吩咐，老护士们对我的细心带教。 护理之路，如履薄冰，记得有位患者出院时对我说：你笑起来很美丽，很好看。虽然只是很寻常的一句话，却让我很感动。作为一名平凡的护士，我不求感谢，不求回报，更不求鲜花和掌声，我只盼望在我们付出宽容和爱心的同时，能收获一份敬重、理解和支持。由于有了医院暖和大家庭的支持，有了各位护理前辈的指导，我有信念做好护理工作，走自己选择的路，而

15、且将走稳走好，始终走下去，为广阔病患奉献自己的青春与热忱。我会全心全意地投入工作中，将我的激情和热忱洒遍中心医院这片土地。 医院护士的工作心得5 时间消逝，一年的时间就这样完毕了，在过去一年的工作中，我们得到了更大的进展，我们医院乔迁新址，我们医院的进展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了很好的进展。这些都是我们始终以来不断努力的成果！一年的工作心得如下： 一、定期检查考核，提高护理质量。 质量治理是医院永恒不变的主题，定期进展检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作阅历的根底上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了切实可行的检查与考核细则，每月重点查

16、，每季度普遍查的根底上又进展不定期抽查、互查，共检查近_次，合格率95%以上。在根底治理、质量掌握中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够依据护理部的工作安排做到月有规划，周有安排，日有重点，月底有小结。 在根底护理质量治理上，严格执行护理操作标准，加强检查，确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查，对于检查中存在的缺乏之处进展具体地缘由分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的效劳意识、质量意识。制定切实可行的改良措施。准时改良工作中的薄弱环节。 二、加强思想教育营造“务实高效，团结奋进”的工作气氛。 在思想教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的榜样带头作用，不定期组织各

17、科室进展学习，强化职工的法律意识、效劳意识和质量意识，加强根底护理质量、环节质量、终末质量的全面治理。能严格要求自己，以其优良的工作作风，坚韧的工作精神努力做好病区的治理工作和后勤保障效劳，用爱心和剧烈的责任心为临床一线供应全程优质护理效劳，成绩是确定的。 我们充分感受到护士们的温情效劳，面对病人的恐慌，她们用微笑、供应一流的护理效劳去缓解；面对病人的种种状况她们用急躁去感化，对待抢救危重病人她们冷静的态度让我们感动、让我们欣慰。 三、以病人为中心，提倡人性化效劳，加强护患沟通。 为了适应医疗效劳的需求，营造高层次的效劳理念和人文关心，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的进展，我院坚持以病人

18、为中心，在敬重、理解、关心病人的根底上，为病人供应温馨、周到的人性化效劳，敬重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以限度地满意病人的生理及心理需求，通过便利、快捷、热忱周到地为病人供应优质效劳，从根本上表达了以病人为中心的效劳宗旨。 提倡人性化效劳，提高人性化效劳的理念，从效劳对象的特点和共性动身，开展护理效劳，以敬重病人，效劳于病人，顺应时代进展和现代生活需要为切入点，不断改善效劳措施。首先，责任护士要热忱接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，准时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特别用药、饮食的种类以及各种检

19、查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的留意点及拨管时间，劝慰鼓舞病人，尽的努力解决病人的后顾之忧。 医院护士的工作心得6 三个月前，我怀着喜悦的心情走上了工作岗位，成为了一名护理员。身穿雪白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻快的步伐，微笑的走向患者，这是护士长教我的第一课。我原本以为“护理”只要对患者急躁，工作仔细、吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简洁。 这三个月的工作，使我成长了许多。从科室举办的“微笑效劳，打造阳光团队”活动到医院的三甲评审完毕，从简洁的临床护理到危险的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的护士，简单，可要成为一名合格的专科护士，真的不易。 做为一名合格的护士，要

20、具有高度的责任心和良好的职业道德。要树立“一切以病人为中心”的观念，敬重、理解、怜悯和关怀病人，对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关怀病人的病情，也要加强对病人的心理护理及安康教育。同时，还有必要对病人在社会适应力量的问题上供应帮忙，这也是与“现代安康”相适应的。 做一名合格的护士，要具有扎实的理论根底和精湛的技术，全面进展，与时俱进。要适应新时代整体护理，就要具备多方面学问，如计算机、外语、人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个安康照看着，还应是一个合格的询问师、宣教家、教育家，必要的养分师等等。因此，一个合格的护士，在具有了扎实的根本功的前提下，还应不断学习，不断在

21、工作中阅历，不断提高自己。 做一名合格的护士，要有安康的身体、充足的精力。对工作一丝不苟，仔细负责。护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理要求时刻保持头脑糊涂，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做到反响快速、灵敏、坚决，这都是与安康所分不开的。护士在临床工作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应准时、精确的处理，并完善各项护理文书。要仔细根据护理级别巡察病房，观看病人病情变化，发觉问题准时通知医生。 做为一名合格的护士，不管是正式、聘请、护理员都要具备仆人翁精神、团队协作力量。护士面对的医疗环境和人际关系较为简单，一不当心便会误入

22、雷区，造成不开心。作为一名合格的护士应懂得集体的力气才是强大的，断不行脱离集体，节外生枝。一滴水只有放进大海才不会干枯，一个人只有将自己的利益与集体溶为一体的时候才有力气。集体是个人才智的源泉，是陶冶个人才能和品行的大熔炉。一个团结协作的集体，会为了病人的安康，科室护理质量的提高而奋勉努力、团结向上。团结就是力气，协作是帆，人情如水，只有团结协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。 做为一名合格的护士，应有高度的法律意识。随着人们生活水平的提高，病人对护理质量的要求也在提高。随着法制社会的建立，病人就医知情权和医药学问不断增长，护理人员很小的疏忽便会引发病人的不满或投诉。因此要求护理人员不断提高

23、自己的法律意识更新观念，严格要求自己，避开与病人争吵，仔细核对并执行医嘱，标准化操作，各种操作有理有据，热忱效劳，努力营造一个良好而安全的医护环境。 总之，作为一名合格的护士，要喜爱本职工作，树立良好道德，有高度责任心，吃苦耐劳、踏踏实实仔细工作。要不断学习，解放思想，适应时代需求不断提高。 假如青春是一团火，那就让她为护理事业燃烧吧！我情愿用自己一生的时间，为护理事业增光添热。 医院护士的工作心得7 静脉穿刺技术是护士最根本的护理操作技术之一，在临床工作中，静脉穿刺更是占据了举足轻重的地位，也是病人以及家属对护理工作最为直观的感受和评价。我们科室，由于病人的特别性，烧伤患儿颇多，对烧伤患儿的

24、静脉穿刺，仍是很多护理工作人员所面临的一项巨大的挑战，为了提高我们科室护理工对这项技术有所提高，有所突破，我们科室组织了一批护士院内进修的培训，而我很荣幸是其中的一位，下面是我在儿科进修期间的心得感受： 作为一名责任护士，我想有时候面对一个烧伤的患儿，为什么会穿刺不胜利？一边是患儿的哭闹挣扎，一边是家属的怨声载道，此时此刻自尊心应当很受挫，我们的工作是为他人减轻苦痛，不盼望由于自己的技术不精，增加患儿苦痛，但是由于烧伤患儿的特别性，烧伤后穿刺部位的受限，体液的丧失，孩子的不协作性，家属要求一针见血，这些重重的压力，都是影响我们穿刺技术的因素！儿科进修期间，在王教师的指导下，我对小儿穿刺有了更进

25、一步的熟悉。 首先，心理素养。在儿科面对小儿这一特别群体，家属期望值过高，一个个目不转睛的望着你，这样的场景已经是实属寻常，而这无疑会增加你的压力，作为一名护理工，这些外界的因素你是不行转变的，因此就需要我们要有强大的心理素养，不要由于家属的缘由而变得害怕，做好自己该做的预备，我们的工作就犹如一场战斗，假如我们武器都没有预备好怎么去上战场，怎么会拥有必胜的信念。对于儿科的护士，她们在面对每一个患者，都不是唯唯诺诺，都不会看人行事，不会像我们假如看到这个患儿的家属多，要求一针见血，就自己害怕，不敢上前穿刺，托付他人。一样的他们的穿刺技术也不是每一个护士都能够保证一针见血，但是敢于上前挑战，英勇的

26、迈出那一步，这就胜利了一半，就算最终失败了，至少我们实践了，不是俗话说吗，没有实践就没有发言权。所以，在我看来，具备良好的心理素养是穿刺胜利的一项重要保障。 其次，环境很重要。确定许多护士都会觉得儿科的环境是压抑的，是紧急的，面对每一项操作技术都是一场战斗，在患儿静脉穿刺时，我们需要的是宽阔的，光明的环境。而环境的另一方面，就是学会沟通取得家属的协作帮助，每一个孩子都是父母的珍宝，在儿科我发觉每一个护士都是巧言令色，都可以称得上一个说客，他们的沟通技巧是值得我学习的，学会换位思索，学会说出家属想说的，引导他们的协作，而我们的共同目标就是为了患儿的安康，减轻患儿的苦痛，俗话说，沟通的力气完全可以

27、弥补技术的失误，沟通的顺当，取得家属的协作也能够增加操的自信念。 最终，操作技巧。对于小儿静脉穿刺，首先，应当合理的选择穿刺部位，依据年龄的大小选择不同的穿刺部位。接着，对于患儿穿刺针头的选择也非常的重要，由于小孩血管的特别性，我们尽量做到选择最小号的针头；还有就是家属的协作，在为小朋友做静脉穿刺的时候，由于其对操作的不协作性，增加了我们操作的难度，因此家属的协作非常的重要，在操作中应当指导家属帮助我们的工作，尽可能的保持孩子穿刺部位的稳固。 总结：在儿科两周的学习中，学习了儿科护士的穿刺技术，也努力的在提高自己，完善自己，深深的熟悉到了我们科室目前对烧伤患儿穿刺的有待改良的种种方面，这种院内

28、进修的学习时机，更有利于我们的取长补短，提升自己的专业技术。 医院护士的工作心得8 作为一名工作一年的轮科护士，我来谈谈我的小小感悟。“90后”，张扬共性的一代，许多人认为90年月后成长起来的我们过分自我、没有责任感、没有正确的价值观。可是当我迈入了神圣的医疗行业，当我成为了一名名副其实的白衣天使，我才真正明白了，“90后”的我们也会有仔细、成熟的一面，由于我们的职业不仅仅是那外表看上去的美丽白衣、亮丽夺目的天使光环，我们更要有专业的职业精神，救死扶伤的职业责任。 当我参加到哈医大附属肿瘤医院这个大家庭中，在感受到幸运的同时，也感受到了身上那沉甸甸的压力。刚刚走出校园的我，还没有把握临床工作中

29、的许多学问，例如化疗药物的相关学问、外科术后病人的护理内容、各种先进输液工具如PICC及静脉输液港的应用等等，这些专业词汇对我来讲都很生疏，我开头有些迷茫 记得刚刚步入工作岗位的时候，常常被患者提出的问题难倒、被家属不信任的目光“洗礼”，我找不到自己的价值所在，我开头疑心自已，这还是当时那个追求幻想的自己吗？我还是那个光鲜靓丽的天使吗？种种困惑使我萌生放弃的念头，不想上班，不敢答复患者的问题，躲避高难度的操作 每当我有这样的想法时，我就会想到各位护士教师在治疗室娴熟的配置药物，早晨不到七点就到自己分管的病房做根底护理，待患者像朋友一样谈笑风生，夜间巡察病房能够准时发觉患者心电特别反响并报告医生

30、，抑或是在演讲台上潇洒自如地授课。她们是那么的健步如飞、严谨标准、自信亲切，那些动人的场景历历在目，她们对病人的大爱精神深深地触碰了我，让我陷入了深深的思索，这样一个个优秀的典范在我身边，我却为什么做不到呢？为什么我不能成为像她们那样优秀的护理人，为更多的肿瘤患者解除病痛呢？ 在那段困惑的日子里，我虚心讨教，每一位带教教师都是我工作上的导师。日复一日，大家都毫无保存的传授我工作阅历，分析我存在的问题。护理部、科室组织的每一次培训我都积极参加，每一次考核我都仔细预备，每一次时机我都努力把握。 时间荏苒，转瞬间一年的工作时间过去了。现在的我，在工作中得心应手，在学习中欢乐畅游，在生活中嬉笑自如。我

31、也能作为亲切的带教教师指导实习学生简洁的问题了，也可以在患者的同意下为学生做简洁的处置演示了，还可以对患者的怀疑细心解答了。虽然这些小小的进步距离成为优秀的护理人员还有很大的差距，但我会连续努力，在学习中提升自己，在奉献中帮忙他人，努力成为一名优秀的护理人！ 医院护士的工作心得9 新加坡的患者对医院要求很高，有位病人出院时向主管护士打听一个地址，这位好心的护士反复给他讲了，又怕他遗忘，就顺手撕下半张废纸将行程路线写出来给他带上，这事办得够圆满了吧。可其次天早上，护士长的信箱里就有一封由出院的那位先生发来的Email，他先表扬护士的热忱，又埋怨她写地址的废纸反面记录了局部有关他的病情资料，还说，

32、假如这片“废纸”给了别人，他会考虑要起诉该护士。 那么，新加坡的医院是如何赢得这群高要求患者的良好满足度的呢?我在新加坡医院工作期间深感他们在以下方面做得比拟好。 一、“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员在内的全体员工心中。在新加坡中心医院，只要患者入院，不管你是国家总统，还是街头小贩，都会得到医院无微不至的关心与照看。医院为患者考虑得很周到，他们每天给病人换一套封口的消毒床单，每天安排病人洗澡，护士查房时除医疗问题外还会征求患者对饭菜的满足度，查体前总会把患者床旁的布帘拉上。病人出院时，都要填写医务人员效劳态度调查表。调查表开头写着：感谢您选择了中心医院，盼望您在住院期间感到舒适，请

33、您抽一点时间填写此表，本人将亲自查看，落款是院长签名。医院则是依据此表评比出优秀职员，并佩带不同颜色的胸牌，这是对他(她)们的最高嘉奖，一年中表现最突出者还会得到总统勋章。 二、“良好的职业修养”为他们赢得了高分。新加坡中心医院人手一本的效劳手册上一开头就写到：第一印象往往是最终的印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对你的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和效劳!所以，医务人员的服饰、个人卫生、坐姿立态都要求严格。比方医生，个个皮鞋锃亮、发型大方、让您顿感信任。护士更是端庄，医院要求护士的工作服应当每天洗净熨平后才穿。不允许有污渍皱褶的制服消失在患者面前，否则便认为是对患者缺

34、乏礼貌。工作仔细负责，无怨无悔，微笑效劳是新加坡医院工的显著特点。病房有一位老太太想喝绿茶，拿出一张两元纸币让护士去自动售货机买，护士告知她自动售货机不承受纸币，老太太坚持说可以，护士面带微笑，掏出自己预备买饮料的硬币给老太太换来了那桶绿茶。 三、“敏捷多样的后勤保障”赢来了患者和医务人员的微笑。新加坡医院的病号伙食把戏繁多，物美价廉。那么，他们是怎么解决伙食问题的呢?其实很简洁，就是采纳“广泛、敏捷的社会化效劳”。他们把多家信誉良好的饮食公司引入医院，这既满意了患者和家属，又便利了工作人员。他们还把全国最闻名的连锁超市、书店、美容院、自动银行、邮局、药店、售租医疗用品的公司、警察局等办进医院。病房大楼的一层一般不是病房，而是餐馆、超市等后勤保障部门，或义务部、护理部这样的职能机关。对新加坡医院的后勤部门来讲，除了具有“患者第一”的思想外，还多了个“员工第一”的概念。他们每年给护士量体裁衣配发三套美丽的工作服和两双品牌软皮鞋，每人一块美丽的夜光胸表。病房大楼的九层，设有工作人员休息室，里边有录像厅、嬉戏厅、KTV音乐厅、茶点厅、网吧、阅览室及体育活动厅等。他们认为医务人员对医院的满足度会直接影响到患者对医院的满足度，让临床一线的工作人员舒适是医院的职责。