【考核】2018电商公司各部门员工KPI考核正式版.xls

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1、售售前前客客服服X X月月KPIKPI考考核核序号项目权重1业绩考核客服业绩完成率30%2综合考核咨询转化率20%客件数10%退货率5%换货率5%差评率5%客服报表完成率5%3行为考核工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%4加分项创新能力10%小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分标准分值自评分每月制定标准，达到标准得满分，每超过标准10%加5分，低于标准扣5分，低于标准90%扣10分，低于标准80%，10分。0-30按公司要求，转化率

2、60%，每少于10%，扣3分；以此类推，扣完为止；0-20参考行业平均客件数0-10要求当月产品退货率5%；每超出1%，扣3分，该项扣完为止0-5把控产品换货比例，要求当月产品换货率4%；每超出1%，扣3分，该项扣完为止0-5每月制定最低差评率标准，在范围内得满分，低于0分0-5每日工作内容、报表及时汇报、上交情况，每次扣1分，扣完为止0-5遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。0-4热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。0-4对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。0-4热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。0-4不管是对内对外客户都具有一定的服务

3、意识，不做有损内外部客户的事情。0-4具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分0-10售售前前客客服服X X月月KPIKPI考考核核小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。自评说明上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。售售后后客客服服X X月月KPIKPI考考核核序号项目权重1日常考核退款率30%售后纠纷

4、率15%售后客服素质10%配合度5%执行力5%出勤率15%2行为考核工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%3加分项创新能力10%小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分标准分值自评分5%，30分；5%X8%，20分；8%X11%,10分；11%以上，0分。0-30投诉、维权、举报、退款纠纷，及时处理的情况及程度等，由上级打分0-15根据聊天内容、响应时间、与客户沟通情况、处理问题水平、产品及促销活动了解程度等评判，由上级打分0-10根据与

5、团队配合，团队合作情况等评估，由上级打分0-5根据自身工作及上级安排的工作完成评估，由上级打分0-5全勤15分，迟到1次扣5分，请假一次不扣分，2次扣5分，旷工一次扣10分0-15遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。0-4热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。0-4对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。0-4热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。0-4不管是对内对外客户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。0-4具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分0-10售售后后客客服服X X月月KPIKPI考考核核小计考核说明：自评时请将

6、得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。自评说明上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。推推广广专专员员X X月月KPIKPI考考核核序号项目权重1业绩考核30%2综合考核ROI产出15%流量完成率15%新客占比7%运营建议8%报表完成情况5%3行为考核工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%4加分项创新能力10%小计考核

7、说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分标准分值自评分销售目标完成率80%以下0销售目标完成率80%-90%18销售目标完成率90%-100%24销售目标完成率100%-110%30销售目标完成率110%-120%33销售目标完成率120%以上36每月制定ROI标准，超过目标得满分，每超过标准10%+2分，未达到5分0-15每月制定流量目标，超过目标得满分，每超过标准10%+2分，未达到5分0-15每月制定标准，超过标准得满分，每超过标准10%+2分，未达到5分0

8、-7每月对运营提取建议，每一条+2分，采纳有用另外+2分，未提0分0-8每日工作内容、报表及时汇报、上交情况，每次扣1分，扣完为止0-5遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。0-4热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。0-4对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。0-4热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。0-4不管是对内对外客户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。0-4具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分0-10推推广广专专员员X X月月KPIKPI考考核核小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照

9、如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。自评说明上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。运运营营主主管管&店店长长X X月月KPIKPI考考核核序号项目权重1业绩考核55%2综合考核综合运营能力10%利润考核5%团队管理能力5%报表质量5%3行为考核工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%4加分项创新能力10%小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上

10、级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分标准分值自评分销售目标完成率80%以下0销售目标完成率80%-90%48销售目标完成率90%-100%64销售目标完成率100%-110%80销售目标完成率110%-120%88销售目标完成率120%以上96包含转化率、流量、动销率、店铺排名目标，每月制定目标，达到满分0-10每月设定标准，超过标准得满分，每超过标准10%+2分，未达到5分0-5根据团队反馈、部门反馈及自身表现，由上级评分0-5根据规定完成报表及保证质量，由上级评分0-5遵守公司规章制度，对工作有积极的态

11、度，没有不良的情绪扩散。0-4热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。0-4对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。0-4热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。0-4不管是对内对外客户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。0-4具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分0-10运运营营主主管管&店店长长X X月月KPIKPI考考核核小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。自评说明上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分

12、的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。平平面面设设计计X X月月KPIKPI考考核核序号项目权重1综合考核工作完成及时性25%产品信息描述完整性15%设计风格符合品牌调性20%产品上新款数10%页面点击率15%静默下单率15%2行为考核工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%3加分项创新能力10%小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分

13、标准分值自评分根据工作需要，按时完成工作，如有延迟，每次扣2分0-25确保产品信息完整，存在错误每次扣2分0-15根据首页跳失率、停留时间、访问深度等数据判断，达到目标值满分0-20按计划及产品到货的配比百分比0-10观察店铺装修热力趋势图，不定期调整页面图片及版式（上升趋势得满分）0-15制定标准，达到标准满分，每超过标准10%加2分，低于标准扣5分0-20遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。0-4热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。0-4对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。0-4热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。0-4不管是对内对外客

14、户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。0-4具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分0-10平平面面设设计计X X月月KPIKPI考考核核小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。自评说明上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。活活动动专专员员X X月月KPIKPI考考核核序号项目权重1业绩考核活

15、动业绩50%2综合考核ROI产出5%流量完成率5%转化率5%客单价目标5%活动策划及时性5%活动报表质量5%3行为考核工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%4加分项创新能力10%小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分标准分值自评分销售目标完成率80%以下0销售目标完成率80%-90%18销售目标完成率90%-100%24销售目标完成率100%-110%30销售目标完成率110%-120%33销售目标完成率120%以上36制定ROI标准，

16、超过目标得满分，每超过标准10%+2分，未达到扣2分0-5制定流量目标，超过目标得满分，每超过标准10%+2分，未达到扣2分0-5制定转化率标准，超过标准得满分，每超过标准10%+2分，未达到扣2分0-5制定客单价目标，超过标准得满分，每超过标准10%+2分，未达到扣2分0-5根据活动紧促，跟踪活动策划执行力，每次拖延扣3分，扣完即止0-5根据活动结果，撰写总结报表，根据报表质量由上级评分0-5遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。0-4热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。0-4对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。0-4热爱集体，尊重领导及同事，能良好地

17、配合支持工作。0-4不管是对内对外客户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。0-4具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分0-10活活动动专专员员X X月月KPIKPI考考核核小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。自评说明上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。运运营营专专员员*月月KPIKPI

18、考考核核序号项目权重1销售额30%2日常工作淘宝后台操作10%店铺巡查10%产品上架10%活动报名协助5%店铺优化10%临时工作5%3综合考核工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%4加分项创新能力10%小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分标准分值自评分销售目标完成率80%以下0销售目标完成率80%-90%18销售目标完成率90%-100%24销售目标完成率100%-110%30销售目标完成率110%-120%33销售目标完成率120%

19、以上36熟练操作淘宝后台及营销工具等软件，每次出错扣2分0-10查看店铺页面，检查是否有价格、链接、描述等错误，处罚同上0-10在预订的时间完成新品上架工作，保证图片、价格、分类等不出错，处罚同上0-10在需要的时候在规定的时间按要求协助店长完成活动报名工作0-5根据后台数据软件及行业分析，对店铺优化提出指导建议0-10对临时性工作热情对待，积极高效完成0-5遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。0-4热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。0-4对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。0-4热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。0-4不管是对内对外客

20、户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。0-4具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分0-10运运营营专专员员*月月KPIKPI考考核核小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。自评说明上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。仓仓库库发发货货员员X X月月KPIKPI考考核核序号项目权重1日常考核发

21、货速度30%错货率15%盘点正确率15%退货处理速度10%换货处理速度10%2行为考核工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%3加分项创新能力10%小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分标准分值自评分有货前提下，迟于24小时发货，扣2分/单，扣完为止0-30多发、错发或少发，扣2分/单，扣完为止0-15每错一次扣2分，扣完即止0-15收到顾客寄回退货，迟于24小时发货反馈给售后，扣2分/单，扣完为止0-10收到顾客寄回待换货，迟于24小时

22、发货，扣1分/单，扣完为止0-10遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。0-4热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。0-4对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。0-4热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。0-4不管是对内对外客户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。0-4具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分0-10仓仓库库发发货货员员X X月月KPIKPI考考核核小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交

23、绩效考核。自评说明上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。订订单单专专员员X X月月KPIKPI考考核核序号项目权重备注1日常考核配货准确率（丢单量+错单量）/总订单量发票匹配准确度残次品流出率月残次品流出件数/月总成交件数货品包装合格率订单延时率月订单延时发送次数/月总订单发送次数快递单匹配错误率发货信息反馈及时率对客服库存底单完整率2行为考核工作态度4%遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。责任感4%热爱本职工作，对本职工作

24、具有持续性及责任感。执行力4%对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。团队配合4%热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。服务意识4%不管是对内对外客户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。3加分项创新能力10%具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分标准分值自评分从客服部接单开始对于订单数量准确度的把我0-10考核发票和订单的匹配准确度，限制发票和货物匹配的出错率0-10以顾客投诉

25、为原始依据，货品出仓前，订单员需对货物质量进行二次检查0-10定期对包装产品进行抽检，保证货品包装严格按标准执行0-10非第三方物流原因造成的订单延时发送0-10以顾客为原始依据，考核订单员错发货物的情况0-10第三方物流收单后，订单员需及时向客服部通报发单数据0-10考核第三方物流底单的存储完整情况0-100-40-40-40-40-40-10订订单单专专员员X X月月KPIKPI考考核核遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。不管是对

26、内对外客户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。自评说明上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。更多正版资料请加QQ1820937853咨询，正版资料盗版必究配配拣拣货货专专员员 X X月月KPIKPI考考核核序号项目

27、权重1日常考核收货准确率30%（以单品收货数量为参考）条码错误率货位错误率分拣速度库存损耗率2行为考核工作态度4%责任感4%执行力4%团队配合4%服务意识4%3加分项创新能力10%小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。备注考核配货专员在收获时的收货准确率专员需根据商品分类目录条码对货物进行扫码、贴码，严格限制打错、贴错的情况专员根据货位分类管理目录，对货物进行分区、分类陈列，严格限制出现无序陈列、错放的情况出现严格控制好每数量级SKU拣货速度，保证拣货效率建

28、立拣货机制，在规定的时间内，配拣货专员需对进仓货物进行检验制单，通报发货部门；以通报以后，减去残次品的库存实际合格存货为数量基数，在此基础数据上，以季度为单位，测算电商分仓库存损耗率遵守公司规章制度，对工作有积极的态度，没有不良的情绪扩散。热爱本职工作，对本职工作具有持续性及责任感。对于决定的事情有很好的执行力，在时间节点内完成。热爱集体，尊重领导及同事，能良好地配合支持工作。不管是对内对外客户都具有一定的服务意识，不做有损内外部客户的事情。具有创新意识及能力，提出增量点的，每次采纳加2分配配拣拣货货专专员员 X X月月KPIKPI考考核核小计考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，

29、上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。评分标准分值自评分自评说明0-300-150-150-100-100-40-40-40-40-40-10配配拣拣货货专专员员 X X月月KPIKPI考考核核考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。上级评分评分说明考核说明：自评时请将得多少分的原因写在评分说明中，上级评分也按照如上，总分为100分，加分项最高为10分，超过110分的按照110核算。每月部门经理在5号之前上交绩效考核。