关于移动工作计划4篇.docx

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1、 关于移动工作计划4篇 时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关心和指导，再加上我自己的不懈努力和仔细学习，使我快速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了肯定的成绩，但同时也存在了诸多缺乏之处。现我对这半年来的工作做一个简洁的总结。 作为一名刚刚走出校园的大学生，我对将来所要从事的工作布满了热忱，迫切盼望能为公司的进展做出自己的奉献，但由于工作阅历较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟识了公司各部门的运作过程，

2、对自己将来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被安排到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已根本把握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。 我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括： 一、sdh设备运行环境、状态 包括对温度，湿度、清洁度、设备外表、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。 二、wdw设备运行环境、状态 设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、o

3、df标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。 电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了全部本地网的ddf标签，把用笔修改正的都改成符合ddf标签标准的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过认真检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清楚明白，并能够到达以下详细的要求： （1）依据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/会聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。 （2）干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要根据标准要求布放

4、，odf要标识清楚完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料精确率要到达98%。 另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。 在努力工作的同时，我也熟悉到自身所把握的学问还有肯定的缺乏，因此积极从书本、从同事们身上学习新的学问，而公司也为我供应了很多很好的学习时机。在这半年里，由公司安排，我们承受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络治理及优化，把握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积存了更多的学问，使自己的工作力量有了肯定的提升。 把握了

5、肯定的工作技能后，我帮助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以协作11.2期工程建立扩容的相关工作。11月份，参与了随州移动传输机房电源割接工作。 为了更好的完成好下一步的工作，在现有的根底上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，连续增加自己的学问，熬炼自己的动手操作力量，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术力量的优秀员工。 移开工作规划 篇2 不觉中来外呼部门已经有数月了，第一次来到这里的情景还历历在目。走进办公室的大门，就能看到干净的大厅内排放着一排排电脑，师兄师姐们个个头戴耳麦正在紧急的劳碌，依稀的可以听见他们标准而又富有亲切的介绍。当时不由

6、得向往自己的头戴耳麦做在电脑前的样子，心里既紧急又感动，假如是我自己在做，又会是一种什么样的感觉和效果。固然我也很清晰，这样的工作对于那些办公室工作来说不显得那么的轻松和随便，但是，这不是单调。工作内容是丰富的，当我们坐在电脑旁带上耳麦给客户介绍的时候，这是一种个人的考验和工作乐趣，更是一种效劳理念。假如你专心做到了做好了，你会发觉：用声音去打动别人，这是一种挑战。 任何一项工作都有自己的内涵，都不是在别人眼里看上去的那么简洁。经过这段时间的工作，我发觉看上去很简洁的打电话也要讲究方式方法，否则只会事倍功半。现总结如下： 1：首先应当在声音上“压倒”用户的语气，我个人认为语气很重要，我以前尝试

7、 有小而细的声音去介绍业务，但是有时候被骂的很惨，所以语气上的气概很重要。 2：就是读的时候要主要读音中重音的位置，比方说放在”取消“上的音重一点。”放在“了解”的读音重一点。 3. 遇到女性用户要会好一些，但要留意一点语气要适当。 4. 遇到男性用户，年轻的要语气要重点，年长的要语速快点且严厉点。 虽然如此，但是在实际外呼的过程中不行能一帆风顺的，总会遇到挫折，遇到一些尴尬、为难的状况。但是作为外呼部门的我们肩负着将公司最新信息传递给广阔用户的责任，是公司对外的窗口，代表了公司的形象。所以我始终严格要求自己，工作时仔细负责，急躁讲解公司信息，听取客户意见，了解客户需求，主动加班完成工作任务，

8、积 极协作同事工作。固然了，我也有着在客户不讲道理口出粗言时不能抑制自己脾气的缺点，这个我会以后的工作中努力克制。 经过这段时间的熬炼，对部门的运作和治理也有些自己的观点，缺乏之处还请见谅。如下： 1：外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门提出，以业务联系单的形式，发往外呼部门。外呼业务需求书应包括需要进展外呼的目标用户，包括明确的外呼业务脚本，应给出明确的完成时间要求，以及外呼时点（如：是白天、夜晚、节假日等），假如外呼不胜利，需重复的频次等。外呼部门准时进展外呼结果评估与分析，并将评估报告反应至客户效劳部，由客户效劳部统一反应至相关外呼需求部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示工程的结果

9、、呼叫中心对该类外呼的建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户胜利受访率等。 2：为了使外呼工作能够取得较好的效果和客户满足度，建议对不同用户采纳不同的时间段进展外呼。在外呼实践过程中可以确定对不同业务类型的外呼确定不同的时间段。 以上就是这段时间我在外呼部门工作的一些心得和总结，我会连续努力争取在岗位上有更加优异的表现。 移开工作规划 篇3 一、进一步加大增殖业务及集团产品的进展力度。 在新业务方面，连续以提高增值业务收入为工作中心，以提升各项增值业务掩盖率为工作重点，同时加快家校通、企信机、随E行等集团产品的进展力度。力争做到各项业务平衡进展、各项业务都有新的突破。 二、切实把维护工

10、作落到实处。 培育全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、进展、效劳、宣传、拓展等综合性的效益，特殊是在集团产品和集团业务进展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作用。 三、仔细做好各项效劳工作，并确保整体效劳水平能有大的提升 1、营业厅效劳方面 结合详细状况，进一步完善前台效劳标准、效劳巡检制度等相关流程和效劳标准，并进一步明确投诉流程、考核方法，理顺内部环节， 加强主动效劳意识的培训和督导，多组织治理层人员召开沟通会及治理方面的培训，并增加营业人员对大客户的优先效劳意识，以提高大客户的满足度及忠诚度。 一切效劳工作以客户为中心、以客户的

11、切身感受为动身点，只有客户满足是最终目的，也是衡量我们效劳工作好坏的唯一标准，在办理业务过程中，提倡“多说一句话、多问一句话”，使客户高快乐兴而来、明明白白消费、满满足意而归。 进一步完善内部治理，严格执行各项业务受理流程及业务规定，加大后续稽核及监视检查力度。提高营业厅现场治理，发觉问题准时改正，做好营业的台帐、现场督导考核表等，为其起到帮助治理，提升效劳的作用。效劳督导对营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进展梳理，简化内部环节，提高工作效率。 加强日常效劳、业务等方面学习及培训，进一步削减各类业务过失的产生，进而削减各类客户投诉。 在

12、各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调力量强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质量。 做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务过失、投诉及处理时限的内部考核，对相关状况准时进展通报。 加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特别投诉特别处理，以确保投诉的顺当解决。并对相关投诉准时进展分析整理，不断总结、积存好的阅历和做法，建立投诉处理及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作供应指导和借鉴作用。 加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和建议，进一步提升客户满足度。 3、培训方面： 进一步完善业务培训及考试制度，定期进展业务培训.在培训内容及形式上有所创新,形式上采纳互

13、动、情景模拟、竟赛等多种形式，内容上效劳与业务相结合，效劳礼议、沟通技巧等。 四、进一步强化内部治理，完善各项治理、考核和鼓励机制 充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化治理、量化各项考核，在使各项考核做到公开、公正、公正、合理的同时，真正发挥其鼓舞先进、鞭策落后的作用。 结合各项业务进展需要，连续深化实施各种形式的业务竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务进展积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能手的良好气氛。 五、积极做好网络维护和工程建立 20xx年工程预规划新建*个基站，站点主要分布在农村，改善农村和偏远地区掩盖，倾力打造精品网络。网络维护方面始终如一地做

14、好日常巡检与维护工作。 六、深化人力资源改革，积极推动企业文化建立 仔细做好公司办公大楼各项根底建立，进一步深化人力资源改革，适宜的人到适宜的岗位；做好20xx年的年检工作；积极推动公司企业文化建立和宣贯工作；加大安全治理、检查和培训工作；加强公司宣传报道工作；仔细做好党群、工会工作；全面提升综合治理力量。 移开工作规划 篇4 1、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强效劳考核力度，定期进展效劳培训和总结，使中心区的营业窗口效劳标准化、体系化、流程化，到达令更多的用户满意。 3、连续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，到达企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变力量，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反应，以到达用户满意的效果