关于话务员的实习报告4篇.docx

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1、 关于话务员的实习报告4篇 刚刚完毕了大一一年的大学生活和学习，面临着一个艳阳高照兴奋人心的暑假，我怀着新颖和期盼的心情预备迎接这次的暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程，我们从对大学的懵懂向往，到承受大学生活的种种挑战，再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式，一路上有喜有悲，有笑有泪，有苦有甜，有迷茫绝望，也有豁然开朗，我们在经受着自己的丰富的人生，就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空。我经受着也在思索着，有一个念头从来没有从我的脑海消逝，那就是，作为一名大学生必需要有我们对人生适宜的追求，一个合理的抱负，可以远大也可以渺小但却必需务实，也必需有意义。我们进入大学承受更高等的教育就要让我

2、们学有所用，而不是一心只读圣贤书，与这个社会脱离了联系，我们的学问只会变成一潭死水，毫无价值。大学就是这样一个平台，我们既要在这里懂得如何学习，更要学会如何与这个社会打交道。我想，各个高校都对学生有这方面的要求也是出于这个缘由。我感到新颖，由于我19年的人生将要第一次融入这个熟识又生疏的社会；也很期盼，我盼望可以多少学到一些与从前完全不一样的东西；固然心里也有些忐忑，究竟将要面对完全生疏的环境。 怀着这样简单的心情，我开头找社会实践的工程。开头我想要到一些快餐厅或饭店做效劳员传菜员之类的工作，与人接触得多可以熬炼沟通力量，也能见到社会各阶层的人多了解这个社会上的人和事。但是去了挺多地方面试都由

3、于我能工作的时间太少（已经回到北京不 久就要正式上课了）而被拒绝，于是我想到了兼职。但是对于兼职大家说法各异，我也并不了解，有同学说要到中介公司去建档交会员费，但也不肯定就能给安排，也有的同学说有些中介还是可信的。所以就到了网上看聘请的信息，发觉有一个到展会聚会当小时工的工作还比拟适宜，时间也能合得来。与同学商议以后就跟负责人联系了，他让我们到学校不远的一个地方面试。原来这也是家中介公司，里面人气还挺旺，看样子也都是些大学生，稚气未脱的脸孔还让我们感觉很亲切。找到负责人后简洁沟通了一番竟然发觉他是我们邻校北师大的学长校友，这也就使谈话轻松了起来。最终结合我们的时间安排，我们打算到一家报社去当话

4、务员。工作隔天开头，共持续一周。我们回到学校整装待发预备开头我们的实践了。 第一天，我们现在万寿路的地铁口集合，由负责人带我们去报社。到了那里的会议室，报社方面的一个负责人过来给我们进展了简洁的培训说明，让我们初步了解了一下我们工作的性质和目的。这家报社是网络世界报社，在9月23日将要在北京万豪酒店举办一个网络年会暨“第十届以太网世界大会”，规模不小，届时邀请北京业界人士参与。目标是到会800人，承办方要求至少到会400人，才资助这次的活动，所以就聘请了我们这些话务员电话邀请。之后又给我们每人发了一张e-mail联系表，一张传真号码登记表，还有我们每天工作量统计表，以及几张联系人列表，看到那表

5、上密密麻麻的联系人，才似乎掀开了我们接下来5天工作的面纱。 开头工作以后才对报社负责人说的那些话有感受，他说我们也常 常接到一些调查或推销业务的电话，会不耐烦是很正常的，虽然这次是邀请业界人士参会，但也会不行避开的被一些业务繁忙对会议不感兴趣的人反感，什么恶劣的态度都会有，什么不好的语气也都会有，甚至是一些威逼的话都可能有，所以必需要淡然淡然再淡然，不管电话那头是怎样的状况，记住有礼貌，声音和气，把会议信息急躁地告知对方，把需要重发邀请函的人的邮箱急躁核对并登记在表。时刻记住自己的目的是邀请别人参会，其他的包括个人心情都一律忽视就好。 我们这次邀请的大局部都是通信及计算机行业公司单位的总裁，经

6、理或是工程师等等身兼重职的人物，其中许多公司都是著名遐迩的，譬如IBM，联想，惠普，移动等等。与他们电话联系，经常会有在开会，在忙，不感兴趣，与工作没有联系这样的回复，太忙没有时间或是到时会出差的更是占了大局部。所以为了800人的到会人数，包括我们在内的话务员在一周内要打上上万通电话，这种紧急的气氛是与我们事先想的不一样的。 但是还好，我和同学的适应力量还不错，一天下来我们多少都找到了感觉，也学会抓住那短短通话时间，给不耐烦的被邀请者最大的信息量和最有可能引起他们兴趣的会议亮点，也知道了能抚平他人烦躁心情的最好的方式就是保持语气的轻快和体恤，大局部人对于礼貌热忱说话的人都会保持最根本的礼貌把话

7、听完，这就使得结果离我们邀请的目的近了很多。还能够听得出来什么样的语气是没有兴趣根本不会来参会，什么样的语气是很感兴趣，什么样的是想先再了解一下， 这样，对于第一种人就可以不用耽搁太多时间，工作的效率就会高许多。 虽然这份工作很枯燥：我们每天都重复同一段话上百遍；也不轻松：坐着但是始终不停打电话，几个小时下来嗓子有些受不了；还会常常被人在电话里很不客气地对待，但我们都从中学到了许多，方寸之间的电话联系着各色人等，我们在短短通话的微小之处寻到了许多心得体会，也算是挑战了下自己，不管对方是豺狼还是虎豹，我们都不骄不躁说完我们的话，礼貌地完毕对话，心如止水，这，也算是到了一种境地了吧。 这份工作看似简洁也有学问，我们从前就像是逛在大街上，街的旁边有许多的店铺房间，我们这次进入了一个房间才看到了许多细节，许多以前不行能理解的事现在也都明白了。我还要在以后多多经受，进入不同的房间去观看社会的不同角。 这次的社会实践虽然不长，但我觉得我已经到达了我的目的，初步接触了这个社会，也体会到了挣钱的辛苦和朝九晚五劳碌而充实规律的生活，我完满完毕了这次的实践。 话务员的实习报告 篇2