关于计调实习报告的范文.docx

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1、 关于计调实习报告的范文 自参与工作以来，才发觉书本上的学问与实际问题的差距很大，对旅行社这一行业也慢慢有了较进一步的了解。 旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性质和特点: (1)综合性。 由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿，餐饮，交通，消遣，巡游，购物等效劳工程，接待的过程就是上述效劳实现的过程。所以，接待工作是一项综合性很强的工作。 (2)标准性。 由于旅游产品是先购置，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满足消费者满足，旅行社全部的效劳过程要根据标准，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺当进展。所以，接待工作具有很强的标准性。 (3)文化性。 旅游活动包含着对文化

2、的了解，对学问的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要局部是导游接待效劳，导游接待效劳不仅要帮忙，照看客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。 (4)原则性。 由于接待工作是独立进展的，接待人员和客人是双向沟通的，所以，接待工作要遵守两个原则:一是必需坚持四项根本原则，严格根据党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。 在旅行社中，计调首当其冲成为其一个形象代表。它是旅行社完成地接，落实发团规划的总调度，总指挥，总设计。事无巨细，大权在握，具有较强的专业性，自主性，敏捷性。假如说外联是辛勤的

3、选购员，那么计调就是烹饪大师，经他们的巧手要把酸，甜，苦，麻，辣，咸的不同味道调制出来以满意不同团队的口味，的确需要肯定的技巧。计调人员提高工作效率，避开过失应留意以下几个方面的问题。 一，人性化 计调人员在讲话和接电话时应客气，礼貌，虚心，简洁，利索，大方，善解人意，爱护对方，养成使用多照顾，立刻办，请放心，多合作等谦词的习惯，给人亲切无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要布满感情，以表达你合作的诚意，表达你作业的信念，显示你预备的实力。书写信函，公文要标准化，字面要洁净利落，清晰美丽，简明扼要，精确鲜亮，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，

4、肯定是这个旅行社多彩窗口的展现，它像花蕊一样吸引四处的蜜蜂纷至沓来。 二，条理化 计调人员肯定要细致地阅读对方发来的接待规划，重点是详细时间，人数，用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳;抵达大交通的精确时间和抵达口岸，核查中发觉问题准时通知对方，快速进展更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特别要求，以便提前通知餐厅;假如发觉有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要准时进展车辆调换。条理化是标准化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的根底。 三，周到化 5定(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。随着海南旅

5、游市场的需要，现在增加了一个定高尔夫球。共6定。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要穿帮，撞车，甚至脱节。俗话说:好记性不如烂笔头。要做到急躁周到，还要特殊留意两个字。 第一个字是快，答复对方问题不行超过24小时，能解决的立刻解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，肯定要争分夺秒，快速行动。其次个字是准，即精确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。答复对方的询问，要用确定词语，行还是不行，行怎么办不行怎么办不能模棱两可，是似而非。 四，多样化 组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调

6、人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。 同客户讨价还价是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在变数中求得胜利，不能固守一个打法，方案要多，要细，要全，你才可兵来将挡，水来土掩，纵然千变万化，我有肯定之规。 计调实习报告范文2 20xx年3月初，我在xx的培训临时告了一段落，我怀着忐忑担心的心情踏进了我马上工作的部门计调选购部。被安排到这个部门，我不知道是喜还是忧，由于在之前的一个星期我还在生产车间实习，车间的工作让我觉得有点适应不过来，再加上一些同事所谓的讥讽，使原来比拟活泼的我只知道埋头苦干，保持缄默，导致到实习完毕车间大局部

7、的同事我都叫不上名来，这或许是我在基层熬炼的失败之处。其实我很佩服车间的生产工，他们可以做到每天勤快干活，车间的工作的确比拟辛苦，但我还可以承受下来，但在心理承受力量方面还有待加强。容忍不了他人的挖苦-这是我人生的一大弱点。走自己的路，让别人说去吧！我想这是我必需学会的人生态度。 从今进入一个新的部门，对于一切都觉得新奇的我，能不能适应里面的工作，能不能和大家友好相处，也是首要考虑的问题。刚开头，李副总找我谈话，说要把我调进选购部，问我觉得怎么样，当时我就觉得比拟迷茫，只是一个劲地说好，这或许是我们培训后的良好效果吧：一切听从命令！后来回到宿舍才想起来，计调选购部毕竟是干什么的，我去那里可以干

8、什么，我应当怎么预备等等，还是一头雾水。 现在差不多一个月过去了，我才发觉我担忧的问题原来是多么地多余。在我们部门里面，只有我是新手，所以大家好像都很照看我。3月的第一个星期，主管叫我熟识我们的供给商厂家和我们的产品型号等，但是我无视了许多东西，没有把每一个细节，每一件看似简洁的工作有效地联系起来，最终半个月过去了，还是不知道自己处在这个部门毕竟要干的是什么，反正感觉就那么混混沌沌的”过去了。现在的我回想起来觉得特别惭愧。有一天，我竟然把传真给撕烂了(那个传真还在接收中的)，我心里面很难受，但是主管以劝慰的语气跟我说没关系的.许多时候我做错什么事情，虽然给他们带来不少的麻烦，但是他们还是在劝慰

9、我，告知我应当怎样去补救，我想这是很难得的。 进入社会，进入公司，我应当戒除我自己的噪心。许多东西要虚心地学习，不要以为自己有什么了不起的。事实的确是那样，对于我一个毫无社会工作阅历的人来说，第一次踏上工作岗位，遇到现在的主管和燕姐，我应当感到欣慰。他们对于我来说就是教师，由于许多事情都很有急躁的教育我，为人处世方面的诸多事情等，我想到的是有朝一日我成为上司，成为公司的老员工的时候，我也要好好的对待我的下属、同事。 选购部门的事情看似简洁，但其实也是很简单的，由于任何一个流程，一个小细节没有做好的话，就会影响整个的选购工作，甚至影响到公司的销售状况。刚开头，我自以为我自己的记性很好，主管提示我

10、的许多事情我都没有登记来，后来看报表的时候发觉许多不懂的地方，再问主管的时候，发觉许多他之前已经跟我说过的了，由于当时没有登记来，所以导致自己进入了为难的局面。在这里，我想对我们主管说的是，请原谅我之前的无知与稚嫩，今后你给我说的关于工作上的事情我肯定好好记好，以后你跟我说重要的事情的时候，我也再不打断你的话，好好听你说。 而目前的我必需清晰的是我的工作职责，今日的我还是新人，大家觉得我做得不好是情有可原，但不久的将来，在我不再是新人的时候，许多事情做错了也就不再值得怜悯，所以，在工作的时候，要严格要求自己，主管或其他人交代的事情，肯定尽全力做好。协调好公司内部的关系，协调好与供给商的合作关系，做到货源不断档，仓库不缺货的良好局面。在此，我总结一下我的缺点：不够自信，说话缺乏考虑，做事不够周全，许多事情还存在害怕心理(不敢多问，怕别人嫌)。现在知道了，过多的顾虑只会拖慢事情的进度，放下自己的顾虑，勇于面对一切，宽容待人，事情的结果会变得更好。