关于门店管理制度范本.docx

《关于门店管理制度范本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于门店管理制度范本.docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 关于门店管理制度范本门店治理制度1 为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队，更好地效劳于每一位客户，公司制定了以下严格的治理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 二、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作； 三、上班第一时间清扫档口卫生，整理着装，必需做到干净洁净；员工需画淡妆，精力充足！ 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 六、听从安排听从治理、不得损毁公司形象、透露

2、公司机密； 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震惊 八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 门店治理制度2 驻店药师职责 一、驻店药师必需遵守职业道德，忠于职守。 二、驻店药师必需了解本店处方药，非处方药使用过程中的有关学问。 三、驻店药师必需对处方进展审核签字。 四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。 五、对消费者购置的药品，驻店药师应供应用药指导或提出治疗建议。 处方审核与治理制度 一、驻店药师审核处方时应留意以下几点： 1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。 2、文字

3、是否清晰、正确、有无错误或笔误。 3、核对剂量是否有误，如因病情需要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。 4、有无配伍禁忌。 5、医师是否签字。 二、销售特别治理的药品，应严格根据国家有关规定执行。 三、处方的处方药品登记簿保存2年以上备查。 处方药调配制度 一、处方药必需凭执业医师（或助理执业医师）处方方可购置。 二、驻店药师对处方进展审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。 三、处方药不得擅自更改和代用。 四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。 非处方药销售制度 一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有

4、标识和警示语。警示语为“请认真阅读说明书并按说明书购置和使用”。 二、非处方药不得采纳有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。 三、对消费者购置的非处方药，驻店药师应做好询问效劳，指导安全用药。 药品质量治理制度 1）药品进货必需严格执行药品治理法、产品质量法、药品治理法实施条例、合同法及药品经营质量治理标准等有关法律法规，依法购进。 （2）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。 （3）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。 （4）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格

5、、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。 （5）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的进口药品注册证或医药产品注册证和进口药品检验报告书复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附进口药品通关单。 （6）首营企业与首营品种的审核必需根据“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进展相应的质量审查，经审批合格前方可经营。 （7）购进药品的合同要有明确的质量条款内容。 （8）定期对进货状况进展质量评审，一年至少12次。仔细总结进货过程中消失的质量问题，加以分析改良。 药品进货和验收质量治理制

6、度 一、门店药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必需从加盟连锁公司或受公司托付的药品批发企业购货。 二、门店严禁从非法渠道选购药品。 三、门店在承受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进展逐批检查验收，按送货凭证的相关工程对比实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进展核对，做到票货相符。 四、验收时如发觉有货与单不符，包装破损，质量特别等问题，应准时报告公司销售和质量治理部门，在接到公司质量治理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖连锁公司红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“

7、验收合格”字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按挨次分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 门店治理制度3 1、树立顾客至上，效劳第一的思想，员工上班时着装要统一、干净，精神要饱满，效劳要热忱、周到，挂牌上岗； 2、全体员工必需遵守药店的一切规章制度做到不迟到、不早退、不无故请假。如上班迟到罚款10元；利用上班时间做私活、看病、打针等，作早退处理，罚款20元；无故早退作旷工处理；如有特别状况请假，应先书面提出申请，事假1天交柜长批准前方可，2天以上交经理批准前方可，否则做旷工处理，旷工一次罚款50元。旷工二次则自动除名； 3、全体员工必需自觉遵守上下班制度，上班以前必

8、需过早、更衣完毕，早班人员8：00准时上班，中班人员14：00时上班，违者作迟处处理；午饭时间除特别状况严禁喝酒，轮番吃饭时应在指定地点进展，违者罚款10元； 4、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清晰，假如发觉问题应当准时反映并准时解决； 5、上班时间不得做与工作无关的事情，不得上网、玩嬉戏、听歌等，违者罚款10元，超过三次者予以开除； 6、遵保卫生制度，早班上班前应做好店堂及卫生间的清洁卫生。经理负责作定期或不定期卫生检查工作，如发觉卫生不合格的，店长罚款10元，柜长必需催促当班员工做好每天清洁卫生工作； 7、当班员工必需每天检查自己治理货架上的药品存

9、放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，假如发觉当班员工库存有货，不准时补充，对已销售完的普药不造规划或顾客需要的药品明明库存有但说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失； 8、每天由店长拟定进货规划，交经理核实后统一进货； 9、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需通过药店经理核实批准后，才可撤消或更改； 10、对于效期药品（36个月内的药品），各班要做到心中有数，有规划，有步骤的促销，尽可能避开和削减损失，如可推销的效期药品不准时进展促销，造成

10、损失药店与工作人员各赔偿一半； 11、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款50元；员工在店堂内吵架，现场各罚款50元，如不听从治理者予以开除。 12、工作人员不得私自承受产品促销，一经发觉予以开除； 13、促销礼品一律交收银台统一存放，并照实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款10元； 14、如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字准时解决（无论哪个班卖的药品，小票核实认可后必需准时解决），不得相推托，否则每人罚款20元； 15、对于表现优秀的员工我们在月评后赐予50到100元嘉奖。以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严峻违反制度予以辞退处理。 门店治理制度4 一、店

11、面行为标准 1、客户到店，接待人员必需立刻起立，“欢送光临XX药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员供应倒水等效劳。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必需称职务。 3、前台不允许放与工程无关的东西，如水杯、化装包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并供应倒水效劳。茶几处只用于接待使用，不得在此谈天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的预备，必需随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必需仔细接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后

12、，应准时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得讥笑他人。 二、店面治理 （一）培训治理 1、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训规划。 2、培训规划应充分考虑：公司企业文化、专业学问、产品学问、效劳礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、依据店内销售存在的问题进展针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部群，实行网络在线的沟通学习探讨。 （二）客户治理 1、依据与客户的成交状况，催促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续进展的客户，要准时跟踪反应。 2、常常对顾客档案进展分析整理，将顾客进展等级区分，催促员工做好顾客的回访工作

13、，了解客户的建材产品需求状况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费力量，喜爱的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品职业沟通群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上沟通探讨，稳固合作伙伴、培育潜在客户。 （三）销售治理 1、依据店面实际状况，制定合理的月、季、年销售规划及制定销售目标。 2、依据销售规划，制定适应当地消费状况的促销方案，报老板批准并执行。 3、依据方案，实施销售规划及促销方案，对以上两种销售方案进展最终总结，吸取阅历，不断提高店面的销售业绩！ 三、店员职责及要求 1、严格遵守员工日常工作标准；上

14、班不迟到、不早退、不无故请假、没有特别状况不能任凭调班或工休，需要调班或公休者须事前请示经理批准。 2、热忱待客、礼貌效劳，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品学问或相互沟通销售技巧。 3、每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进展彻底清扫，做到任何地方均光明无灰尘。 4、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 5、全店人员要团结全都，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停顿营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 6、每月填制销售明细表，便于月底销售统

15、计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进展针对性的销售。 7、努力学习产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领悟我们的效劳理念，引导顾客参观展厅，具体热忱介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动帮助店长完成销售工作。 8、听从上级工作安排，努力完成下达的.销售指标。 四、工作流程 （一）组织晨会的召开 1、人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）。 2、传达老板重要文件及通知。 3、昨日营业状况确认、分析。 4、针对营业问题，指示有关人员改善。 5、安排当日工作规划。 （二）对店内状况确实认及工作安排 1、店面、展柜、样板的卫

16、生清洁状况。 2、监视店员的工作状况，错误地方准时订正。 3、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。 五、接单流程 接待客户分析客户确认定单交款接单下单（客服）完成定单。 1、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录。 2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必需全体起立，以示敬重。 3、销售人员接待完客户并完成应做工作后应马上回前台。 4、老客户、电话预约客户到店面询问相关事宜，都算从前职员接待客户一次。 5、只要客户询问有关事宜，即算接待客户一次，仔细填写客户资料。 六、绩效治理 （一）销售规划制定 1、应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售规划

17、，再把规划分解到每一周、每一天。 2、该规划必需包括总销售额、上月的实际销售额比照，分析差额。 3、应依据实际销售状况对畅销品、滞销品进展分析，并对促销活动提出建议。 （二）销售规划执行 依据销售规划仔细执行，经理应对每天规划执行状况作出总结，分析各成员对进店的顾客的接待状况、顾客信息的收集状况，催促导购员、业务员进展电话回访或上门访问，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。 （三）执行状况分析 1、每周、每月每位员工要对经理就规划执行状况进展述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖。 2、经理对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况作出述职报

18、告，分析新老顾客的销售比例及和规划的差异缘由，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评比。 （四）绩效考核及嘉奖、惩罚 1、可依据实际销售状况对员工的销售力量进展分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进展合理嘉奖； 2、对于长时间销售不达标或者治理、效劳水平执行较差的员工，将赐予自动降薪或按公司相关规定处理。 七、售后效劳治理制度 为标准售后效劳治理，树立公司良好形象，培育员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后效劳治理制度： 1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动灵敏，办事严谨。 2、应仔细维护公司利益，珍惜每一笔业务，注意每一次效劳细节，厉行

19、节省，严禁铺张铺张。 3、应树立“为您效劳到永久”的效劳理念。进入客户房间时，脚要套上自带的塑料袋，以免弄脏地板。搬运安装产品时，要当心慎重，避开损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，一般状况不得向客户要水要烟，不得大声喧哗，如不当心损坏客户财物，应主动赔礼赔礼。 4、安装或修理产品时，应急躁细致，仔细负责。工具应放在工具袋内，不得随便剪线、踩踏。完毕后要准时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。 5、安装或修理的过程中，一般状况不要求客户帮助。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地答复客户的问题。安装或修理完毕后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。 6、要保

20、管好所携带的相关物品，仔细清点，特殊要注意工具是否遗漏。 7、完毕业务后，应准时返回公司，不得无故在外逗留，以便公司安排新的业务。 8、返回公司后，应按规定标准准时报销相关费用。 八、员工出差及报销治理制度 为了实现公司费用报销明确化、标准化、流程化、准时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。 （一）差旅费 1、员工出差前应提交出差申请表，经总经理批准前方可出差。 2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费按实际发生额凭票据报销。 3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人缘由需向公司有借支款

21、项行为，需经总经理批准前方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除冲抵。 4、差旅费报销的原始凭证必需真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发觉有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须担当等额赔偿责任。 5、报销程序：出差（报销）人员按要求填写报销单交会计审核（真实性、合理性）核对金额签字总经理审批出纳处领去现金。 （二）业务款待费 1、业务款待费须严格执行“先批后支”和“领导伴随制”的原则，由财务核准，报总经理批准前方可借支；原则上员工不得擅自单独发生业务款待费，否则费用自理。 2、业

22、务款待费金额在150元以内经部门经理同意批准，金额在150元以上经总经理同意批准前方能进展。业务款待费的发票必需为正式真实的税务发票，超出150元以上的款待费，在报销时除供应正式发票外，还需附消费清单，并有经办人签字，证明人证明，方能报销。 3、单项款待费用超过500元以上的，需提前申请、研讨、审批。 （三）电话费，手机费 1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出局部由部门自行负责。 2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的90%/月封顶，严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费发票报销。 九、公司用车治理制度 1、公司车辆为公司业务车辆，任何人严禁公车私用，一经查实，将对当事人按每次200元罚款处理。 2、公司员工因业务需要用车，需事先向公司书面申请，经内务部批准后由内务部指定派车。 3、公司专职司机需对使用车辆安全及使用状况负责，每天下班无用车后需把车辆停放在公司指定停车地点，严禁把车辆借给他人使用或在下班后将车开出访用，一经查实，第一次罚款200元，其次次作开除处理。 4、公司车辆加油需在公司指定加油站加油，公司司机在报销燃油发票、停车及过路过桥费时，需附加公司的派车申请单并注明实际公里数，公司其他人无权向公司报销上述费用。 【关于门店治理制度范本】