写字楼物业工作总结范文.doc

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1、 写字楼物业工作总结范文 2022年在公司的正确领导下，在各部门的帮助下，物业分公司经营规模和经营收入取得了突飞猛进的进展，我们在抓住进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。物业分公司全体员工团结一心、吃苦耐劳、锐意进取，在增加物业创收、削减经营本钱、保障大楼正常运行、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于物业内部治理，从科学治理、规划治理、标准治理、细化治理入手，制造一个有思想、有文化的物业治理环境。圆满完成公司下达的各项任务，现将2022年各项工作总结如下: 一、稳定租赁规模、保证经营收入、查找新的经济增长点 2022年，合同单位共45家(大楼30家、门面15家)，年合同金额426。01万元

2、，创历史，比2022年增加合同金额93。89万元，增幅达28%：当年执行合同金额365。4万元，也是物业分公司成立以来的一年。比2022年增加执行金额93。49万元，增幅达34。38%。 2022年新签合同11家(大楼9家、门面2家)，新增面积1395。63平方米，新增合同金额66。88万元，因各种缘由退租客户8家(大楼6家、门面2家)削减合同金额12。23万元。削减出租面积541。25平方米。实际增加面积854。38平方米。 公司可供出租面积10689。35平方米，其中大楼6226平方米，门面3375。35平方米，现已出租面积为10157。35平方米，比2022年增加出租面积945。41平方

3、米，增幅达10。26%。出租率95。02%，创历史。且整层租赁客户面积占大楼租赁总面积的72%。现空置面积为532平方米2022年租金收入财务到账金额为370万元，比2022年增加收入85。4万元，同比增长30%，通过我们努力全年未发生欠费状况，租金收缴率为100%，到账金额及收缴率均为创历史成绩。 2022年，物业分公司从经营入手努力，努力盘活公司资产，引进优质客户，原15楼公司计算机中心始终闲置，我们积极预备，将15楼整层出租给湖南中加投资有限公司，并且单价是楼内整层客户中。 挖掘潜力、盘活闲置资产，公司游泳池和原资料室由于位置和构造等缘由始终闲置，长达十几年，我们动脑筋、想方法，变缺点为

4、优点，充分利用游泳池面积大、空间高的特点，将游泳池和资料室租赁给稻草人皮具有限公司做仓库和产品陈设室，将保安人员寝室调整到原车队办公室，将腾空的房间租赁给稻草人皮具做办公室，三项增加年合同金额26万元。盘活了公司的闲置资产，合理利用资源。 完善物业根底数据，对公司出租面积进展重新测量，得出建筑面积和使用面积的真实数据，老合同在合同金额不变的条件下更改出租面积，新合同严格根据新的测量面积计算出租面积。 写字楼租赁价格严格执行公司指导价，低于指导价的需报公司领导审批，门面的租赁，在公司指导价的根底上按市场价进展调整，并由物业分公司集体讨论打算。 对合同到期的老客户，我们急躁上门做工作，分析市场行情

5、，对周边的大楼租赁价格进展调查，了解写字楼租赁市场的租赁价格、收费工程、收费标准、治理制度等状况，公司租赁合同原来只收取租金一项，中心空调、物业治理始终没有进展收费，我们依据市场调查结果将费用细分为租金、物业治理费、空调费、水电费等，并结合公司大楼状况逐年调整租金价格，由原来1-1。1元-/平方米/天，上调至1。2-1。3元/平方米/天，上调幅度达30%，但没有一家因价风格整而退租的。新签客户单价到达1。5元/平方米/天。 解决重点难点问题，文艺路门面始终是物业经营的难点，去年在顺当解决了七色花门面和夏有香门面的问题后，今年陈纽业门面也合同到期，我们提前2个月就发出通知并上门做工作，并得到了当

6、地社区和派出所的大力支持，最终通过司法调解顺当将门面按期收回。我们在如何利用现有资源提高创收上动脑筋、想方法，了解周边市场价格，引进招标机制，将3个门面对外公开招标，3个门面重新招租后年合同总金额由原来8万元增加到30万元，增幅达375%，成为物业经营一个新的增长点。 利用资源，增加收入，白沙路沿线制止停车后，大院车辆日益增多，大院停车已不能满意广阔车主的需要。为扩大停车面积，考虑广阔车主停车便利，经公司办公会议打算，物业分公司与办公室一起通过公开招标的形式对大院停车场进展扩容改造，投入10万元将原草坪改造成停车位，增加车位30多个，同时为完善停车收费治理，又通过公开招标安装智能收费系统，投入

7、4。5万元。 为根据市场化模式治理，派人屡次与物价局沟通联系，办理停车收费许可证，参照长沙市政府关于车辆停放的指导价格，制定停车收费标准和治理方法，对出租客户、公司职工、宿舍租赁户及进入大院停放的临时车辆进展收费治理。由于停车坪原来是作为房屋出租的配套设施，从大楼投入使用以来就没有收过停车费且房屋租赁合同中也没有收费条款，所以刚开头客户抵触心情较大，通过我们上门急躁的做工作，动之以情、晓之以理，并说明停车收费是市场治理的大势所趋，最终得到客户的理解和支持，从8月份正式投入使用以来共计收取停车费11。05万元，6个月就可收回本钱，估计明年可收取停车费20万元，成为物业经营又一个新的增长点，并成为

8、物业收入的重要组成局部。 制定客户访问制度，定期走访客户，积极做好客户的沟通工作，准时了解客户的经营状况，对客户提出的意见和问题准时处理，并做到后期回访。 对有问题的客户做好协调工作，西辅楼2楼泉水羔羊火锅城，应经营问题于6月份就关门停业，停业后我们屡次上门协调沟通，得到客户的理解和支持，在其停业转让期间仍按时足额缴纳租金，保证了物业经营收入的顺当收缴。 2023年，物业分公司积极做好了鱼塘街老办公楼拆迁的扫尾工作，保证了拆迁尾款得顺当到账，并与原租赁户嘉丰名品店就补偿事项达成统一意见并签定协议，使鱼塘街拆迁工作圆满完成。 物业分公司还协作办公室一起通过公开招标的形式处理一批占用物业资源又已报

9、废的物资，共计收回资金2。12万元。 二、掌握经营本钱、加强费用治理 2022年是公司网络治理系统运行的第一年，物业分公司严格根据公司网络系统治理的要求对费用进展掌握。 因12月份财务未结算，至2022年11月底物业分公司费用总额为136。79万元，2022年同期为135。42，增加1。35万元。由于今年进展停车坪改造及安装智能收费系统，两项就支付14。5万元。 2022年共计支付电费101。71万，比去年增加17。83万元。2022年共计支付水费4。06万元，比去年削减0。167万元。 由于柴油价格上涨，今年支付柴油费28。05万元，比去年增加6。68万元。 2022年房屋修理费为14。82

10、万元，比去年削减5。72万元。 加强费用治理，削减物业经营税费和支出，对应交纳的物业租赁治理费、土地收益金税费，我们作了大量的外协工作，与政府联能部门联系沟通理顺各种关系，为公司减免税费17。68万元，加强水电费治理，按月计算准时收回资金，特殊是做到年未12月水电费在当月收表，月未加班加点几天收回。既解决了结转下年收取的状况，又加速了资金周转，削减了物业本钱的资金占用。 2022年，水电费支出总额共计105。77万元(由财务代拨款)通过加强治理，按表计收从客户收回水电费资金69。79万元，公司实际担当用水及大楼、空调、电梯、消防监控系统和公司各部门照明用水电35。98万元。 写字楼物业工作总结

11、二 一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。 保洁只不过是物业效劳治理行业中的一个行当。它表达着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸凳子。这就是人们端详卫生状况的习惯心理常态。回忆一下，我们是这样做的： 一、保洁标准化 在去年的根底上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有详细的分值考评。这样，便于操作，利于检查。 1、按标准培训。 针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进展培训。班长手把手教，娴熟工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，

12、调动娴熟工的积极性。这样做受培训者也简单承受和把握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，一步到步，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。 2、按标准去做。 责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有挨次，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙干净透亮，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，保持了主楼卫生干净度。 名都大厦现在是装修期间，在人员少工作量大的状况下，几位师傅也拿标准来

13、要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和到达标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。老范师傅责任的区域是目前最彻底，较干净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。 3、按标准去查。 在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发觉问题即使提出，留意预期轻重，尽量不伤和气，消失反常，多方帮助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不行缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满足。 二、创卫严要求 一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内始终保持着良好状态。 1、上级要求的时间，按着标准严

14、格去做。 过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必需在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的状况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。 但是，二位师傅二话不说，欣然承受安排。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。每天如此，实在不易，平平凡凡，难能珍贵。他俩的敬业境地和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。 2、上级要求长效治理，我们至始至终。 从熟悉上讲，创卫事关

15、重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必需承受任务，义不容辞，随时承受检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎么做，平常也是怎么做”，做到了平常和检查一个样。在很多次的检查验收明查暗访过程中，也证明白一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。 三、团结讲正气 在工作的实际中，我们始终提示和要求大家：不利于团结的话不说(背后不谈论别人长短);不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴;不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪慧，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了;讲正气，削减了猜疑心理。团结出心情团

16、结出精神。 拿女同胞的话讲：现在我们的心情舒服，干起活来有终点，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品全归公，我们坚决听从，愿意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即削减了相互猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微缺乏道，但是，它表达了一种精神和境地，更加重要的是，他促进了团结增加了团队意识。公司屡次的突击任务都能只之即来，愿意干活，没有怨言。 四、感慨与无奈 在人们的想象中，做保洁是做一般不过得了，谁都能做，其他啊，能做，不肯定会做。根据我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得专心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不

17、理解保洁。 写字楼物业工作总结三 2023上半年已经过去了，半年的时间过得真快，我在物业治理员的工作原来已经过了一半了。对自己这半年的工作也有些收获，也做了一些成绩，为了能从上半年的工作中得到更好的阅历，为此对自己工作上半年做总结。以下是我作为物业治理员的工作总结： 上半年我负责_小区的物业，帮忙户主治理小区的根底设施、设备，帮忙大家解决日常遇到的问题，并做好小区内的设备和场地的修理养护，保证小区内的设备的正常使用。为他们供应多方面的效劳工作。在这半年里的工作，我尽量做到让户主对我的效劳满足，在工作过程中，尽心承受租户和户主的意见，维护大家的权益，保障日常的生活环境。 在对小区进展物业治理时候

18、，我会去对小区内各户进展生活调查，实行大家的提出的意见，对大家遇到的问题进展记录，在做具体的解决方案。整个上半年的工作，都是围围着户主和租户进展的，盼望能够通过自己的工作对他们的生活起到帮忙作用，治理好整个小区的运作。 在这半年里，小区内也发生几项冲突大事，为了不让冲突加深，也为了保障小区的生活秩序是正常的，我作为小区的治理员，我对他们进展了调解。虽然中间有些户主的冲突有些难解决，但是到最终，还是帮忙他们各退一步缓解了关系，准时的维护了小区内的生活秩序，帮忙大家生活回到正常的渠道中去。 这上半年，我的工作也有时会遇到很难去解决的问题，自己在处理时也有不当的地方，在作为这样的一个物业治理员，我对

19、自己的工作也有许多的不满足，但2023年上半年的工作状况在整体上还是做得相对较好，这对我之后的工作有一些阅历可汲取。在下半年的工作中，我有信念做好为小区效劳，为各位户主及租户做好个人的职务。我有了这半年的阅历，我下半年里，就能去避开消失同样的问题，会帮忙大家解决好日常的生活问题，治理好这个小区，维持小区正常的公共秩序，维护区域内的环境卫生。对小区的房屋建筑进展系统的治理。 上半年的工作完毕了，立刻就要迎来下半年的工作，我信任自己可以做好这一年剩下的半年工作，让自己这个物业的治理员对小区的治理有更进一步的转变。 写字楼物业工作总结四 时间如梭，不知不觉中来_物业公司工作已有一年了。在我看来，这是

20、短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进展总结。 一、主要工作内容 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访;函件、文件的制作、发送与归档。 二、学习方面 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是

21、在_主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在_的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从

22、中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利;工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。 三、明年工作规划 加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善前台接待流程及礼仪;进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加_这个优秀的团队，_的文化理念，前厅部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在

23、新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 写字楼物业工作总结五 一年复始，万象更新，转瞬间_物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了2023年，回忆自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将2023年工作总结如下： 一、物业客服领班工作 针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性。梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催

24、收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。由于小区治理面积较大，针对局部标识标

25、牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。 二、物业客服主管工作 针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施物业效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁

26、。依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 针对案场工作要求，对_物业人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作。 三、工作缺乏与改良措施 在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求

27、进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。 在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。依据年度培训规划对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高物业员工水平，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。对物业员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确进

28、展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 四、积极协作营销及客服工作的开展 通过推出更贴心的效劳，展现物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。效劳礼仪不漏掉每一个需要注意的细节。效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。通过销售中心以及样板房的效劳，展现后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展现公司效劳的优势和亮点。对物业的营销推广供应物业治理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业治理问题进展询问答疑。 五、开展业主需求调查 积极参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮忙下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效劳需求，通过分析，确定治理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业治理效劳更加贴近业主。 写字楼物业工作总结范文