前厅部工作计划汇总六篇.docx

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1、 前厅部工作计划汇总六篇前厅部工作规划 篇1 20xx年马上完毕了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮忙。20xx年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将仔细贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定20xx年度工作。要点如下： 第一季度(1-3月) ： 一月份 1、完成接待、收银、总机各分部的岗位学问培训，培训前厅部员工对客效劳技巧，仪容仪表，提高员工的对客效劳意识，方式偏向模拟操作培训。 2、28日，对新员工进展全面考核，针对个别员工进展一对一教育。 3、针对老员工进展业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平常工作中的

2、指导与修正，完善总台操作细节。同时进展对客效劳技巧，仪容仪表，提高员工的对客效劳意识和效劳质量，方式偏向实际操作指导与催促。 4、组织全体员工进展一次规章制度的学习，加强制度化治理体制。 5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的冲突，促进前厅部和谐进展。 6、月内有组织、有次序地进展员工调休，以备春节在岗员工充分。 7、上述规划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐气氛，提高前厅部整体接待力量和质量，以一个崭新的面貌迎接春节顶峰的降临。规划目标是突破前厅部效劳质量现状，到达更高一层的标准，来宾投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺当完成春节顶峰期来宾接待任务。 二月份 1、帮助市场营

3、销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。 2、针对前厅部全体员工进展全面的监视指导，在实践中发觉问题、解决问题，并组织员工分析、学习实际案例，再度提高效劳质量。 3、监视指导前厅部春节来宾接待工作，严格掌握订房数量及房价。 4、22日-25日将对部门的全体员工进展一次笔试，主要是测试员工前期所承受岗位的学问面，对员工进展精神鼓励，提高员工对工作的积极性。 5、27日预备部门内部举办一次岗位技能操作培训，主要对象是前厅部各岗位员工，内容是各岗位员工的岗位技能竞赛，针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培育对象。 6、上述规划主要目的是提高效劳质量，加强员工技能。规划目标是顺当完成春节顶峰期

4、的来宾接待，并且使总台效劳临时定格在一个较高的标准上。 三月份 1、5日，对春节期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、效劳中表达出的优点进展总结和分析，议会的形式进展争论，并作具体记录作为实际案例进展学习。 2、10日依据2月份的笔试，结合日常工作表现及平常对客效劳意识，综合考虑相关问题，对较弱的员工进展强化培训。 3、亲密合作，主动协调与酒店其他部门做好业务结合工作。依据来宾的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益。16日组织销售部、客房部、前厅部领班级别以上员工沟通会。 4、18日-22日求教销售部，邀请销售经理对前厅部员工进展一次销售谈判

5、技巧培训，传授技巧和阅历，提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率。为酒店淡季销售做好根底预备。 5、以上规划实施的目的是为了促进酒店内部各部门之间的和谐，相互学习、相互借鉴、共同进展。实施规划所要到达的目标是前厅部总体销售水平更进一阶，与其它部门沟通无障碍，将前厅部与其它各部门摩擦降到最低点。 其次季度（4-6月）： 四月份 1、依据员工的兴趣爱好，规划在8日进行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与沟通。加强员工之间的分散力。同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的分散力。同时为五一节的接待做好精神预备。 2、帮助市场营销部做好团队接待、

6、散客预订接待工作。 3、对五一黄金旅游周各类活动的推销及接待工作进展预备，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 4、进一步加强前厅部员工的强化培训，增加对总台员工工作的监视指导。 5、以上规划实施的目的是利用四月份酒店淡季空闲，对总台工作做出相应调整，查缺补漏，准时弥补，为五一黄金周作预备。所需到达的目标是，总台全部员工都可以保证以饱满的精神状态进展工作、不带着心情上班、同事关系良好、沟通顺畅、留意力集中、错误和失误率在2%以下。 五月份 1、全力以赴做好五一黄金周的接待工作，争取为酒店制造利益最大化。 2、15日，对五一黄金周期间，前厅部接待任务完成过程中存在的问题、效劳中表达出的优点

7、进展总结和分析，议会的形式进展争论，并作具体记录作为实际案例进展学习。 3、以上规划实施目的是为了提高前厅部总体接待力量，再为酒店制造利益的同时也将消防安全防范意识强化。规划目标是将前厅部接待力量提高到一个新的阶段，消防安全意识深入人心。 六月份 1、规划在5日对全体部门员工进展一次“饭店对客人的效劳与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、效劳。人都是情感动物，有时很简单由于语言的理解会让人产生误会的想法，假如在接待过程中让客人产生误会的想法，素养稍好的客人可能只是骂人，假如遇到部份素养较低的客人可能会消失动手打人的现象，面对这一现象，许多的员工都是很难把握，依据

8、这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进展“饭店对客人的效劳与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。 进一步强化销售员工培训、提高员工素养、业务水平。并为端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。 2、15日邀请客房部召开协商沟通沟通分析会，做好部门之间的沟通，处理好工作中的冲突，并收集客人意见，同时讨论客人的需求及消费心理，提高前台销售技巧力量。 3、以上规划实施目的是为了进一步提高前厅部员工语言沟通力量，并充分了解和把握来宾心理变化，以便更好的对客效劳。规划目标是使前厅部员工对来宾消费心里有肯定的了解。 第三季度（7-9月）： 七月份

9、 1、七月份是旅游季节的启动期，因此，为了更好的接待好每个团队，让每一位在茉莉花国际大酒店下榻过的来宾都能感受到酒店每一位成员付出诚意的效劳，规划在2日对全体员工进展一次团队接待的培训，主要的目的是稳固前厅部员工在工作的责任心与责任感。让团队客人也能感受到酒店工的努力，真正让来宾体验“家外之家”的暖和。 2、 8日，组织全体员工组织学习规章制度，稳固制度治理成果，将制度变成工作习惯。 3、监视指导总台团队操作相关工作，协作市场营销部完成七月份旅游团队接待工作，使旅游旺季接待工作有一个良好的开端。 4、以上规划实施目的是为了更好的迎接旅游旺季的到来，提高前厅部旅游团队的接待力量。其目标是完善并确

10、定旅游团队接待的标准效劳流程，将团队接待失误率降至最低，甚至无团队接待失误。 八月份 1、1日-5日之间规划给部门员工进展一次前厅各岗位常见案例的分析与讲解，为了防止接待过于繁忙员工的责任心有所下降，主要的目的是提高员工的责任心与责任感。 2、帮助市场营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善部门间的沟通、协调工作。 3、6日-10日之间规划组织一次部门协调会议，将七月份团队接待中存在的问题和我们的优势进展分析争论。 4、落实G20峰会的各旅馆应留意的事项，催促做好四实登记及来访登记的工作 5、以上规划实施目的是进一步调整前厅部团队接待操作，发觉问题、解决问题。规划目标是使前厅部接待工作质量

11、提高到细致化操作的阶段。 九月份 1、做好中秋节客房促销活动的推销，力争圆满完成任务。 2、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待，规划在23日-28日对员工进展全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训。 3、合理调整员工班次，为十一黄金周做好充分的预备。 4、以上规划实施目的是为了重申和调整前段时间员工因繁重的接待任务而无视的礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位学问等效劳标准。主要目标是使前厅部员工工作重新焕发活力，有足够的工作动力迎接十一黄金周的到来。 第四季度（10-12月）： 十月份 1、十

12、月份是黄金周的旅游期，在十月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效劳好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作力量到达一个新的顶峰。 2、做好十月份黄金周的销售工作，依据十月份的预订与当日的售房猜测，合理性的掌握客房的销售，对部份房型价格建议调价政策。 3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防消失超额预订、重复预订或漏订等问题。 4、20日-29日规划将安排员工进展合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲乏，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进展合理化休假。 5、30日、31日依据十月份接待的工

13、作进展总结，依据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工共享，表杨表现优秀的员工，鼓舞做得不够的员工，同时拟定十一月份的培训规划，对部份在工作做得不够的员工进展岗位突破性的培训。培训方式发觉场模拟为主。目的是为了提高员工对客效劳的娴熟度。 6、以上规划实施目的是为了更好的完成十月黄金周的接待工作，并从中获得阅历，提高前厅部整体接待力量。其目标是顺当优质的完成十月旅游旺季接待工作，为酒店制造更多的效益。 十一月份 1、帮助市场营销部门做好会议与团队的接待。 2、组织员工起草前厅部员工年工作总结，为前厅部工作总结奠定根底。 3、初步统计来宾接待量化数据，为前厅部年中数据分析做好预备工作。 4、联合并

14、帮助市场营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作。 5、组织员工再度学习会议团体接待流程，更好的迎接年终会议接待顶峰。 6、以上规划实施目的是为了迎接年终和新年顶峰期的到来。目标是年终接待来宾好评率明显上升。 十二月份 1、十二月份是接近春节的月份，酒店各部门都处于劳碌中，规划在十二月主要的工作是稳定固定客源的同时应留意散客的接待，因此，规划每天都要收集来宾意见。 2、依据天气状况，合理的掌握空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应和号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识。 3、总结20xx年的工作，并在部门会议上与员工共享，对部门所做的工作、营业额、经营的状况进展通报

15、，对表现突出的建议进展表彰，对表现较平凡的进展鼓舞或惩罚。 4、协作营销部做好圣诞节促销及温馨回馈活动。 以上规划实施目的是为了承前启后，总结阅历教训，预备新的一年。目标是使前厅部全体员工更好的总结和了解过去的一年，到达对员工的鼓励作用，为酒店留住优秀员工。 前厅部工作规划 篇2 一、收入规划 二、培训规划 依据前厅部工作要求，结合培训规划实施的详细状况，前厅部将在员工效劳意识，效劳标准方面加强培训，详细规划如下： 1月份 1、新年及春节酒店系列活动的推广培训 2、员工手册培训3、专业技能培训 2月份 1、岗位技能比武 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 3、岗位职责及制度培训 4、酒店学问培训 3月

16、份 1、效劳标准及标准语言培训 2、岗位英语培训 3、专业技能培训 4月份 1、五一酒店系列活动的推广培训 2、消防安全培训 3、酒店学问培训 5月份 1、员工手册培训 2、岗位英语培训 6月份 1、仪客仪有及礼貌礼仪培训 2、效劳标准及标准语言培训 3、岗位英语培训 7月份 1、岗位职责及制度培训 2、专业技能培训 8月份 1、酒店学问培训 2、岗位英语培训 9月份 1、国庆系列活动的推广培训 2、消防安全培训 3、效劳标准及标准语言培训 10月份 1、专业技能培训 2、仪容仪表及礼貌礼仪培训 3、岗位英语培训 11月份 1、各岗位技能比武 2、岗位职责及制度培训 3、岗位英语培训 12月份

17、 1.新年圣诞系列活动的推广培训 2.酒店学问培训 三、人事规划 1、依据实际工作，客观地对员工进展日常评估，对不符合岗位要求的人员进展合理安排，对表现优秀者，酒店，酒店前厅部工作规划。 2、连续进展穿插培训，使前厅部每位员工都熟识酒店的效劳内容，把握更多的工作技能。 3、采纳不同形式召开员工座谈会，切实地将酒店的进展前景及要求通报每位员工，并了解员工工作生活的思想动态，建立酒店与员工之间的桥梁。 4、充分利用员工自身的优势和强项，不定期进行培训课，使前厅部人员能够学习多种技能，全面进展。 5、进行多种多样的部门联谊活动，增加部门向心力、分散力。 四、内部治理规划 1、加强内部治理，严格各项规

18、章制度，杜绝员工的麻痹思想，使其仔细严谨地遵守酒店的各项要求。 2、加强各部门员工的安全防范意识，提高警觉，发觉可疑问题准时汇报。 3、连续加强各部门员工的节能意识，严格掌握易耗品的使用，各项掌握工作落实到详细责任人。 4、结合酒店软件的更新，加强客户访问工作及完善客史档案系统，对酒店可投资性客户作到熟识、明确，反映出来自客人的集中性问题，亲密与客人联系促进感情沟通，保证肯定的客户群。 前厅部是负责招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店效劳，同时为客人供应各种综合效劳的职能部门，是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体效劳质量的一个重要窗口;是给客人留下第一印象和最终印象的地方;具有肯定的经济作用;具有

19、协调作用;是建立良好来宾关系的重要部门。针对前厅部的职能制定以下工作规划： 一.人员团队的组建 酒店在筹备期间，除了硬件的预备，最重要的就是人员团队的组建。前厅部组织机构的设置及定员会影响酒店的本钱水平，所以要从实际动身，机构精简，分工明确。要实行优胜劣汰，给优秀的员工实行岗位技能的学问培训，并实行现场培训为主，定期评估测试考核，加以详细指导和教育，从而不断提高员工的业务技能，让前厅部的员工都能符合酒店用人的标准。 二.注意培训工作 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的态度和效劳质量反响出酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训工作是重中之重，针对前厅部需制定一套具体的培

20、训规划。有了良好的效劳技能，纯熟的业务学问，才能供应优质高效、快捷的效劳。只有培训好了，才能给顾客好的效劳。 前厅部工作规划 篇3 一、xx月份前厅部工作总结： 1、xx月份营业收入 房费总收入xxxx元 平均房价xx元 总开房数xx间 出租率xx% 旅行社团队收入xx元 会议团队收入xx元 、在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进展针对性的在岗培训，本月对前厅部来说，是具有挑战性的，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成了对各会议、团队的接待任务。 、前厅部通过理论培训及实际操作，并依据对员工日常的业务力量及工作职责、态度，制定了“部门奖惩制度”，对日常工作失误进展处理，严峻者进展现金

21、惩罚，而每月对部门优秀员工进展评比，用惩罚得来的现金嘉奖给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。对部门的分散力也起到了肯定的作用。 2、四月份存在的问题： 、员工遵守酒店规章制度性不强，时有违反店规店纪现象发生 、局部房间的工程遗留及修理问题仍未得到彻底解决，造成局部客房产品不合格，遭到客人投诉。如房间有异味、常常上不了网等。 、根本物品配置未到位，造成客房产品不完善，地毯旧、脏，房间显得单调、无新意。客人普遍反映无入住高星级房间所表达的温馨、豪华感。 、员工操作过程中娴熟性不够，效劳技巧性欠缺。与其他同星级酒店相比，存在阅历上的差距，效劳标准化还能应付，但敏捷性、共性化的效劳相对缺乏，而我

22、们酒店正是需要这种效劳 、部门间的协作还不够默契，缺乏沟通。 、入住常住客户量少，客源市场不稳定。 二、xx月份工作规划 1、工作规划 、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。 、做好客史资料统计，特殊是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。 、连续实行售房销售提成嘉奖制度，鼓励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日入住状况敏捷把握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想方法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。 、每月对客房出租率、出租额进展报表式分性，共同探讨其中的缘由，让员工看到酒店实际状况，

23、“参加”治理，清晰的了解酒店客房出租的实际态度。 、注意各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着严密的工作联系，如消失问题，要主动和相关部门进展协调解决，避开事情的恶化。 2、治理规划 、依据酒店及前厅部治理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进展相应的惩罚。 、效劳质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素养，员工的效劳质量，为更好的加强部门的效劳，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进展卫生、效劳质量的催促、检查。 、一如既往的做好部门

24、卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级气氛，为客人供应更优质的.效劳。 、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推举候选人，由部门全部员工投票，对最正确员工进展嘉奖。 、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进展工作串换，前台在人员充分的状况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟识。更好的效劳于客人。 、我酒店所处的地理位置存在着肯定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的来宾供应热忱具体的问讯效劳，争取汲取更多的散客。 、通过对员工效劳质量、卫卫生质量的掌握，并准时指正，在标准化的根底上为客人供应共性化、特色化效劳

25、，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美妙的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。 、开展标准化、程序化培训。对前台员工进展“前台效劳用语”、“技巧销售客房”、“问讯效劳”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。 、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮番主持，欢送员工踊跃参与，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。 三、培训规划 前厅部深知，没有培训就不行能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流淌较大，老员工的辞

26、职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，准时针对刚入职的新员工重点进展礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训，适时灌输一些效劳细节、理念，让新员工尽早进入效劳工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进展稳固加强，以更好的提升效劳水平。在5月份里前厅部将连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量；稳定员工队伍，削减员工的流淌性； 1、详细培训规划如下： 、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。 、强化对住店客人进展访问，争取更多的回头客。 、开展各岗位的标准化、程序化培训。 、部门内部进展业务学问的穿插培训。 、每月对各岗位的案例进展总结、分析、争论。 、对员工进展“怎样留

27、住客人”的专题培训。 、做好新员工的入职培训工作。 、每月5号和20号为经理给全体员工的培训； 、员工的效劳意识、礼节礼貌、热忱及主动效劳的培训； 连续跟进好总机特色效劳的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各闻名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都特别了解并能答复自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。 前厅部工作规划 篇4 一、营造和谐气氛，建立学习型团队；治理严格，教学重，培训少，教学多。 治理工作不是简洁的循规蹈矩，而是用理智和道德去说服人。“治理”靠制度，“理性”靠感染。员工犯错不

28、能一味的批判、指责、惩处。教育他们是很重要的，这样他们可以反思他们的错误 时进展改正，同样的错误下次肯定不能重犯;多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个仔细、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到学问能源，永葆企业活力。 二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。 首先，我们自己的思路要清楚，知道我们的顾客群，明白我们的效劳对象，制定我们自己的效劳模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进展销售与维系，专心去感受，真诚去体验。 其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官，系统全面的做好各项细节效劳工作，带动我们的中餐零点稳中攀升，并且要让我们的婚礼筹划人及司仪到全国各地去参与有关婚

29、庆学问的学习与培训，使我们永发家园的婚礼做到首屈一指，不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美妙回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平常的家庭聚餐、同事聚会、生小孩、过生日、过寿等宴请都来我们永发家园，并且能享受到家的感觉。 三、五常治理为标准，持之以恒是关键。 五常在我们的企业相对来说提的还是比拟早的，但运用的如何、实施的如何，我觉得它与我们的执行力有直接的关系，我们的员工对此意识可能不强，但我们的治理人员必需有灌输、提倡、示范、检查、监视的意识，并对此有深刻的熟悉与体会，把它作为一项治理工具运用到工作中去，并与大家共同研讨此方法的好处，与以前的工作相比拟，他们的思想就会渐渐转变，使员工形成自觉、

30、主动的质量意识和标准意识，提高工作效率，提高效劳质量。 四、培训学习不放松。 在工作中我们每个人都需要新的能量补充，企业因员工的努力而进展，员工因企业的成长而进步。我们永发家园倾力为员工制造学习时机与气氛，大力支持、帮忙、催促员工不断学习，成进步步。利用装修停业时间，为员工量身定做培训方案，使每一位员工都有新的学问补充，新的活力和新的激情，为我们企业进展做出努力，为我们自己的职业道路奠下坚实的根底。 五、安全时刻记，节省要仔细。 安全是经营的根底，是我们工作的前提，每周四是我们的安全检查日，每餐的餐前、餐中、餐后检查肯定要仔细执行，水、电、液化气、企业财产等检查肯定要落到实处，为企业承诺一份安

31、全保障，把全部的易耗品归类、量化，并仔细妥当保管，坚决抵抗长流水、长明灯、物品铺张，职工餐铺张现象。 六、硬件维护保养不落下。 设施设备的维护与保养工作我们要养成良好的习惯，每天检查，准时报修，准时进展解决，让顾客每到一处感受到空气的清爽、玻璃、餐具干净光明，花草布满生气，帮助设施整齐洁净，给顾客留下优雅、温馨、满意的美妙印象。 前厅部工作规划 篇5 一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素养 前厅部的每一位成员都是宾馆的形象窗口，不仅整体形象要能承受考验，业务学问与效劳技巧更是表达一个宾馆的治理水平，要想将业务学问与效劳技巧保持在一个根底之上，必需抓好培训工作，假如培训工作不跟上，很简单导致

32、员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，因此，本职规划每月依据员工承受业务的进度和运用的状况进展必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训规划进展监视。 二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率 宾馆经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去宾馆的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的宾馆行业市场，竞争很剧烈，也可说是任重道远。因宾馆的硬件设施的陈旧、老化，时常消失工程问题影响对客的正常效劳，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华宾馆的消失而流失一部份，作为宾馆的成员，深知客房是宾馆经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因

33、此作为宾馆的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职规划对前台接待员进展培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输宾馆当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想方法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为宾馆争取住客率，提高宾馆的经济效益。 三、加强各类报表及报关数据的治理 今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为宾馆行业的接待部门，为了保证宾馆的各项工作能正常进展，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台根据公安局的规定对每位入住的客人进展入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过宾馆的

34、上传系统准时的向当地安全局进展报告，仔细执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管来宾资料信息、相关数据报表。 四、响应宾馆领导提倡“节能降耗”的口号 节能降耗是许多宾馆始终在号召这个口号，本部也将响应宾馆领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关掌握、办公室用电、前台部门电脑用电进展合理的调整与规划。 五、保持与员工沟通沟通的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施 规划每个月找部门各岗位的员工进展谈话，主要是围围着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，依据员工提出合理性的要求，本

35、职将员工心里存在的问题当成自己的问题去专心解决，做力所能及的。假如解决不了的将上报宾馆领导。让员工真正感受到自己在部门、在宾馆受到敬重与重视。 六、做好部门内部的质检工作 规划每个月对部门员工进展一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变力量。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给肯定时间进展整改，在规定的时间若没有整改完成将进展个人的经济罚款处理。 前厅部工作规划 篇6 为落实宾馆“加强根底培训，开展业务练兵”的要求，前厅部结合本部门新员工较多，综合根底业务学问把握薄弱等实际工作状况，前厅部拟在本部门范围内进行“前厅部综合业务学问答题

36、竞赛”。详细实施规划如下： 一、 预备阶段： 1、 时间：20xx年4月1日至20xx年4月10日 2、 资料预备： （1） 由陆春平经理负责预备宾馆内部前台需把握的学问材料。 （2） 由金钥匙陈伟负责预备前台需把握的社会综合学问材料。 （3） 上述两项工作拟订20xx年4月10日前完成。 二、 初赛阶段 1、以各班组为单位进展初赛，每班组选出3名代表预备参与复赛。 2、完成时间20xx年4月30日前 三、 复赛阶段 1、 以大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位进展复赛，每组选出3名代表预备参与决赛。 2、 完成时间20xx年5月15日前 四、 决赛阶段 1、 由大楼前台、公寓前台、礼宾部为单位，每组派3名代表参与决赛。 2、 决赛结果取个人前三名，团体一名。 3、 决赛时间：待订