前台月工作总结(汇编15篇).docx

《前台月工作总结(汇编15篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台月工作总结(汇编15篇).docx（30页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 前台月工作总结(汇编15篇) 在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我在x月份工作中还有许多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改良错误的工作。 一、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 二、加强自身学习，调整工作心态，要对工作布满热忱； 由于现在是酒店的淡季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的效劳质量，

2、做到做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。我在工作中学习，再工作中进步。 三、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着严密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如消失问题，我们都必需要主动地和各部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 不管

3、是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 四、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，镇静应对，积极、准时、妥当地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的

4、同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 新的一月马上开头，我将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨，为龙溪酒店的美妙明天奉献出自己的一份力气。 前台月工作总结2 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作状况总结如下： 一、日常工作内容： 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率; 2、来访人员接待及指引，协作人

5、事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能准时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，准时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于准时得到正确信息; 4、签收邮件，送邮件至各级领导; 5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作; 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件准时转交给相关人员; 7、公司文件的分发，准时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去; 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚参加公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在

6、较短的时间内学到了许多学问。 二、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。

7、5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。 由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作!

8、 前台月工作总结3 一、前台接待 20xx年7月我从事前台接待工作接待职员是呈现公司形象第一人在工作中我严格根据公司要求工装上岗热忱对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导供应了便利也为客户供应了便利一个月来共计接待用户达100人次左右 二、会议接待 1.外部会议接待 参加接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与菏泽分公司共同召开经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格根据会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中效劳在这个过程中我学到了更多待人接物效劳礼物等相关学问积存了许多阅历 2.内部会议治理 根据各局部需求公正安排

9、会议室以免造成会议冲突并留意做好相关登记以及会议室卫生保持公众物品善后检查等工作以便为本部职员供应更好效劳一年来共安排内部会议50次以上 3.视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议时候根据通知要求提前半小时准时翻开视讯系统确保会议按时接进七月无一例会议延时状况消失;在召开对县区会议时提前进展会议预约召唤各终端确保每个县区都能正常参会 三、用度报销、合同录进工作 在这严格根据公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签字后录进erp系统并做好登记工作 四、综合事务工作 20xx年7月因局部职员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采编、 对笔记本、

10、台式机等小型固定资产做好登记与出进库工作准时联系修理网点进展电脑维护与修理与其沟通并要求为供应备用机以免耽搁正常工作 五、其他工作 在完本钱职工作同时仔细完成领导交办随机工作并积极参与公司组织各项活动帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲竞赛获三等奖 六、工作中缺乏 在工作中主动性缺乏与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致文字功底欠缺在信息报送环节做到准时捉住公司信息亮点导致信息数目和质量不高影响公司在全省信息排名 在今后的日子里我将总结阅历克制缺乏，为公司进展壮大奉献绵薄之力。 前台月工作总结4 4月份过去了，在公司强大的进展势头下，我们业务

11、迎来一个又一个顶峰期，我们在为公司快乐的同时，也告诫自己，只有自己做得更好，才能与公司进展步伐走齐，业务人员努力的在为公司做好业务，治理者为公司领航，让公司稳步快速前进，而我们，作为后勤，作为行政部的一员，更应当做好自己的本职工作，同时做得更好，别的公司的前台做得工作，我们要做到更好，同时我们也要想的别人想不到的，我们做到：人无我有，人有我优！在xx这所城市中，担保公司有许多，跟我们公司具有同等优势实力的公司也有几家，我们不会由于公司做得好我们就止步，公司在进展，我们也要提升自己的效劳素养，为公司的进展奉献自己的力气。在竞争日益剧烈的担保行业里，拥有自己独特的竞争优势，才会在剧烈竞争中脱颖而出

12、，因此，我们在工作之余，也会聚在一起争论，如何拓展效劳，让我们的效劳具有xx特色，让客户成为xx的忠实客户。 效劳的魅力表达在微小处，虽然微小，可是有时也会有更大的价值。我们曾看到过这样一篇文章：国外有家酒店，前台会具体记录客户的信息，会在客户生日时送上祝愿，记得客户的小习惯并为此送上适合客户的一些关怀小贴士，这些举动都很微小，却让许多客户在到这个国家的时候还是选择到这家酒店入住。所以不要小看寻常很微小的举动，蝴蝶在热带扇动一下翅膀，遥远的国家也会引起飓风，“蝴蝶效应”在社会中普遍存在。我们也应当更加关注效劳，让我们微小的效劳，去为维护客户，进展忠实客户奉献自己的力气。 一个组织的存在与进展，

13、取决于多种内生与外生变量。但是，在决策、治理和创新三个最重要的环节贯彻团队精神，落实团队工作机制，无论对于企业组织还是事业组织，都是胜利的必要条件。形成公司的核心竞争力，使公司在竞争中取胜，也需要提升公司的专用性人力资本，通过挑战性实际工作的“熬炼” 和专业性技能的“培训”，发挥“皮格马利翁效应”。通过前台的工作，让客户在对xx满足的同时，也对xx效劳满足。最终成为xx的忠实客户，为xx带来更多的客户。有效鼓励，强化职位员工工作动力，可以更加充分的发挥员工的价值，通过日常工作考察和观看，前台工作人员尽职尽责，做好了自身本职工作，时刻以xx形象代表者严格要求自己，让客户快乐而来，满足而归，在应急

14、事情面前妥当处理，彰显昌达成熟的效劳力量和敏捷有效的处理力，为XX在客户心中的印象值加分。 前台月工作总结5 在过去的这一个月我们在工作中还有许多做的不到位的地方，同样也有突出之处。人员不断更换的状况再这个月得到了缓解，根本上这个月比拟稳定，我们克制了种种困难，使前台部的工作逐步走入了正规。这个月我们一同克制困难、团结进取，根本完成了酒店交给的各项接待任务。 一、加强自身学习，调整工作心态，要对工作布满热忱; 由于现在是酒店的旺季所以上班期间我也要利用好空闲时间努力学习提高自己的效劳质量，做到做事麻利，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也

15、要不断提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。我在工作中学习，再工作中进步。 二、注意与各部门的协调工作，依据每日房态进展开房退房工作。 我们酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、客房等部门都有着严密的工作关系，虽然我们只有早餐，但是如消失问题，我们都必需要主动地和各部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，效劳至上 由于我们酒店一些设备、房间装修的老化、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些

16、不便，时常引起客人投诉。对于这些消失的纠纷和问题，作为酒店前台接待我们要学会“海底捞式效劳”学会忍让，树立“顾客就上帝”的工作思想，镇静应对，积极、准时、妥当地解决问题。对于个别客人的刻意刁难，我们也要做到了忍耐的同时，微笑的面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。 新的一月马上开头，我将以新的精神面貌和实际行动向来宾供应最优质的效劳，贯彻“来宾至上，效劳第一”的宗旨，为龙溪酒店的美妙明天奉献出自己的一份力气。 前台月工作总结6 时间总是在劳碌中飞逝，转瞬20xx年的四月就成为了过去。回忆这个月的工作，作为行政部的的一员，在前台的岗位上我严格的处理着自己的公司任务和职责，并在工作

17、中充分的发挥了自身的力量。 转瞬一个月的时间过去了，在这段时间中我对自己的工作也有了一些新的表现和自我体会，现将自己在四月份的工作总结如下： 一、个人的工作状况 一个月的时间虽然很短暂，但作为一名行政人员，在自己的工作中，我始终都在严格的要求自己，追求在工作中的进步！通过在个月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了特别不错的表现和改良。首先在工作的完成状况上，我对自身的治理进展了完善。在工作上，不仅让自己的改机了那些过去的坏习惯，还通过对自我的反思严格的改良了自己的责任观念。面对自己的岗位职责以及领导交代的工作任务时，我能在工作中积极进取，良好的协作同事和领导们顺当做好行政相关的工作任务。此外，还

18、通过对工作状况的分析反省，为行政治理的加强做出了自己的努力。 虽说比起优秀的同事我在工作中还有一些缺乏，但我在工作中也开头找到自己的方向，并积极的在工作中呈现了自身的力量。 二、四月的工作收获 通过工作中自我的改良以及对行政前台岗位工作的努力，我在这个月的工作中也得到了很多的收获。作为一名前台，在过去我虽然始终积极的完成着自己的工作，但却没能意识到自我的缺乏和问题。尤其是在作为一名前台的款待力量上，我始终都没能去重视。 而在四月中，我通过自身的反思和改良，充分对自己缺乏进展了改良。换一个角度对待问题，不仅使得问题本身得到了良好的解决，我也同样从收获中熟悉到了自己在工作岗位以及思想态度上的问题。

19、 在工作中的改良不仅完善了我的力量，更让我发觉了自身工作上的不重视，为我今后的道路点亮了道路。 三、下个月的工作方向 面对接下来的工作，我首先要熟悉自己在工作的中的目标！搞清晰自己能干什么，要做什么。作为一名行政前台，又应当为公司做出什么样的成绩，这些都是我急需完善的熟悉。 为此，在接下来的工作里，我会连续加强自身的努力，争取在下个月的工作中呈现出更大的努力，取得更好的成绩！ 前台月工作总结7 十月份酒店在总司理正确领导下，结合四季度工作目标的详细要求，进一步明晰了销售部工作任务，明确划分了会议、团队收入分派比例。销售部在本月积极跑市场开拓新客户，仔细进展市场调研，死力减弱郝庄正街修路对酒店的

20、倒霉影响，增加与酒店各局部的帮助，使销售部各项团队会议招待办事工作进展顺当，现将其次季度如下： 一、营业任务 十月份完成销售额xxx元，环比上月增加/削减xxx元。本月酒店受到修路途径难行的影响，一局部团队会议推失落预定，导致了本月销售额的明显下降。 二、为了包管10月份酒店销售工作正常运转，我部做了以下工作： 1、本月按筹划完成客户访问工作，主要访问商户及商户反响状况如下： （1）宝威，客人反应的问题仍是修路无法进入，电视不克不及看。 （2）访问新精品客户，了解对一卡通的使用状况，客户普遍对房价对比满足，只是途径施工未完成，进出不便利。 （3）访问客户华丰服饰、鄂尔多斯，客人有耐久合作意向，

21、但要确定途径施工完工时间，现在还无法给客户明确的回复。 2、团队及会议办事 （1）完成了本月团队会议预定及入住的招待工作。 （2）整理标准小会议室悬挂条幅和音响的放置。 （3）领取长线插线板，将会议室已经损坏的电源线进展改换。 （4）做好夜间会议交代工作，确保会议期间夜间总值班司理的相关巡检和跟踪工作。 （5）做好会议室卫生质检问题整改的工作，为客户会展制造便利条件，让客户快乐舒适地完成会议的召开。 3、市场调研状况及季度考察工作 （1）对酒店周边的企业进展摸排和信息统计。 （2）完成对火趁魅 前台月工作总结8 自20xx年2月以来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的根底工作，在这半年时

22、间里，我在公司领导和同事的关怀和帮忙下根本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟识了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在详细的工作中形成了一套清楚的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，连续发扬成绩同时也克制存在的缺乏，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作规划。 以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就打算了办公室工作繁杂性。 (一)制度的拟定 1.在上级领导下重新修订了加班治理制度

23、，并在工作进展实施。 2.依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及治理方法和门禁指纹治理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进展实施。 (二)日常性事物 1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生干净。 2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。 3.每日统计公司员工及电话核查工程员工出勤状况。 4.公司员工书籍借阅统计与签收。 5.日常礼仪接待工作。 (三)水电费的缴纳： (四)公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用) (五)每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工

24、装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况) (六)每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。 (七)每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 (八)月中更换销售排行榜;每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。 (九)与行政总经理及网络治理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心 (十)每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交

25、行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。 (十一)每月初一，十五购置贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十二)办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 前台月工作总结9 不知不觉中，转瞬1个月又完毕了，这半个月使我转变了许多，也学到了许多，初进社会更多遇到的题目和需要学的是人际交往的力量。 经朋友先容，我定期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来讲客房间数还算不错的对每一个酒店来讲都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对工作职员的要求比拟高，特殊是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也

26、是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，和处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，尽大部份的客人从这里获得酒店的信息，所以工作职员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来论述： 1、礼貌、礼节。包括：怎样微笑、如作甚客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台职员也因该的楼层职员共同合作、团结起来这样才有益于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是寻常工作流程，前台的寻常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理进住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，询问，最终是为客人办理核对信息并与客人交换。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使

27、用外乡方言，为何呢？ 1、是对客人不敬重， 2、是下降了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻应用一般话是工作中的根本要求，。 3、对本地的相干景点及最新信息的搜集及把握。来酒店住宿的大部份客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不但要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解乃至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的条件。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心往努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和进步自己。另外一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进进社会，你所说

28、的每句话，做的每件事都需要斟酌一再。当然，我时刻提示自己以诚待人，一样大家也会以诚待你。喜爱忙繁劳碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。 前台月工作总结10 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有深刻的熟悉。这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。所以，从前天迎客开头，好的开头就是胜利的一半。我觉得，不管是哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。虽然我到公司只有两个多月的时间，但是对其工作已有了深刻的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我八月以来的工作总结： 一、每天到公司保安领取当

29、天报纸。到达办公室要做好前台整理工作，查看一切电源是否翻开。清扫领导办公室及前台大厅卫生。并且始终保持前台大厅干净大方。把当天要做的工作整理好，记录在备忘录上。每天看过的报纸要整理好。检查饮用水是否充分，不够时要准时调取。 开会时饮用的矿泉水同样要每天检查、补给。当前台打印机、复印机、传真机没有墨时要准时添加。公司各部门如有坏的用品、器具、设备等要准时报修。检查每天要用的办公用品，不够的要准时补给。离开公司时要整理好前台，确保电源全都关闭。检查好当天的备忘录是否还有没完成的工作。 二、接发传真都要做好登记。发传真时要留意发给谁，并要确认对方已收到无遗漏。承受传真时要留意对方传给谁，问清晰传真内

30、容、页数，以免承受到垃圾短信，铺张公司资源。承受到的传真确定无遗漏后准时转给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有客人来访，要马上起身主动问好。对第一次来访的客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中还要了解到是否把客人留在前台大厅还是会客厅，还是引客到负责人办公室、会客室等。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。 四、接听电话，要留意礼貌用语。使用公司的标准用语，外线时：您好，鞍山龙源公司!之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找谁，贵姓，有什么事，了解状况后通知相

31、关人员。内线时：您好! 五、公司公章的治理。无论任何人、任何状况，使用或者是借用公章时必需经过代总的许可。并做好记录请代总签字。当借用公章时，必需有行政部人员一路跟随。 六、每周一要询问代总是否开例会并通知相关部门。每周三放置监视台，并提示领导。每周三向集团公司上次会议纪要及简报。每周二、周四整理需要代总签字的文件并记录，一起提交代总，签完后返给各个部门。每月制作考勤、打饭卡、值台三表。每月为公司员工报话费，为公司固定电话充话费。 七、档案的治理。对公司文件做好归档工作。包括：内部公函、红头文件、会议纪要、简报等。并熟识知道每个文件的存放位置。 做前台工作也有两个多月了，我知道自己还有许多缺乏

32、的地方，我会更努力、更仔细做好分内工作。 在九月份里要不断提升自身形象，做好九月份工作规划，提高工作质量、效率。 (1) 努力提高工作质量，做事更有效率、更有质量。效劳态度要更好，在工作重要不断积存阅历，给每一位客人留下良好的印象。接电话时，也要不断地提高用语技巧;奇妙的问答客人。尽量让每一位客户满足。 (2) 加强对礼仪学问、公共关系的学习。 (3) 加强与公司各个部门的沟通。了解公司的进展状况和各个部门的工作内容，有了这些学问储藏，一方面能准时精确的答复客户的问题，精确的接听电话。 (4) 努力打造良好的前台环境。保持好公司的门面形象。 (5) 用最短的时间熟识公司的存档文件，协作各部门做

33、好工作。 前台月工作总结11 七月份转瞬就要过去了，在七月份工作中，不断的追求进步，协作同事工作，按规定完成上级的安排工作，我为七月份工作做个简洁总结。 一、用微笑接待每一位前来的客户 我们前台在工作中担当着公司的形象，客户在和我们接触的过程中会依据我们留下对公司的印象，敬重客户是我们必学的，无论客户是来到我们前台是为了向我们资讯，还是向我们寻求帮忙，我们总是以微笑面对，在工作的过程总，我发觉微笑的和客户沟通，原本客户有意见的都会礼貌性的回以微笑，让客会不会由于心情不好而乱发脾气，微笑能够拉近彼此之间的距离，让人产生好感，我们这样保持微笑的礼仪礼貌，使得公司在客户眼中是一个负责的公司，也会让客

34、户更加信任我们，情愿和我们合作，情愿来到我们酒店消费，这表达了我们对客户的敬重，赢得客户的好感，更能够打响公司的名气，这让我们工作起来变得更加轻松，更加如意，距离拉近让我们沟通起来便利，客户也情愿倾听。 二、努力学习提升职业技能 在前台每天要面对各种各样的客人，比方有的客人是外国人，他们有的连一般话都不会说，只会用英语，我们虽然在学校里面过了四六级，但是说的并不流离，还有的没有过过四六级，我会在工作的空闲顽强由于的学习，提高自己的英语水平，在个人素养方面努力学好各种文明礼仪，并且把这些礼仪都用在工作中，不断的加强自己的职业技能，提升自己的工作力量，更好的为公司效劳，公司的老员工，有力量的也是我

35、学习的对象，他们的工作方式接人待物都会仔细的去学，去练，不懂得去问，直到把问题弄明白，弄好为止，不铺张自己的时间让自己在工作中不断前进。 三、留意细节 在工作的时候许多细节也是必需要留意的，比方客户问我们问题寻求帮忙的时候肯定要仔细倾听，不要由于没听清晰，还需要客户再次复述一遍，这样为让客户体验变差，在沟通的过程中留意客户的一些习惯为题，这些都是要我们留意留心的地方，避开客户在酒店消费时发生不快，准时把问题掐灭在萌芽之中，做好工作的细节，不让工作消失任何的纰漏，领导安排任务准时完成，把一些任我做好后因做到检查好，把小问题解决，对待同事也是一样的在沟通的工程中留意语气，语言的问题，不说不做不恰当

36、的事情，做好自己的本职工作，避开疏漏的存在。 工作需要不断的分析总结，把七月份的工作做一个具体的总结汲取自己在工作的过程中的.一些好方法，躲避在工作中的一些问题，让让下个月的工作能够变得更好经过对工作的总结让我对七月份的工作有了清楚的了解，知道了自己接下来要做的地方。 前台月工作总结12 时间飞逝，不知不觉八月过去，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对八月份的工作做一个总结。 一、前台接待方面 八月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。

37、八月，共计接待用户达xx人次左右。 二、会议接待方面 外部会议接待； 参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2。内部会议治理； 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。八月，共安排内部会议xx次以上。 3。视讯会议治

38、理； 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，八月无一例会议延时状况消失；在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入系统，并做好登记工作。八月，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。 四、工作中的缺乏 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 五、工作规划 1、加强自身学习，结合

39、综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 布满挑战和机遇的九月马上降临，在新的一月里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 前台月工作总结13 时间总是转瞬即逝，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各

40、项工作任务。现将八月来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 参加到xx这个大集体，才真正

41、体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是精华，我想也是鼓励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己 八月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比拟专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自

42、己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！ 前台月工作总结14 一月份总是我们前台最为劳碌的月份。固然，这份劳碌也给我带来了充实的工作，让我在工作中不断地成长着。相比去年一月份的工作，今年由于客户的增多，由于业务的增

43、多，来我们公司的人也越来越多了，这是好事，虽然我们前台会忙许多，却也给我们带了更多的阅历，为我做一个优秀的前台铺垫好了石头。 一、接待的客户都认可了我的工作 在今年的一月份，我总共接待了xx人次，在这些客户中，有xx人次在公司的引荐下进展了餐饮消费，除却公司给这些客户的餐饮福利，我作为前台也帮忙公司的餐饮部提升了餐饮业绩，而且在这些接待中，我获得了这些客户的全都好评，还有的客户甚至帮我到我们公司的星评上亲自为我贴上了五颗星。我知道这是客户对我工作的认可，也是我连续为客户们供应优质接待效劳的理由。有了一月份这样优秀的成绩，我信任今年的前台工作都会较去年有一个很大的进步！ 二、礼仪培训中学到了更多

44、的礼节 经由我的提议，我们客服部开展了整个公司范围的礼仪培训。请来的礼仪教师给我们公司做了一次深刻的礼仪培训。在培训中，我学到了更多我过去在接待工作中未曾留意到的礼节，还熟悉到了我们中国礼仪文化的博大精深。这些培训学到的学问，还没有都消失时机实践，但在一月份接待客户量的趋势下，我信任这些学到的新礼仪都能够在今年乃至以后的工作中得到良好的实践，让我们前台的接待以及我们公司整体的环境都上升一个档次。 三、也有一个需要熟悉和改良的点 虽说一月份我的前台工作得到了认可，也得到了提升，但还是有一个小小的需要熟悉到并改良的点。这还是我在前台的同事向我提出来的，我听后感到了一点不好意思。我在前台的工作中，时

45、常会接一下自己的私人电话，虽然这很正常，但有时候私人电话时间一长，我的工作就耽搁了。究竟我坐的位置是我们公司的前台，我这样接私人电话的习惯，假如不能改正的话，迟早都会给我一个教训的。在下个月的工作中，我预备把我的电话静音，等到一天下班了，再回复一天的未接电话和短信留言。我很感谢这位同事给我提出我的这一点毛病，我也信任我能够在熟悉到了之后改正过来，不然自己的工作有任何供人指责的地方。 前台月工作总结15 四月来，在机关事务治理局的指导下，在接待中心李主任的详细领导下，围绕工作中心，切实履行效劳职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成绩，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结如下： 一、提高熟悉 酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台效劳人员必需高度熟悉工作的重要性，始终牢记“来宾至上，效劳第一”和“让客人完全满足”的效劳宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，才能保证各项工作的有序安康开展。 二、扎实工作 *月来，本人对待工作勤恳扎实，严格根据关于前台工作的各