前台的实习报告范文集合十篇.docx

《前台的实习报告范文集合十篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台的实习报告范文集合十篇.docx（47页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 前台的实习报告范文集合十篇 把每一次的转变当成一次新的挑战，要想在这个挑战中做的好，必需要我们全力以赴地去努力学习，只有适应了这个新的转变，并且学习里这个转变中的重要因素，我们才能够在挑战中“任尔东西南北风”。这次的酒店前台实习，就是从学校到社会的转变，从学生到上班族的转变，我很庆幸，在这次的挑战中适应了下来，还学习到了种种力量。 一、实习根本状况 时间：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日。 地点：xx国际大酒店。 岗位：酒店前台实习生。 二、实习目的 去了解、去学习酒店治理专业需要的各项工作力量和工作技巧，并且将我们在学校里面学习到的各种书本内容，通过详细的实践操作转化为工作阅历

2、，让我们运用到工作当中去。同时也是考虑到我们立刻就是要毕业的人了，实习是给我们一个适应社会工作的时机，让我们提前了解在社会上生存需要的心态。 三、实习内容 本次实习，我的工作岗位是酒店的前台，负责的主要工作就是酒店的客人接待，尽量在最短的时间里面给客人供应精确无误的客房入住登记和办理；将每一周的客人登记信息整理成册，准时提交给公安部门；在客人在酒店里面遇到问题和困难的时候，我们需要给他们供应必要的帮忙；给客人供应好换房、退房等工作，尽可能地效劳号客人；了解更加具体的信息，为客人供应好的旅游和行车信息；做好客人问题登记，准时将问题反映给上级部门。 由于是刚刚从学校出来的新手，没有什么酒店治理的工

3、作阅历，所以最开头工作的时候，就是仿照，向前台岗位上面的其他同事学习，观看他们的工作技巧。学着他们每一天在宿舍整理好工作形象，上班的时候保持微笑接待客人，跟客人沟通时候的语气要秉持着温顺的语气，无论是遇到什么样的客人，我们都要保持镇静，千万不能惊慌，失了酒店的形象。 四、实习心得体会 在某种意义上来讲，酒店的前台就是一家酒店的第一道门面，所以前台的工作效劳力量就代表着酒店的效劳力量。因此这一份工作告知了我，我假如要想在这个岗位上连续做下去的话，必需要对自己有要求，要不断学习，学习工作技巧，学习效劳态度，学习好的职业思想。 这一份工作让我知道了自己在学校里面学习的重要新，同时也让我知道了自己身上

4、的缺乏，光有理论没有实践是远远不够的，我必需要多参与实践，才能够让自己做的更加优秀。 前台的实习报告 篇2 一、实习概况 (一)实习时间：20xx年2月18日20xx年4月11日 (二)实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店 (三)实习目的：主要是培育实习生的礼仪、沟通力量(面对面的沟通力量和电话沟通力量)、处理突发大事的力量，还有一心多用的力量。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织力量、与人沟通的力量、推断力量，OFFICE办公软件操作力量。 (四)实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创立于上世纪90年月，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性安康产业，与美

5、国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术沟通与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。 二、实习内容 2.1 接待实习 2.1.1 第一印象效劳的实习 前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象特别重要，怎样给客户美妙的第一印象呢? 要求前台工作人员必需面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热忱，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，由于笑，想想快乐的事情就能笑了，但是要一成天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容特别的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往两边扯，是扯皮而不是笑。上海搬场公司为此我向店里的微笑天使请教了。

6、她告知我笑得自然、绚烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己快乐的事情。 其次天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的 我：您好!欢送光临!两位小姐请问有没有预约呢?(热忱地微笑) 客户：没有，我是有那个民生银行的20xx券的。我们想做护理。 我：(微笑地看着两位客户)不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。(说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看) 客户：这样子的，我还真没有看到呢! 我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗?(招呼后，查看护理房间的使用状况) (真诚，微笑地

7、看着两位客户)不好意思，两位，我们现在的护理房已经安排满了，今日临时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗? 客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧 我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧?这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。 客户：好的，好的。是4月18号是吧? 我：是的，是的。 这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话(把电号码指给客户看)(抬头，微笑地看着客户)您到时候假如有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程。 客户：(笑着

8、看着我，从她们的眼中我看到了满足和赞许)好的。感谢你! 在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比拟看重友情，所以我就把客户当成是我最好的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告知了她，把护理的日期写在名片上以免客户遗忘。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。 2.1.2 接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。 (1) 客户到店时问好:您好，欢送光临! (2) 自报家门:奈瑞儿东峻店。 (3) 自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳。 (4)

9、划分顾客类型(新、老客户之分) 老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。 新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理,依据客户选择安排适宜的美容师与护理房。 (5) 客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢? (6) 询问客户下次护理时间，做好预约登记。 (7) 送客：下次护理见! 在整个接待过程中，最重要的是掌握好客户等待的时间。在投诉案例中，大局部是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大局部又是由于护理房紧急。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个

10、原则：只为客户保持1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一局部客户不快乐，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假如特别状况实在没有护理房或美容师可以安排，那么肯定要跟客户解释清晰因什么而要等，要等多长时间，尽量避开投诉大事的发生。 2.2 电话沟通实习 店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心(帮每个店拓展客源) 2.2.1 电话与内部客服中心沟通 对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题： (1)某个时间段能不能安排客户做护理 (2)某位客户有没有在商定的时间做了护理。 因此，可以直接依据预约状况与客户到店状况答复。客服中

11、心的跟进工作是做得很到点的。经常在忙得不行开交的状况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢?那边又发个OM(OM功能与全都，是一种在局域网内使用的即时工具)问：现在能不能安排一位新客做护理?那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得许多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特殊烦燥，群众搬场都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：效劳态度不热忱!通过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还

12、是客户，任何时候接电话都要留意自己的语气，不能带有心情工作。 客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的效劳直接影响店里新客户的数量。上海搬家公司前台工作人员对客服中心的效劳态度要好，而且要与客服中心保持严密沟通让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。 2.2.2 电话与客户沟通 电话与客户沟通类型：(1)主动去电预约提示(2)被动客户来电询问、改约、预约。 (1)去电提示预约客户的时候，我们要留意语气与时间的掌握，由于许多客户不喜爱接到提示电话，说太多客户易产生厌烦的心情。一般一个提示电话只用20秒40秒的时间。 (2)客户主动预约、询问、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的状况(店里

13、预约状况及其美容师的预约状况，公司专业学问)，在接听到一般询问客的电话时我们要有肯定的专业学问去为其解答，但是假如是特别专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完善的、更满足的回复。 在电话沟通中，除了留意语言的使用，语气的动听外还要求熟识效劳流程，要有一条清楚的思路。 记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了熬炼我就把我自己一个人放到电话旁边。那时候我是主动给预约的客人打提示电话的，状况如下 1、确认客户是否是本人 我：您好!请问是冯小姐吗? 客户：对，我是。 2、确认预约时间地点 我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前

14、台，你跟我们约的是今日下午的3点钟到这边做护理的。想提示一下您，请问您到时候能准时过来吗? 客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。 3、由于刚刚实习,对于路线不熟识。我开头紧急了，不知道怎么办才好。愣在那里足足30秒 客户：喂，有在听吗? 我：你不知道怎么到我们店是吧? 客户：是呀，我很少去越秀区那边的。 我：这样子是吧?你稍等。 4、向同事需求帮忙(在向同事需求帮忙的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话) 我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗? 客户：你帮我查一下咯，由于我很少出门。

15、我：不好意思，我们这边是不行以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从D出口出来也是可以到我们店的。 客户：我这边四周没有地铁站呀 我：这样子呀?那我再帮你问一下啦。(在这时候也没有把话筒按住) 5、询问同事 在询问过程中 客户：你是不是新来的呀? 我：呵呵，是的。 客户：我自己再找找看吧。再见! 在整个的通话中，首先第一，其次部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假如不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是特别地不专业的，存在以下的问题： 没有清楚的思路，对于路线不熟识。让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟识路线，而让客户等待时间过长

16、。其实，可以这样子跟客户说：您好!不好意思，由于我对于白云区那边不熟识，我立刻帮你找一位熟识路线的同事来帮您，您看可以吗? 先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅可以很好地解决问题，而又不会消失下面的为难，影响公司的形象。没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。或许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。 2.3 突发事情处理实习 在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。 有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的： 1、询问了客户的根本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。 2、请客户到休

17、息厅休息，并端上茶水。 3、在客服系统上查询此客户的资料。 4、发觉没有此客户资料，立刻去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗?她很生气地说：你们怎么搞的?我明明在你们这里开的卡。你却告知我没有资料? 5、立刻利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不全都。(此时客户始终跟着到仓库来查资料) 6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。 客户：我就是何太呀! 我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。 客户：我用假名，有两个电话号码不行吗? 我

18、：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能赐予护理。 为此她就开头发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音特别宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎么办才好，愣在那里。等她骂完了才糊涂过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。 在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发觉客户心情不对时没有尝试先安抚。或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧?好的，您先在这边稍坐一会。我现在立刻去为您查询，好吗?(这样做不仅可以安抚了客人的心情也避开了第五步时客户参加到工作进程里

19、，这样可以让我们有更多的时间与空间去思索和解决问题，而客户的心情也不会那么感动)。第五步，发觉客户已经参与到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我立刻去为您解决这个问题好吗?第六步，此时客人已经很生气了。不应当立刻表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽视了一点：假如她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人。这样可以更直接、群众搬家更快地解决到问题。 从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇静不要自乱阵脚，一可怕思路就不清楚了，对解决问题没有任何帮忙。其次，要立刻向客户表示歉意，安抚客户心情，有些客户会由

20、于你的效劳态度好就慢慢冷静，这样有利于解决问题。假如还是解决不了的事情肯定要尽快找上级领导寻求帮忙。 后来在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是感动，我们就越要有素养，要镇静!有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业学问和良好态度让客户熟悉到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正值利益。 三、实习体会 在短短的2个月中我学到了许多。 3.1 如何完成优质效劳 在21世纪，只有深具效劳精神的企业才能生存;只有深具效劳精神的个人才能胜利。如何完成优质的效劳，铸造个人的胜利呢? (1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以

21、自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必需从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质效劳的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。固然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。 (2)热忱接待你的客户，效劳是面对面与客户交往的过程，需要热忱周到。热忱是自我形象的推销，表现出对客户态度的敬重，是一种最直接的感染力。 (3)共性化效劳 共性化效劳最能打动客户。 3.2 一心多用的力量 我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个特别专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来

22、到前台这一职位。你就必需要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。 3.3 急躁、细心 每天早上要查店内全部员工的出勤状况(迟到、早退、矿工)，每天晚上要做一成天新客户的统计(统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、来源地、成交状况等)，每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是特别考验人的急躁的。完全不能出错，假如你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。 3.4 推断力量 前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制

23、度和其他的一些状况，就要靠自己去分析去推断去回复去传达了。这个推断力量不是一朝一夕就能熬炼出来了，而是靠自己积存，结合上级喜好去考虑和推断。 3.5 语言组织力量 以前不觉得我的语言组织力量是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，承受力量也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给全部同事让大家都了解并不是一件简单的事。 逆时针传达时(向上级传达)要敬重、礼貌、动听。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理许多年前就明白了，可是到实践中不是易事了。 3.6 激情 在店里面每天早上都会开早会，轮番主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的心情，每次参与

24、早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆识与激情得到了很大的提高。 3.7 如何与同事相处 在店里面前台像一根天线，连接外界的信息供应效劳给店内的工作人员，为店内员工效劳。同时我们前台又是一个监视性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽? 第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我特别地有感受，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：3017：00 ，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理遗忘了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦假如再饿肚子那真难过。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，

25、每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。 其次、多关怀和鼓舞员工。前台是一个基层的治理者，对于治理者，肯定要给员工精神上的劝慰，感情投资是最好的相处与治理方式。 3.8 工作很辛苦 工作很辛苦，当我说这句话的时候可能许多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，由于上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是

26、微笑地、温柔地跟她们说明状况解释清晰! 现在每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得特别不充实。出来工作了之后，肯定要有抱负，有目标，才不会被生活冗长。 每一条河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有阅历、力量缺乏。胜利离我们好像很遥远，在这个时候我们就应当先提升自己的学问、力量，把自己自己生命的厚度给积存起来。当时机降临时，我们就可以奔腾入海成就自己的幻想! 前台的实习报告 篇3 前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。 佛山电子宾馆，作为改革开放最先成

27、立的一局部酒店，拥有在当时比拟先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一局部是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。 前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及效劳要求处理，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门DD前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作，这一

28、点，在电子宾馆尤为的表达出来。 电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 但是，问题也是显而易见的。 由于这种根本没有处于精细治理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接

29、导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。 所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的治理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。 前台的实习报告 篇4 一、实习目的： 稳固工商治理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，留意把书本上学到的工商治理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，积极探求日常治理工作的

30、本质与规律。 二、实习日期： 20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日 三、实习单位： 福建鑫华股份有限公司。 公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。 该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过ISO9001冒号20xx质量治

31、理体系和ISO14001环境治理体系认证。COSTIN商标被评为福建省闻名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。 该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发力量。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 四、实习主要内容： (1)实习岗位：前台文员 (2)实习工作职责： 1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客

32、入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 3、总机效劳工作：铃响3声内必需接听，“您好，鑫华”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐;对出库的办公用品进展逐1登记并准时入账;并准时把出入库的凭证交给相关部门; 5、负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或

33、按要求传送给客户; 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗; 7、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 五、对公司的看法： 实习过程中，处于前台这样1个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息

34、渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞

35、争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用;有德无才者冒号可用;有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同进展，不断对鑫华股份进展人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借鉴国外企业文化的胜利阅历鼓舞他们发挥共性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是鑫华最大的财宝。在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为

36、根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、进展壮大。 鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完善，不吝重金聘请1批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新力量，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有1支年轻的科研和开发力气，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实

37、践中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量治理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的进展供应了良好的进展契机。 六、实习心得： 在鑫华，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第1次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不1样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任，凡事得慎重当心，否则随时可能要为1个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解

38、决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是1些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道冒号工作1两年赛过10多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。

39、 前台的实习报告 篇5 一、实习酒店 xx国际大酒店 二、实习时间 20xx年x月x日20xx年x月x日 三、实习地点 xx市xx区xx路xxx号 四、酒店概述 xx国际大酒店是一个全国连锁酒店，也是业内数一数二的知名酒店，我所在的酒店是xx国际大酒店在xx市的一个分酒店，目前酒店在职员工xx名，环境漂亮，效劳周到，员工的职业素养非常高，获得客户的全都好评。 五、实习资料 在初到xx酒店这个大团体当中的时候，我对那里布满了生疏，可是看到那里的员工效劳的时候素养特别的高，瞬间就好感度飙升，我的职位是酒店前台，在入职之前酒店会给我们做为期一周的培训，培训的资料主要是了解酒店的文化，还有酒店的起源进

40、展，还有一系列针对所在岗位的培训，那里的培训教师都非常的热忱，也对我们非常负责，平常有什么问题他都会在第一时间帮我们解决，自我明白的全部都教给我们，特备是酒店的一些留意事项，他每次都是急躁的给我们讲解，非常负责，这个是我感觉最好的一点。培训完了之后会对我们进展一场笔试，主要是针对我们培训期间学到的学问进展一个考核，然后带我们去做入职体检，体检经过这样就正式上岗了。 正式在酒店前台这个岗位上工作的时候，我还有点不适应，由于酒店前台这个职位能够说是代表着一个酒店形象的好坏，是一个酒店的门面，客户对酒店的第一映象也是从前台开头的，所以我的压力也是挺大，经过培训后的我，明白前台那里要具备必需的职业素养

41、，如一般话要好，形象端正，还有脾气要好，这都是一名优秀的台前需要具备的素养，在一开头我固然还算不上一名优秀的前台，可是我一向扎起在朝着这个方向努力。 实习期间我一向本着刻苦的心态在上班，每一天8点上班我7点半就到了酒店早早的为一天的工作做好预备，屡次受到主管的表扬，前台这个职位是有夜班的，我们几个台前员工都是实行两班倒，虽然很累可是都乐此不彼，由于这是一个熬炼自我的绝佳时机。 六、感悟 在xx酒店实习的这三个月的时间里，我每一天都在为自我加油，由于刚开头不适应，我努力的说服自我坚持，在那里实习的三个月让我明白了每一份工作都有它的价值，只要专心仔细的对待，微小的价值也会被无限的放大。 前台的实习

42、报告 篇6 一、旅行社状况简介： 国际旅行社有限公司是经国家旅游局批准，在地方工商行政治理局注册登记、具有独立法人资格的股份制企业。公司是浙江省旅游局直属的国际专业旅游机构，注册资金200万。公司拥有30余名朝气蓬勃、布满活力、训练有素、爱岗敬业的旅游治理及专业导游人员。另有兼职导游20余名，90%的员工具有大专以上学历，既有从事旅游工作十余年的阅历丰富的老员工,也有近两年从旅游专业学校毕业的朝气蓬勃的年轻一代，具有剧烈的企业责任感和敬业精神是我们“走之旅”的傲慢。公司自成立以来始终以良好的品牌形象、高质量的接待水平、热忱周到的效劳、合理的价格及独具魅力的企业文化深得各界朋友的信任和支持。 “

43、”是公司正着力打造的企业旅游品牌。目前，为努力做实做强“”这一品牌，公司提出了“欢乐，真情伴您行”这一口号，并坚持以游客为中心，以“高质量的效劳、高素养的员工、高水平的旅游”为工作方针，全心为国内外旅游者供应高品质的专业效劳。目前，“”这一品牌已在各业务单位中赢得了良好的声誉。 国际旅行社有限公司专业接待世界各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边疆旅游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议安排、观光学习、商务考察的接洽。同时全面供应旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，安排落实各类会务及食宿行等优质配套效劳。长期以来公司在提高产品和效劳质量的同时，注意开拓新、奇、特旅游产

44、品。胜利设立了湖南长沙张家界、海南三亚海口、云南昆明大理、广西北海桂林、广东深圳珠海、福建厦门武夷、大连青岛北京、甘肃兰州敦煌、黑龙江哈（哈尔滨）绥（绥芬河）黑（黑河）、新疆丝绸之路、山西内蒙全线，浙江省首家伊朗中东线商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的优秀旅游专线经过3年的努力,取得了很优异的成绩。 二、实习概况： 由于大三课程实习，让我有了和国旅结缘的时机。当时有许多的实习单位来学校聘请，但我心里最想去的还是国际旅行社。最终我也特别幸运可以到实习，也让我第一次真正接触旅行社的根本业务。上班的第一天，和一起实习的同学怀着感动的心情来到公司，现代化的办公设施和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想

45、去理解它的冲动。我被安排到了前台接待处，诸经理做了简洁的说明之后，带着我参观了各业务部门的工作区域，前台部，财务部，出境部、计调部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我安排了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。 和全部实习生一样，实习之处，都是干一些杂货，比方帮老员工打印，发传单，打保单，送资料等等。这里的每个人都很忙，手头都有一堆的活，每个部门经理除了接收业务还要出去带团。亲眼目睹这里的竞争剧烈，每个人都为了业务处处奔波，也发觉要从事这个行业所要面对的困难和压力。也明白要摆正自己的心态，做好面对困难艰辛的预备。 三、实习中的见解： 两个月的实习时间不长，但对国旅，自己多多少少也有些熟悉，由于时间缘由，还没有深入觉察其更深层次的优势和缺乏，现在把自己的熟悉简洁的分析下。 优势： 1、应用综合的营销网络，客源充分。公司的营销渠道多样，综合运用报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有特地的门户网站国旅在线，网站涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。网站信息准时更新，让游客随时把握旅游动态和获得全面的旅游信息。 2、注意人才培育，员工素养高。在人才培育方面，国