前台文员试用期转正工作总结8篇.docx

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1、 前台文员试用期转正工作总结8篇 弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的根本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。 在马上过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的热忱帮忙下，较快熟识了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下： 1、遵守公司各项规章制度，仔细学习业务学问，履行岗位职责，听从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和治理模式，明确自己的岗位职责。 2、主动学习、尽快适应。快速熟识环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本把握了相关的

2、工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导安排的各项工作。 3、做好前台的门面工作。整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台干净和美观。 4、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。 5、做好电话的接听工作。回绝推销骚扰电话，重要电话准时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。 6。严格把关进出人员。非公司人员除有公司人员带着的一律先问清晰来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 7、帮助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时我还应当做好的有以下几点： 一、对于商户询问和投诉的处理，应效劳热忱、周到、礼貌、用

3、语标准，急躁细致的的受理并做好相应的记录，如遇处处理不了的问题时，要先对客户予以急躁劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。 三、帮助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期完毕后又将是一个崭新的开头，作为xxx的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并帮助其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力量，根本改善自己的缺乏。最终感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员

4、而不断地提升自己各方面的力量与素养，为公司的进展奉献出自己的一份力！ 转瞬来xxx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题。有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！ 来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很

5、好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的时机熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事。 在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然

6、当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在xxx这段试用期时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，为进一步提高自身素养和业务水平，我还需在以下几点加强： 1、接听业主来电时，仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！“ 2、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“

7、您好，这里是xx物业“，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见“。 3、当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？“仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来！“ 4、做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、治理，做到登记完善、精确、无遗漏。 5、能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 盼望在接下来作为正式员工能更加认真仔细，让自己在工作中不断学习进步，和xx物业一起成长！ 在

8、马上转正之际，我回忆这几个月的工作，从中总结阅历找出缺乏，以更加务实的态度协作公司的战略方针，细化治理分区、挖掘个人潜力，向治理要效益，加强自身的学习力度，增加个人的整体意识，连续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的进展尽心尽力。 前台文员试用期转正工作总结2 前台文员是一份很考验语言技巧以及接待力量的工作，在前台文员工作的这段时间里，我已经充分的体验和感受到了这些，前台文员是顾客了解公司的一个重要的窗口。在公司的前台文员这个岗位上，我用自己的实力和力量证明白我有资格连续在这个岗位工作下去。为了以后我的工作也会像试用期这段时间里这样的为工作费心，我要对一小段时间里的工作进展一个有

9、价值的工作总结，盼望以后也会在前台这个岗位上连续散发自己的光与热。 前台文员是一个很考验心理承受力的工作。作为一名前台文员我们必需放正自己的心态，提高自己的心理承受力。在前台作为一名文员，我们不仅要在第一时间里给来公司资询的顾客供应询问的相关信息，这是我们面对客人是不能太紧急，要沉着谈定为顾客的疑难进展解答，假如这个时候紧急的话，不仅会让顾客质疑我们的工作力量和接待水平，这就等于是在质疑我们公司的力量，还会有可能给客人供应的信息消失错误，给客人供应错误的资讯信息，这样会给客人带来相应的麻烦，从而降低我们公司在顾客心中的信任度。 其次在前台我们常常会做一些客户投诉的事情，或则接听客人投诉的电话。

10、这时客人会把我们当成他们心情的垃圾桶，语气态度不会很好。但是作为公司的前台文员，却不能流露出对顾客的不满，由于待人亲和始终是我们前台文员效劳的标准，这也很考验自己的心理承受力量。然而这个时候作为前台文员最重要的是将这些消极负面心情消化掉，不能让让这些不好的心情影响我们的工作中以及寻常的生活，这一点是很难做到的，我也是在前台文员中对自己的心理干预了很久一段时间，才渐渐适应这种状况，并且现在做的很好。不仅能够准时解决客人投诉的问题，也不会由于这个而影响到自己工作状态。 固然在前台文员的工作中，我以前的工作中还存在着一些可以做的更好的地方。比方我不会特殊留意前台接待处的整理工作，在前台工作时，有些文

11、件或者资料总是要找一段时间，没有很好对其进展整理归纳，这样在工作中会耽搁我们的工作，不仅铺张了时间，也会给顾客留下坏影响。在此，我也不会留意前台接待处物品的摆放，常常给别人一种杂乱的感觉，前台是公司的脸面，是公司整体形象的重要表达处之一。 在前台文员的工作中，工作力量是很重要的，但是比它更重要的是一个不断对自己工作进展总结，不断进步的工作态度。 前台文员试用期转正工作总结3 首先在这边要感谢您给我时机到xxxx公司担当前台文员这一职务。这一职务教会了我许多东西，让我受益匪浅！ 作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担忧不知该怎么与人共处，该如何做好工作；做为一个新人，刚刚参加公司时对公司的运作模

12、式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。 在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点大有改观。这才发觉任何职业任何工种都需要肯定的根底学问。就好比插件来说，看着是挺简洁的，但做起来又并非如此。插件最注意的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的构造和性能就能无所事事了。我们一些寻常不注意的手法和技巧。怎样在小小的孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平常的阅历积存！进入前台时，布满天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客

13、人。通过深入了解才发觉其实也挺简单的。前台做的工作需要很好的急躁。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当时就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然大悟过来，一切事物都是自己说着简单做着难。就拿接听电话来说，要注意语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不大不小，也不要刻意修饰自己的语调；主要注意亲和力！ 办公用品的治理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，其次要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥当治理办公用品的申购和领龋要知道哪些人应当领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计而我却做的一塌糊涂。 对于前台文员工作的顺当进展我觉的有必

14、要成立一些新的制度。比方说办公用品领用的治理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟；固然我还有许多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己处事力量。这段时间的工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的的快速进展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！ 前台是公司对形状象的窗口，近段

15、时间让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和气，处理办公用品的事务要仔细认真，对待同事要虚心真。点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。 前台文员试用期转正工作总结4 作为xx公司这个大家庭里的新成员，我始终保持这良好的心态，每日都矜矜业业的工作，尽量避开消失工作上的错误而给其他人带来不必要的麻烦。 在这段工作的日子里，我学到了许多学问，也学到了许多做人的道理，很感谢和我同为公司前台的x姐对我的帮忙，假如不是她，我想我也不会进步的这么快。如今试用期已过，马上转正，我想对这段时间里我的工作状况做一个总结。 一、工作负责 努力

16、做好自己的本职工作，这是我们每个人都必需要做到的事情。前台的工作并不繁忙，每天需要做的就是等级来访者的人员信息并报备，并准时向相关部门发送过去，我们首先要做的，就是了解来访者的来意。 比方来应聘的，我们就和人事部进展核对，假如是来谈生意的，就得和公司的销售部打招呼，而有的时候，假如来客是来等人，比方来接自己的女朋友之类的，我们就会请他们在休息区的沙发坐着，并端上一杯水给他。效劳态度要好，要恳切。 二、留意自身素养形象 前台可以说是公司给人的第一映像，每一位客人在走进公司的时候，第一眼看到公司成员就是我们了。所以每天坟头垢面是肯定不行的，勤洗漱，勤剪指甲，保证面部洁净，妆容干净，着装得体。我们前

17、台一举一动都代表了公司的颜面，试想一下，假如你进入一家公司，他们的前台一副懒散散的样子，衣着不整，头发还乱糟糟的，你会不会心生嫌弃？即便出于礼节，最上不会说什么，但是内心里也会因此对整个公司而报迟疑的态度。 三、事无巨细 除了收发并处理领导交代给我们的任务外，我们要做的还有许多。不管是对于公司里各部门所需要的文具进展选购，还是给走廊上的饮水机换上一桶新水，这些都要靠我们来做。 更别说前台的打印机没有纸墨了。 四、不断学习与进步 我在这段时间的工作里，刚刚开头的时候，许多事情都不知道怎么去处理，还好跟我一起的x姐看出了我的难处，先是拿了一份前台的工作任务表给我，让我对于前台需要做些什么有了也许的

18、了解。然后再交我如何操作打印机，做报表、复印文件的时候分别需要留意哪些地方的格式之类的。 而如今，我已经能很娴熟的操作这些东西了，假如不是x姐，我想我的进步也不会有这么大吧。 前台文员试用期转正工作总结5 试用期完毕了，总体来说，这次的试用期真的给了我许多的体会和感悟。从校园走向工作，自己的感受变得不一样了，要求也变的不一样了。一切都在转变，而自己也随着工作的近战在不断的完善着。尽管，自己在目前的工作中还算不得优秀，但是我信任，在将来的工作中，肯定会有更多的收获。 现在，针对自己这个试用期的工作状况，我对自己的工作进展了一个简洁的总结，盼望自己能从总结中熟悉自己的状况，更好的去改正自己的问题，

19、提升个人力量！我的自我总结如下： 一、我的工作状况 作为一名新人，我在工作方面其实还是挺糟糕的，作为前台的文员，我们不仅仅要负责接待来访人员和电话信息，更要负责整理好公司内的一草一木。这繁琐并繁重的工作，在开头的时候给了我很大的压力。甚至在一开头的时候，自己做工作的时候总是丢三落四，没少给领导添麻烦。 但随着工作的”进展，自己在工作中渐渐的也适应了，不仅熟悉了许多的同事和领导，对工作的布局自己自己的工作流程也有了熟悉。但是在许多的地方，照旧需要领导的教育才能完成任务，在各方面都受了领导很多的照看。 就目前的状况来说，自己在领导的来领和培训下，已经根本上能顺当的完成这些工作任务了，在工作中，也能

20、主动的推断一些事情，对员工的治理也做的是井井有条。尽管自己后面还有许多需要学习的地方，但是我有信念，自己肯定能有更多的收获！ 二、个人的缺乏 首先，自己阅历上的缺乏是压倒性的，自己才经受了试用期，在工作中可谓是特别的缺乏！许多工作和任务都还需要依靠领导的教育，在今后渐渐的熟识工作。这其实并不好。在将来的工作中，我要更加主动的去学习工作的学问，更好的完成自己的工作任务，这样才能更好的完成这份工作。 三、完毕语 三个月的时间说长不长说短也不断，但是想成为一名真正合格的文员，我在各个方面都需要全面的去进展，去进步！盼望自己能给自己定下工作的目标和规划，让将来的前进之路更加的顺当和畅通！也盼望自己能连

21、续努力，真正的适应xxx公司的文员工作！ 前台文员试用期转正工作总结6 为期3个月的试用期已经告一段落，在综合治理部的行政前台这一岗位上，我学到的不仅仅是工作上的一些学问，更多的是如何做人做事。由于刚大学毕业，对我而言工作阅历无疑是欠缺的，特别感谢公司供应给我的时机，让我学习让我成长。3个月以来，在行政前台这一岗位上，我完成了多项工作，现将工作总结如下： 一、前台行政事务方面工作 1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊。 2、接待来访客人，并通报相关部门。 3、办公用品领用的登记，打印机、传真机、复印机等办公器材的检查。 4、打印、复印文件和治理各种表格文件。 5、监视员工考勤和外出登记。 6

22、、公司通讯录的定时更新。 7、订购日常饮用水以及花卉护理事宜。 8、准时填充小会议室里面食品。 9、维持前台工作区域和公司大厅的干净和有序。 10、完成上级交代的事务以及协作或帮助他人完成其他事务。 二、日常报销及月底账目方面工作 1、平常做好日常的零散报销。以电子版格式，每月分类备份保存，以备随时查询账目金额。 2、精确、具体登记每月发生的月结费用，准时更新并与供给商核对消费金额，确保月底账目清晰，准时精确向财务报账、报销、妥当保管好每月发生费用的全部单据，需要报销的发票以留存复印件的形式保存，以备日后查询或物品保修使用。 三、订购机票与酒店方面工作 通过网上搜寻、比照价格优待的机票，为出差

23、员工订购机票。等出差员工回来后，为其报销机票款。酒店预订方面事宜，主要是为王总和其他外公司的重要客人订购。 四、水果时间与考勤方面工作 1、每两周进行一次水果时间，主要由我负责水果的购置、清洗以及水果时间完毕后的清理工作。 2、每天都需登记考勤，每周一次对考勤结果进展汇总，至月末将全部考勤记录进展汇总，并且整理出最终的考勤报表交由财务部以及副总经理签字确认。 五、其他行政方面工作 1、预约面试协作人事相关人员，打电话预约面试者，以及预约好后接待面试者。如：询问面试官做英文还是中文的面试题，给面试者发放面试题以及后续的一些工作。 2、入职和离职手续的办理无论是入职还是离职人员，都要为他们办理相关

24、手续；如发放或收取门禁卡、工位牌以及工作柜子钥匙和文具等事宜。 感谢公司给我连续工作的时机。今后的日子里我会更加努力提高效劳质量，无论对于公司职员或外来客人都要效劳态度良好，尽量让他们都满足。做事麻利，有效率，尽量不出过失，这些都是我所要到达的目标。 此外我还会加强礼仪学问和一般话学习，提升自己的综合素养。尽管我自身存在着一些小缺陷，但我信任凭借自己的努力，我能为我们公司的前台打造一个良好的门面形象。 自进入公司至今，已有三个月的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的缺乏之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。 前台文员试用期转正工作总结7 一、提高效劳质量，标准管家效劳 自公司初办伊始推出

25、“一对一管家式效劳“以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。 依据记录统计，在“一对一管家式效劳“落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如“微笑、问候、标准“等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使我的效劳水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化

26、随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。 在对小区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于我们物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员

27、需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： 1、搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减 一些，以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好“，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突

28、出了物业公司的效劳性质。 2、搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合法律、法规、学习相关法律学问。 从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业治理不是永久保修的，也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 前台文员试用期转正工作总结8 不知不觉，转瞬间试用期已接近尾声。在一个严寒的季节，我踏进了一个令我感到暖和的公司。在这段时间里大家赐予了我足够的宽容、支持和帮忙，让我充分感受到了海纳百川的

29、胸襟，恨地无环的豪气，执着坚决的信念。 回忆这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，现将工作状况总结如下： 一、办公室的日常治理工作 行政助理是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进。办公室的工作千头万绪，简历的初步筛选、接待面试人员、文书处理、档案治理、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，根本做到了事事有序。 1、积极和有关人员沟通

30、、沟通，准时了解状况、工作进度，将问题反应到分部主管，以便相关人员在最短时间内把握工作的进展，并在此根底上进一步安排交付工作。 2、仔细做好公司的文字工作。准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。 3、落实公司人事、劳资治理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资治理和员工的考勤掌握监视工作，表达公司的标准性，解决员工的后顾之忧； 4、切实抓好公司的福利、企业治理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、福利等商品的选购、调配和实物治理工作。切实做好公司通讯费、水电费、日常用品的购置及购置员工生日礼品等费用的支出状况，严格根据程序核定使用标准。 二、加强自身学习，提高工作水平 由于感到

31、自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积存，已具备了办公室工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过熬炼都有了一些的提高，保证了各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一，很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够细致，一些工作协调的不是非常到位；第三，由于阅历等缘由，有时考虑不够周全。我应努力做到：第一，加强学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；第三，注意形成良好的工作气氛。不断改良对其他部门的支持力量、效劳水平。