别墅项目服务中心人员培训方案.docx

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1、 别墅项目服务中心人员培训方案_物业经理人 别墅工程效劳中心人员培训方案 1.依据不同层次、不同时期、不同岗位、不同目的制定以下四类培训规划：入职培训、岗前培训、在职轮训、治理培训。 2.培训目标： 使员工在上述培训完成后：新员工培训率100%；培训合格率100%；治理人员持证上岗率100%；特别工种人员持证上岗率100%；员工年度培训率100%，培训合格率100%。 3.言行标准： 员工工作中言行举止的行为标准在员工手册中明确规定： 养成文明、礼貌用语的良好习惯，主动向住户和来访者问好，做到态度和气、彬彬有礼，来客告辞应起身相送。来电要在第一时间接听，态度要热忱急躁，语言要标准友好，制止用“

2、喂，说话，要哪里，找谁“等生硬失礼的言辞，准时处理业主的求助和投诉事宜。 与住户或来访者交谈时使用一般话，声音清晰，用词精确，言简意赅，不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损物业效劳中心形象的话。 4.仪容仪表： 员工工作中仪容仪表的行为标准在员工手册中明确规定： 服饰仪表，着装干净大方，精神状态饱满，上班时间一律着公司统一配发的制服，佩戴工作证，严禁穿私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无证上岗。仪容举止文静有礼，力争给住户留下良好的第一印象,严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。 办公室内制止吸烟，制止大声喧哗，办公时间制止哼唱歌曲，吃东西，谈天，随便串岗。留意个人卫生，男士不留长发吗，女士应化淡妆，制止蓄须，留长指甲。严禁与住户发生争吵或打骂行为，对待违章、无礼行为要男新，容忍。 5.公众形象： 公众形象是由企业精神、经营理念、进展目标构成的企业文化，是公司的重要无形资产。苏州市zz物业治理有限公司始终以来提倡依法治理，以人为本、业主至上、效劳一流的效劳宗旨和团结务实，敬业创新的企业精神来塑造和提倡这种文化。目的就是要使员工在价值观念、核心理念和目标追求上形成共识，调发动工积极性，形成团结合力。