前台培训情况的总结报告5篇.docx

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1、 前台培训情况的总结报告5篇前台培训状况的总结报告篇1 懂得礼仪，会让客户对我们酒店的印象更加的深刻，作为前台，一些根本的礼仪是需要知道的，但同时还要一些细节方面的礼仪同样也是需要知道，这样面对不同的客户，就能做到更好的接待，特殊我们酒店还需要接待外宾，一些礼仪更是需要了解透彻，在这次的培训中，教师也是讲了各个国家，不同的地方的不同的礼仪，让我感受深刻，也是懂得，对待不同的客户，需要用到的礼仪也是有不同的区分，而这些微小的区分却是可以让客户对我们的效劳能更加的满足。 在培训中，我也是对之前我所学的礼仪学问有了一个重新学习，通过这次的学习，我也是对之前自己所学有了更深的理解，原来之前懂得并不是那

2、么深刻，甚至一些微小之处还是错误的，这也是让我明白想要做好一名优秀的前台是很不简单的，虽然我做前台有一段日子了，但是我懂得的东西其实还不多，这次的培训也是让我明白，我要学的东西还有许多，而不能只局限于自己知道的，而不去学习更多的。 作为前台，熟识各种礼仪，能更好的去迎接客户，这次的培训学习让我明白，自己以后要把所学到的去运用，然后才能是真正的在培训中学到了，而不是听一遍就算了的，只有自己去做了，那么才算彻底的培训学好了，成为了自己的工作力量。在培训里，教师也是讲到，虽然这次是培训了，但是我们也是要去用，只有用了，才算是真的学到了，不然和没培训其实也是没什么区分的。 经过培训，我也懂得作为前台，

3、礼仪是特别重要的，之前我没有那么的重视，觉得每个客户来到前台，我都礼貌的去接待就行了，而没必要不同的客户，不同的礼仪去对待，但是这次培训让我明白，只有去把工作做细了，做精了，那么才能真的把前台的工作做得更加好，自己也是能学到更多，别看前台只是根底的工作岗位，但是想要真的做好并不是那么的简单，我也是明白我以前确实许多地方做的不太好，经过培训，我想我以后的工作肯定会更加的仔细，做的更加的细致的。 前台培训状况的总结报告篇2 此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前台主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当留意礼貌礼节，到处做到仪表端庄，谦逊和气，文明礼貌，保持一种有素养，有

4、修养的良好形象。所以，这一课作为培训的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。让我们全部培训的同事都受益匪浅! 实践证明，仪表干净，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，客人来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映状况，你彬彬有礼，热忱接待，急躁倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满足快乐而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不留意礼貌礼节，就会有两种截然不同的结果。 为适应这个新形势，前台工作场所非常需要有礼仪礼节的气氛。前台人员作为前

5、台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得亟待注意三个方面的问题： 其一、更新观念，适应形势。懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好前台的关系，正确熟悉在前台日常工作中讲礼仪礼节与做好前台日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。 其二、内强素养，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培育良好的礼仪行为，必需有内心的文明素养。前台人员所做的每一项工作，都反映一个人素养的水准，代表公司的形象。因此，每个前台人员都应当仔细学习社交礼仪的根本学问，加强自身修养，培育高尚的情操和良好的习惯。留意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄干净，举止文明斯文，保持一种有内在素养

6、，有外表文明的良好形象。 其三、自觉养成，注意实效。良好的礼仪素养，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平常做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲”这种和气可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。 我们只要持之以恒地注意实效，从平常做起，从点滴做起，就能成为深受来访者欢送的一名前台人员。 前台培训状况的总结报告篇3 假如不是参加了我们酒店，我都不知道酒店前台还有这么多东西需要学习，在这之前，我始终以为前台只要形象好气质佳，坐在那里就可以了，通过这几个月的培训，我发觉我当时的想法是多么的浅薄啊! 这几个月的新员工培训是我工作以来受过的最最专业的培训，正由于酒店在培训上

7、面的专业化，我们酒店的员工走出来都是受客人们喜爱的工作人员，一个个都深谙交际的法则，一个个都从不让客人们的盼望落空。 经过这段时间的培训，我发觉前台的工作，除了最根本的形象好气质佳外，还需要拥有很多别的力量，比方说沟通力量。假如一个长得好看，但是不会说话，一开口就让客人感到不舒适的前台，那肯定不是一个好的前台。这时候就是考验前台沟通力量的时候，只有沟通力量好了，前台的形象气质才会为她的效劳加分，反之则会被认为是一个花瓶，过不了多久就会从前台的岗位上离职走人。 除了沟通力量，作为前台还需要有特别了得的观看力量。假如你会说话，但是你看不到客人的需要，看不到对方现在以及下一秒急迫需要解决的问题，那这

8、个前台也不能算是合格。一个合格的前台肯定是一眼就能看穿客人的需要，在客人还没张嘴恳求的时候，前台就能够掌控当前的场面，做到让客人放心、省心、快乐。 还有一项力量，也就是记忆的力量，假如一个前台能够记性很好，在客人提出一些关于酒店用餐或者旅游线路之类的问题时，前台能够像一本活字典一样把脑中全部的阅历都倾囊相授，那客人肯定会对这个效劳特别满足，由于这些准时供应的信息帮忙到了这些客人，这些客人都会情愿为你的前台效劳打一个总分值。 这几个，沟通力量，观看力量以及记忆力量，这些都是做一个优秀的前台所应当具备的力量，还有许多其他的力量就更需要在往后的实践中渐渐习得了。经过这次培训，我发觉原来前台也是一个特

9、别有学问的岗位，假如在这个岗位上学好了用好了，在做人的时候，也会比别的人要厉害许多。固然，这就是后话了，现阶段的学习工作，我都是为了做好这个酒店前台而努力的，这次的培训让我懂得了许多，学到了许多，我盼望这样的培训每年都能给我们做一次，这样我们就能够更快更好的成长了。 前台培训状况的总结报告篇4 这次公司为我们预备了一场培训活动，特地针对我们前台客服的培训，就是为了让我们为客户供应更好的效劳。此次的培训给了我许多，我也学到许多，为此我来谈一谈我的体会。 我们客服的培训也许是一周时间，这一周我体验到了真正作为客服应当具备的品行和力量，这些都是我们在这个行业中成为优秀的自己要有的。培训开头，我们的培

10、训教师就给我们展现了他作为客服的一面，我这次真是开了眼了，_教师他从客户来电到最终完毕电话，语速平稳，意思表达清晰，微笑效劳，各个方面都很棒，我是第一次见识到一个客服可以做到这般的好，整个流程不说对面的客户是有多好的印象，就单单我们这些看他演示的，都觉得赞叹和鄙视。要知道客服是公司的最先接触客户的，对客户而言，客服的效劳很好，为公司之后的工作也是会有很大的帮忙的，因此作为前台的客服，我们更是要把效劳进展到位，必需要让客户满足我们，才能进展下一步。 教师给我们展现了一遍作为应当优秀的客服的样子，后面还给我们讲解了客服面对客户的来电，客服要留意的几个事项： 第一，注意个人的礼仪礼貌，树立客户至上的

11、观念。对待客户必需要有足够的礼貌，必需要对客户表示足够的敬重，客户就是我们公司的“上帝”，对他们的效劳是肯定要放心上的。 其次，急躁效劳，善待客户。上面有说客户就是“上帝”，因此不管客户提出什么要求，我们都必需要保持急躁，帮忙他们解答难题，再有不能由于客户的不同，就差异对待，必需一视同仁，要去善待他们，这是客服根本的职业道德。 第三，娴熟把握相关效劳规章和工程。客服人员最根本是肯定要有肯定的操作力量，清晰相关的效劳规章，才能更好的去效劳客户，也才不会轻易就犯错，同时公司的一些工程也必需娴熟并且能够把握，才能为客户供应精确的信息。 在这次的培训，我真的能够体会到作为客服的不简单，从来都不是跟客户

12、接个电话就行的，其他方面也要有些根底，而且效劳是必需到位的，不然一旦被投诉，也是很不幸的。通过培训，我能够清晰自己身上的重担，我以后会用我学到的学问去效劳我们的客户，帮忙公司积存更多的客户，为公司做自己的奉献。 前台培训状况的总结报告篇5 俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越剧烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购置的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的效劳”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、标准效劳要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建立的重要内容。 通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪

13、的浅薄熟悉和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为标准和惯例。简洁说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术，是人的一种内在修养的充分表达。 每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响打算公司的进展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。 应当说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽视，我们应当坚持

14、做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使顾客感受到你对他的热忱欢送，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于。 通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪表达于细节，细节展现素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益

15、的目的。 以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。 上午的效劳礼仪学习虽然完毕，但学习的目的远没有因此而完毕，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开头。做为“_国际酒店”的一名前台人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给顾客留下美妙的印象。 要切实标准效劳行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力标准自己的效劳行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，急躁的解答顾客的恳求，用一颗安康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造_国际酒店的效劳品牌形象，在为顾客供应优质效劳的同时表达自身效劳的价值!