前台岗位的学习培训情况总结5篇.docx

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1、 前台岗位的学习培训情况总结5篇前台岗位的学习培训状况总结篇1 做前台的工作，肯定要礼貌，有礼仪，前台是公司对外的一个接待人员，可以说每一个客户来到我们公司，首先面对的就是前台，假如前台没有礼貌，不懂得礼仪，那么接待不好客户，也是会让客户对我们公司产生不好的印象，那样的话，也是特殊不好的，我们作为前台，首先的一点就是要在面对客户的“时候面带微笑，仔细的倾听，帮客户去解决问题，是来询问的，或者要和同事会面的，或者有其他事情的，无论什么事情，我们都是用礼貌的态度去跟客户沟通。 前台也是要懂得婉拒一些访问人员的，像我们公司是拒绝推销人员进入公司的，所以作为前台的我更是要懂得哪些人员是真正我们公司的客

2、户，哪些是盼望能进入公司做推销工作的。对于推销的人员，得懂得婉拒，同时也是要礼貌的送推销人员离开，不能起纷争，虽然是拒绝他们，但是也不能特殊没有礼貌，那样也是会给公司的形象造成损失的。同时也是要在接待客户的时候，知道有些推销员是冒充访问客户的，所以对待来访的人员肯定要问清晰，了解清晰，并且和同事确认清晰，才能放来访的人员进入公司来。 作为前台，不但是每天要礼貌的接待客户，在这次的培训里我也是了解到我这个前台工作还有一些人事方面的事情需要去做，给面试的人员打电话，选择适宜的简历给到人事去选择，和来面试的人员去沟通，了解。这些事情都是需要去和人事的同事去协作的，之前我是没做过这方面的事情，不过这次

3、我想我也是有时机学习更多，在培训里虽然知道了工作的流程，但是在详细的工作中我还是有时机学到更多的，同时经过这次的培训，我也是了解了更多的人事方面的流程和学问，懂得要做的事情是哪些。 培训虽然是完毕了，但是真正的工作也开头了，在工作中我也是要把培训所学运用到，积极的去做好每一件事情，这次的培训给我很大的感受，让我对公司有了更多的一些了解，特殊是公司的一个之前进展，让我明白，我们公司是特别的优秀，而我能进来，也是特殊好的一个时机，我要把握住，我也信任我能把前台的工作给去做好的。 前台岗位的学习培训状况总结篇2 首先很荣幸，公司能够赐予我这一次时机，让我来到酒店上班。我的岗位是前台，在最开头的时候，

4、我对酒店行业一无所知，由于我的专业对口并不是酒店，所以我感到有一些彷徨担心，面对公司赐予我的这个PASS我开头也是有些迟疑的，由于我不知道我究竟能不能做好每件事，这一个工作。我个人或许也是自信念比拟缺乏，便迟疑了一些，之后还是抱着一个学习和挑战的心态英勇的来了，来了之后，我发觉了很多事情都和我想象中有所不同。 以前我以为酒店的员工都会比拟的疏散，没有太多的时间可以沟通沟通，工作确定也会比拟无聊无趣。直到我来到公司之后，我发觉同事们平常都会有许多的时机进展沟通。我是一名前台，作为酒店的前台，就必需要注意自己的形象。和我一同为前台的小姐姐也是一个很开朗的女孩，她的形状很好，很温柔，和人沟通起来轻言

5、细语，很有急躁，让人第一感觉就是非常的温顺。她让我学习到了许多，酒店前台代表着客户对酒店的第一印象，而我们在为客户做好工作的同时，也要留意自己的习惯和修养，只有这样，才能为公司为酒店树立形象和品牌。因此，这次公司能够给我这个时机，让我自己也对自己的形状更加自信了一些。 开头培训的时候，我是一个什么都不清晰的小白。培训是一件能够快速提升人们综合素养的事情，我很荣幸公司能给我这个时机让我有了自己的突破。在培训当中，我了解到了公司酒店的企业文化以及它的进展历程，我们酒店已经在全国开了几百家连锁，而作为一个连锁酒店，就必定有它的优势和前景。当我对酒店了解的更深了一些时，我对自己的将来有了更大的期盼，尽

6、管我只是一名小小的前台，但是能够在自己的岗位上发光发亮未尝是一种奉献，因此，我会秉持良好的心态，在平凡的岗位上再创新高! 培训之后的我，已经不再是那个什么都不懂的小白了，我对自己的工作有了肯定的把握，对自己的将来也有了肯定的期盼，对这份职业也有了肯定的憧憬，我想当我有了这些之后，我确定能够将这个岗位做好，不负公司对我寄予的期望，不负大家对我的重托! 时间很快，培训完毕之后我又迎来了新的挑战，而这个新的挑战就是如何用自己的方式更好地做好这份工作，将它上升一个高度，为公司制造自己的价值。我信任自己在不久的将来，确定可以在这个岗位上实现自己的期望! 前台岗位的学习培训状况总结篇3 我很荣幸的参与这次

7、公司为我前台预备的培训，在这次的前台培训中，我对自己的工作，有了更加深刻的理解，更获得了许多工作技巧，让我对工作更加有信念了。现在就我的培训谈谈我的体会。 进入培训的第一天，我们的培训教师重新介绍了一遍前台这个岗位，也因此让我进一步对客服这个职业有了另外的理解，我对这份工作也不再像之前那样不重视了。教师给我们讲了他对前台的;理解之后，就正式的给我上课了。在课上，教师给我们讲了他做前台客服的时候的一些事情，把在他工作时遇到的问题跟我共享了，并叙述了他是怎么解决的，真的是让我大开眼界了，让我特殊的感同身受，这样我对自己之前遇到过的难题，尤其还未解决的就有了下一步的规划了。 培训中，教师还给我们介绍

8、了一些关于本身工作的书籍，供我们去阅读和学习，我仔细的把书名登记来，等回去后选择自己想要的书。此次培训，最大的收获就是，教师共享了一些客服的工作技巧，这对我当前的一些工作来说是很有用处的，现在我就来列举一下他共享出来的技巧： 首先，前台是公司的一个门面，必需要有好的形象，才能让客户对公司有好的印象。微笑是我们必需要去展现的效劳，尤其是我们这些前台客服，微笑效劳是对工作的负责，是对客户的礼貌效劳，所以肯定要时刻保持微笑，才能让工作进展是顺当的。其次，在打电话时，要仔细记录客户的信息和提出的建议及问题，这便于之后进一步的工作。假如在跟客户联系的时候，不去准时记录下来，是很简单遗忘的，这样对于客户来

9、说是极不敬重的。所以准时记住客户信息是客服必需要做好的一个方面。最终，时常回访。工作中的客户其实跟寻常的朋友是一样的，是需要去时不时联系的，这样才能保持两方的联系不中断，更好的联系感情，那对于客户也是一样的，要时常联系自己的客户，维持双方的一个亲密的联系，才不会轻易失去客户。 此次参与的这次培训，可谓是效果极好的，对我个人来说帮忙也是很大的，这让我对工作更加积极了，也有了动力，我信任有了以上的这些技巧，我在前台客服这一岗位上是肯定可以取得优秀的成绩来的，肯定能为公司争取到更多客户的支持。 前台岗位的学习培训状况总结篇4 非常荣幸被入选这次的培训人员名单，这是得感谢领导的赏识，给了我这次去学习的

10、时机，我经过此次发觉了、充分的熟悉到了目前身为酒店前台自身太多的缺乏，在工作上的各种缺陷。我需要改良的地方太多了，经过这次培训我从深层次的、全面性的对酒店前台有了一番熟悉，完全颠覆了我对这个酒店前台这个职位的熟悉，下面我就来谈谈这次培训的一些心得体会： 一、酒店的总体熟悉 作为前台应当要是最了解酒店的一个人，面对客人的提问都可以有问必答，答复了也应当最大程度的解决客人的疑问，比方酒店的进展历程，建立多少年了，一共有多少层，占地面积有多大;酒店的创始人是谁;酒店的用餐效劳是西餐还是中餐，是几星级的;交接班的时间是多久;酒店的住房一共分为几个档次，每个档次一共有几间住房，每个房间的朝向，各个房间的

11、价格和时间、可以看到的风景等等事情，都应当去了解清晰，最不能看到的就是客人问起来了，一问三不知，这样会显的酒店很不专业，导致客人的心情变差，不再选择在我们酒店消费，这就需要下苦功夫去记，固然这是酒店前台必备的工作力量。 二、工作内容的优化 酒店前台是全部客人选择这件酒店第一个遇到的人，你的仪容仪表肯定要做到一丝不苟，着装得体，不要皱皱巴巴的，头发不能蓬松缭乱，不能披头散发。效劳态度肯定要好，各国的礼节都应当学会，礼貌性的微笑，可以让人好感倍增，然后至少精通英语的根本交谈，万一遇到国外的人来入住消费，你却听不懂，那就为难了。接听电话的时候肯定要在响三声之内拿起接听，养成左手拿，右手记的习惯，保证

12、通话完成后再挂电话，最好是对面挂电话。时刻关注大堂的卫生和一切突发状况，一旦有状况准时汇报给大堂经理。接听电话时、跟客人沟通时肯定要留意使用敬语比方“请问”“您好”“_先生、_女士”等等，显现出我们酒店前台的专业性。 三、培训后的个人总结 经过这次的培训，真的发觉自己都不算是一名专业的酒店前台工作人员了，需要进步的地方真的是太多了，像我对酒店的文化、进展历程、详细到每个房间的朝向和风景之类的我就是一问三不知的那种，打电话时需要留意的地方太多了，我们酒店前台现在都是我们说完就挂，有时候急赶忙忙的找纸找笔记东西，确实太不专业了。还有就是我对英语还不是很精通，还好目前没遇到过，外国人来入住。经过这次

13、酒店前台培训，我已清楚的看到了自身的缺乏，只要我加以改正弥补，我信任我也能成为一名五星级酒店的前台工作人员。 前台岗位的学习培训状况总结篇5 此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课，作为前台主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当留意礼貌礼节，到处做到仪表端庄，谦逊和气，文明礼貌，保持一种有素养，有修养的良好形象。所以，这一课作为培训的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。让我们全部培训的同事都受益匪浅! 实践证明，仪表干净，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，客人来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任

14、度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映状况，你彬彬有礼，热忱接待，急躁倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满足快乐而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不留意礼貌礼节，就会有两种截然不同的结果。 为适应这个新形势，前台工作场所非常需要有礼仪礼节的气氛。前台人员作为前台工作的“主体”，要有效地做好日常工作，我觉得亟待注意三个方面的问题： 其一、更新观念，适应形势。懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好前台的关系，正确熟悉在前台日常工作中讲礼仪礼节与做好前台日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。 其二、内强素养，外树形

15、象。外表文明是内心文明的反映，培育良好的礼仪行为，必需有内心的文明素养。前台人员所做的每一项工作，都反映一个人素养的水准，代表公司的形象。因此，每个前台人员都应当仔细学习社交礼仪的根本学问，加强自身修养，培育高尚的情操和良好的习惯。留意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄干净，举止文明斯文，保持一种有内在素养，有外表文明的良好形象。 其三、自觉养成，注意实效。良好的礼仪素养，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平常做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲”这种和气可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。 我们只要持之以恒地注意实效，从平常做起，从点滴做起，就能成为深受来访者欢送的一名前台人员。