前台文员的实习报告汇总十篇.docx

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1、 前台文员的实习报告汇总十篇 四年的大学生涯马上走到终点，我们也要步入社会，回忆过去的日子，欢乐的时间总是过得很快，我不舍得在学校的生活，但也要寻找属于自己的幻想。我感念过去的美妙，却更加期盼幻想的将来，所以我开头了毕业实习的生活。 一、实习目的 马上面临毕业，实习是必不行少的一件事情，为了让我们学生更加快速的适应当今社会，学校安排此次毕业实习，也让我们在实践中把握在学校学习的学问。在实习中让我们接触社会，适应工作，找到适合自己，并且自己也喜爱的职业。 二、实习资料 由于学校允许我们自己找地方实习，所以我早早的就在做预备，经过一段时间的困难求职，最终在一家酒店做餐厅效劳员。xx酒店位于xx省x

2、x市，地理位置优良，人流量大，在这里工作比拟忙，但是也能感受到这家酒店蓬勃向上的气氛。 酒店餐厅效劳员的详细工作是在客人用餐前将桌上东西摆放的整齐美丽，效劳前来用餐的客人，在客人落座之后端茶送水、点餐、送餐，在用餐完毕后结账和整理餐桌，让桌子变成和客人来之前一样的干净。 三、实习体会 在学校里学的也是酒店相关的，我也明白自己在这一方面学的不到家，不能被录用上心仪的岗位，但是这次当餐厅效劳员的经受也让我了解到，在酒店里面的详细状况，而不是纸面上的文字，收获颇多。 这短短的实习期间，我见识了形形色色的客人，这是我在学校里接触不到的，很难去靠想象和图片来详细看到在酒店里的工作，而实习让我在真实的环境

3、感受我接下来要工作的地方是什么样的，而我在之后奋斗的工作目标又是什么，这给我极大地动力让我在工作迸发出更大的热忱。 在实习中我也成长了很多，由于我以前都是出于消费者的角度来对待酒店，觉得始终待在酒店工作肯定是一件轻松又开心的事情，从没有以工的视角面对酒店繁忙的工作，就不曾知道工作的辛苦。 但是在这次的实习中也熬炼了我的意志和心理素养，面对再困难的要求也能积极去思索我能怎样去解决，而不是这太难了我放弃。让我和社会更近一步，能够快速的适应环境的要求，变得更加的成熟。 四、实习总结 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在这段时间的实习生活中，我不仅仅是完成属于自己的本职工作，还学习了不少别人的岗位上

4、的工作职责，看在她们在面对客人时候的落落大方，达成客人要求时的游刃有余，我也在思索，当我在那样的状况下会怎么做，总结了不少的阅历。 回忆实习生活，我很感谢学校给的这次时机，也很感谢酒店的录用，让我在工作中增长见识，开阔视野，明白自己的缺点，向着更加完善的一面努力前行。 前台文员的实习报告 篇2 经过三年接近四年的校园学习，我们最终能够接手工作了，信任我们每一个知道要实习的学生都是这样，对待实习布满着奇怪个期盼，我也是这样子，知道要实习的时候，始终都处于感动的心情状态，可是当我正式进入工作中，才知道工作的艰辛，但是也让我在实习里面学习到了很多的学问。 一、实习目的 在学校里面的学习根本都只是停留

5、在理论阶段，只有很少的时机能够进展一些实践工作，但自己心里也知道只是一次模拟，所以心里始终抱着幸运的心理，没有很好的熬炼自己。 这一次的实习，是我们真真正正地参与工作，出了错误我们都是要负责任的，所以这样的责任感就能够很好的熬炼我们的工作力量，帮忙我们检验自己的学习上面的缺陷，从然做到查漏补缺。 二、实习公司简介 xx会计效劳有限公司是一家从事代理记账、工商代办的会计公司，只xx会计集团下面的子公司，成立于三年前，所以还是一家新的小公司。不过寄予于xx市会计行业前景好但是同类公司较少的原因，这几年的进展却很快，短短几年的时间就做出了肯定的成绩。所以随着业绩的增加，公司的规模也在增加，所以员工数

6、量也在不断扩张，我也就是在这样的状况下，进入公司成为了一名前台文员实习生。 三、实习时间 20xx年xx月xx20xx年xx月xx日 四、实习内容 在大学里面我的专业就是跟这个有关系的，面试进了工作没多久，在人事的一位前辈带我在各个部门转了转，让我熟悉了各个部门的人之后，就让我正式进入了岗位。在前台的工作地方拿分，加上我一共就两个人。之前也是两个人，不过有一位辞职走了，所以公司就让我刚进公司就开头负责前台的工作了。 前台文员的主要工作就是接听客户打给我们公司的电话，然后做好具体的状况记录，准时将状况反映给各个部门。在一个就是有客户或者面试者来公司的时候，我们要接待好他们，将他们引导到会议室，然

7、后给他们水或者茶接待。还有就是我们需要准时将各个文档登记成册，然后反映给上级部门，没有问题的话，就留档保存。 五、总结 这一份工作，除了我平常参与一些无关专业的兼职之外，第一次签合约的正式工作，所以虽然只有短短几个月实习，但是也让我知道了工作的不简单，同时让我知道了我们前台工作作为公司的第一门面，肯定要做好效劳，这样才对得起我们这些年的学习。 前台文员的实习报告 篇3 一、实习概况 (一)实习时间：XXXX年2月18日XXXX年4月11日 (二)实习地点：xxxxxx连锁机构xx分店 (三)实习目的：主要是培育实习生的礼仪、沟通潜力(应对面的沟通潜力和电话沟通潜力)、处理突发大事的潜力，还有一

8、心多用的潜力。透过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织潜力、与人沟通的潜力、打算潜力，office办公软件操作潜力。 (四)实习单位概况：xxxxxx连锁机构建立于上世纪90年月，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，xx始终致力于女性安康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期持续着技术沟通与战略合作，如今已成全国极具实力的xxxx连锁机构之一。 二、实习资料 2.1接待实习 2.1.1第一印象效劳的实习 前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户完善的第一印象呢 要求前台工作人员务必面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热忱，有种宾至如归的感

9、觉!其实我认为这个并不是很困难，由于笑，想想快乐的事情就能笑了，但是要一成天都持续这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉舍命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告知我笑得自然、绚烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。能够想想自己快乐的事情。 其次天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样貌接待的 我：您好!欢送光临!两位小姐请问是否有预约呢(热忱地微笑) 客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。 我：(微笑地看着两位客户)不好意思，两位小姐。我们做护理

10、是需要预约的。(说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看) 客户：这样貌的，我还真没有看到呢! 我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下是否有护理房能够安排给两位，好吗(招呼后，查看护理房间的使用状况) (真诚，微笑地看着两位客户)不好意思，两位，我们此刻的护理房已经安排满了，这天临时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗 客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧 我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就能够了。 客户：好的，好的。是4月18号是吧 我：是的，是的。 这个是我

11、们公司的的名片，上面有我们店的联系电话(把电号码指给客户看)(抬头，微笑地看着客户)您到时候假如有什么问题或者时间上有什么变动都能够打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样貌你就记住了，好安排你的行程。 客户：(笑着看着我，从她们的眼中我看到了满足和赞许)好的。感谢你! 在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比拟看重友情，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也能够把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告知了她，把护理的日期写在名片上以免客户遗忘。这些细节都是做得不错的。能让客户感

12、觉到贴心与真诚。 2.1.2接待流程的实习 公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。 (1)客户到店时问好:您好，欢送光临! (2)自报家门:xxxx店。 (3)自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳。 (4)划分顾客类型(新、老客户之分) 老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师，安排好护理房。 新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑，预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选取护理，依据客户选取安排相宜的美容师与护理房。 (5)客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢 (6)询问客户下次护理时间，做好预约登记。 (7)送客：下次护理见! 在整个接待

13、过程中，最重要的是掌握好客户等待的时间。在投诉案例中，大局部是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大局部又是由于护理房紧急。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约状况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户持续1015分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一局部客户不快乐，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假如特别状况实在没有护理房或美容师能够安排，那么必需要跟客户解释清晰因什么而要等，要等多长时间，尽量避开投诉大事的发生。 2.2电话沟通实习 店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心(帮每个店拓展客源) 2.2.1电话与内部客服中心沟通 对于客服

14、中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题： (1)某个时间段能不能安排客户做护理 (2)某位客户是否有在商定的时间做了护理。 因此，能够直接依据预约状况与客户到店状况答复。客服中心的跟进工作是做得很到点的。经常在忙得不行开交的状况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢那边又发个om(om功能与全都，是一种在局域网内使用的即时工具)问：此刻能不能安排一位新客做护理那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得许多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的共性烦燥，

15、都忙得喘但是气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：效劳态度不热忱!透过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要留意自己的语气，不能带有心情工作。 客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的效劳直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的效劳态度要好，而且要与客服中心持续严密沟通让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。 2.2.2电话与客户沟通 电话与客户沟通类型：(1)主动去电预约提示(2)被动客户来电询问、改约、预约。 (1)去电提示预约客户的时候，我们要留意语气与时间的掌握，由于许多客

16、户不喜爱接到提示电话，说太多客户易产生厌烦的心情。一般一个提示电话只用20秒40秒的时间。 (2)客户主动预约、询问、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的状况(店里预约状况及其美容师的预约状况，公司专业学问)，在接听到一般询问客的电话时我们要有必需的专业学问去为其解答，但是假如是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完善的、更满足的回复。 在电话沟通中，除了留意语言的使用，语气的动听外还要求熟识效劳流程，要有一条清楚的思路。 记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了熬炼我就把我自己一个人放到电话身旁。那时候我是主动

17、给预约的客人打提示电话的，状况如下 1、确认客户是否是本人 我：您好!请问是冯小姐吗 客户：对，我是。 2、确认预约时间地点 我：您好，冯小姐。我们这边是xxxx店的前台，你跟我们约的是这天下午的3点钟到这边做护理的。想提示一下您，请问您到时候能准时过来吗 客户：能够是能够，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不明白坐什么车过去。 3、由于刚刚实习，对于路线不熟识。我开头紧急了，不明白怎样办才好。愣在那里足足30秒 客户：喂，有在听吗 我：你不明白怎样到我们店是吧 客户：是呀，我很少去越秀区那边的。 我：这样貌是吧你稍等。 4、向同事需求帮助(在向同事需求帮助的时候没有把电话筒按住，对方能听到

18、我这边的谈话) 我：我们这边是xx广场四座201。有xx广场这样一个公交站的，你看一下你那边是否有公交车到这边的好吗 客户：你帮我查一下咯，由于我很少出门。 我：不好意思，我们这边是不能够上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是能够到我们店的。 客户：我这边四周没有地铁站呀 我：这样貌呀那我再帮你问一下啦。(在这时候也没有把话筒按住) 5、询问同事 在询问过程中 客户：你是不是新来的呀 客户：我自己再找找看吧。再见! 在整个的通话中，首先第一，其次部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假如不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是非

19、常地不专业的，存在以下的问题： 没有清楚的思路，对于路线不熟识。让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟识路线，而让客户等待时间过长。其实，能够这样貌跟客户说：您好!不好意思，由于我对于白云区那边不熟识，我立即帮你找一位熟识路线的同事来帮您，您看能够吗先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅仅能够很好地解决问题，而又不会消失下面的为难，影响公司的形象。没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。或许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。 2.3突发事情处理实习 在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。 有一天早上，一位

20、客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的： 1、询问了客户的根本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。 2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。 3、在客服系统上查询此客户的资料。 4、发觉没有此客户资料，立即去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗她很生气地说：你们怎样搞的我明明在你们那里开的卡。你却告知我没有资料 5、立即利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不全都。(此时客户一向跟着到仓库来查资料) 6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。 客户：我就是何太

21、呀! 我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。 客户：我用假名，有两个电话号码不行吗 我：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能赐予护理。 为此她就开头发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎样办才好，愣在那里。等她骂完了才糊涂过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。 在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发觉客户心情不对时没有尝试先安抚。或者能够这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧

22、好的，您先在这边稍坐一会。我此刻立即去为您查询，好吗(这样做不仅仅能够安抚了客人的心情也避开了第五步时客户参加到工作进程里，这样能够让我们有更多的时间与空间去思索和解决问题，而客户的心情也不会那么感动)。第五步，发觉客户已经参与到我们工作的进程里去了，在此时也能够这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我立即去为您解决这个问题好吗第六步，此时客人已经很生气了。不就应立即表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽视了一点：假如她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，能够请她的美容师过来确认是否同一个人。这样能够更直接、更快地解决到问题。 从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇静不

23、要自乱阵脚，一可怕思路就不清楚了，对解决问题没有任何帮助。其次，要立即向客户表示歉意，安抚客户心情，有些客户会由于你的效劳态度好就慢慢冷静，这样有利于解决问题。假如还是解决不了的事情必需要尽快找上级领导寻求帮助。 之后在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是感动，我们就越要有素养，要镇静!有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业学问和良好态度让客户熟悉到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正值利益。 三、实习体会 在短短的2个月中我学到了许多。 3.1如何完成优质效劳 在21世纪，只有深具效劳精神的企业才能生存;

24、只有深具效劳精神的个人才能胜利。如何完成优质的效劳，铸造个人的胜利呢 (1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你应对客户的时候，你务必从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质效劳的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。固然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。 (2)热忱接待你的客户，效劳是应对面与客户交往的过程，需要热忱周到。热忱是自我形象的推销，表现出对客户态度的敬重，是一种最直接的感染力。 (3)共性化效劳共性化效劳最能打动客户。 3.2一心多用的潜力 我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常

25、专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到xx，来到前台这一职位。你就务必要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。 3.3急躁、细心 每一天早上要查店内全部员工的出勤状况(迟到、早退、矿工)，每一天晚上要做一成天新客户的统计(统计资料包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、来源地、成交状况等)，每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的急躁的。完全不能出错，假如你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。 3.4打算潜力

26、 前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些状况，就要靠自己去分析去打算去回复去传达了。这个打算潜力不是一朝一夕就能熬炼出来了，而是靠自己积存，结合上级喜好去思索和打算。 3.5语言组织潜力 以前不觉得我的语言组织潜力是如此差的，处在前台这一职位上才明白，每个人的思维方式都不一样，理解潜力也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给全部同事让大家都了解并不是一件简单的事。 逆时针传达时(向上级传达)要敬重、礼貌、动听。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理许多年前就明白了，但是到实践中不是易事了。 3.6如何与同事相处 在

27、店里面前台像一根天线，连接外界的信息带给效劳给店内的工作人员，为店内员工效劳。同时我们前台又是一个监视性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽 第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我非常地有感受，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：3017：00，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理遗忘了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦假如再饿肚子那真难过。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。 其次、多关怀和鼓舞员工。前

28、台是一个基层的治理者，对于治理者，必需要给员工精神上的劝慰，感情投资是的相处与治理方式。 3.7工作很辛苦 工作很辛苦，当我说这句话的时候可能许多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，由于上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温柔地跟她们说明状况解释清晰! 此刻每一天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得非常不充实。出来工

29、作了之后，必需要有抱负，有目标，才不会被生活冗长。 每一条河流都有自己的幻想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有阅历、潜力缺乏。胜利离我们好像很遥远，在这个时候我们就就应先提升自己的学问、潜力，把自己自己生命的厚度给积存起来。当时机降临时，我们就能够奔腾入海成就自己的幻想! 前台文员的实习报告 篇4 根据校园的教学规划的安排，4月20号至09年10月20号我被安排到聚龙湾自然温泉度假村实习酒店治理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，熟悉许多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的简单，实践的重要和读书的必要，实习期间，我仔细结合书本学问，严格根据校园

30、的安排和规划一步一步进展，并根据酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，专心的做，把握了酒店的根本营业程序，学会了酒点的日常操作标准，了解了局部粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪标准，切身感受到标准化效劳和共性化效劳的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的熟悉 使我受益匪浅，感受颇深，深刻的熟悉到学习和实习的严密结合，不行分割，学习和实习的同等重要，共性是实习的举足轻重；在当今这个学问竞争日趋剧烈，常识竞争日趋明显，阅历竞争愈显宝贵的酒店效劳行业，物欲横流，经济兴旺，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此

31、对于刚刚起步及初上档次并前景完善的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一完善的前景，很多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能够说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后准备从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的进展前途更是糊涂了一步，明白了很多！ 1、起初的适应阶段 由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素养等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭共性的不习惯，气候的酷热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，消失了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的相互鼓舞，

32、酒店领导对我们的关怀使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信念和力气，领导的急躁教育，同事的热忱帮助无不在鼓励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。 2、之后的专心工作，努力学习 依据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，终点十足，酒店实行一带一的方式从渐渐的熟悉，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，

33、而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。 客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和

34、通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够的汲取阅历，快速成长。 我们一点点，一滴滴，一每天的反复学习，不耻下问，到了最终就是整个接待的根本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的把握渐渐的结合，使得我们也发觉酒店

35、的某些缺乏，也深受酒店人对我们大学生卑视的苦痛和无奈，因此和酒店的局部领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公正和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能理解，两个月过去了，出于学习的思索，开头专心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进展过正式的协商。但最终还是给了我们一个部门沟通学习的时机。我随之申调到房部务做一个基层效劳员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开头学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯洁，没有竞争与苦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐洁净。 时间推移，在客房学习了25天，上级领导

36、却要调我到另一个酒店的分店。原来这是自愿报名的，但是在不知情的状况下酒店直接通知调派我过去，我真的不情愿去。但是酒店方强制我去，我们以前和领导解释过，我们马上完毕实习，期望能留在那里，稳定的环境学习，不想在最终的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能理解我们的推举，最终与校园联系，但是在结果不太明朗状况下，酒店做出了辞退我的打算。没方法我只能选取离开。我完毕了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的根本要领。起码我还是学到了，在校园学不到的东西。 实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自

37、己的劳动力去换取酬劳，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工的标准去效劳别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，效劳别人的意识。或许自己以后不必需在效劳员就业，但这种关怀他人，奉献社会的意识将永存。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的完善。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，但是之后我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，

38、这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。 实习是一个接触社会的过程，透过这次实习，我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业规划做了一次提前筹划。透过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。 前台文员的实习报告 篇5 1、实习目的：稳固工商治理专业的主业

39、学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，留意把书本上学到的工商治理专业的相关理论学问应用到工作实践中，前台文员实习报告。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，积极探求日常治理工作的本质与规律。 2、实习日期：xxxxx 3、实习单位：福建鑫华股份有限公司。 公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整

40、、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。 该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过iso9001冒号20xx质量治理体系和iso14001环境治理体系认证。costin商标被评为福建省闻名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。 该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发力量。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、*等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 4、实习主要内容： （1）实习岗位：前台文员 （

41、2）实习工作职责： 1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； 2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 3、总机效劳工作：铃响3声内必需接听，“您好，鑫华”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选

42、购部门采办；对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐；对出库的办公用品进展逐1登记并准时入账；并准时把出入库的凭证交给相关部门； 5、负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户； 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗； 7、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 （3）对公司的看法： 实习过程中，处于前台这样1个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对鑫

43、华股份的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。 目前，研发、生

44、产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、*等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 前台文员的实习报告 篇6 为了稳固工商治理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，我来到xx公司进展实习。xx公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。 一、实习岗位 前台文员。 二、实习工作职责 （1）接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； （2

45、）卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； （3）总机效劳工作：铃响3声内必需接听，“您好，这里是xx公司”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； （4）定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办；对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐；对出库的办公用品进展逐一登记并准时入账；并准时把出入库的凭证交给相关部门； （5）负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户； （6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗； （7）承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 三、对公司的看法 实习过程中，处于前台这样一个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息收集起了肯定的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx公司日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对xx公司的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。 前台文员的实习报告 篇7 一、实习目的： （一）通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后