办税服务厅2023年上半年工作总结及下半年工作安排.docx

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1、 办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排 办税效劳厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排 办税效劳厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排201*年上半年在区局党组的正确领导下，经办税效劳厅全部工作人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务，现将上半年工作总结如下： 一、统一思想坚决信念 依据省、市、区局工作安排，大厅人员以积极仔细地态度参与了春训和创业效劳年活动。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念和坚决了信念和决心。 二、各项工作稳步推动（两个六） 1、办税效劳厅标准化建立显成效。一是统一了效劳标识。 依据市局统一安排更换了大厅全部效劳

2、标识。二是整合了窗口功能。将原来“综合效劳”、“治理效劳”、“发票治理”三类窗口归并为“综合效劳”、“发票治理”两类窗口。三是制定了制度。结合区局的“一科一品”工程，大厅从环境卫生、提前上岗、实行月例会制等9个方面制定了大厅标准化治理制度，并于5月1日开头正式实施。四是对大厅硬件设施全面进展了全面梳理。通过梳理，向区局党组提交了包括美化、绿化等8个方面的问题，这些问题现已根本解决到位。五是针对简单出错的大厅业务，编写了操作提示手册，保证前台业 务操作上不出错。六是加强业务操作培训。今年三四月份大 厅工作人员变化大，业务生手多，大厅准时实行人盯人跟班的培训方式，对沟通的干部职工和新聘请零时人员进

3、展操作业务培训，实现了数据和征管质量零过失。 2、结合创业效劳年做好纳税效劳工作。一是完成了201*-201*纳税A级信用企业的评定，推举蒙牛乳业财务人员参加第四届“感动国税”企业人物的评比；二是上下联动，细心预备，多方协调，确保了税法宣传日活动的顺当进展；三是在区局外网宣传推广“洪城税官小樊在线”税收群效劳号。号召纳税人积极参加，与税务机关进展沟通，既广开了言路，又和谐了征纳关系；四是向开门纳谏。纳税效劳科的纳税效劳工作不等不靠，自主设计并向纳税人发放了900份纳税效劳需求调查表，分析统计工作正在进展。五是积极与市局、银行和通联公司沟通，大力推行纳税人POS机刷卡缴税，截止6月24日，纳税人

4、共实现刷卡缴税51笔，税款近13万元。六是做到政务公开透亮化。纳税效劳科牵头组织，并会信息中心对触摸屏内容进展了全面的修改和更新，实现了公开办税，阳光操作。 三、存在问题 1、纳税效劳意识有待进一步提高；2、纳税效劳工作有待进一步加强；3、纳税效劳理念有待进一步创新。下班年主要工作安排 1、依据市局工作安排，纳税效劳标准化操作7月开头在我局进展试点运行。大厅将全力协作市局仔细扎实开展该项工作，遇到问题准时请示和沟通。 2、依据省局文件要求和评定标准，实施“五星级办税服 务厅”申报和建立工作。 扩展阅读：办税效劳厅201*半年工作汇报 办税效劳厅 201*年半年工作总结和下半年工作准备 今年以来

5、，办税效劳厅在各级领导和同志们的大力支持、协作下，以市局工作思路和要求为动身点，树立“窗口意识”、“形象意识”、“先锋意识”，优质高效效劳，严格公正执法，全力打造一流科室，取得了肯定的成绩。现就半年来的工作和下半年工作准备汇报如下： 半年工作回忆 一是强化队伍建立，提高效劳效能。通过集训、学习实践科学进展观活动、效能建立、换位思索大争论等活动，引导全体人员积极进展“三观”改造，强化了效劳意识和大局意识。加强业务学习，结合本岗位的工作特点，利用一切可利用的时间进展业务学习和岗位练兵，全员工作效率和效劳水平有了很大程度的提高。 二是建章立制，调动全员工作积极性。进一步健全了制度，完善了岗责流程、岗

6、位目标考核方法，实行人性化治理。结合抓制度落实，充分调动全员工作积极性。岗位调整后厅内九位新人接手新工作岗位，在全体人员的共同努力下没有形成断档，很快把握了新岗责新流程适应了新工作环境。 三是优化效劳，圆满完成了工作任务。贯彻减负精神，拓宽效劳渠道，优化效劳手段。在工作的全过程落实限时效劳、延时效劳和特殊时段效劳，完善“自助效劳区”，开展便民效劳。今年以来发放纳税人评议和征求意见信200余封，实行延时效劳42余次，约计20个工作时，供应预约效劳23户次，受理并按要求回复纳税人电话、口头、电子信箱等各种方式进展的纳税询问900余次。优化效劳环境，提高效劳质量，部门关系、征纳关系更加和谐融洽，实现

7、了零投诉。保证了办税效劳厅全面工作的按时完成。 四是开展文明创立活动。以“工人先锋号”、“六创七争”创立活动为契机，稳固文明创立成果，充分调动妇女同志的积极性，做到了人人有 目标、有措施，连续开展了“效劳之星”评比活动，胜利迎接了“工人先锋号”的检查验收工作，涌现出了一批典型人物。 五是坚持警钟长鸣，抓好党风廉政建立。树立安康理念，以感恩的心态效劳社会。仔细落实党风廉政建立责任制，算好“四笔账”，承受社会各界对“两权”的监视，开展季度纳税人效劳满足度评议。今年以来，没有发觉一例违法乱纪现象。 存在的问题： 半年来，我们取得了一点成绩。但离党组对我们的期望及新时期对税收征管和纳税效劳的要求还有肯

8、定差距，主要表现在以下几点：一是学习的自觉性有待加强，政治思想层次有待提高，终身学习观念树立得不够牢。三观还没有得到彻底的改造，还存在不能完全的以辩证唯物的观点来分析和对待事物的进展和身边的人和事，价值取向还存在一些偏差，不能确保安康的心态，人生的抱负信念淡化和模糊。主要表现在进取心、责任心不剧烈，大局意识、听从意识不够强。 二是依法自觉效劳的意识还没有坚固的树立起来，效劳的方式方法有待于进一步的改良和完善。效劳大厅是全局工作的窗口，效劳人员的形象和水准代表全局的形象和水平。表现在效劳的主动性不够强，对纳税人不满足的事项存有埋怨心理，效劳的方式和方法不能满意纳税人的需求。 三是效劳的效率还有待

9、于进一步的提高，离文明、优质的高效效劳还有肯定的差距。表现在业务素养不够高，操作技能不够娴熟，效率不够高首问不能履行责任制的现象。 四是制度落实不够到位，工作作风、组织纪律还存在少许的松散，主要表现在有迟到早退现象，上班时电话处理私事现象，串岗现象，工作不够严谨，有推诿扯皮现象等。 五是岗责、流程有待进一步简化、标准和理顺。表现在岗与岗之间责任划分欠清析，个别工作工程流程设计简单，甚至与上级的要求不符六是纳税人对纳税效劳满足度还有肯定的提升空间。由于客观条件的限制，效劳厅办理与各税源治理处治理脱节，相互之间信息传递不畅。业务程序简单，审批时间长，排队拥挤现象时有存在，税务人员忙闲不均，重复劳动

10、，造成人力财力铺张。 下半年工作思路 紧紧围绕市局工作思路，在局领导的正确领导下，全面落实科学进展观，以国家税务局“办税效劳厅工作标准”为指导，以“始于纳税人需求，基于纳税人满足，最终纳税人遵从”为长期工作目标，以办税效劳厅建立和工作流程的调整、简化、标准为为切入点，以优质高效效劳为主线，内强素养、外树形象，全面提高办税效劳厅整体效能，全面完成各项工作任务。 重点做好以下几方面的工作： （一）树立终身学习观念，提高全员效劳素养。提高学习自觉性，连续深入开展效能建立、换位思索和学践活动，彻底改造“三观”，从点滴做起抓养成教育，让全体人员理解和把握效劳标准的含义，了解效劳礼仪中“敬重、沟通、标准、

11、互动、心态”这五个关键词的内容和运用，使依法文明效劳真正成为全体人员的潜在意识行为和自觉行动，第一要务。 （二）连续贯彻落实全程融合式效劳。健全完善效劳制度，狠抓制度落实，提升效劳水平，充分调动全体人员的工作积极性。探究优质效劳的琐事和方法。推行微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、动作快一点、办事实一点、度量大一点、脾气小一点、理由少一点、质量好一点、效率高一点的效劳理念。从更新效劳理念，标准行政礼仪，充实效劳力量，丰富效劳内容，改良效劳平台，拓展效劳范围，标准效劳语言，履行效劳承诺上下大力气，。“一心一意想着纳税人、一举一动效劳纳税人、一言一行敬重纳税人”。（三）积极改革创新，提高工作效能。

12、严格贯彻新岗责流程，完善岗责和流程，实现各项业务一窗统办的一窗式全程融合式效劳，一次性告知纳税人需要预备的资料和办事流程，提高工作效率。力争到达“符合政策坚决办、手续齐全马上办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办、新办企业辅导办”的要求，确保金税工程、CTAIS2.0、出口退税审核、车辆购置税、税收分析预警系统、税收执法治理等系统的完全正常运行。 （四）强化“责任第一”意识，加强党风廉政建立。完善两权监视机制，强化廉政建立。将作风建立活动、素养建立工程和纳税效劳有机结合起来，大力开展以抱负信念、思想道德、法制纪律为主要内容的廉政教育， 增加宗旨意识和效劳意识。征求纳税人建议、意见和效劳需求，实行效劳满足度测评，实行跟踪问效走访纳税人。 （五）积极主动，努力创立优秀办税效劳厅。我们将努力把办税效劳厅建立成为“文明效劳、标准执法、廉洁高效”的战斗集体，“擦亮效劳窗口，倡树文明风气”，努力创立“效劳主体全员化，效劳质量标准化，效劳态度主动化，效劳方式便捷化，效劳力量优强化”的“五化”办税效劳厅，在办税效劳厅这个平凡的岗位上做好每一件平凡的事情，为国税事业作出应有的奉献。 办税效劳厅201*.07.08 友情提示：本文中关于办税效劳厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排给出的范例仅供您参考拓展思维使用，办税效劳厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排：该篇文章建议您自主创作。