化妆品连锁店品牌策划方案.docx

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1、 化妆品连锁店品牌策划方案 随着社会的进步和生活水平的提高，美容、化装品在人们生活中占有越来越重要的地位。 出于对安康的关怀，对产品质量的慎重，消费者一般会选择自己信任的卖场。同时由于一般消费者不具备美容特地学问，在购置时盼望有人指导。所以，那些实力雄厚、产品品丰富、价格合理、效劳周到、并有专业美容指导的大型卖场，受到市民的青睐。各种专业连锁店纷纷涌现，抢占有利地盘，快速拓展规模。连锁店以其新奇的经营观念、营销方式，在市场中具有很强的竞争优势。 同时，化装品连锁店行业还不断消失新的趋势。首先是“多品店”的消失。为了在剧烈的市场竞争中，充分利用珍贵的货架空间，表达品牌差异，并为顾客供应更好的效劳

2、，很多化装品连锁店开头尝试走“多品店”的路子，开头销售深度系列化的美容安康相关用品。 通过对化装品连锁店市场的宏观把握，和对化装品连锁店市场的深入走访，并且做了大量的消费者调查讨论，探测消费者对美程化装品连锁店的品牌形象、效劳、品种、价格等各方面的评价，经过细致深入的探讨，我们认为：美程化装品连锁店应当做市场的领导者。 通过了解消费者需求，结合美程化装品连锁店自身的优势，同时把握现代化装品连锁店的进展趋势。我们提出了一个设想：为美程化装品连锁店创立一个最先进的概念店，引领最前端的化装品连锁店潮流！同时将该概念店作为中国化装品连锁店进展的模板，为化装品连锁店的营销树立标准。同时此概念店也将为美程

3、其他门店的操作供应可操作的范本。 美程概念店是中国第一家引领化装品连锁店潮流的5S样板店。它集美容、化装品零售、购物询问、品质保障、美容安康问题预防与护理、特色美容效劳于一体。既是传统意义上的美容、化装品零售店，又是美程文化的传播载体。 它强调连锁店、美容指导、顾客、效劳、安康、生活的和谐统一，是充分注意顾客、重视安康、重视生活素养的人性化效劳店，是新现代意义的美程模式效劳店。 美程概念店，将从一个崭新的角度，重新谱写化装品连锁店效劳的新篇章，从而使广阔顾客深深感到，他不仅仅是购得了一点美容、化装品，而是获得了美程对自己漂亮、时尚、安康的全面关怀，提升了对漂亮、时尚、安康的熟悉。拥有了一份来自

4、美程的敬重、友善、与亲情，拥有了无与伦比的满意感。 美程概念店效劳包括五大系统：A、根本产品零售系统B、美容询问系统C、售后品质保障系统D、特色美容效劳及安康护理系统E、顾客信息及会员效劳系统。 美程概念店，将上述五项主体内容结合在一起，使顾客在同一个地点能解决围绕漂亮、时尚、安康的全部问题。在顾客需要的时候，美程概念店，能准时供应给顾客在同一个理念下的最优质效劳。 第一个系统：根本产品售卖系统 当您想查找一家美容、化装品店，您首先观察的是美程化装品连锁店。美程化装品连锁店是如此之多，遍布于大街小巷。无论是在繁华的市区，偏僻的街道，还是在安静的住宅区，它都在您身边，您可以很便利地接近它。一眼看

5、去，美程化装品连锁店的灯箱招牌非常刺眼，宽阔的店堂在整条街上特别醒目。美程化装品连锁店那清爽的白色，代表名贵、纯净，让您看了精神一振。透亮的玻璃幕墙，呈现美程化装品连锁店鲜亮的时代感。假如在晚上，您看到的是一座灯火通明的店堂。您踏上美程化装品连锁店的台阶，就能看到门口的提示板，温馨提示您：秋天了，应留意皮肤枯燥。踏进店堂，一尘不染的环境，让您眼前一亮。轻柔的背景音乐，萦绕在店内，仿佛是到了一个五星级的会所。五彩缤纷的吊旗，告知您与众不同的美程文化。一排排铮亮的货架整齐地排列着。货架之间的地带特别宽阔，便于您行走。货架上分散着丰富的美容、化装品，啊，简直是一片美容、化装品的海洋。美程化装品连锁店

6、是品种最丰富的美容、化装品店之一，在这里，您肯定能找到您所需的产品。在每一个货架的两端，都有美丽的指示牌，上面注明该货架所陈设的美容、化装品类别，如“男士专享”“彩妆世界”“眼部护理”等，美容、化装品分类是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能轻易找到预购的美容、化装品。对于重点美容、化装品，货架旁还有说明小卡片，上面解释该美容、化装品的功能，让您有更清晰的了解。我们的每一种美容、化装品都明码实价，上面清晰地标明价格，让您一目了然。您假如常来我们的美容、化装品店，会发觉每次都有一些变化。那时由于我们会周期性地调整美容、化装品品种，突出应季美容、化装品，更方面您购置。我们还会为一些常见美容、化装品

7、推出特价，让您拥有更多惊喜。假如您购美容、化装品累了，可以在店内的休闲区座椅上休息一下，我们为您预备了纯洁水、鲜花和杂志，您可以自由享用。假如您和朋友一起来逛美容、化装品店，您也可以安排朋友略微休息。 其次个系统：美容询问系统 当您走进店堂，首先会观察一个美丽的导购台，我们的效劳人员会站立等候您，您有什么事情，可以随时向他询问。几步之遥，有一个电脑查询触摸屏，您只需轻轻一按，就能分门别类查找您所需要的美容、化装品。每种美容、化装品品都有具体的说明，包括名称、成分、功能、使用事项等，让您增进了解。旁边，还有美丽的立体资料架，各种美容、化装品品的说明资料都放在上面，您可以随便取阅。您步入货品区，我

8、们着装统一的店员会在所在的位置向您点头问候，在您购物时，会始终与您保持一段距离，让您自由选择，一旦您遇到困难，他会立刻来到您的身边。我们每个店都配有专业美容师、化装品，经过严格考核才能上岗。从您进店起，他就时刻关注着您，当您为买哪种美容、化装品拿不定办法时，他会主动来到您的身边，用亲切、标准的语言，询问您的需求，向您推举适合的美容、化装品，保证您安全使用美容、化装品。假如您想买某种特别美容、化装品，您可以告知我们的店员，他将登登记来，通过电脑系统查询，第一时间将结果告知您，并可为您办理邮购。假如您买得过多，不便利拿取，我们还为您免费送上门。我们编撰有精致的女人专刊，里面有具体的美容安康指导学问

9、，在您出门时赠送给您，让您有时间细细阅读。您假如在家里，在办公室，想起什么问题，可以随时拨打我们的“美容询问热线”进展询问。电话那头的专业人员将仔细倾听您的反映，为您提出良好的使用美容、化装品建议。假如您想购置某种美容、化装品这个店缺货，我们的人员将会立刻通过电脑查询，给您一个满足答复，并建议您到最近的美程化装品连锁店购置。 第三个系统：售后品质保障系统 全部美程售出的美容、化装品，我们将进展品质保障。我们全部出售的美容、化装品品都是正规的美容、化装品，由公司总部统一选购，保证美容、化装品的品质，我们绝不会从不正规渠道进货。我们向您保证：为了您的安康，我们决不出售假冒或过期美容、化装品！并挂牌

10、告示，以示诚信。我们将从顾客中选取“顾客代表”，代表顾客利益，定期对我们的美容、化装品进展巡查，检查是否有过期美容、化装品、假劣美容、化装品出售。我们全部售出的美容、化装品品，都附有品质保证卡，保证品质无懈可击。您可以凭品质保证卡核对您所购置的产品，检查美容、化装品的品质。出门前，我们的美容指导、美容师将再次核检您所购美容、化装品是否精确无误，保证您用美容、化装品安全。若您回家后发觉所购美容、化装品有品质问题，可以凭品质保证卡来美容、化装品店更换，我们将第一时间为您更换合格美容、化装品。假如您情愿，可在登记卡上留下自己的联系电话。我们将在五天内进展电话回访，探询您使用美容、化装品的状况。假如您

11、使用产品后身体不适或有其他不良反响，请打电话给我们，我们将为您解答疑问。或依据您的状况，建议您改用其它适宜产品。并免费赠送您等值的其它适宜产品。您假如对所购美容、化装品不满足，在说明缘由的状况下，我们将无条件为您办理退换效劳。假如您对我们为您代购或邮购的特别美容、化装品不满足，我们也可以联系厂家，为您尽快办理退美容、化装品或换美容、化装品效劳。 第四个系统：特色美容效劳暨护理系统 在美程的概念店，您会发觉一些惊喜。这里有特地为您预备的东西。在店堂的某个地方，我们将辟有特地的货架或柜台，售卖一些特色货品。这里有林林总总的保健品，根据类别整齐陈放，补充您某些元素所需，让您身体更安康，容颜更漂亮。这

12、里有高品质的护肤、美容用品，能改善您的肌肤，让您更容光焕发。这里有大量的卫生用品，包括包括卫生棉、消毒纸巾。宝宝用的纸尿裤、尿片，以及老年人的特别用品。这里还有安康食品：包括含有特别奶粉，易消化食品，绿色食品，让您全家健安康康。这里还有女性的装饰漂亮用品，包括小头饰、胸饰、化装用品、丝巾等，让您更加美丽。这里还有让您更衰弱的健身器材。小巧玲珑，在家里就可以使用。我们坚信，漂亮是全面的，是内在安康焕发出的自然光荣，涂涂抹抹不是美容。我们提倡全面的、科学的美容。所以，我们特聘专家对您进展指导。专家通过对您气色的观看、身体的诊断，提出科学的建议。包括您怎样服用保健品、怎样饮食、怎样护肤、怎样运动。我

13、们还开设专业的美容中心，让您亲身体验科学美容的奇妙感受。 第五个系统：顾客信息及会员效劳系统 假如您特别盼望有专人对做您的美容安康做出指导。别焦急，让美程来做您的“私人漂亮保健医生”。我们为您终身定做了“会员效劳。”您所做的很简洁，只需要填写一张会员申请表，情愿成为“美程漂亮100分网络”的会员，其余的就让我们来做。您在申请表中请照实填上安康状况，包括身体状况、既往病史、过敏史等。我们将把您的安康状况输入电脑，制成您永久性的电子病历，并可长期保存。我们为您颁发一张会员卡，卡上有您的编号。为了便于为您供应深入效劳，我们将会员进展了分类。例如，您有花粉过敏毛病，编号尾数就为“1”、若是痤疮病则为“

14、2”。您可以指定您便利的一家美程化装品连锁店的您信任的高级美容指导，做您的“私人漂亮参谋”，他将为您重点效劳。您的私人漂亮参谋，通过电脑系统接到您的安康档案后，将立刻依据您的状况，为您拟定一份安康建议书，指导您日常的饮食、睡眠、休息、运动、产品使用留意事项等，书面提交给您。每隔一段时间，美程将组织权威专家，为会员举办专题讲座，指导您怎样制定漂亮方案。您在任何美程门店进展询问，都将获得优先效劳。您在美程任何门店买美容、化装品，都可以享受肯定的折扣优待。美程引进任何新美容、化装品都首先转告您，您可以优先购置，或为您预留。您假如不便利，可以打电话，我们将为您送货上门。我们会每月根据您的通讯地址，为您

15、寄送女人专刊，保证准时送达，指导您日常美容安康。 固然，在成为美程会员的同时，您还可以为您的家人办理睬员副卡，同样享受上述全面效劳。针对美程概念店，我们对客户建议，美程化装品连锁店的一般门店开展根底的前三个系统效劳。而旗舰门店、明星店开展全面的五个系统效劳。 以上筹划，我们对美程化装品连锁店的门店形象、美容、化装品品种类、陈设布局、人员效劳、社区营销、深度保健等，都作了具体的规划，为顾客供应特别周到、丰富、爱护、人性化的效劳。这样的美容、化装品店，必将是中国观念领先的美容、化装品店，也必将得到消费者的高度认可。有了消费者的认同，美容、化装品店的进展壮大不是必定吗？我们运用“分级”战略，将美程化装品连锁店置于更高的等级，将其塑造成中国最先进、最人性化，营销更超前、更具标准的化装品连锁店，将其他化装品连锁店都列入落伍、过时的等级。使消费者明显感知两者的整体素养的差异，从而倾向于美程化装品连锁店。同时，我们以丰富的产品组合、人性化的效劳、精细的社区效劳和会员营销，打造了美程化装品连锁店的核心竞争力，即“一切为顾客着想、真正实现对顾客的全面漂亮安康治理”！这种核心竞争力将成为美程的主要优势，是竞争对手难以仿照和赶超的。