创市级“巾帼文明岗”工作总结.docx

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1、 创市级“巾帼文明岗”工作总结 创市级“巾帼文明岗”工作总结 厦门同安宾馆客房部争创市级“巾帼文明岗”工作总结 厦门同安宾馆是区政府属下后勤接待部门，是我区对外接待的“文明窗口”，客房部是宾馆的重要组成部份，现有员工28名（其中女工25名），多年来在区委、区政府和馆领导的正确领导下，坚持两个文明一起抓，两个效益一起上的方针，扎实有效开展以提高工作效率，供应优良效劳。客房部全体员工在区级“巾帼文明岗”的根底上以高度热忱和仆人翁精神积极投入创立活动，特殊是广阔女职工在岗位上工作热忱更加高涨，“为女职工争光，为青年文明号添彩”成为女职工的奋斗目标，先后被评为市创安单位和市级“青年文明号”。 一、做好

2、宣传发动，在思想上形成创立共识。 创立活动要有效长久开展，必需有全员的共识和参加，“巾帼文明岗”对大局部员工来说是既熟识又生疏的事物，大家都熟悉到“巾帼文明岗”是以女性为主，学先进、比奉献，争创一流效劳、一流业绩的先进集体，但对创立要求比拟生疏。为此，宾馆客房部负责人把创立的要求、意义、目标向领导汇报，首先取得宾馆党政领导高度重视，成立创立领导小组，作为创立活动常设组织机构，并制定了创立活开工作规划，在宾馆内部刊物宾馆简讯专题介绍创立学问，总经理还向全体员工发出了建议书，在黑板报上出了一期专刊，在总台上悬挂创立铜牌。各岗位放置创立三角牌，悬挂创立标语等，组织员工利用早会、例会等形式学习创立学问

3、，通过各种形式宣传发动，使全员积极参加到创立活动中来。二、学习借鉴创立阅历，提高创立水平。 宾馆总经理鞠爱莉对创立活动寄予厚望，并提出了高要求，不准走过场，要以此为契机加强宾馆内部建立。为使创立工作卓有成效，区妇联还组织到同安邮电局学习创立做法，学习创立阅历并到实地参观学习、比拟、查找差距，明确目标。 三、向顾客和社会公开承诺，承受监视，仔细践诺。 宾馆在总台、客房楼层等处设置了“巾帼文明岗”意见薄，分发效劳卡，在客房局部发宾馆意见表。在效劳卡上印有宾馆对顾客的六项承诺：使用文明用语，杜绝效劳忌语；急客所急，想客所想，顾客至上，以客为尊；快捷精确办理入住离店手续，免费存放，提行李；奉送生日，主

4、要节日贺卡，鲜花慰问生病住客；24小时受理客人投诉，问询事项，限时回复；主动热忱标准效劳，保证卫生安全。在宾馆意见表上，我们对效劳工作的各方面也承受来宾的评价，准时反应。通过推行效劳卡，一年来我们为十几位生病客人送上鲜花慰问，为5位来宾做了生日庆贺，使来宾体验到了家外之家的温馨，取得了良好反响，来宾都给以这种做法高度确定和感谢，同时常常走访常住客，准时反应客人的意见，给客人以满足回复。四、积极参与各种公益活动，奉献爱心。 为适应创立市级“巾帼文明岗”工作需要，组织员工到长泰漂流，到北辰山登山等，与区政府办、治理局、部队官兵联谊，丰富员工的业余生活，陶冶了员工的情操。积极响应上级部门的号召，积极

5、开展各种公益活动，多年来，组织参与了第四届世界同安联谊会青年志愿者活动，捐款支持小坪贫困学生和新店贫困户，屡次向灾区捐款，探望孤寡老人，参与清明节祭扫烈士陵园活动，义务植树等活动，通过这些活动，增加大家的社会责任感，激发了员工爱国爱乡热忱，加强了组织纪律性，坚决了员工立足岗位效劳社会的决心和信念，间接地在企业与社会之间架起一座座相互了解、相互合作的桥梁，提升宾馆的社会形象。 五、加强制度建立，完善制度治理 制度治理是实现宾馆治理目标的关键和前提，结合创立活动，参照行业治理的标准，宾馆对员工手册进展修订补充，对宾馆的制度进展细化，使之与治理需要相适应。我们修订和完善了客房部的岗位责任制和奖惩规定

6、，对客房部的奖惩制度进展改革，对各部门推行积分考核制度等，全方面完善标准宾馆各项工作，使各项工作有规可循，使效劳质量从制度上得以保证。 六、开展岗位练兵，激发员工学习业务热忱，提高业务素养。良好的效劳意识加上过硬的效劳技能，才能为来宾供应高标准、高质量的效劳。宾馆除了由质检部每年组织一次集中培训，还请公安局治安科、市出入境治理处、消防大队、卫生执法大队等业务主管部门对员工进展消防安全、卫生防疫等业务学问全面培训，此外组织部门经理到广东学习，组织员工参与一级电脑培训等，鼓舞员工参与技术等级、职称及学历考试，使员工在提高自身素养同时，也提高了工作效率，更加投入宾馆的建立事业。七、加强组织领导，强化

7、治理工作。 加强领导、强化治理，提高“巾帼文明岗”创立活动效果的关键。为加强组织领导，宾馆客房部成立创立市级“巾帼文明岗”工作领导小组：组长付金金、邱彩燕，副组长吴长香、邱云芳，成员洪瑛、张小英、伊秀瑛、洪美祝、郭丽玉、石雅丽。领导小组要按“巾帼文明岗”考核标准逐项抓落实，使创立活动到达规定的指标；在各创立小组间开展竞赛活动，相互鼓励、相互促进、共同提高，争创一流业绩，保证宾馆客房部创立目标的实现。要注意原始资料积存、整理、建档，使创立台帐完整标准。实行“早会”制度，讲评优缺点，布置整改工作，使创立活动更加扎实有效，准时发觉效劳中消失的问题。通过改善意见薄、意见箱等方式，广泛征求社会各方面的意

8、见，制定整改措施并狠抓落实，推动效劳工作上新水平。八、工作成效 通过卓有成效的创立活动，在宾馆特殊在女职工的分散力和影响力得到很大提高，“巾帼文明岗”在来宾口中获得好口碑，取得来宾的信任和赞许，楼层效劳员洪美足在人大会受到人大代表团表扬；四层领班林丽春在效劳一位常住外籍华人时受到客人赞扬；大厅张淑丽不厌其烦试用几种洗涤用品最终解决电梯污迹难清理问题。急客人所急，想客人所想成为员工的自觉行为，一切为了客人，客人总是对的，微笑效劳，以诚待客，百问不厌，更是员工的效劳风格。 我馆客房部创立“巾帼文明岗”活动，虽取得新的进步，但与先进单位相比，仍存在一些缺乏和薄弱环节，如人员变动较大，新职工的业务素养

9、存在差距，需要一段时间去熬炼才能适应，个别职工的效劳行为有时不够标准，效劳效率有待进一步提高，职工队伍的整体素养也需不断提高，我们要仔细总结阅历教训，制定新目标、新举措，提出新标准、新要求，努力创新，争创市级“巾帼文明岗”。 扩展阅读：争创市级“巾帼文明岗“活开工作汇报(刘) 日照市园林局养护一公司女子园艺队争创市级“巾帼文明岗”活开工作汇报 各位领导，大家好： 我谨代表养护一公司女子园艺队全体职工，向莅临我局检查验收“巾帼文明岗”竞赛活开工作领导小组的各位领导表示热闹的欢送! 园林局养护一公司现有干部职工31人，其中女子园艺队8人，女性比例占100%，主要负责市区街道绿化、街头公园绿地的养护

10、治理工作。近年来，园艺队坚持以科学进展观为指导，紧紧围绕园林局提出的“科学进展、改革创新、真抓实干、争创一流”总体要求，以“立足本职，科学进展促治理，狠抓详细讲实效”为载体，以“制造新岗位、制造新业绩”为重点，积极开展“巾帼文明岗”、“青年文明号”、“三八红旗手”等精神文明创立活动，依次来提升养护治理水平，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好气氛，打造了建立系统先进集体新形象，在平凡的工作中取得了不平凡的成绩。 一、统一思想熟悉，找准“创岗”切入点 “巾帼文明岗”创立活动是践行为人民效劳的实际行动，也是公益行业女职工积极参加“两个文明建立”的有效载体，更是全面提升女职工整体素养、充分展现当代巾帼

11、风采。养护一公司女子园艺队肩负着新市区主要街道的绿化养护治理工作，其养护水平的凹凸，直接影响到我市的整体绿化效果和欣赏水平。对此，园艺队的全体女职工深知责任重大，正是有着 高度的认知和剧烈的责任感，我们园艺队的全体女职工从今年年初就开头积极参加“巾帼文明岗”的创立活动，决心为擦亮日照城市名片和精神文明建立，奉献我们的才智和力气。 近年来，养护一公司女子园艺队坚持以创立“国家园林城市”为契机，加强职业道德教育，树立园林巾帼新形象，仔细学习公民道德建立实施纲要、日照市文明效劳公约党风廉政建立教育等文件，确立“爱国守法，明礼诚信，团结友善，敬业奉献”的道德标准，以良好的心态，高度的效劳意识，充分发挥

12、女职工在实际工作中的独特魅力，从每一件小事做起，对比“创岗”条件，推行了创立目标，为深入开展好“创岗”活动，打下了坚实的根底。 二、依托“创岗”优势，发挥行业特色 “巾帼文明岗”是以提倡职业文明为核心，以行业标准治理为手段，以优质效劳为标准，以岗位建功为重点的群众性劳动竞赛活动。在创立活动中，市园林局力求实效，坚持把城市绿化养护工作放在突出位置来抓，以养护一公司女子园艺队为示范，带动整个绿化养护水平提高。详细做法是： （一）创立工作科学化、标准化、制度化。在仔细学习领悟上级有关文件精神的根底上，结合本行业特点，制定了争创“巾帼文明岗”实施方案，将创立工作列入本单位精神文明建立规划，并纳入了岗位

13、目标责任制考核。同时，将创立规划、实施状况、图片资料等分类归档，将领导机构、创立目标、评比条件等制成版面上墙，制定了日常检查奖惩罚法、职工日常行为标准等制度，对日常工作实行了百分制考核。 （二）把创立工作与“社会效劳承诺”相结合。养护一公司女子园艺队肩负着市区主要街道的绿化养管工作。为保证绿化景观和养护质量跟上城市生态的需要，提出了“领导满足、群众满足、自己满足”的承诺。为履行承诺，建立实施了群众监视投诉制度，设立了群众意见箱，实行了每月量化考核措施，分管领导亲自监视检查，明查暗访，发觉问题准时订正，并列入考核记录。创立活动开展以来，队员们绿化养护水平有了显著的提高，得到了广泛认可和赞誉，切实

14、起到了榜样带头作用。 （三）擅长学习，立足岗位成才 女子园艺队队员们，在完成工作任务同时，注意自身素养的提高，不断加强学习，提高政治理论水平和业务技能。坚持利用下雨天和周五学习，系统地学习上级各项政策和要求、法规及有关文件精神，并积极参与专业技术培训、学历再教育、业务学问学习等，提高自身综合素养，增加了业务力量，娴熟把握了各项养护治理技术和技能。在专业技术上，坚持开展内部岗位技术培训和沟通，逐步成为能够完全胜任本岗位职责的园林技术能手。在学历再教育方面，能够妥当处理工学冲突，刻苦学习，多位同志通过在职函授学习的方式取得园林专业学历；在业务学习上，留意学问的更新，注意综合素养的提高，自觉加强治理

15、学问的学习，为顺当完成各项工作任务供应了保障。 近年来，我市间续胜利争创国家卫生城市、全国先进文明城市和全国优秀旅游城市、国家园林城市、国家环保榜样城市、 中国人居环境奖、联合国人居奖等，每一次争创验收都离不开检查城市绿化。养护一公司担当着市区近220万平米的主要道路的绿地养护治理。女队员们每日都露天工作，长时间风吹日晒，皮肤变黑了，手变粗糙了，个个成了“灰姑娘”，但我们没有任何埋怨，为了打造漂亮的港城，无论是炎炎夏日，还是数九寒冷，我们始终坚守在绿化养护一线，不怕苦、不怕累，悄悄无闻地为港城的绿化美化奉献着自己的青春。以十足的干劲和饱满的工作热忱，全身心的投入到工作中去，努力打造一支技术精湛的园林巾帼铁军队伍，用勤劳的双手编制出我们港城绿色蓝图，呈现园林巾帼风采。 我的汇报完毕，感谢大家。 二九年十一月十五日 友情提示：本文中关于创市级“巾帼文明岗”工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，创市级“巾帼文明岗”工作总结：该篇文章建议您自主创作。