前台职工工作总结报告范本.doc

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1、 前台职工工作总结报告范本10篇 过去的2022年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头

2、是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常

3、工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前

4、学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加! 五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的

5、沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 精选前台职工工作总结报告篇2 今年的时间似乎过的非常的快，不知不觉又到了冬天了，一年的工作也就宣告完毕了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一样，又是寻常的一年，不温不火的进展着，没有什么突出的工作表现，也从没有在

6、工作中消失过什么失误，对自己这一年的工作谈不上满足，但也不会觉得过分的绝望，在领导的催促下，同事们的协作下，还算圆满的完毕了今年的工作，现将这一年来的工作做个总结： 一、听从治理、恪尽职守 在酒店里工作，第一步要做到的就是肯定听从上级的治理，决不允许专断独行，遇到任何在工作状况外的状况要第一时间跟自己的上级报告，决不允许自己妄下定论私自解决，在这点上我是吸取了教训，始终保持着酒店对我的工作要求，恪尽职守，也就是由于我对自己工作的理解足够深刻，所以才能保证自己不会消失一点失误，我在这一年里，从没消失工作迟到早退的状况，也没有消失工作态度消极，懈怠的状况，我非常擅长从别人的犯错中吸取教训，从而严格

7、要求自己，比方之前有一次在我们酒店入住的客人，使用了假 币，我的同事负责他的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她坚持自己说服客人这是假 币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理，一气之下把我们酒店前台的花瓶都砸了，这件事的过错损失也只能那个同事来担当了，得不偿失，还被惩罚了。 二、注意效劳态度、顾客就是上帝 我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细，在顾客在结账的时候，至始至终不厌其烦的热忱的跟每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走的时候也能开心的离开，我们是顾客入住宅观察的第一个工作人员，也是顾客离开时见到的最终一个工作人员，我们的所作所为意味着能否给酒店在

8、顾客的印象里加分。肯定要满意顾客的每一项需求，无论是合理的还是无理的，都要尽力去满意，遇到自己无法解决的事情，我就会第一时间向主管请示，工作力量肯定要到位，能精确娴熟快速的为顾客办理入住，不铺张顾客的每一分钟时间。 三、端详自己、对来年的规划 我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱，没有一份上进心，我只是很好的完成了自己的分内工作，我从来没有向酒店证明过自己有着超越收银员岗位的工作力量，但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余，非常轻松的样子，这件事主管不止一次的跟我说过，我自己也明白，我确实没有尽自己的努力在工作上，我由于我来年可以竭尽全力的工作，看看自己的工作力量究竟能到达什么地步，我想

9、我也是时候让领导看到我的力量，给我升职加薪了，我会在来年向酒店呈现一个不一样的自己，我盼望我能在来年能站在酒店更高的位置上。 精选前台职工工作总结报告篇3 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培

10、训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们。”“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。”我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作

11、方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。在这一年我主要做到以下工作： 一、加强业务培训，提高自身素养。 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。 前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一

12、系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，

13、保证客人准时结帐，令客人满足。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种。种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 “勤学前方知缺乏。”只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健

14、的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 精选前台职工工作总结报告篇4 转瞬一年就要完毕了，这一年使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。 经朋友介绍，我按期来到_酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，_酒店共145间房，相对来说客房间数还算不错的。对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大

15、事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?是对客人不敬重，是降低了个人素养和酒店带来了不

16、好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对旅游景点等有肯定的把握，还要我们对_省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚

17、待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。 精选前台职工工作总结报告篇5 前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观表达，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台效劳人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台效劳人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。 (一)前

18、台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织构造的快速了解，也有利于加强对公司新老客户的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要留意多听多想多看，由于只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速地做出反响。比方，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻留意观看公司部人员的流淌状况等。 (二)前台的效劳对象具有简单多样性，大到公司

19、老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员肯定要留意自己的言行举止，由于自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，以同样的热忱、周到的效劳去为客户效劳，让客户对自己、对公司都留下美妙而且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，由于在工作的过程中有许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热忱积极的态度、周到的效劳去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。 (三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总

20、结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的效劳对象满足! 精选前台职工工作总结报告篇6 时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担当前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也熟悉到许多自身的缺乏。现将一年来的工作状况总结如下： 一、自我了解 前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要

21、以礼相迎，接听电话时要态度和气，对待日常工作事务要仔细认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、考勤工作 在职期间还担当公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。 三、选购治理 仔细细致的做好办公用品的入库出库工作，依据办公用品的种类进展归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了根底。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库治理的一个长期根底工作。 四、存在的缺乏 1、由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深入细致，需要连续努力； 2、处理紧急事务时，不够镇静冷静； 3、待人接物时

22、，态度不够热忱。 五、自我总结 在这一年的工作中有许多问题发生，我们要擅长发觉问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作力量。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的缺乏，把工作做的更好，更专业！ 六、工作规划 1、连续加强学习，增加对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。 2、连续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够镇静冷静加以改正。 3、严格监视员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。 4、做好物品入库出库的治理流程，避开经费流失。 5、承办上级领导临时交办的其它事项。 精选前台职工工作总结报告篇7 时间过的真快，转瞬间我已

23、在公司工作了一年了。在这段时间里，我收获和感受颇多。任职以来，我积极适应公司这个新的工作环境和前台这个崭新的工作岗位。在仔细履行自己岗位职责的同时，并经过上级领导和各位同事的帮忙，能按时、较好的完成上司领导所下达的各项工作任务。在这个新旧交替的时间，现将我在这年的工作总结如下： 一、熟悉前台文员这个岗位的重要性 要做好前台文员这个岗位的工作，就必需要深刻的熟悉到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅表达了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比拟轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考

24、勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性叮嘱的工作，或许是由于社会阅历缺乏，工作任务完成的不是很精彩，盼望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简洁的事情做好就已经是一件不简洁的事情，所以简洁的事情要细心做，重复做，欢乐做！ 二、不断地学习，扩大自己的学问面，提高自己应对的力量 工作过程中要擅长总结，勤于思索，在不断的学习过程中逐步提高自己，将繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误。 三、对自己提出的要求 1、作为前台文员，除了脚踏实地、仔细做事外，还应留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学

25、问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。不能由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能准时处理的应向上级反应。 在2022年我将不断的学习，完善自我，积极协作公司前进的步伐，为公司日后进展献出微薄的一份力。 精选前台职工工作总结报告篇8 1、前台接待的日常工作描述 （1）保持每辆展车的干净，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净。 （2）负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，接待询问大运车型客

26、户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 （3）负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。 （4）引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。 （5）负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。 2、前台接待工作的收获与体会 接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 3、工作的缺乏之处 因专业学问还不是太专业和广泛，效劳细节有所欠缺，在于客户接触

27、时，有时无法供应客户所需的效劳，甚至让顾客产生不信任感。 4、工作规划 （1）需连续加强对专业学问培训，提高业务力量，加强技术水平。 （2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客供应实在的效劳，使我们的效劳能够让客户更加满足。 （3）需保持与各部门各岗位的连接顺畅，保证工作移交顺当进展。 5、总结 虽然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 精选前台职工工作总结报告篇9 一年时间过得很快，在公司工作一年多了。入职以来，我对公司的运作和领导领导下的工作流程有了许多了解。

28、我也熟识了公司各部门的负责人，以及我们公司有多少人。在日常工作中，我渐渐熟识了我们公司的人员，这使我能够很好地适应公司的工作。作为前台，过去的一年，我。我简洁总结一下今年的工作。 一、日常工作 刚进公司的时候，许多东西都不懂，一点一点摸索学习，特殊是前台的工作。之前没做过，许多事情也没搞懂。连最根本的礼仪都是进公司培训后才学会的。平常和朋友在一起也是大大咧咧的。假如在工作中也是这样，那就特别不礼貌了。在接电话时，也不像日常，而是需要礼貌的语言。同时，我擅长总结和归纳来电的意图。不是每个人都能清晰的说明自己想做什么，想和谁见面。作为接听电话的前台，我也想记住是怎么回事，怎么处理。而且不能错过，有

29、些焦急的事不能耽搁。在过去的一年里，我一开头也不是很懂，后来能接好电话，也没什么问题，就把这局部工作做好了。 接待来访的客户时，我礼貌地和他们打招呼，询问来访的缘由。假如有一些约会，我会准时领他们进公司，让相关同事接待。我也仔细接收公司的快递和信件，并准时打电话给快递员去取。早上来公司，也是准时清扫前台，保证工作环境干净洁净，检查办公室，提前开窗通风，或者开空调，翻开走道上的灯，检查公司的饮用水是否充分，能不能准时供给。 二、行政工作 作为公司的前台，我还负责一些行政公司。例如，同事有时需要使用打印机。我还需要指导使用，或者帮助打印复印。公司需要清理。还需要准时联系保洁阿姨。清扫完之后还需要准

30、时检查办公室卫生是否洁净，一些需要订阅的事项也是我需要处理的事情。同时，当人事部的同事需要我的帮忙时，我也会积极协作，比方打聘请电话，安排和接待面试等等。 一年的工作，有许多琐碎的事情，但我都是仔细负责的去做。作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑和仔细负责的态度可以说代表了公司的一种形象，所以我应当做好他们。我不能放松，但我也发觉了工作中的一些缺乏。做事效率不是特殊高，有时候还会有些耽搁，在以后的工作中要尽快改正，才能做的更好。 前台工作总结6 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在马上过去的2022年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对2022年的工作作

31、出总结。 一、物业前台工作的根本内容 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2022年_月，我开头从事物业前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、物业前台工作的阅历和教训 在到_X企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何

32、更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、物业前台工作的下一步规划 基于对物业前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩！ 精选前台职工工作总结报告篇10 时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我仔细的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。 一、工作内容 负责前台电话的接通和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 负责来访客户的接待、根

33、本询问和引荐，严格执行公司接待效劳标准，保持良好的礼貌礼节。 负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁洁净送文件至各级领导，签收邮件。 复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。 下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 每天早上提前半个小时来公司开门，清扫卫生。 领导安排交付的其他工作。 在实践中学习、努力适应学习，刚参加公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内学到了许多的学问， 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消失了一些疏漏。

34、对自己的建议 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储藏能准时精确地答复来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的效劳质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以但凡都要先想到后果。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作！ 精选前台职工工作总结报告