制造公司质量信息管理规定.docx

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1、 制造公司质量信息管理规定 制造公司质量信息治理规定 (文件编号) 第一条 为了加强质量信息的治理，确保质量信息能够准时反应、处理，充分发挥质量信息的猜测、掌握和调整作用，为质量治理体系的有效运行效劳，结合实际，特制定本规定。 其次条 本规定适用于本厂质量信息的治理。 第三条 质检科是质量信息的归口治理部门。负责组织协调质量信息工作，组织收集各种质量信息，完成对质量信息的分析、整理、处理及贮存、归档工作，准时编辑并向公司领导、有关部门公布和上级质量治理部门报送质量信息。 第四条 各有关部门(车间或科)负责收集、汇总、整理本部门的质量信息，并准时向质检科报送。 第五条 质量信息的内容： 1、产品

2、生产制造过程中发生的质量问题; 2、质量事故的报告和处理结果; 3、设计产品图样、编制工艺和有关技术文件，未遵守有关规定所造成的过失; 4、原材料、配套件和外协件的质量问题; 5、上级质量治理部门及行业来抽检产品质量的状况; 6、上级质量治理部门诊断询问与检查的状况; 7、工艺纪律检查与执行状况; 8、质量治理体系运行状况; 9、质量审核、治理与评审状况; 10、开展QC小组等群众性质量活动的状况; 11、各部门质量指标完成状况及分析资料; 12、产品质量报告; 13、产品完工后，在仓储和发运过程中消失的质量问题及处理结果; 14、产品出厂后，在向用户交付及安装调试和使用过程中消失的各种质量问

3、题; 15、其他与质量有关的信息。 第六条 为了便于传递和处理，将质量信息划分为一般质量信息和重大质量信息两大类： 1、一般质量信息是指按规定时间和程序，定期发出并逐级传递的各类固定的报表、报告、总结等质量信息，包括“第五条”全部内容。 2、重大质量信息包括： (1)由于质量问题，一次性经济损失在5万元以上的质量事故; (2)由于质量问题，发生的人身伤亡事故; (3)由于质量问题，给本公司信誉造成严峻影响的问题。 第七条 一般质量信息由各部门于每月(季)十日前，将月或季的质量信息的统计资料整理、汇总后，填报质检科及有关部门。 第八条 技术科负责对常常发生的一般质量信息进展分析，针对性地给有关单

4、位下发预防措施通知单，并按要求对落实状况进展监视、检查与考核。 第九条 重大质量信息,由各有关部门或单位于发生的二十四小时内填报质检科。 第十条 质检科负责对重大质量信息进展汇总、分析，将有关状况报告主管质量的公司领导，在其领导下完成组织协调、分析、处理工作。向有关部门或单位下发订正措施通知单，并对处理结果进展审核、验证。 第十一条 各有关部门接到订正措施通知单后，应实行措施进展整改，并准时向质检科汇报整改状况。 第十二条 各有关部门应按本规定有关条款的规定，向质检科报送质量信息。对愈期不报或隐瞒不报的单位，将按质量惩罚、拒绝与嘉奖治理规定进展惩罚。 第十三条 质检科负责对质量信息的报送、整改

5、等状况进展监视、检查，对违反本规定的行为提出惩罚意见，财务科在每月的工资考核中兑现。 第十四条 本规定由质检科负责解释。 第十五条 本规定自实施之日起执行。 物业经理人：.P 篇2：零售药店质量信息治理制度 零售药店质量信息治理制度 一、为确保质量信息传递顺畅，准时沟通各环节的质量治理状况，不断提高工作质量和效劳质量，依据药品治理法、药品经营质量治理标准以及有关法律法规制定本制度。 二、质量治理部门为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。 三、质量信息的内容主要包括： (一)国家最新公布的药品治理法律、法规及行政规章; (二)国家新公布的药品标准及其他技术性文件; (三

6、)国家公布的药品质量公告及当地有关部门公布的治理规定等; (四)供给商质量保证力量及所供药品的质量状况; (五)在药品的质量验收、养护、保管、复核以及质量检查中发觉的有关质量信息; (六)在质量投诉和质量事故中收集的质量信息。 四、质量信息的收集方式： (一)质量政策方面的各种信息：由质量治理部门通过各级药品监视治理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集; (二)企业内部质量信息：由各有关部门通过各种报表、会议、信息传递反应单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集; 五、质量信息的收集应精确、准时、适用，建立质量信息台帐，做好相关记录。 六、企业质量治理部门应对质量信息进展评估，并依据质量信息的

7、重要程度，进展分类，并按类别交予不同部门进展存档和处理。 篇3：效劳质量信息公开标准（全文） 质检总局 国家进展改革委 民政部 交通运输部 商务部 卫生计生委 工商总局 国家旅游局 中国银监会 中国保监会 国家铁路局 中国民航局 国家邮政局 中华全国供销合作总社 关于印发效劳质量信息公开标准等标准的通知 各省、自治区、直辖市、规划单列市及新疆生产建立兵团质量技术监视局(市场监视治理部门)、进展改革委(局)、民政厅(局)、交通运输厅(局)、商务主管部门、卫生计生委(局)、工商行政治理局、旅游局、银监局、保监局、各地区铁路监视治理局、民航各地区治理局、邮政治理局、供销合作社，各直属出入境检验检疫局

8、，有关联合会、协会，有关企业： 为贯彻#和谐#总书记“开展质量提升行动，提高质量标准，加强全面质量治理”的重要指示精神，落实国务院办公厅关于加快进展生活性效劳业促进消费构造升级的指导意见(国办发202385号)“标准效劳质量分级治理”的要求，探究效劳质量信息公开清单制度，标准效劳质量评价分级，质检总局、国家进展改革委等部门制定了效劳质量信息公开标准效劳质量评价工作通用指南等2项自愿性标准，现印发你们。 各地相关部门要仔细学习贯彻、积极推广运用2项标准，大力推动效劳质量信息公开，标准效劳质量评价工作，努力健全市场质量信号体系，削减信息不对称，促进企业阳光效劳、消费者自由选择、市场公正竞争。各有关

9、行业协会可结合2项标准，制定符合行业特点的实施细则，探究建立业内统一的质量信息公开清单，推动效劳供应者主动公开效劳质量信息，强化行业自律与诚信建立。有关龙头骨干效劳企业集团和社会组织，要根据2项标准的要求，积极做好效劳质量信息公开工作，自觉承受社会监视，不断提高效劳质量水平。 效劳质量信息公开标准 一、范围 本文件规定了效劳质量信息公开的原则、内容、形式、程序、结果评价与改良等方面的内容。 本文件适用于各类经营性组织效劳质量信息公开行为的治理和评价。 二、引用文件 (一)质量进展纲要(2023-2023年)(国发20239号); (二)中华人民共和国政府信息公开条例(国务院令第492号); (

10、三)社会信用体系建立规划纲要(国发202321号); (四)国务院关于加快进展生产性效劳业促进产业构造调整升级的指导意见(国发202326号); (五)国务院办公厅关于加快进展生活性效劳业促进消费构造升级的指导意见(国办发202385号); (六)GB/T 2893.2 图形符号 安全色和安全标志 第2局部：产品安全标签的设计原则; (七)GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1局部：通用符号; (八)GB/T 16273.1 设备用图形符号 第1局部：通用符号; (九)GB/T 21737 为消费者供应商品和效劳的购置信息。 三、术语和定义 (一)经营性组织。为实现目标，由职责

11、、权限和相互关系构成自身功能、开展经营性活动的一个人或一组人。 (二)顾客。可能或实际承受效劳的个人或组织。 (三)效劳。至少有一项活动必需在经营性组织和顾客之间进展的经营性组织的输出。 (四)效劳质量信息公开。经营性组织向不特定的顾客公布效劳质量信息。 四、原则 (一)自主性。效劳质量信息公开主要由经营性组织自觉自主地开展，鼓舞经营性组织自我声明效劳标准。 (二)真实性。经营性组织公开效劳质量信息内容应真实、牢靠、可行，与客观实际状况相全都，没有不符合效劳实际的描述，不行夸张、虚假或引人误会。 (三)全面性。经营性组织应完整全面地公开效劳质量信息，包括风险警示等安全提示，不行避重就轻。 (四

12、)标准性。经营性组织公开效劳质量信息的内容应基于已有的客观数据、标准性文件或其他已被普遍承受的协议或惯例，公开信息的形式标准，条款清楚，不行描述模糊不清或晦涩难懂。 (五)时效性。对于可预见变更的信息，应变更前公布，对于不行预见变更的信息，应在变更发生后，实行应急处理措施，尽快向顾客持续供应最新状况的信息。 (六)可获得性。尽量以顾客易于接收的方式公布效劳质量信息，可采纳供应信息公布时间表、公布信息猎取的渠道等方式，考虑儿童、老年人、残疾人等特别人群获得信息的需求。 (七)相关性。经营性组织应从顾客的需要动身，围绕效劳要素供应效劳质量信息，效劳质量信息与效劳要素的对应关系参见附录。 五、效劳质

13、量信息公开的内容 (一)经营性组织根本信息。 经营性组织应明示以下根本信息： 1. 经营性组织及直接供应效劳分支机构或效劳供方的中文全称、营业资质、统一社会信用代码信息; 2. 有关诚信、声誉、优良效劳质量的信息; 3. 效劳的质量、规格、费用、供应方式信息; 4. 有关监视投诉电话、网站、电子邮件等渠道信息; 5. 法律法规、行业监管和公约等要求公开的其他信息。 经营性组织宜明示以下根本信息: 1. 效劳认证、效劳等级等社会广泛认可的标志或信息; 2. 经营性组织历程：成立时间，主要阶段及重要大事。 (二)效劳资源信息。 经营性组织应明示以下效劳资源信息： 1. 效劳人员职业资质等级证明;

14、2. 效劳环境符合相关卫生检疫、环保要求、消防相关状况信息; 3. 效劳环境条件、导向系统、环境影响; 4. 效劳设施设备检验检测状况和符合相关国家标准、行业标准信息。 经营性组织宜自主公开以下效劳资源信息: 1. 效劳人员业绩、培训或其他效劳力量信息; 2. 效劳设施设备的型号、尺寸、与场所的配套状况，使用的帮助用品状况; 3. 信息化建立信息; 4. 效劳人员安康要求; 5. 供给商资质、力量信息。 (三)效劳过程信息。 经营性组织应明示以下效劳过程信息： 1. 效劳名称：行业认可的效劳名称; 2. 效劳地点：供应效劳的地理位置; 3. 效劳时段：供应效劳的办公时段、平均等待时间、全程时段

15、、影响时间; 4. 效劳过程及相关程序：效劳预约、效劳内容、效劳规格、功能说明、效劳过程等资料; 5. 执行标准：效劳供应所符合的国家标准、行业标准、团体标准、地方标准、企业标准; 6. 合同信息：与顾客签订格式效劳合同时，应对合同格式条款进展说明;修改格式合同统一条款的应向顾客特殊说明;不应误会、混淆、隐瞒格式合同中关键效劳条款; 7. 适合顾客：对于专业性较强的效劳工程，经营性组织应供应承受效劳必备的相关学习信息，对效劳工程进展客观说明和必要提示; 8. 效劳转变：如预知效劳工程不能正常供应，经营性组织应准时通过各种可行方式向顾客做出预报，明确告知效劳工程变更的缘由及状况说明、处理安排、正

16、常效劳恢复时间; 9. 终止效劳：应准时向顾客说明缘由、补救措施和赔偿方案;顾客提出终止效劳的，经营性组织应提示顾客可能的损失和责任; 10. 安全信息：对可能影响人身安康、财产安全、关系到顾客重大利益或需专业人员操作的效劳工程，经营性组织应做出风险警示;经营性组织发觉其效劳存在缺陷或发生事故的，有危及人身、财产安全的，应马上向有关部门报告，并向利益相关方披露事故发生的缘由、责任、处理进展及预防措施等。 经营性组织宜自主声明员工效劳行为手册等效劳过程信息。 (四)效劳质量治理信息。 经营性组织应明示以下效劳质量治理信息： 1. 顾客反应意见和评价信息; 2. 效劳质量检查记录。 经营性组织宜自

17、主声明以下效劳质量治理信息: 1. 效劳建议、效劳投诉率、效劳满足度; 2. 第三方效劳绩效报告或评估报告; 3. 经营性组织社会责任报告。 六、效劳质量信息公开的方式 (一)根本要求。 效劳质量信息公开采纳的格式应满意以下要求： 1. 采纳多种方式，按不同的时间或繁简程度供应效劳质量信息; 2. 除对供应的效劳质量信息有特定要求或其他要求外，采纳法定计量单位和标准样品供应数据信息，指出个别数据与市场主流数据之间的关系; 3. 采纳分类或评级的方法供应简单的技术信息或相关效劳质量信息，或其他方法，如将一些单一的性能数据整合成简明图表; 4. 假如效劳属于特有的效劳门类，宜指出这种附属关系。 (

18、二)简图、符号、图形、数值和表格的使用。 图示是一种表述信息的重要方法，包括： 1. 图表，如将数据填进表格进展总体描述，这种方法有助于供应更加透亮的效劳质量信息; 2. 简图、表格或图形，将单共性能特征的实际值与市场相关性能特征的范围联系在一起。符号和图形只有经过客观验证，能独立表意并被潜在顾客理解时才能使用。图形符号宜符合GB/T 16273.1、GB/T 10001.1等标准。 (三)语言和术语。 应使用简明易懂的语言供应效劳质量信息，宜尽量削减技术术语的使用。 (四)可识别性和全都性。 1. 强调安全警示和任何其他有关安全的信息的，建议使用较大的字号或不同的字体，或其他突出醒目的方法。

19、 2. 字体和字号宜清楚，尽可能地易于顾客阅读，包括老年人、残障人或有特别需求的人。 3. 当使用颜色来表达安全信息时，有关颜色的选择宜符合GB/T 2893.2。 4. 效劳质量信息应在表达形式、编排格式和前后挨次方面全都，以帮忙顾客进展识别和理解。 5. 供应效劳质量信息的材料宜适合于影印，以保证彩色页面复制到黑白页面上时不会丧失主要信息。 七、效劳质量信息公开的程序 (一)信息评价。 经营性组织应在公开公布效劳质量信息前做好信息的评价，包括： 1. 安全性; 2. 牢靠性; 3. 精确性; 4. 与行业新技术、市场战略、社会或环境各种状况的适应性; 5. 信息级别，应公开、宜公开、可选择

20、公开。 (二)信息处理。 经营性组织应分类处理相关效劳质量信息，对效劳质量信息的治理供应支持包括： 1. 运作必要的系统，如设备、运输和信息系统; 2. 质量评定用的设施、仪器和计算机软件; 3. 支撑治理文件。 效劳质量信息的创立和更新，应确保： 1. 适当的标识和描述(如索引号、标题、日期、等); 2. 适当的格式(如语言、软件版本、图片等)和媒介(如纸质版、电子版); 3. 适当的评审和批准程序。 (三)信息公布。 1. 经营性组织公开效劳质量信息的主要方式包括：书面和印刷方式、电子方式及口头方式，应明确告知顾客获得信息的渠道。建立统一的信息中心，供应公开信息查询效劳。 2. 效劳质量信

21、息使用格式条款的，应以显著方式提请顾客留意效劳的费用、履行期限和方式、安全留意事项和风险警示、售后效劳、民事责任等与顾客有重大利害关系的内容，并根据顾客要求予以说明。 3. 关于投诉和赔偿的详细信息宜包含在购置合同当中。假如有关于投诉和赔偿方面的法律信息，宜在合同中注明。不得排解或限制顾客的权利，加重顾客责任，不得强制交易。 4. 如能供应电子购置信息，宜在信息材料的第一页上予以说明。 (四)工作运行。 1. 联合公开。经营性组织宜积极参与国内外各个层面统一建立的效劳质量信息公开平台，对经营性组织的效劳质量信息的类型和格式进展统一标准化治理。 2. 投诉申诉。经营性组织宜设置相对完善的投诉申诉

22、机制，明确顾客对经营性组织效劳质量信息公开状况投诉申诉的处理程序和要求。 3. 建立监视机制。供应的效劳以及效劳中涉及的第三方产品和效劳应建立进货检验、索证索票、进销台账、监视治理等制度，留存可供质量责任追溯的相关记录。 八、效劳质量信息公开的结果评价和改良 (一)经营性组织信息公开行为与本文件的全都性程度，共分为3种状况，包括： 等同全都，是指经营性组织在开展效劳质量信息公开活动中符合本文件提出的全部应有要求和宜有要求; 选择全都，是指经营性组织在开展效劳质量信息公开活动中符合了本文件提出的全部应有要求，符合了本文件提出的局部宜有要求，但未包括全部或有局部宜有要求进展了调整; 最小全都，是指经营性组织在开展效劳质量信息公开活动中仅符合本文件提出的全部应有要求。 (二)经营性组织宜每月对比相关要求开展信息公开状况自我检查，宜每年邀请第三方开展信息公开状况评审，结合自身状况，适当提升与本文件的全都性。