前台员工周工作计划5篇.doc
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1、 前台员工周工作计划5篇 (一)预约工作 1、前台接待应预备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间效劳工程与预约美容师号码具体填写。 2、前台接到来电预约美容师,应具体告知被预约美容师,并事先做好效劳预备。 3、事先预约有助于美容师安排工作时间。 4、事先预约有助于便利会员,让会员获得较快、较好的效劳。 5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行安排工作,会员不得异议。 (二)收银依序检查工程 1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展现给会员。 2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误。 3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次。 4、找钱的金额是否
2、很清晰的告知对方。 5、找钱时是否提示会员清点金额。 6、收以高额纸币后,是否立即收起来。全部现金是否当日存入银行。 7、刷卡机荧幕是否面对顾客。 (三)包装 1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。 2、应当心不要损坏商品及包装。 3、要留意美观、坚固、快速原则。 4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。 (四)送客: 1、再检查一次是否有遗漏,有无未赐予顾客应带走商品等。 2、提示顾客个人物品是否带好了。 前台员工周工作规划2 一、工作的思想方面 通过过去的阅历,我深刻的熟悉到思想对我们工作的重要性。既然预备在工作上完善自己,那么思想上的改良就是必不行少的! 首先,我要
3、改良自己的思想熟悉,作为一名_物业的客服,首先就是认清自己的定位!作为_公司的前台客服,我要面对的客户是业主,而我作为一名效劳者,在面对业主的时候,应当更加热忱、更加亲切。 其次,在自我的心态上也要进一步提升,要在工作中学习调整自己的状态。学会如何时刻保持着对工作的积极热忱的态度,并更好的去面对自己的工作,去效劳好业主们。 二、效劳力量方面 1.加强自我治理,在工作中严谨的遵守效劳规定,并积极将自己的效劳做到位。 2.学会观看,业主来物业肯定是又事要办,所以要依据业主的状况推断事情的轻重缓解,换位思索,急业主之所急,帮忙业主解决问题。 3.效劳要热忱周到,准时业主还没有来到前台也要让业主感到自
4、己无时无刻都在被关注,做好随时效劳的预备。 三、工作方面 1.提高自己的专注力,对于业主的问题,业主的需要要仔细的听清晰,确定业主的问题,并赐予正确的答复和帮忙。 2.做好互开工作。来我们前台的业主也多是老面孔,在效劳空闲的时候,适当的接上客户的话,或是打声招呼能和业主也打好关系,便利今后的工作。 3.做好回访工作。过去有许多工作,由于没能联系到业主结果就不了了之,但在今后,我要更严格的做好回访,保证能在工作后回访业主,了解业主的满足度,改良我们的工作。 前台员工周工作规划3 一、仪表、着装 加强标准自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。 二、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊 1
5、、做到快速区分来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁精确信息,做好记录,不遗漏、延误。 2、准时将收到的邮件送到仆人手中。 三、客户的接待 1、根本询问和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。 2、准时清扫会客后的垃圾。 四、卫生 1、尽量提前二非常钟到公司清扫好前台办公区域。 2、询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净洁净。 3、制定合理、科学的卫生轮值安排表,并催促同事们完成 4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。 五、办公用品 1、必需定期安排检查库存,以便能准时补充办公用品。 2、做好物品领用,购进的登记。 3、做好低值易耗品的分类整理工作。 4、思想汇
6、报范文治理修理打印机、传真机、复印机等办公器材。 5、做好办公室设备的维护和保养工作。 六、打印、复印文件和治理各种表格文件 1、文档要格式标准,打印复印要尽量节省本钱。 2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。 3、把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 七、通知公告 依据上级意思,公布通知和公告,并催促大家执行,完成。 八、员工考勤和外出登记 1、对于出差人员的出入时间大事地点的登记。 2、力所能及的主动承接外出人员的工作。 九、承受行政主管工作安排并帮助人事文员的工作 完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进展。 十、安排约会、会议室及差旅预定 将大事根据标准
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