医科大教职住宅小区物业管理服务分项标准与承诺.docx

《医科大教职住宅小区物业管理服务分项标准与承诺.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医科大教职住宅小区物业管理服务分项标准与承诺.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 医科大教职住宅小区物业管理服务分项标准与承诺 医科大教职住宅小区物业治理效劳分项标准与承诺 序号 工程 国家指标 承诺指标 内容及措施 指标含义 1 房屋及配套设施设备和相关场地的治理标准与完好率 98% 房屋外观无破损，立面干净，无转变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随便占用。 检查时按标准每发觉5处不符合扣一个百分点，即不符合之处不能超过10个。 2 房屋零修、小修、急修准时率 100% 100% 接到修理单后，在承诺时间内到达现场，零修准时完成，急修不过夜。 零修、急修全部符合时限要求。 3 修理工作质量合格率 99% 99.5% 提高修理人员的业务技能，以良好的效劳态度处理修理工

2、作，准时修复报修工程，并按修理回访制度进展回访，以确保修理质量。 全年不合格修理工程/全年总计修理工程0.5%，即每年200件修理工程只允许1件返修。 4 治理费收缴率 98% 98% 按规定标准收取，不擅自提高收费标准，不乱收费。 每月实收额/每月应收额98% 5 绿化完好率 98% 绿化区域无占用、践踏及破坏现象，花草树木长势良好，修剪整齐，无病虫害。 检查时按标准每发觉5处不符合扣一个百分点，即不符合之处不能超过10个。 6 清洁、保洁 整个公共区域干净卫生，环卫设施完备，环境无污染。 公共区域地面、栏杆等干净，无积尘，垃圾桶干净，无异味，准时清理 7 雨水井、污水井完好率 100% 定

3、期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、无堵塞。 排污口保持通畅，附属设施处于完好状态 8 排水管、排污管完好率 99% 排水排污管道畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 故障累计天数/365天1% 9 公共区域照明灯完好率 99% 照明灯完好无损，定期检查、修理、保养、保持干净。 检查时损坏数/总数1% 10 大型及重要机电设备完好率 99.5% 定期检查及修理保养。实行巡查制度，建档记录，以确保机电设备完好无损及正常运行。确保小区水、电供给正常。 重大故障次数/365天0.5% 11 火警发生率 0.1%以下 加强消防安全宣传，增加业主防火意识，建立义务消防组织，定期进展消防演练，勤检

4、查，准时消退火灾隐患。 火警发生次数/(业主单元数365天)0.1%， 12 业主投诉处理率 100% 仔细对待业主投诉，准时处理并作记录，处理完毕后回访 对业主的投诉全部在商定时间内处理。 13 业主满足率 96% 96% 提高从业人员素养，加强业主沟通，标准效劳行为 调查表统计L： 满足项/总项96% 14 档案建立与保管完好率 100% 制定严谨的档案治理制度,文档保管由专人负责,做到条理清楚、资料齐备。 篇2：国税大楼物业治理效劳质量标准一览表 国税大楼物业治理效劳质量标准一览表 项 目 内 容 与 标 准 (一)根本要求 1、效劳方与被效劳方签订标准的物业效劳合同，双方权利义务关系明

5、确。 2、承接工程时，对大楼共用部位、共用设施设备进展仔细查验，验收手续齐全。 3、治理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得相关上岗证书。 4、有完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全。 5、治理效劳人员统一着装、佩带标志，行为标准，效劳主动、热忱。 6、公示物业效劳电话。急修30分钟内、其它报修按双方商定时间到达现场，有报修、修理和回访记录。 7、依据业主需求，供应物业效劳合同之外的特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程与收费价目。 8、按有关规定和合同商定公布物业效劳费用或者物业资金的收支状况。 9、按合同商定标准使用住房专项修理资金。 10、每年至少1次征询业主对物业效

6、劳的意见，满足率90%以上。 (二)房屋治理 1、对房屋共用部位进展日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全。 2、依据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复;属于大、中修范围的，准时编制修理规划和住房专项修理资金使用规划，向贵单位提出报告与建议，依据贵单位的打算，组织修理。 3、每日巡查1次大楼各楼层、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并准时修理养护。 4、根据房屋装饰装修治理有关规定和业主公约要求，建立完善的房屋装饰装修治理制度。装修前，依规定审核业主的装修方案，告知装修人有关装饰装修的制止行为和留意事项。每日巡查1次

7、装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋构造安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝阻并报告贵单位和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告贵单位和有关主管部门。 6、大楼主出入口设有平面示意图，各楼层、科室和公共配套设施、场地有明显标志。 工程 内 容 与 标 准 (三)共用设施设备修理养护 1、对共用设施设备进展日常治理和修理养护(依法应由专业部门负责的除外)。 2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全。 3、设施设备标志齐全、标准，责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养标准;设施设备运行正常。 4、对

8、共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要修理，属于小修范围的，准时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，准时编制修理，更新改造规划和住房专项修理资金使用规划，向贵单位提出报告与建议，依据贵单位的打算，组织修理或者更新改造。 5、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。 6、设备房保持干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 7、大楼道路平坦，主要道路及停车场交通标志齐全、标准。 8、路灯、楼道灯完好率90%以上。 9、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。 (四)帮助维护公共秩序 1、大楼大堂24小时值勤。 2、对重点区域、

9、重点部位每2小时至少巡查1次。 3、对进出大楼的车辆实施证、卡治理，引导车辆有序通行、停放。 4、对进出大楼的装修等劳务人员实行临时出入证治理。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发大事有应急预案，事发时准时报告贵单位和有关部门，并帮助实行相措施。 (五)保洁效劳 1、大楼内公共区域(硬化地面、主次干道)每天清扫两次以上，洁净干净;室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭3次。 2、公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净无杂物。 3、公共楼道每天清扫2次;扶手、电梯轿厢每天擦拭2次，大堂、卫生间每30分钟拖拭一次，外墙每年清洗一次，雨遮每季度清洗一次，保持洁净干净。 4、依据大楼实际状况合理布设垃圾桶

10、、果皮箱，生活垃圾实行袋装。 5、按楼栋口收集生活垃圾，每天2次。 6、生活垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象。 7、垃圾设施每天清洁1次，无异味。 8、公共区域玻璃每周擦洗1次。 9、对大楼内主路、干路积水准时进展清扫。 10、进展保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱张贴画、乱堆放等现象。 11、建立消杀工作治理制度，依据实际状况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效掌握鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。 (六)绿化养护治理 1、有专业人员实施绿化养护治理。 2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进展修剪、养护。 3、定期去除绿地杂草、杂物。 4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。 5、适时喷洒药物

11、，预防病虫害。 附件二： 日常保洁效劳工程及作业内容标准 区域位置 作业工程及内容 每日 每周 每月 每季 效劳标准 外围环境 1、广场、停车场地面清扫。 洁净、无积水、泥等; 2、垃圾废弃物拣拾、倾倒。 3、道路上标志牌清洁。 1 无灰尘、污迹; 4、玻璃窗的擦拭。 1 光亮、无污迹; 5、草坪内废弃物收集处理。 无污染、污物。 大堂 1、入口处地面的清扫。 无污迹、光亮，雨天准时铺防滑垫; 2、地面拖擦。 无尘、光亮; 3、电梯门、门窗、家具、柜台、各种标牌、开关盒、墙面、柱子及金属装饰物的擦拭掸尘。 1 1 4、垃圾桶的倾倒及刷洗擦拭。 2 无污迹、光亮; 5、天花板上装饰物及灯筒、空调

12、进出风口的清洁擦拭。 1 无污迹、灰尘、光亮; 6、立面玻璃的擦拭。 1 7、地面的清洗及保养 1 无灰尘、污迹、光亮; 会议室 接待室 健身房 1、地板拖擦。 1 无尘土、无异色; 2、门、窗台的擦拭。 1 无尘、无污染; 3、废弃物的倾倒。 2 无水迹、污渍; 4、家具、器具的擦拭及保养。 1 无尘、无污渍; 5、烟缸、茶杯清洗擦拭。 光亮干净; 6、沙发吸尘。 1 无尘、无异色; 7、地毯清洗。 1 楼梯及楼梯间 1、地面牵尘; 无污物、杂物; 2、扶手的擦拭; 无尘、无污物; 3、垃圾的清理; 2 无异味、无废弃物; 4、楼梯清洗; 1 无污物、杂物; 5、墙面的擦拭及局部除污; 1

13、干净、无明显污迹; 6、窗台、通风口、消防器材; 1 电梯厅 1、窗玻璃的擦拭。 无灰尘、光亮; 2、墙面掸尘及擦拭。 1 干净、无明显污迹、灰尘; 3、木门擦拭。 1 4、消防设备的擦拭。 1 5、地面牵尘。 6、地面清洗。(石材地面的保养) 1 1 区域 位置 作业工程及内容 每日 每周 每月 每季 效劳标准 卫生间 1、准时冲洗便池及恭桶、不留有脏物。 无污渍、无气味、污物准时清理; 2、准时倾倒纸篓、手纸不得多于二分之一。 3、不断拖擦地面，无水迹、尿迹。 4、定时擦拭云台、洗手池、镜面、座便器。 5、擦拭门窗、木隔断板、窗台。 1 6、地面彻底清洗。 1 7、墙面擦拭。 1 8、天花

14、板附属设施的清洁。 9、定时消毒、除臭、室内无异味。 1 10、干手器的擦拭。 1 11、废物箱的清理。 2 楼道 1、地面牵尘; 无污物、杂物; 2、扶手的擦拭; 无尘、无污物; 3、垃圾的清理; 2 无异味、无废弃物; 4、地面清洗; 1 无污物、杂物; 5、墙面的擦拭及局部除污; 1 干净、无明显污迹; 6、窗台、通风口、消防器材擦拭; 1 电梯轿厢 1、开关显示器的清洁擦拭。 2 光亮、无灰尘; 2、轿厢内的清洁。 2 3、电梯下部沟槽除尘、擦拭。 1 无灰尘; 4、地面擦拭。 1 干净、无明显污迹; 5、各种标牌的擦拭。 2 光亮、无灰尘; 6、电梯厅地面牵尘、拖擦。 2 无明显污迹

15、、尘土; 7、消防器材的擦拭; 2 无污迹; 注：为巡察保洁 篇3：国税大楼物业治理效劳内容 国税大楼物业治理效劳内容 1、综合治理 (1)设立专业物业治理机构，实行综合一体化治理。 (2)设立固定的办公场所，治理人员佩带明显标识牌，持证上岗。 (3)实行“酒店一站式”效劳，设立物业治理处及效劳热线电话。 (4)签订标准的物业治理效劳合同，治理单位责、权、利关系明确。 (5)制订各类治理人员的岗位责任制、内部治理运作及考核制度、制订业主公约和大楼公众治理规章制度及完善的治理工作流程。 (6)档案资料齐全，治理完善，分类合理，便利查阅。 2、安防/消防及车辆治理 (1)安防和车辆实行一体化治理，

16、建立专业化安防队伍，巡逻及治理制度落实，实行准军事化治理和训练，安防人员有统一制服，熟识大楼状况，仔细负责，文明值勤，言行标准。 (2)消防设施设备完好无损。 (3)可能危及业主安全处设立明显标识和防范措施。 (4)无因治理公司责任造成重大刑事案件和重大火灾事故。 (5)停车场治理制度落实，实行车位分区治理制度，机动车辆进出有登记，无因治理公司责任造成车辆损坏和丧失。 (6)大楼内机动车辆停靠有序，制度落实，无违章行驶及停靠。 (7)非机动车辆治理制度落实，治理有序，停放整齐。 (8)大楼电梯口24小时防卫值勤，业主、来访人员进出治理有序。设立24小时安全防范巡察。 (9)防火、防盗、防劫、防

17、无端骚扰;建立应急救助预案，准时处理突发性大事; (10)建立义务消防队，向业主开展消防学问宣传。 (11)保证消防通道畅通，消防疏散标志醒目、完好、齐全。 3、房屋治理及修理养护 (1)房屋外观完好、干净、无阻碍市容和观瞻。外墙无锈迹，无安全隐患，室外招牌广告、霓虹灯干净统一美观无安全隐患，外墙装饰无破损。 (2)房屋本体共用设施干净完好，共用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等。 (3)无擅自转变房屋用途，大楼有明显标志，入楼主要路口公共地方有路标识图。 (4)坚持房屋修缮制度、治理处值班制度和报修措施，并建立回访制度和回访记录。 (5)制定年度房屋养护规划并抓好落实。 (6)房屋完好

18、率到达98%以上，修理合格率到达100%。 4、环境卫生治理 (1)清洁卫生实行一体化治理，有专业的保洁人员，治理制度落实。按不同的清洁标准进展清洁与保洁。 (2)环卫设备齐全完好，有垃圾收集设施，中转设施等，垃圾日产日清。 (3)整体环境及环卫设施随时保持清洁，定期进展卫生消杀，定期投放鼠药(一年不少于4次)、灭蟑螂、灭蚊、灭蝇。 (4)管道畅通，确保大楼内共用雨水、污水管道通畅，化粪池每年清掏1次。 (5)外墙完好洁净，每年清洗1次。 (6)负责大楼周边公共环境及大楼中各层、屋顶的清洁卫生。包括墙面、踏步、门廊、吉利饰物、玻璃门以及各楼层通道、电梯间、值班室、卫生间、开水间、正副局长办公室

19、、接待室、会议室、健身房(含健身器材)、消防通道、烟灰桶、楼梯扶手、大堂桌椅、挂图、标识牌、公共显示屏、照明设施、设备房、公共设施设备的清洁。 (7)加强二次供水治理，每年清洗水池2次，保证水质符合卫生防疫要求。 5、绿化治理 (1)建立完善的绿化治理制度。 (2)保持大楼现有绿化面积不削减、不占用。 (3)花草树木长势良好，修剪整齐美观，无践踏折损现象，无大面积黄土暴露。 (4)绿化治理设施齐备完好，水源有保障。 (5)加强绿化日常治理，包括水分治理、施肥、修剪、病虫害防治、中耕除草、绿化保洁等。 (6)准时对老化、死亡、损坏的植物进展补种或更改。 (7)按要求在大楼走廊、通道及会议室摆放盆

20、花、盆树。 (8)确保所摆放的盆花、盆树四季常青。 6、共用配套设施、设备、场所治理 (1)按规划标准治理共用配套设施、设备和场地，无缺漏或违章私自改动原规划行为，无擅自侵占公共设施或场地，共用设施、设备、场地完好率到达98%以上。 (2)负责大楼公用部位(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和根底承重构造部位、外墙面、楼梯间、门厅、庭院、车库)的修理、养护和治理。 (3)负责大楼规划红线以内物业治理范围的市政公用设施和附属建筑(包括上下水管道、化粪池、沟渠、停车场、路灯)的修理、养护和治理。 (4)负责大楼共有设施设备(包括排水系统、照明系统)、无线、中心空调系统、供电系统、凹凸压配电房、发电机组、

21、水泵房、安全监控系统、楼内消防设施设备、电梯、避雷设施等)的修理、养护、运行和治理。 (5)二次供水箱加盖加锁，环境干净，无二次污染。 (6)公用排污、排雨水管线设施完好无损。 (7)停车场及其他公共场地、建筑小品等完好无损。 (8)路灯等公共照明完好率到达98%以上。 (9)做好设施设备修理及安全措施。 7、工作人员治理 (1)人员培训有规划、有考核、有记录、制度落实到位。 (2)有各类人员言行详细标准。 (3)有各类人员符合资质证书规定标准。 (4)有各类人员业绩和工作量化考核制度，考核标准、效劳意识和态度好、敬业精神强。 8、大楼文化 (1)健全并落实各项精神文明建立、大楼文化、大楼效劳

22、制度。 (2)设立宣传教育学习园地，并有房屋及设施设备治理、消防学问、大楼文化等宣传方面的记录或专栏、举办相应的各种文化体育活动。 (3)定期开展安康有益的宣传活动。 (4)积极帮助街道、派出所、居民委员会开展各项工作。 9、亲情效劳 (1)治理处将在大楼醒目位置增设气象牌，准时向业主公布最新气象信息，并提示业主做好不同天气的应对措施。 (2)在门岗处放置数把便民雨伞，为雨天业主出入供应便利。 (3)在物业处设置便民药箱(如配置创可贴、纱布、正气水、凉爽油、风油精、棉签、花露水等)，为业主供应应急效劳。 10、互动效劳 (1)每年进行一至两次大楼联谊活动，同时不定期举办一些小型业主、物业沟通茶花会，促进大楼业主与业主、物业与业主的沟通与沟通。 (2)每半年进展一次业办法见征询活动，听取广阔业主要求、意见和建议。 11、特色效劳 (1)重物搬运效劳(接到效劳需求后30分钟之内供应效劳，收费标准面议); (2)代订机票、酒店效劳(提前30分钟预定); (3)代理选购(接到效劳需求后30分钟之内供应效劳); (4)物品存放(存放点设在物业治理处或门岗值班室)。