前台接待工作总结汇报.doc
《前台接待工作总结汇报.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前台接待工作总结汇报.doc(20页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 前台接待工作总结汇报10篇”查看更多相关的工作总结参考喔。 前台接待工作总结汇报1 在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!在公司的指引下,在部门领导的关怀帮助及同事之间的友好合作下,我们的.工作学习得到了不少的进步。 一、提高效劳质量,标准前台效劳 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在必需程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我们必需要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话,对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉
2、及的部门或职责人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意持续良好的效劳态度,热忱的接待。在相宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳(礼仪学问)。不断的为自己充电,以适应公司的快速进展。 二、做好仓库治理,按时盘点仓库,做好物品归类 严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况,对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。依据统计20-年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重,不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任
3、务安排,我们都听从安排,专心去协作,不找理由推脱。 我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常专心参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 虽然前台的工作有时是比拟的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机;透过这将近三个月的工作,我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好! 前台接待工作总结汇报2 重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑坚固理论学问构造,不断提升自身的整体综合素养。 -
4、年是特别的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名一般的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供应完善快捷的效劳,为了全面提升自己的综合素养,跟上政策(规章制度)的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉,对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反应、答复。 此外,为了快速适应新时期金融工作开展的需要,增加整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着虚心慎重的(学习态度),我多(渠道)的仔细学习各项金融学问,亲密关注时事政治和
5、宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简洁的停留在了解的层面上,更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用,通过日常工作的开展,不断积存工作阅历,在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文字语言表达力量等方面,都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的时机,积极参与联社、基层社各种培训和技能考试,并留意结合自身实际状况,准时进展反应、回忆,准时解决自身存在的问题,取得了肯定的成绩和进步。 前台接待工作总结汇报3 这一年的工作已经是完毕了,还是有些事情需要催促到位的,对于这一年的工作我也始终都比拟重视,前台工作是比拟繁忙的,我需要把这件事情做的特别专心,作为一名前台
6、工作人员,我对自己特别的有信念,也是比拟细心去落实好的,只有持续做好本职工作,做一名合格的酒店前台,让自己在这个过程当中积存阅历才是好的,对于这一年的种种经受,我也是需要做出一番总结。 在一年的工作前台工作中,我还是特别专心的,我也知道态度是特别的重要,现在我也始终都在保持着那种心态,这一年来的工作当中我学习到了许多,究竟做这么一份工作还是需要以前规划好,我对这一点是特别的有信念的只有不断的去提高这方面的工作阅历,我们酒店的工作气氛也是特别不错的,这一点我从从来都不会疑心,真的是让我感觉特别的好,我也始终都在本着这样的心态,只有持续做好这份工作才能够一点点的积存,我现在也特别受用,这上一年来的
7、工作当中是可以得到充分的熬炼的,有些细节是应当持续做好。 作为前台是需要端正效劳的,顾客来到酒店第一映象就是我们做前台工作的,我真的是感觉特别的紧急,在这一点上面这是无比关键的,所以我也是去学习了许多礼仪在这方面我是特别重视的,想要让自己变得更加的优秀,第一就是要让顾客们满足,让顾客满足了才是对自己力量好的证明,虽然这一年时间已经过去,可是我也学习积存很多,的确是能够从中吸取阅历,接待是一件特别严瑾的事情,有许多礼仪方面的学问,我们酒店也是会不定期的去给我们培训,关于礼仪方面学问的确还是需要进一步把握,我也的确是感觉特别的好。 固然这一年来有缺乏,做一名前台工作人员,的确是需要时刻提高力量,我
8、们酒店也是特别的不错,我作为一名接待工,有些事情是应当催促自己的,接待工作虽然累,有的时候自己做的不好也会的收到的顾客的不满,所以还是需要仔细的去思索这些,我也肯定会连续仔细思索的,只有接待好每一位顾客,让顾客们第一映象感觉到特别的好,做好前台工作,这让我也是感觉特别的好,也会在下一年度连续提高效劳质量,20-年是特别重要的一年,我很感谢,也情愿用寻常心对待。 前台接待工作总结汇报4 转瞬20-年完毕了,这一年来使我转变了许多,也学到了许多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是(人际交往)的力量。 经朋友介绍,我按期来到-酒店工作,带着对第一份工作的热忱,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,
9、-酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应当是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比拟高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素养也是很重要,个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量,以及处理突发大事的态度,是整个酒店的信息中心,绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息,所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条阐述: 一、礼貌、礼仪。 包括:怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 二、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 三、前台业务学问的培训。 主要是日常工作流程
10、,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放,问询,最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 四、语言方面。 在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言,为什么呢? 1、是对客人不敬重; 2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。 五、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。 来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一
11、个很简洁的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑一再。固然,我时刻提示自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以表达。 前台接待工作总结汇报5 时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行了自己的工作职责,较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作状况总结如下
12、: 一、在实践中学习,努力适应工作。 这是我(毕业)之后的第一份工作,作为一个新人,刚参加公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对形状象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 二、学习公司(企业(文化),提升自我。 参加到这个大集
13、体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的,这是文化的精华,我想也是鼓励我们每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作气氛中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的缺乏,准时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面,不断完善自己。 三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些英文的传真和资料,也会有一些客户打来比拟专业的询问电话,所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给
14、自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误。初(入职)场,难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了许多,感悟了许多,看到公司的快速进展,我深感傲慢,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和,弥补工作中的缺乏,在新的学习中不断的总结阅历,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气! 前台接待工作总结汇报6 酒店工作各方各面,日常琐事,要做好酒店工作需要的是急躁和认真,坚持做好自己的工作,完善完成工作任务。 过去的-年是充实劳碌而又欢乐的
15、一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们-酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作。
16、所以,我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说: 一、像全部其他的效劳行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应效劳,在效劳中对客所要用的语言等。 二、留意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李存
17、放,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便! 四、前台英语,一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求,这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词,比方好多
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前台 接待工作 总结 汇报
限制150内