医院客服中心的年终工作总结.doc

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1、 医院客服中心的年终工作总结 根据医院“质量年”的总体部署和治理年文件标准的各项规定要求，客服中心首先抓好日常效劳工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续4978人次，陪送入院1762人次;门诊全程陪诊1125人次;共建出院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满足者4265人，根本满足59人，不满足者18人，回访率88.5%，意见反应准时率100%。筛查体检病历1049人次，进展电话追访、安康宣传150人次。受理询问记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138条，寻医问药633条;办理夕阳红优待卡718张，惠民、双转、新农合患者接待处共接待169人。其次抓好

2、重点效劳工作的落实。 今年手足口病及甲型流感等传染病的疫情防控工作特别严峻，根据上级要求，我们进展了专业学问培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、引导等治理流程，落实了登记、报告等治理制度，引导发热患者就医16人。第三，抓好效劳临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决安康询问、联系检查、就医等方面问题320个，帮忙住院患者协调解决对化验单、药品等方面问题18个，提出医院效劳改良方面的建议10条，受理协调效劳方面的投诉7起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。第四，抓好宣传活动协作的落实。 今年以来，为提高全民的安康保健意识，协作临床科室开展了科技

3、周、肿瘤防治周等宣传活动，发放各类专科宣传材料8070余份。并协作其他部门圆满完成卫生部领导调研、外省惠民医院参观团的迎宾、讲解等等工作;在各类传统节日里，为出院患者及重点客户发送新年贺卡400张，祝愿短信3700条;在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者477人。 二、效劳完善 通过今年开展的“满足一百”及“四个查找”活动，客服中心仔细查找工作中存在的问题，积极实行一系列改良措施，取得了较为明显的效果。 1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆;稳固市场资源留住客户，进展客户资源延长效劳，搞好市场调查供应数据。 2、实施了本科的绩效

4、考核和二次安排。为了真正实现“多劳多得”的鼓励效果，我们依据科内设置的导医、询问、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务状况，制定了详细岗位目标和岗位要求，在此根底上，大家争论产生了客服中心绩效考核方法。为确保新方法公正有效，还预先进展了2个月的模拟试行，依据大家的反应重新调整修改后，于今年4月份正式运行。 3、加强了导医的礼仪培训和军姿训练。为了提高新入院导医的素养，改善效劳形象，在医院相关部门的大力支持下，我们对新入院的18名员工进展了为期2周的礼仪培训和军姿训练。通过严格要求，辛勤培训，刻苦训练，18名员工全部通过了考核验收，精神面貌有了很大改观。 4、完善了导诊的相关资料和根本依据

5、。随着医院的不断进展，专业科室日益增多，为了准时了解这些专业和专家的动态信息，具体介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，补充进我们的入院及门诊导诊词。 三、效劳进展 几年来的效劳实践使我们深深熟悉到：真正的效劳创新隐藏在病人提出的意见中，所以从去年5月份起，医院开头向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的效劳和医务人员行风状况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的意见和建议，准时反应给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集效劳方面的表扬意见和建议百余条。这项活动的开展，

6、对加强医患沟通，有针对性的改良工作，提高效劳力量和水平起到积极的促进作用。 四、效劳创新 为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新，虽然有些事非常细小，只要专心，就能给病人留下深刻印象。比方我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、选购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民效劳新举措“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回效劳，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、效劳标准及效劳纪律等，都制定了严格的标准监视措施。这项活动开展以来，已效劳了上千位患者，承受电话预约送货效

7、劳10余次。 在服装销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。 在效劳中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成绩，但是存在的问题也不容无视。一是在效劳过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、学问缺乏，新意不够多，点子不够多，方法不够多;二是客服人员的效劳意识需要进一步加强;三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改良，争取更大成绩。 我科担当有全校口腔科学及口腔系的各项专业课程的教学任务，同时我科有很多实习医生、轮训制医生及新参与工作的医生需要培训。我参加了口腔颌面外科的临床

8、带教及教学工作，如为xx级预防医学系讲授口腔颌面部感染;为暨南大学的口腔本科实习医师讲解病历书写标准及医疗核心制度;屡次为住院医师及护士讲解口腔颌面外科诊疗常规及根底理论学问;参加制定口腔医学系口腔颌面外科的临床课程规划制定工作。医学教，育网|搜集整理在XX年度的口腔医学系的本科教学中担当口腔颌面外科的教学秘书工作，担当了大量的理论课及实践课的教学工作，协调来自南方医科大学各附属医院的口腔外科教员，共同高质量地完成了口外的教学工作。在本年度末口腔医学院的教学总结评比中，获得“第一名”的好成绩。 欢送大家连续扫瞄更多的工作总结： 学院财务人员的年终工作总结 收费站治理人员的年终工作总结 今年以来

9、，公司经理室连续以抓业务进展及内务治理并重，实现两手抓，齐抓共管的治理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服治理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，制造客户价值，积极担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面。 女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不行以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%由于假如这样调整，我的女装的气概将减弱，其销售轨迹必定会向50%和10%推动，假如一旦我的女T恤失去了气概，我的整个货场的销售必定会大幅下降，由于品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性，在货品陈设方面，我觉得货场的入口肯定要是一个开阔的简单进入的。 我院目前财力特别困难。资金缺乏。设备老化。严峻制约着我院的业务进展。院领导不等。不靠。积极筹措资金。走负债经营求进展的路子。申请利用以色列政府优待贷款购进大型医疗设备。贷款总额200万美元。财务科积极主动跑卫生厅。财政。计委。银行。经委等部门办理了贷款工程的立项。报批。可研。担保。转贷等工作。投入了很大精力。 酒店客房部员工的年终工作总结 品质治理人员的年终工作总结