医院清洁外包服务方案.docx

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1、伴随效劳措施及承诺招标编号/品目:某医院投标人名称:某公司1、工程的治理流程完全依据公司的日常保洁操作手册运行:2、本工程承受公司品质直接治理，工程负责人全权负责，公司各部门全员协作的治理模式;3、工程负责人长期驻现场负责监管工作质量、客户沟通、并按合同商定的工作履行义务:投4、工程负责人依据公司的治理要求和客户的需求制定季度、月度、标周工作打算，并报送客户效劳中心，便于检查和监视:服5、每月向客户效劳中心提交当月的清洁效劳报告，汇报工程保洁的务实际状况消灭的问题进展沟通、协商解决:措6、每日召开班前、班后会，集合员工检查仪容仪表，对当日的工作施进展小结，对于当天消灭的问题进展强调，让全体员工

2、知道，在以后的工作中不会重复消灭问题:7、工程负责人与贵公司相关工作人员进展日检，对检查的结果进展汇总、整改:8、每月月底工程负责人与贵公司相关工作人员进展月度检查，填写月度评估表;工程负责人对现场员工进展月度绩效考核，依据考核成绩对员工进展晋级、嘉奖、惩罚。服1、通过完善的安全生产治理和完善的保障体系做到安全生产;务2、通过自检自查和完普的投诉处理流程做到问题准时处理;承3、通过科学严谨的应急预案做到突发大事完成满足;诺4、通过严格的标准治理和不同断的培训做到文明、标准行业。培1、工程治理人员(工程负责人)每季次治理技巧培训:训2、工程负责人、领班每月进展清洁工作标准培训及产品的使用培事训。

3、必要时请甲方相关人员授课;项3、到员工上岗前进展岗前培训。附表一、作业内容、标准清扫作业内容作业须次作业标准分类地面(牵尘)巡察清洁地面光亮、 无尘，无废弃物墙壁(擦拭)巡察清洁无手印、污迹玻璃门、旋转门、玻璃护栏、铝框、天花板巡察清洁干净光亮无手印、 无灰尘(擦拭)圆柱(擦拭)巡察清洁干净光亮无手印地垫(吸尘)巡察清洁无杂物大日指示牌、金属件(擦拭)巡察清洁无手印、污迹堂常电力插座1 次/日无手印、污迹保洁前台台面(清洁)3 次/日干净光亮、无尘土、污迹、物品摆放整齐大堂门口地毯、旋转门地垫(吸1 次/日无污迹、杂物、尘土尘)清理烟灰缸及垃圾箱巡察清洁外表无杂物、污迹、桶内垃圾物不超过整体桶

4、储存量的 1/3绿植，花盆擦拭巡察清洁无灰尘、污迹、无手印清洁前台台面擦拭巡察清洁干净光亮、无尘土、污迹热风幕清洁巡察清洁无灰尘、污迹、无手印清理各指示牌巡察清洁无灰尘、污迹清洁烟感器、 空调设备(外表)1 次/月无灰尘、污迹、无手印定前台石材养护(清洁抛光、保护剂)1 次/季干净光亮、无污迹期消防设备(外表)1 次/月无灰尘、污迹、无手印保地毯(清洗)1 次/周无灰尘、污迹、无异味洁大堂门口地毯(清洗)2 次/月无灰尘、污迹、无杂物地面清洗1 次/周无灰尘，污迹、水迹大堂地面不锈钢出风口篦子清洁1 次/季无灰尘，污迹客日地面牵尘巡察清洁地面光亮、 无尘丶常地面吸尘巡察清洁地毯平坦无污迹无异味

5、货清墙面、踢脚(擦拭)巡察清洁无污迹、无尘电扫出入门(清洁剂擦拭)巡察清洁无手印，无污渍梯消防设施丶灯棚丶门等(擦拭间玻璃幕端内侧玻璃面(擦拭)及门丶面板、栏杆(擦拭) 公共烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌、暖气走片的消洁廊各种标识(擦拭)不锈钢门及墙壁(包括玻璃)及按钮板上不锈钢保护油地毯(清扫)巡察清洁巡察清洁巡察清洁巡察清洁巡察清洁2 次/日1 次/日巡察清洁无手印，无污渍丶灰尘光亮丶无手印丶无污渍无手印、污渍、无尘土保持整体清洁外表无杂物、污迹、桶内垃圾物不超过整体桶储存量的 1/3无手印、污渍、无尘土无灰尘，污迹、水迹及手指印，玻璃要光明无垃圾，灰尘，及水迹无杂物、污迹、无纸屑清扫分

6、类日常作业内容空调设备 通风口(擦拭) 墙壁清洁电梯槽 消防栓内清洁地毯吸尘 地毯清理消防栓内设施擦拭 烟感器、空调口、天花(清洁)地面(拖抹)扶手丶栏杆清洁剂擦拭 风口擦拭标识擦拭作业须次巡察清洁2 次/周1-2 次/月1 次/月1 次/季1 次/周1 次/月1 次/月1 次/月3 次/日2 次/日1 次/日巡察清洁作业标准无污渍丶光亮 无尘土、杂物、污迹无手印、污迹 无杂物、垃圾、水迹无尘土、无污迹，保持整体清洁无污迹、无尘土、无杂物无污迹、无尘土、无杂物无污迹、无尘土、无杂物无污迹、尘土无杂物丶污迹丶水迹无尘丶无污迹无灰尘丶无污迹无手印丶污迹丶无尘土各清楼烟灰缸丶垃圾桶扫层玻璃幕墙内测玻

7、璃面擦拭楼窗台擦拭梯定门丶门框及电镀件外表清洗期墙面丶天花除尘 清灯具除尘理外露设施地面(拖抹)日地面(吸尘)常墙壁(擦拭)清门清洁剂擦拭扫各种标志牌的清理天排气口台地脉内清洗定排气口期玻璃幕墙内测玻璃面擦拭清顶灯丶照明设备外表扫门清洗地面丶天花扫丶擦墙壁丶按键盘丶标识擦拭客日不锈钢门擦拭货常上不锈钢保护油电清扫照明设备外表巡察清洁无手印丶污渍地面丶电梯槽丶地毯吸尘1 次/日无杂物丶污渍定清理天花1 次/周无灰尘丶污迹期墙壁局部清理1 次/周无手印丶污迹扶手丶电梯门擦拭梯轿厢巡察清洁巡察清洁1 次/日2 次/周1 次/月1 次/月1 次/月巡察清洁2 次/日巡察清洁巡察清洁2 次/日巡察清洁1

8、 次/2 月1 次/周1 次/月1 次/月2 次/月巡察清洁巡察清洁巡察清洁1 次/日巡察清洁外表无杂物、污迹、桶内垃圾物不超过整体桶储存量的 1/3光亮丶无手印丶无污渍无尘光亮无尘丶无手印丶污迹无尘丶无杂物丶污迹光亮无尘丶无手印丶污迹无杂物丶污迹地面光亮无尘无污迹、尘土无污迹、尘土无手印丶污迹无污迹无杂物丶手印丶污迹无手印丶污迹 无手印丶污迹光亮丶无手印丶无污迹无手印丶污迹无手印丶污迹无灰尘丶污迹丶无污渍无手印丶污渍光亮丶无灰尘丶无手印无垃圾丶灰尘及水迹 无手印丶污渍清扫分类作业内容作业须次作业标准地毯清洁1 次/周无水迹丶污迹丶无异味清照明设备外表1 次/周无尘土、污迹扫电梯内地面清理2

9、次/周无灰尘丶无杂物金属金属件上光1 次/周无手印丶污迹烟感器、空调口、天花(清洁)1 次/月无尘土、无污迹电梯不锈钢面光亮剂擦拭2 次/月光亮丶无手印丶污迹地面石材结晶养护1 次/季度光亮丶无污迹地面抛光养护1 次/月光亮丶无污迹日扶手带丶扶手玻璃巡察清洁无灰尘丶污迹丶水迹扶常标识擦拭巡察清洁无手印丶污迹手清电扫踏板丶地垫吸尘巡察清洁无垃圾，灰尘及水迹梯定地毯清洁1 次/周无水迹丶污迹丶无异味轿期台阶齿缝清理杂物1 次/周无杂物厢清理毛刷清洁1 次/周无沾杂物及毛发地面(扫)地面(擦)洗手盆丶蹲便器等卫生间洁具清洗消日毒常水龙头丶台面清洗清镜子擦扫木门擦拭过整体桶储存量的 1/3地面清洁1

10、次/月无杂物丶污迹洗手盆丶台面彻底清洗1 次/周洁白丶无水迹丶污迹地面清洗清洁剂清洗1 次/月地面光亮丶无污渍丶无污垢墙壁清洁剂清洗1 次/周无杂物丶污迹垃圾筒消毒水1 次/周无杂物丶污迹丶无异味天花板擦拭1 次/月无杂物丶污迹照明灯具2 次/月无杂物丶污迹丶无手印地面清扫巡察清洁无杂物垃圾桶冲洗巡察清洁巡察清洁巡察清洁巡察清洁巡察清洁巡察清洁2 次/日无杂物丶污迹无水迹丶污迹丶无灰尘无水迹丶污迹光亮丶无手印丶污迹丶杂物光亮丶无手印丶污迹无水迹丶污迹外表无杂物、污迹、桶内垃圾物不超卫生定间期清扫垃圾筒的清洁整理日照明设备外表擦拭外常消防设备外表擦拭围清各种标志牌的清理扫绿地垃圾捡拾玻璃面出入门

11、丶楼梯台阶清洁丶擦拭巡察清洁1 次/日1 次/日1 次/日1 次/日1 次/日1 次/日外表无杂物、污迹、桶内垃圾物不超过整体桶储存量的 1/3无杂物丶无积尘无杂物丶无积尘无积尘无垃圾无杂物丶无污迹丶无积尘无杂物丶无污迹丶无积尘清扫分类定期清扫作业内容作业须次作业标准地面石材冲洗丶除污迹金属件清洁垃圾筒消毒通风口丶排风口及百叶清洁 路灯丶各种标识灯箱清洁 雨搭丶车道雨棚丶保安岗台地沟丶水槽清理 外围减速带清洗 喷泉水池刷洗内壁大堂外侧玻璃清洗1 次/周1 次/月2 次/周1 次/周1 次/周2 次/周1 次/周1 次/周1 次/2 周2 次/月无积尘丶污迹丶油迹无积尘、无污迹彻底无积尘、无污迹

12、无积尘、无污迹无积尘、无污迹无积尘、无杂物无积尘、无污迹干净丶无尘土丶污迹光亮丶无手印丶污迹备注：以上效劳标准内容承包方可依据托付合理要求进展调整。附表二丶岗位名称及人员配置岗位人数按甲方核定人数 27 人。包含休假人员每日工作时间不包括用膳/休息时间，具体上班时间依据工作需要经甲方确定调整。日常清洁治理效劳方案1. 垃圾的收集及处理程序及操作标准1 垃圾收集的重要性垃圾的收集是清洁保炸的重要工程这一，臭味，滋生各种细南、客虫、严峻污染环境， 影响人体的安康。假设垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还简洁产生臭味，滋生各种 细菌丶害虫丶严峻污染环境，影响人体的安康2 首先是垃圾的存放临时存放的容器

13、，依据商住楼的场所具体状况，分别设置垃圾桶、垃圾箱、垃圾车、烟 灰筒，废纸篓、茶叶框等临时存放的容器，垃圾应由业直接收集到这些容器内。2.1 存入容器按垃圾的种类和性质配备2.2 存入容器要按垃圾的产生量存置在各个场所2.3 存入容器要易存入，易清倒，易搬运，易清洗2.4 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发2.5 垃圾收集存放容器四周(地面，墙壁)要保持清洁3 垃圾的收集清运将商住楼各场所存放容器内的垃圾收集起来，运送到垃圾集中场所去，收集清运垃圾时 要留意3.1 准时收集去除商住楼内全部垃圾，在正常状况下垃圾桶内的垃圾不能超过桶的容积 2/33.2 收集清运垃圾时，用垃圾车或垃圾装好，不

14、能将垃圾散落在楼梯和楼面上3.3 收集烟灰，烟头时，必需确诊烟头完全熄灭，或在收集起的烟灰， 烟头上洒水，以防火灾:3.4 收集清运垃圾时，要选择适宜的通道和时间，需电梯运送时要尽量避开业主使用的顶峰 期3.5 保洁人员收集清运垃圾时，要留意卫生，戴口罩和防护手套，工作完毕后要洗手消毒4 垃圾池的清洁4.1 用铁铲将池内垃圾铲入车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，翻开水阀用水冲洗内外一次4.2 用去污粉或者洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖上，用胶刷察洗污迹:4.3 疏通垃圾池的排水道， 清洁周图水泥面:4.4 翻开水阀用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗4.5 用喷雾器喷放敌敌畏药水对垃圾池四周

15、10 米处进展消毒(每周一次)日常清洁治理效劳方案2. 常用清洗机器的安全操作规程11 自动洗地机1.1 将插头插入插座前，必需先检查开关是否关闭，以防机器突然转动引起事故；1.2 作业过程中断机器或遇到停电暂不作业时，必需关闭开关；1.3 作业时，必需避开刷子接触电源线，以免电源线卷入刷子内；1.4 使用清洁剂时，留意不要让水弄湿马达；1.5 使用完毕时，必需先拔除电源线，再卸下地刷或针盘；1.6 靠近墙壁的地方，可以先清洁边角，再清洁中间空旷地带，以防止操作不当弄脏或损坏墙壁，特别 是安装落地玻璃的地方；1.7 工作移动时，留意接线的位置，防止接线绕在脚上或设施上1.8 往水箱内倒清洁剂时

16、，留意不要让水弄湿马达或电源接线口；1.10 不能用任何湿的物品接触电源；1.11 作业过程中中断工作离开时或遇到停电不能作业时必需关闭开关；1.12 机身活动部位的零配件要经常加机油，使之润滑，存放于空气流通，枯燥的地方；1.13 用后清洁机身，盘好电源线；2 单擦机2.1 用完之后，卸下底盘针座与百洁垫，清抹机器各种配件；2.2 机身活动部位的零配件要经常加机油，使之润滑；2.3 存放于空气流通，枯燥的地方；2.4 用后清洁机身，盘好电源线；2.5 抛光垫一般用红垫或白垫，垫光完毕后洗净晾干；3 吸尘吸水机3.1 吸水时，要留意储水桶的水位，满时要准时倾倒；3.2 不能用吸水机吸灰尘，大块

17、的石块、钉子等；3.3 工作时，遇上带泡药水，如起蜡水、全能水、白布水等需要添加化泡剂，否则泡沫升到马达处二烧 坏马达；3.4 吸水时要留意水扒不要遇到家具、墙壁等，以免损坏家具；3.5 使用完毕后，要倒掉污水，用清水洗净储水桶、过滤网、球等，用抹布抹净吸水机外表，接线，收 好接线；3.6 如机器吸入酸性清洁剂，用后即清洗干净，以免生锈，机身用不锈钢有进展保养。日常清洁治理效劳方案2. 常用清洗机器的安全操作规程24 高压冲洗机4.1 使用高压机，肯定要电工接线和拆线，其他员工不得擅自接驳电源；4.2 使用前要检查机器或高压管是否损坏；4.3 使用完毕后，必需将高压管内的水放掉；4.4 视高压

18、水枪电机 的大小来选择插座；5 留意事项5.1 无论使用上述任何方法，首先进展工序是要将轻松之家具搬离施工现场，同时试洗一小局部，确定 其驼色及吸水量程度，由有阅历的员工做估量，才正式进展，这样可以防止清洁后收缩及积水太多 影响翌日的写字间运作。(本页面此区域无内容)日常清洁治理效劳方3. 常用清洁剂的安全操作规程1 弱酸，弱碱性药水与其他药水分类摆放，并作明显标识；2 强酸、强碱等危急药品必需专人保管，放在其他人按触不到的地方，需使用时，必需经工程负责人 同意，并严格依据规定使用；3 在不确定药水的酸碱性时，切勿直接用鼻嗅，以免灼伤。应当将药水放在离鼻子约 100 处，用手往鼻孔处轻扇，以区

19、分其酸碱性；4 酸碱性约水使用时，必需作好防护工作；4.1 人身安全的防护:确保手、脚无伤口:戴口米:手必需戴于套成袖套，保护至时关节处:脚必需穿用靴， 并将裤脚扎在雨靴内；4.2 留意石材及其它物品的防护。5 使用时留意:强酸碱需要稀释时，先装好水，再将酸或碱缓缓倒入水中，不能国际过快，更不能先倒 酸再倒水。(本页面此区域无内容)日常清洁治理效劳方4.防火、防盗及其它留意事项1防盗1.2保洁人员进出单元门时随时关好上；1.2下班时锁好门窗；1.3特别状况下，需更换门锁；1.4交接时留意托付业主钥匙的交接，完成清洁时，必需将业主钥匙教会负责人处；1.5上班时只带个人必需品， 下班时不允许带走现

20、场或公司的任何物品(包括废品及纸品)。1.6做好工程资金收入、支出明细帐，不挑用公款2防火2.1库房(工程上包括办公室)内制止抽烟；2.2按说明使用、放置易燃易爆物品:2.3巡楼时留意烟灰桶内的烟头是否熄灭，并海其熄灭2.3加强消防培训，提高员工的消防意识3其它安全留意事项3.1上班前及上班时间内不允许饮酒；3.2上下在途中遵守交通法况，不逆行，不闯红灯；(本页面此区成无内容)日常清洁治理效劳方5. 应急措施11.11.21.31.41.51.622.12.12.32.42.533.13.23.33.444.14.24.34.44.54.6长时间下雨(梅雨)天气应急措施梅雨季节商住楼大厅大理石

21、、花岗石地面、墙面很简洁消灭返潮现象，造成地面积水，白色墙皮剥 落等；在单元入户电梯厅等人员出入频繁的地方悬挂告示牌，提示客人“留神地滑”； 让保洁员加快工作速度，用干的拖把、抹布等拖干单元入户电梯厅地面的水滴； 假设加快速度不能到达效果，治理人员要加多人手帮助清洁；治理人员要现场检查指导， 准时清干地面、墙面的水迹；假设反潮现象严峻及水滴多时，应在单元入户电梯厅铺设一条白布，直接到电梯口或楼梯口，并随 时清洁摆不上的污迹；仓库里多预备一然干拖把、布、告示牌等备用； 发生水管爆裂事故的应急这里所指空调水管、自来水管、 消防水管等发生爆裂，造成楼层沁水时应按如下程序处理快速关闭水管阀门并快速通知

22、保安和工程修理人员前来；快速用扫把扫走电梯四周的水，假设都还把握不了流水，快速把电梯开到上一楼房，并通知电梯维 修工关闭电梯；通知治理人员(主管)组织员工到事故现场，帮助抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等； 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再用吸水机把余水吸下；翻开门窗，用吹风机吹干地面(特别是要铺上白布以作防滑用)； 突发火灾事故的应急措施依据火情，有打算、有组织的疏散转移工作；假设火情较大，肯定要加强易燃清洁用品的治理 (如:天那水，空气清爽剂、 酒精等) 准时清理干净火灾遗留的杂物；留意在清理前要经有关部门批准后才能进展； 暴风暴天气的应急措施在暴雨降临前，治理人员主管勤巡查，督导各岗位保

23、洁工作，特别是室外，坚决处理可能带来 的危害，准时与物管处协调联系；治理人员快速检查裙楼、天台，地下室处明沟暗集，如有堵塞准时疏通；各岗位保洁员协作保安员关好楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面及打碎装璃；在单元入户电梯厅门口处用推水器推出门内的水，下暴雨时人不能在外工作，防高空坠物； 仓库内备好雨衣、雨靴等做到有备无患；等暴风带过后组织人员清扫地面上杂物、水迹等。日常清洁治理效劳方6. 保洁区域、质量要求及执行标准留意事项1 保洁员着统一工作装包括发型、服饰、鞋子，干净干净为标准，树立窗口形象；2 保洁员不得在销售大厅、厕所等工作地点闲聊、聚拢、喧哗；3 对参观客户，应当微笑示意并向右手侧

24、退让，礼貌请客户先行，对于老、弱、病、残、孕妇应加以 搀扶；4 弱客户在大厅看模型时保洁员正在做清洁，保洁员应马上停顿手中工作，向客户微笑致意，待其参 观完离开后再连续，可先做其它清洁；5 没有容户时应保证售场全部接待桌上无水杯、烟灰缸干净无杂物、桌椅摆放整齐，客户离座后，桌 椅准时复位，整理桌面；6 销售大厅的报夹上只留三天的报纸，按时间挨次及正反方向全都排列:客户看完报纸后，保沽员要将 其归位开整理好；7 如遇雨天，应随时留意伞架下面的水不要溢出来，以免打湿地面，售场内外的地面应随时保持干爽， 整理伞架，将得把伞扣好，避开散乱，整齐摆放；8 如遇到无置业参谋带着的客户参观，保洁员可引导客户参观并作一些简洁的介绍， 在客户参观过程中留意房内的各类物品9 当觉察在客户进入样板房之前，客户身上有照相、摄影机，应礼貌的提示客户房内不能摄像、吸烟；10 如消灭客户在房内坐卧、触摸呈现物品时，应马上制止客户违规行为井说明公司的相关现定，请客 户谅解；11 如觉察所呈现物品被客户移动过的，应准时恢复到原来的位置；12 在制止客房违规时，语气缓和适中，态度要坚决，不卑不亢，应面带微笑地说 :“先生(小姐/女士)您好，对不起，样板房内不能吸烟等。所以请您谅解，协作一下；13 不得将保洁工具任凭放在样板房区域客户目光所能及的地方，以避开影响样板区的整体效果(本页面此区域无内容)