医院工作计划范文大全7篇.doc

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1、 医院工作计划范文大全7篇 只有以人为本培育职工的仆人翁意识,有效地发挥职工的主观能动性、制造性,树立“以病人为中心”的效劳意识,才能全面提高后勤效劳水平,促进后勤与医疗同步进展.下文是由工作规划网为你整理的工作规划范文.欢送参考. 对于医院来说,后勤保障是一个特别重要的部门,是一项简单的系统工程,随着卫生改革的不断深入,社会主义市场经济的建立,后勤工作的改革势在必行,立足本职、转变观念意识,变医院要我效劳为我要为医院效劳,抓好以人为本的治理,是医院后勤保障的工作关键. 我们坚信,只有以人为本培育职工的仆人翁意识,有效地发挥职工的主观能动性、制造性,树立“以病人为中心”的效劳意识,才能全面提高

2、后勤效劳水平,促进后勤与医疗同步进展. 在几年前,在院部的领导下,我积极主动的参与院里的政治思想学习,业务学习和院、外的各项活动,并组织本科人员进展屡次有规划的政治学习和相关业务学习,提高自身思想熟悉和效劳技能,医学教育网|整理仔细完成院部下达的各项工作任务,热忱效劳于全院各个部门,在新的形势下,立足本职工作,提高熟悉、转变观念,牢记后勤围着临床转的原则,积极主动与我科相关人员到各科室做好效劳工作. 本年度为节约开支,物尽所能,依据每人的特长和技能,组织相关人员,自己动手制作了病案架子、药品存放架、财务防盗栏、药库防盗栏、病人急救推车、电视架、检查床、诊疗床、医疗仪器车等,缝制了;手术衣、洗手

3、衣、手术包布、被、褥、枕、单等床上用品.依据市场价,为我院节省开支今年近两万元钱,在后勤治理工作中,将后勤各部门实行优化组合,减员增效. 洗衣房原有两人,实行下收、下送,在保证清洗质量的前提下,发觉损坏不准时修补,增加效劳工程,锅炉治理人员兼物品发放、供排水系统及机械等修理工作,门卫兼管医疗垃圾销毁及院内日常卫生等工作,小车驾驶员在不影响正常出车的状况下参加后勤修理等工作,在全年的动力、采暖、供排水、电力等系统的修理、综合治理、治安保卫、消防安全、院内外环境卫生、院内的绿、美化、议诊、宣传、氧气、物品供给、设备安装修理,计量、通讯、车辆治理、门窗、玻璃、医疗废弃物的治理等各项工作中,都能以高度

4、的责任感去落实各项工作的完成.并参加院总值班和院内感染工作. 同时帮助院部完成我院感染病房改造工程、ct室改造、门诊楼供、派水改造、发热病房改造及发热门诊的隔断完成,供暖主管道的换管工作,后院平坦场地建立,对口扶贫阿合别斗乡也孜库勒村村民、哈拉库木小学的建立等工作,帮助院部完_上分给我院的各项劳动任务. 所以综上所述说,在今后的工作中,还需要克制缺点,更新观念,增加创新意识.同时在平常的工作中,不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随到、爱院如家,但也存在很多问题,如还没有完善我院后勤在社会化效劳、量化效劳、人性化效劳的详细方案及实施细则.为我院的快速安康进展做出应有的努力. 医院工作规划范文

5、大全篇2 随着不断的学习和深入，我对本职工作有了更深刻的熟悉。我的工作内容可以说既简洁又繁琐。例如登账，全医院的现金日记账及银行存款日记账都由我来逐笔登记汇总。浩大的工作量、精确无误的帐务要求，使我必需细心、急躁的操作。 出纳工作总结及2022年工作规划第三局部 随着医院不断的进展壮大，学习新的学问早已经显得非常重要。下面是本人2022年的工作规划： 一、加强自我综合力量，提高专业素养 1、开头阅读现金治理条例、银行结算制度，严格执行银行结算制度和医院的费用报销规定等，负责办理借款和各项费用的报销、应付款项的支付。在资金紧急的状况下，盼望医院领导赐予我分轻重缓急支付各项支出的权利。 2、管好库

6、存现金，不得坐支，不得白条抵库，不得擅自挪用库存现金，不得浮存账外现金。 3、依据记账凭证，逐笔收付后在记账凭证签章，做到合法精确、手续完备、单证齐全。 4、逐笔序时登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结，并与库存现金相核对，发觉错误准时查找缘由，并向领导准时汇报。 5、按规定填制各种支票、授权支付凭证等银行结算凭证，数字精确。 6、妥当保管有关印章、票据等，做好有关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档。 7、定期和不定期向医院领导汇报工作。 8、帮助各部门完成一些格外工作。 9、完成医院领导临时交办的其他各项工作任务。 二、了解财务审计业务，熟识审计程序和方法 1、在实训之前应熟识模

7、拟实训资料，了解被审计单位的根本状况以及会计报表审计的要求并预备好实训所需工具。 2、实训正式开头后必需认真阅读、争论模拟材料，仔细推断模拟材料中供应的信息，根据中国注册会计师指南的要求完成初步审计活动、审计规划、风险评估、掌握测试和实质性测试、评价证据和发表审计意见等工作。 3、通过学习，我们能运用现代风险导向理论，选择审计程序，把握各种审计方法的应用，把握销售与收款循环、购货与付款循环、生产循环、筹资与投资循环、货币资金审计工作底稿的编写与审计报告的撰写，从而提高我们理论联系实际、分析与解决实际问题的力量，并具备审计实务的初步操作力量。 领导把我摆上了这个的位置，那我就应当也必需在这个位置

8、上有所作为，我将本着稳定是前提、创新是动力、进展是目标的整体思路连续前行。 医院工作规划范文大全篇3 加强护理质量治理，保障患者的生命安全，保持护理质量持续改良方案：依据医院及护理部2022年工作规划及目标，制定2022年内科护理质控工作规划如下： 一、护理质量的质控原则： 护士长科室护理质控员-全体护士参加的质量治理监控，落实护理质量的持续改良，全面落实质控工作。 二、成立质控小组： 组长：张丽华 组员：张桂珍、尤从香、陈芳 三、质量掌握检查分工： 1、根底护理、特一级护理质量治理及考核：尤从香 2、急救药品和器材、护理文件书写质量掌握、三基三严培训及考核：张桂珍 3、护理规章制度落实、院感

9、质量掌握、清洁工、护工治理考核：张丽华 4、病员意见调查、出院随访、常用药品和物质治理：陈芳 四、护理质量治理实施方案： （一）进一步完善护理质量标准与工作流程。 1、结合临床实践，不断完善质掌握度，进一步完善护理质量考核内容及评分标准，如病房治理、根底护理、特、一级护理、消毒隔离、护理文件的书写、急救物品治理、护理安全治理等，每月进展护理质量考核并进展分析，制定相应的整改措施。 2、护士长、科室护理质控员随时进展监视准时订正护理工作中存在的问题，对问题突出的在晨会上进展通告，让护士知道存在的问题及解决的方法。 3、每月定期对各种物品及药品，急救车进展检查，准时发觉过期物品及药品。以保证医疗护

10、理安全。 （二）建立有效的护理质量治理体系，组建了一组具有丰富工作阅历的护理人员参加护理质控，以保障护理工作质量。 1、实行以护士长、科室质控员的质控网络()，逐步落实人人参加质量治理，实现全员质控的目标。 2、发挥护理质量监控小组的作用，注意环节质控和重点问题的整改效果追踪。实行平常检查与每月检查相结合，重点与全面检查相结合的原则。 4、加大落实、催促、检查力度，留意对护士操作流程质量的督查。抓好质控治理，做到人人参加，共同把关，确保质量，充分发挥护理质控员的工作，全员参加护理治理，有检查记录、分析、评价及改良措施。 5、完善护理质控治理制度，职责，对护理存在的疑难问题进展争论、分析、提出有

11、效的整改措施。 6、加强对护理缺陷、护理纠纷的治理工作，坚持严格督查各工作质量环节，发觉安全隐患，准时实行措施，使护理过失事故毁灭在萌芽状态。 7、加强医疗护理法律法规的培训，以提高护理人员的法律意识，依法从护，爱护病人及护士的自身合法权力。 8、加强护理人员正规操作，并进展考核。准时发觉操作中存在的问题并准时订正。 9、各班护士每班对医嘱进展查对，护士长每周进展大查对，以保证正确执行医嘱。 10、每日对护理文件书写进展检查，出院病历由主班护士初审，护士长最终复审后交病案室。 11、建立护理安全治理，每月进展护理安全学问培训，讲解院内院外护理问题，以强化 护理人员的安全意识，并健全安全预警工作

12、，准时查找护理安全隐患，实行每周重点查找安全问题，并进展分析，提出改良措施。 规划人：张_ 20_-1-30 医院工作规划范文大全篇4 为做好2022年各项工作，依据省、市卫生工作要求，结合实际，制定如下工作规划： 一、重点工作 1、贯彻落实持续改良工作实施方案，做好迎检工作。 2、进一步深化与外院的联系与合作。 3、办理35亩建立用地相关手续。 4、启动医院绩效考核治理工作。 二、医疗质量 1、医疗质量治理组织和制度健全，定期开展专项检查和考核工作。 2、严格执行各类医疗政策法规，医疗技术治理和医疗文书符合规定要求。 3、医技质量治理标准，效劳工程满意临床需求，各类技术操作标准，报告准时、精

13、确。 4、落实输血和用血有关法律和标准，开展血液质量全程监管，临床用血安全，合理、有效。5、医院感染掌握符合规章要求，开展多重耐药菌的监控指导，重点环节、重点人群与高危急因素的监测，消毒灭菌合格率100%。 6、药剂治理标准、安全，处方点评治理及药物安全性监测等制度落实，抗菌药物的分级和使用符合规定要求。 7、传染病监测及报告准时、精确，医疗废物处理标准，定期对工作人员进展传染病防治学问和技能培训。 三、依法执业 1、落实执业准入制度，医师和护士持两证(资格证和执业证)上岗。 2、真实、客观的公布医疗信息，无科室租赁、变相承包等违规执业行为。 3、药品、器材、试剂、一次性医疗物品等选购使用及治

14、理符合规定要求。 4、放射性药品、医用毒性药品等“特别治理药品”治理制度健全，安全设施到位。 四、队伍建立 1、做好年度大学生招录工作，优化中医药、中西结合专业技术人员的比例。 2、培育业务骨干，做好名老中医、中西医结合专家学术阅历继承工作。 3、优先赐予人才培育、引进和沟通等方面的资金支持。 4、修缮岗位治理、职称评聘、请销假、外出进修等人事治理制度。 五、科室建立 1、标准、合理的设置及命名临床科室，并参照中医医院临床科室建立与治理指南的予以建立和治理。 2、加强“十二五”重点专科工程建立，鼓舞临床科室申报各级重点专科（学科）。 3、应用常见病、优势病种的中西医结合诊疗方案及中医临床路径，

15、并不断分析、总结和优化。 4、开展冬病夏治、冬病冬治及膏方等中医特色效劳，提高中药饮片和中医非药物治疗比例。5、加强治未病科建立，做好“治未病”干预效劳，即中医安康教育和指导（包括中医安康教育和指导，中医技术方法干预等）。 六、护理工作 1、护理技术操作（含中医）、危重症患者护理、消毒隔离、常见护理风险、护理文书及安康教育等主要工作指标符合规定要求。 2、执行中医护理常规技术操作规程，开展辨证施护，以及中医药特色的康复和安康指导，中医护理技术操作工程4项。 3、优质护理效劳病房掩盖率到达100%。 4、病房护理人员总数与病区实际开放床位数的比例到达0.4:1。 七、科研教学 1、建立完善教学治

16、理机制，提高临床师资带教力量和水平。 2、开展住院医师标准化培训、定期考核及中医药连续教育。 3、护理人员承受业务学问与技能培训35学时，同时新进护士中医药学问和技能培训时间35学时。 4、鼓舞临床专科申报科研课题，开展临床讨论工作，并做好工程的执行与治理工作。 5、继教参学掩盖率达95%，继教证书合格率达90%。 6、完成医院电子图书室建立。 八、医院文化 1、与媒体保持良好合作关系，做好安康、保健学问宣传，办好院刊安康卫士。 2、开设自办台，积极宣传医院进展建立成果、中医学问、特色疗法等。 3、加强医院内涵建立，开展核心价值观和为民效劳的宗旨意识教育，提高全员综合效劳力量及水平。 九、社会

17、治安综合治理及安全生产 1、制定社会治安综合治理工作规划和相关应急预案，院科签订社会治安综合治理工作责任书。 2、门诊和住院部安全警示、防火设施完好，疏散通道畅通。 3、重点维护安全防护及水电气设施，压力容器和管道、电梯等，完好率100%。 4、保证投诉渠道畅通，准时受理群众信访、投诉，并按规定做好登记和上报。 十、院务公开 1、向社会及患者公开。公开医疗效劳信息、价格收费等。 2、向职工公开。公开医院重大决策、重要人事任免、重大工程及大额度资金使用状况，年度财务预、决算，车辆使用、物资消耗等状况。 信息公开准时，上传标准，没有零月记录。 十一、指令性工作和根底建立 1、完成医疗扶贫、对口支援

18、、各类医保政策执行，以及双拥共建、文明创立和节能降耗等指令性任务。 2、完善医院信息化建立工作，做好检查验收。建立健全设备选购论证、治理统计制度，并依据实际需求，合理合规配置相关硬件设备。 十二、其他工作 1、文书档案归档，资料齐全，整理标准。涉密及定密制度健全。计算机使用和上网符合保密规定，无泄密。 2、卫生统计网络直报准时、精确。 3、财务治理健全。 4、群团工作有序开展。 医院工作规划范文大全篇5 一、加强护士在职教育。 提高护理人员的综合素养一、按护士标准化培训及护士在职连续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强

19、化她们的学习意识，护理部规划上半年以强化根底护理学问为主，增加考核次数，直至达标。 2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核规划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进展闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的根底。 3、根本技能考核：属于标准化培训对象的护士，在年内16项根本技能必需全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士规划安排操作考试一次，理论考试二次。 4、强化相关学问的学习把握，组织进展一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。二、加强人文学问的学习，提高护士的整体素养 1、组

20、织学习医院效劳礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进展争论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的实施规划。 安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业效劳礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。三、更新专业理论学问，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术进展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科学问，如遇开展新技术工程及特别疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理睬诊争论等形式更新学问和技能。同时，有规划的选送局部护士外出进修、学习，

21、提高学术水平。 二、加强护理治理。 提高护士长治理水平一、年初举办一期院内护士长治理学习班，主要是更新治理理念、治理技巧及护理效劳中人文精神的培育，当今社会人群对护理的效劳需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通沟通等.二、加强护士长目标治理考核,月考评与年终考评相结合,科室护.理质量与护士长考评挂钩等治理指标。三、促进护士长间及科室间的学习沟通，每季组织护理质量穿插大检查，并召开护士长工作阅历沟通会，借鉴提高护理治理水平。三、加强护理质量过程掌握，确爱护理工作安全、有效一、连续实行护理质量二级治理体系，尤其是需开发提高护士长发觉问题，解决问题的力量，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明

22、确各自的质控点，增加全员参加质量治理的意识，提高护理质量。二、建立检查、考评、反应制度，设立可追溯机制，护理部人员常常深入各科室检查、催促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发觉护理工作中的问题，提出整改措施。三、进一步标准护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书实行质控员护士长护理部的三级考评制度，定期进展护理记录缺陷分析与改良，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。四加强护理过程中的安全治理： 1、连续加强护理安全三级监控治理，科室和护理部每月进展护理安全隐患查摆及做好护理过失缺陷、护理投诉的归因

23、分析，多从自身及科室的角度进展分析，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范与改良措施。对同样问题反复消失的科室及个人，追究护士长治理及个人的有关责任。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的治理，明确带教教师的安全治理责任，杜绝严峻过失及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件 设施的常规检查意识，平常加强对性能及安全性的检查，准时发觉问题准时修理，保持设备的完好。四、深化亲情效劳，提高效劳质量一、在培育护士日常礼仪的根底上，进一步标准护理操作用语，护患沟通技能。培育护士树立良好的职业形象。二、注意收集护理效劳需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满

24、足度调查表等，猎取病人的需求及反应信息，准时的提出改良措施，同时对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作积极性。五、做好教学、科研工作一、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。二、各科护士长为总带教教师，重视带教工作，常常检查带教教师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习规划的完成状况，做好出科理论及操作考试。 三、护理部做好实习生的岗前培训工作。 不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习完毕前，组织进展一次优秀带教教师评比活动。五、规划制作护理园地网，上传我院护理动态，准时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生

25、活.我们信任只要努力执行以上工作,我们在2022年中的工作中肯定能取得好的成绩! 医院工作规划范文大全篇6 依据医院确定的年度经营规划，医院营销筹划工作总的思路是：找准营销部职能定位，建立标准的运作流程，致力于不断创新，建立适合医院治理与进展的医疗效劳营销模式。 一、依据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销筹划部在医院整个职能系统中应当充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户治理、科室指导、效劳培训。其主要任务是： 战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、时机

26、与威逼进展分析，从战略角度做出医院的营销进展规划，为医院领导的经营治理决策供应依据，做好医院领导的参谋和助手。 市场拓展：通过访问客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与治理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，提高医院市场占有率。 品牌推广：与医院宣传和医务部门亲密协作，充分利用各种传播媒介、安康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗效劳工程的推广与宣传工作，不断提高医院的 社会声誉和品牌形象。 客户治理：建立重点客户档案(包括团体与个人)，做好各项跟踪效劳与信息反应工作。利用多种形

27、式与客户进展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特殊是要加强大客户的营销关系治理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户效劳中心的治理工作，为顾客供应诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与治理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进展立体治理，毁灭效劳盲点，提高顾客对医疗效劳各环节的满足度。 科室指导：常常与各职能部门和临床医技科室进展沟通与协调，对全院医疗效劳营销活动进展指导，协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 效劳培训：做好医护人员和其他人

28、员的营销培训，协作相关业务部门做好效劳技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 依据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将根据职责范围规定，标准化地开展营销工作。 二、对本市二级以上和个别一级医院的营销、客户效劳工作进展调查了解，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术。 营销部人员要对本市二级以上医院的营销与客户效劳状况进展情报搜集，了解同行和竞争对手的效劳战略与战术。对比我们的运作方法，与所了解到的状况进展比照分析，积极汲取兄弟医院的好做法好阅历，不断改良我们的工作。在全面调查了解的根底上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。详细安排为一季

29、度内对海珠区全部医院进展调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进展调查了解，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进展有效的整合，以提高营销效果。我们要实行有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。详细要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，熟悉医院。 2、积极主动的与有关医学和医院治理学术团体、学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上登载文章，在学术会议上沟通文章，尽可能多

30、地利用各种时机介绍医院的技术、治理、改革与进展状况。 3、积极主动地参加各种学术活动，在不给医院增加经济负担的状况下，主办或者协办有关培训、学术沟通、论坛等活动，展现医院的品牌形象。 4、根据医院“明确优势工程，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。 5、引导专家熟悉扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门严密协作，增加我院专家在各种公开场合的露面时机，尽可能制造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关安康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我

31、们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。 6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“安康教育促进展动”，有针对性地开发一批安康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室供应保障支持，在普及安康和保健学问的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其根本做法是：选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立安康课程菜单营销科和保健科向客户推举举办讲座。 四、加强客户关系治理，建立客户数据库，对不同的客户进展分层次治理。 医院客户关系治理(CRM)是指医院运用信息技术，并通过充分的沟通与

32、沟通，猎取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系治理通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进展有效整合，最终可以使医院以更低的本钱，更高的效率满意客户的需求，从而让医院最大限度地提高客户满足度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有客户，不断进展新的客户，开掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系治理是医院营销治理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进展分层次治理。数据库营销是指通过搜集和积存客户大量信息，经过处理，精确把握，确定目标客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。 1、医院客户数据库分个人客户数据库和团体客户数据库，个人客户数据库以出院客户为对象，团体客户数据库以周

33、边单位和已经或将要与医院签订效劳协议的单位为对象。 2、个人客户数据库主要搜集：姓名、性别、年龄、住址、职业、电话、电子邮箱、特别爱好、来院就诊时间、就诊科室、效劳内容(疾病诊断名)、支付费用、回访是否有不满及处理状况等。对个人客户在连续做好电话回访的根底上，对一些慢性病和老年客户要做好常常性的回访工作，同时要利用信函、电子邮件等做好常常性的联系，必要时对特别客户进展登门访问。 3、团体客户资料主要搜集：公司(单位)名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱、经理或负责人姓名、业务范围、职工人数、员工保健联系人以及与医院关系状况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办安康讲座、义诊和安康检查等，

34、对来院就诊者按医院规定赐予优待和优先。 4、推行许可电子邮件营销：主要针对数据库中客户，分三个层面进展：医院、科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院、科室和医生在推广医疗技术及效劳时，事先争得客户的“许可”，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗效劳信息。医疗效劳信息的内容主要包括医院新闻、提示安康效劳或定制安康提示、医学新进展、保健新学问、医院科室与新技术工程介绍以及在重大节日对客户的问候与祝愿等。 5、推行感性营销：针对数据库中客户，将医疗效劳营销活动情感化，将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培育模式。 6、走访

35、新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。 7、指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要实行一对一营销的方式，即以客户的最终满足为目标，通过与每个客户互对沟通，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐一建立长久、长远的双赢关系，为客户量身定制和供应共性化的医疗效劳。 五、建立医院客户效劳中心，为就医顾客供应诊前诊中诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。 医院客户效劳中心正式开头运作，医院客户效劳中心为有需要的客户供应安康询问、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、邮寄检查单、伴随检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后效劳。效劳内容包括：各种医疗与

36、安康询问;供应导医效劳;为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，帮助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知(市内)和寄出(市外); 对来院客户在承受效劳过程中，有需要帮忙的，会准时供应帮忙，特别客户需伴随检查或治疗将予以伴随(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作);负责入院客户的全程效劳。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户效劳中心，由中心派专人帮忙客户办理入院的各种手续，始终把客户送到病房并交给主管医生和护士;凡住院客户提出需帮忙办理出院手续的，中心将帮助办理出院手续。 对有特别状况需要立刻离院的出院客户，可由客户本人

37、或其家属签一份托付书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按商定的时间由客户到中心取回;为客户供应便民效劳，免费供应一次性口杯和温度相宜的开水。客户有其它特别需要的，也会尽力帮忙解决;为客户送发各种安康宣传资料;对离院的特别客户进展电话回访，将收集到的意见与建议准时反应到相关部门，不断改良效劳工作。 六、利用院内外优势资源，做好工程与技术合作。 依据医院实际和院领导的安排，充分利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与治理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，做好工程的可行性讨论

38、、论证和开发工作，加强对已开展合作工程的沟通与治理。 七、做好医护人员和其他人员的营销培训。 协作相关业务部门做好效劳技能培训，效劳指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。上半年对全院护士进展效劳素养与技巧培训，下半年对全院医生进展效劳素养与沟通技巧培训。 八、做好对各科室开展营销的指导工作。 医疗效劳营销与实物产品营销有着很大的区分，必需强调全员、全程营销，营销科要结合不同科室的特点，有针对性地做好对科室的营销指导工作，今年营销部要与每个科室进展一次营销工作沟通，帮忙各个科室制定切实可行的营销规划。对客户的回访意见，营销部要协作有关部门做好订正落实工作，同时要抓好内部的优质效劳工作，和有

39、关科室一起整理一套系统的医疗效劳标准。 九、积极拓展安康产业市场。 积极拓展安康产业市场，确保体检工作在数量和质量上都要上一个新的台阶。营销部主要做好以下工作： 1、积极做好市场拓展工作，争取更大的客户资源。做好安康体检的联系、协调工作，为客户供应满足的体检效劳。 2、筹划推出系列体检卡，体检卡是将体检工程固化在一张卡上，卡上全部工程均按医院规定价格赐予肯定的折扣优待市民，持卡者只需凭卡来医院保健科办理体检手续即可。系列体检卡将针对不同人群设置不同的名称、体检内容和价格，其人群细分主要分为以下几种：一是针对一般人群的常规体检;二是针对老年人的保健性体检;三是针对女性的安康体检;四是针对工薪阶层

40、的安康体检。 全部体检将实行全程专人指引或伴随，体检结果由资深医生进展解读并以书面形式写出保健建议。其体检结果依据需要可由客户效劳中心邮寄、电话告知或发送电子邮件。假如发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮忙其制定共性化的保健与治疗方案。 3、利用“三八”国际妇女节、母亲节和父亲节等重大节日，推出不同类型的体检卡，医院给其较大折扣的优待。 十、选择局部重点客户，供应“安康管家”效劳。 今年要对重点客户供应共性化的安康效劳，特殊是对局部患有慢性疾病的人员要选派专科医生，定制特地的保健规划并供应长期跟踪效劳，进展保健与生活指导。对上述单位还要有针对地定制全员安康规划，进展安康课程讲座、义

41、诊和专家询问等活动，真正成为他们团体和个体的“安康管家”。 十一、加强营销部的制度建立和标准化治理工作，进一步提高工作人员的综合素养，经过大胆实践探究出医院开展营销工作的有效模式。 营销部要进一步完善各项工作制度，明确岗位职责，加强科室人员的业务学习，不断提高综合素养，大胆探究符合我院进展的医疗效劳营销模式。对营销部的工作人员提出四点要求： 1、是加强学习，创新观念。要求每人全年至少阅读两本治理书籍，撰写一篇论文。依据营销工作的特点，要做到观念超前，行为超前。 2、是要脚踏实地，求真务实。营销工作假如不务实，就会给人“吹啦叭，耍花架子”的感觉，因此，我们要将每一项工作都做的更加扎实有效。在时间

42、安排上，主任1/5要出去搞市场调研和走访客户，1/5要深入科室进展沟通联络指导，1/5参与医院会议和有关活动，2/5处理科室业务。副主任2/5出去搞市场调研和走访客户，1/5参与医院会议和有关活动，1/5要深入科室进展沟通联络指导，1/5处理科室业务。客户治理员每周电话回访客户时间不少于两个晚上，每次不少于两小时。 3、是要有大局意识，团队意识。营销工作涉及医院工作的方方面面，搞好协调工作相当重要，营销部工作人员要主动与各个科室搞好协调，让大家理解营销工作，熟悉到营销工作的重要性。 4、是要有吃苦精神，有奉献精神。搞市场开发和走访客户是一件很辛苦的事情，许多时候要起早贪黑，营销人员在这个时候还

43、是要讲奉献，学会在奉献中享受到工作的乐趣。 医院工作规划范文大全篇7 一、加强学习，树立效劳育人的理念。 总务科依据工作需要和医院对科室的学习要求，积极仔细地参与医院组织的政治学习和业务学习。特殊是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深入的业务学习，使大家明确了自己所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作努力，仔细负责。通过加强政治和业务学问的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步增加了做好本职工作的骄傲感、责任感和使命感。大家在日常工作中，力争在治理有法，效劳有情等方面发挥了积极的作用。 二、明确责任目标，全面做好后勤效劳工作。 总务科工作存在量大面广的问题。为了加强

44、对基建修理、物资选购、水电治理、资产治理、院区绿化等方面的工作，我们依据总务繁杂细琐、临时性强、突发状况多的特点，全面提高效劳质量和效劳水平，努力增加效劳意识，力求使后勤效劳落到实处。 1、加强治理，仔细做好后勤保障工作 (1)爱卫会： 严格执行医疗废物治理条例各项规定，对物业公司收集单位定期检查，了解状况，现场监测，查阅登记资料。对违反条例规定的行为进展查处，并按规定赐予惩罚。1-5月份处置医疗废物约1187.45公斤(其中感染性1100公斤，损伤性87.45公斤);加强对医院卫生状况的监视检查，定期对医院卫生环境进展考核、评比。1-5月份清理生活垃圾1200吨;半年对灭“四害”工作常抓不懈

45、，对仓库、病房等“四害”活动的场所屡次投药消杀。 (2)联合医务、护理、保卫开展了紧急停电应急演练活动，提高了全院处置供电突发大事的快速反响力量。 (3)热忱效劳，做好日常修理工作。我科本着勤俭办院的原则，在保证修理质量的前提下，力争节约开支。面对平常常常遇到的繁杂的种种修理工程，总务科都能准时保证质量，按时完工。对重点部位，组织人员每月检查和巡察，发觉问题准时处理，为医院的临床工作解除后顾之忧。 2、加强水电治理，做好水电使用和修理工作 落实治理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发觉问题准时解决，接报必修，半年来共修理水电气办公设备140余件，保证了医院使用水电的需要。同时也有效地制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生。 3、顺当完成爱国卫生的检查工作 在院领导的重视和领导下，在各个科室的大力帮助下，总务科屡次组织人员对全院的卫生进展彻底的清扫，统一投放了老鼠药和蟑螂药，去除卫生死角，消退蚊蝇、蟑螂孳生场所。并在药库、药房等地方增设防鼠防蝇等装置。保证了全院环境卫生的干净、舒适、光明。 4、绿